La cámara no me enfoca y la batería está horrible cuando llevo con el uno año y está en garantía.Al final decidí enviar el móvil a ver qué pasa ahora estoy a la espera de ello en cuanto sepa algo cam... Ver más
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Me gusto mucho la experiencia de la compra. facil y rapido. El dispositivo vino en Buenas condiciones, abone por perfectas condiciones. Lo unico que no quede del todo conforme es con el rendimiento de... Ver más
Todo el servicio desde la compra hasta la entrega cumplióy supero la expectativa, es mi segunda compra en la plataforma, el producto llegó en perfectas condiciones ¡parece nuevo! Por el momento funci... Ver más
No es la primera vez que compro en Black Market un teléfono te condicionado y vendo el antiguo. Como siempre una experiencia perfecta
Información sobre la empresa
- Servicio de reciclaje y desbloqueo de teléfonos móviles
- también en la categoría
- Mercado online
- Tienda de electrónica
- Tienda de ordenadores y accesorios
Escrito por la empresa
Hello, nous sommes Back Market, la première place de marché dédiée aux produits reconditionnés. Rendez-vous ici : https://www.backmarket.fr Pour plus d'avis : https://www.backmarket.fr/avis
Información de contacto
199 rue Championnet, 75018, Paris, Francia
- www.backmarket.fr
4,3
Excelente
101 mil opiniones
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tres contente
30 de enero de 2022
Tros bien black Market
12 de enero de 2022
Es posible que utilice la IA para responderVer más
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Terrible
Terrible. Pedimos un teléfono iPhone. Llegó cuando no estábamos en casa, así que dijeron que lo enviarían 2 días después. No lo volvieron a enviar, el teléfono está pagado y nunca llegó. ¡QUIERO MI DINERO!
12 de enero de 2022
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Vío,
Gracias por tu reseña.
Sentimos mucho leer que algo no ha ido como debería con tu pedido.
Estamos aquí para ayudar. Recuerda que, cuando lo compras, tienes 30 para probarlo y, en adelante, cuentas con 2 años de garantía y nos ocuparemos de cualquier daño que entre en ella.
Puedes contactar directamente con el vendedor a través de tu espacio cliente - Mis Pedidos - Contactar con el vendedor. Nos gustaría mucho poder tener la oportunidad de gestionar tu caso y darle la vuelta a esta experiencia.
Sin embargo, al no ver aquí el número de pedido, no podemos revisarlo. ¿Serías tan amable de actualizar tu comentario con esta información para que podamos ayudarte?
Muchas gracias y hasta pronto,
Loubna de Back Market
Unos estafadores!!
Unos estafadores!!! 350€ en una play 4 que supuestamente estaba en perfecto estado y no funciona ya que está bloqueado el acceso a internet por Network era para reyes y ahora me dicen que la envíe yo y cuando la revisen me mandaran una de similares características!!! No perdonen ustedes la han cobrado la recogen y en el mismo momento me la sustituyen por una que funcione, no compren a estos estafadores!!! Gracias por darle el día de reyes a mi hijo😠😠😠😠😠
31 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Verónica,
Me pongo en contacto contigo en relación con los resultados de la encuesta de satisfacción.
En primer lugar, me gustaría agradecerte que hayas compartido con nosotros los inconvenientes encontrados con el pedido. En nombre de Back Market, queremos pedirte disculpas y asegurarte que esto está definitivamente por debajo de la experiencia de cliente que queremos ofrecerte.
Tomamos nota de tu comentario y lo tendremos en cuenta para seguir trabajando todos los días por mejorar la calidad de nuestro servicio. Gracias por tu colaboración.
Si crees que tu caso requiere una asistencia especial puede abrir una incidencia escribiendo un nuevo correo a hola@backmarket.es o llamándonos a +34911236995.
Feliz año nuevo y que tenga un buen día.
aún no aparece el dinero del pedido reembolsado en la cuenta
el día 23/11/2021 hice un pedido al día siguiente, 24/11/2021 me aparecía en la aplicación que el pedido había sido reembolsado, aún no aparece el dinero en la cuenta
mi número de pedido es 15845712
espero su respuesta
1 de diciembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Laura,
Primero de todo, gracias por tu comentario y disculpa las molestias ocasionadas por el retraso en la devolución.
He revisado tu caso y veo que el rembolso se efectuó correctamente el día 24/11/2021.
Esta gestión puede tardar hasta un máximo de 7 días en verse reflejado en tu tarjeta bancaria.
Para más información, por favor consulte esta gestión con su banco.
No dudes en contactarme actualizando este comentario si tienes cualquier duda o pregunta y me ocuparé de ello enseguida.
Un saludo,
Achraf de Back Market.
Buen trato
Todo salió perfecto aunq no se pudo realizar el pedido el reembolso todo bien
29 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Andrea,
¡Gracias por tu comentario! Nos encanta leer que todo ha salido de maravilla finalmente.
Nos harías un favorazo cambiando tu opinión para que esté en sintonía con tus bonitas palabras.
Gracias de todas formas. Un saludo,
Ghizlane de Back Market
Hola buenas hace una semana denegue mi…
Hola buenas hace una semana denegue mi pedido cuando ya me lo habían cobrado pero me dicen que espere cinco días hábiles para la devolución en cuenta pero sigo sin recibir mi dinero i me an echo otro cargo de 18 euros sin haber comprado nada.. solo kiero recibir mi dinero
16 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
reembolso
Hola, estoy esperando un reembolso y ya ha pasado más de una semana y nada
12 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Claudia,
Muchas gracias por su reseña,
Lamentamos mucho lo ocurrido,
Hemos procesado su solicitud y en breve nos comunicaremos con usted por correo para informarle sobre el caso,
Quedamos a su entera disposicion,
Atentamente
Hayat de Back Market
hola hice una cancelacion de pedido y…
hola hice una cancelacion de pedido y pone que me devolveran el dinero en 5 dias, ha pasado mas de una semana y nada
9 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Lady,
Muchas gracias por su reseña,
Lamentamos mucho los inconvenientes causados,
Le informo que hemos procesado su solicitud y en breve nos comunicaremos con usted por correo,
Quedo a su entera disposicion,
Reciba un cordial saludo,
Hayat de Back Market
Desastroso!!!!!!compro un móvil y me lo…
Desastroso!!!!!!compro un móvil y me lo mandan estropeado,les digo q me lo cambien por otro o m devuelvan el dinero y se niegan.me dicen q lo reparan y no volveré a tener el problema.cuando me mandan el móvil funciona bien 3 meses y vuelve a tener el mismo problema,lo mando otra vez,así va 5 o 6 veces,ya.
Esta última,nadie se hace cargo,sin ni siquiera tener 2 años,el móvil.
Penosa compra y atención de backmarket.
NUNCA MAS
4 de noviembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Victor,
¡Gracias por contactarnos!
Me pongo en contacto contigo en relación con los resultados de la encuesta de satisfacción.
En primer lugar, me gustaría agradecerte que hayas compartido con nosotros los inconvenientes encontrados con el pedido. En nombre de Back Market, queremos pedirte disculpas y asegurarte que esto está definitivamente por debajo de la experiencia de cliente que queremos ofrecerte.
Tomamos nota de tu comentario y lo tendremos en cuenta para seguir trabajando todos los días por mejorar la calidad de nuestro servicio.
Gracias por tu colaboración.
Es la segunda vez que lo utilizo y…
Es la segunda vez que lo utilizo y siempre el servicio, la calidad del producto y el transporte ha sido excelente
17 de octubre de 2021
RETRASO DE ENTREGA
Buenas tardes,
el martes 12 de octubre realicé mi pedido de un Iphone Xr de 64 gb y pagué una opción que me aseguraba que en 2 días llegaría. A fecha de hoy, viernes 15, no ha sido entregado y no me permite hacer un seguimiento del producto puesto que no me aparece en mis pedidos. No obstante le pedido está hecho puesto que recibí un justificante de pago.
* ACTUALIZACIÓN A MODO DE RESPUESTA *
Como bien me habéis solicitado, y con el fin de conseguir realizar un seguimiento de mi pedido, os adjunto la información necesaria:
CORREO ELECTRONICO DE LA CUENTA:
hugobarrientoscaro(arroba)gmail.com
Número de pedido:
014994909
Gracias, cualquier cosa si pudiera ser por correo electrónico os lo agradecería.
15 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola, Hugo,
Gracias por contactar a Back Market.
De verdad, sentimos mucho las molestias. Esto no refleja nuestra política de calidad que nos esforzamos por mantener. Te invitamos a explicarnos claramente el problema para qué pudimos ayudarte de la mejor manera posible. Por ello necesitamos más información sobre tu pedido por ejemplo el número de tu pedido o bien el correo asociado a tu cuenta para verificarlo.
Entre tanto quedo muy atenta a su respuesta y siempre a su disposición,
Un saludo cordial.
NO COMPREIS
Compré un teléfono iphone 8 y no cargaba correctamente. Cuando lo devolví para que me hicieran el reembolso, me dijeron que la terminal estaba mojada (cuando a mi teléfono nunca le tocó agua), es una estafa. Encima me hacen pagar 16e por devolvermelo.
10 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola Núria,
Te recordamos que Back Market es un marketplace, es decir una plataforma de venta online con diferentes socios.
Al contactar al vendedor a través de nuestra plataforma, podemos controlar todos los pasos del proceso y estar ahí para ayudarte.
Si no, contáctanos para que el equipo de atención al cliente revise tu caso.
Gracias por tu paciencia.
Amine de Back Market
Compré un Samsung Note 10 + anunciado…
Compré un Samsung Note 10 + anunciado con fotografías de edición limitada Star Wars y mi sorpresa es que cuando llega me entregan el mismo móvil pero en simple color Negro. Es un gancho, Estafa....no tengo palabras!!! Tras reclamar me dicen que tengo razón pero que no lo tienen en existencia....Si buscáis en su web aún se puede ver el anuncio. Tienen la cara dura de seguir publicitando in teléfono que no tienen!!!
Alguien me puede ayudar....? Me devuelven el dinero, pero yo quiero lo que compré!!!
1 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Bonjour Kay, Nous sommes désolés que quelque chose ne se soit pas déroulé comme cela aurait dû. Sachez que vous bénéficiez de 30 jours de rétractation et d'une garantie de minimum un an sur votre appareil. Vous pouvez contacter votre reconditionneur depuis votre compte, onglet "Mes commandes" puis en cliquant sur “J’ai besoin d’aide”. Il sera en mesure de répondre à vos questions ou d’organiser un retour le cas échéant. Nous aimerions beaucoup avoir l'opportunité de vous assister dans ces démarches. Cependant, comme nous n'avons pas trouver aucune commande validée pour le sumsung galaxy note 10 plus , nous ne sommes pas en mesure d'examiner votre cas, auriez-vous l'amabilité de mettre à jour votre commentaire avec ces informations afin que nous puissions vous aider? Merci pour cela, nous restons à votre disposition, EL de Back Market
Devolví un iPhone y no me lo han cambiado
Compré un iPhone 12 en estado muy bueno. Me llegó rápidamente pero no funcionaba el micrófono. Me pongo en contacto con el vendedor y solicito una devolución. Les envié el teléfono, me dijeron que lo habían recibido y que me darían una respuesta. Han pasado 4 días y siguen sin contestarme. A todo esto el pedido esta pagado y yo no tengo el móvil y siguen sin contestarme.
1 de octubre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola, Rubén.
Gracias por contactar a Back Market.
Espero que se encuentre bien.
Le informo de que Dicho reembolso se realizó siguiendo el mismo método de pago usado por usted en el momento de la compra y será
Visible en un plazo máximo de 5-7 días laborables (dependiendo de su entidad bancaria o la plataforma de pago utilizada).
Lamentamos nuevamente los inconvenientes causados y en compensación por esta desafortunada situación hemos generado un gesto
Comercial con el código FORYOU7655960NOELIA1633340374-14543918, que también podrá encontrar en su área de cliente y que le
Permitirá obtener un descuento del 5% en su próxima compra en Back Market (válido durante 30 días).
Espero haberle dado una respuesta satisfactoria, no dude en decirme si aún necesita ayuda.
Saludos cordiales,
0 estrellas
0 estrellas
Sigo sin recibir ninguna respuesta por vuestra parte.Ya llevo todo el mes de septiembre con esta incidencia con elperjuicio que conlleva estar sin móvil.
Os informo que he iniciado la reclamación pertinenente a través de Resolución de litigios en línea:
Su reclamación ha quedado confirmada
Número de referencia único de su reclamación: 2021/131244
27 de septiembre de 2021
Opinión espontánea
Respuesta de Back Market - France
Hola, Alan,
Sentimos mucho que estés teniendo esta experiencia.
Nuestra garantía cubre todo aquel fallo no causado por un mal uso del dispositivo.
Lamentablemente, los impactos fuertes suponen una exclusión de garantía. Puedes encontrar más información aquí:
https://help.backmarket.com/hc/es/articles/360026822813--Cu%C3%A1les-son-las-excepciones-de-la-garant%C3%ADa-de-Back-Market-
De necesitar mayor asistencia, no dudes en actualizar esta reseña para que nos pongamos en contacto contigo.
Atentamente,
Hayat de Back Market
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