Back Market - France Opiniones 

De primeras todo parece ir bien y los teléfonos la verdad es que están muy bien. Pero en cuanto encuentras algún defecto al teléfono o algo no va bien, todo son problemas por parte de Back Market. Lo que me ocurrió a mí fue que recibí el paquete el martes (tardaron muchísimo en enviarlo). Pero yo no pude abrir el paquete hasta el sábado porque estaba de viaje. El sábado lo abro y tiene una pequeña mancha negra, pero cada vez se hace más grande. El domingo abro una reclamación porque está creciendo y me dicen que la garantía del envío no lo cubre porque ya han pasado tres días desde que recibí el teléfono. Una vergüenza. O me lo arreglan o tendré que reclamar por otra vía.

Hola el 5 de agosto escribi en esta pagina para explicar el problema que tenia con Back Market y el movil de mi hija. A finales de agosto, y tras enviarles el telefono, ha sido reparado y hasta el dia de hoy, funciona bien.

Hice un pedido el 17 de agosto, con un iPhone 11 Pro Max de 256Gb después de hacer la compra nos dimos cuenta que no era el modelo buscado (fallo nuestro), solicite la cancelación del pedido para coger el modelo que queríamos y me dicen que el pedido ya se ha procesado (no habían pasado 24 horas), que cuando llegue el repartidor lo rechace y cuando lo reciban se me hará el reembolso automáticamente. El día 19 el pedido aparece como entregado y en mi casa no ha sido. (No ha podido ser entregado a ningún vecino tampoco) El día 23 de agosto llega una repartidora de la empresa con mi paquete y le informo que lo rechazó tal y como han dicho pero hoy día 9 de septiembre siguen diciéndome que está entregado y que tengo que poner una denuncia y mandársela con una declaración jurada y que lo investigarán y si mi paquete se declara ilocalizable me devuelven el dinero en 3 días. Vale. Ya he mandado todo lo anterior con la pérdida de tiempo que eso me conlleva, pero y si mi paquete se lo quedo el propio transportista al yo rechazarlo? (Por ejemplo) ahí quien se hace cargo? Y aun pensando que realmente me vayan a hacer el reembolso... Mi experiencia está siendo un auténtico desastre y, sinceramente espero una solución y que me hagan el reembolso del dinero íntegro.

Reembolso de 748,99

Hice el pedido numero 14117365 el 30 de agosto de 2021, estamos a 2 de septiembre y sigue saliendo que se ha generado etiqueta de envío pero que aún no se ha enviado cuando al comprarlo pone que se entrega en 48 horas. El vendedor no contesta a mis mensajes ni tampoco la atención al cliente de backmarket. Me parece decepcionante.

He contactado con Atención al cliente de Back Market debido a que la pantalla de mi Iphone xs max se había levantado ligeramente como si se hubiese despegado. Evidentemente el dispositivo no ha sufrido ningún impacto ni manipulación ya que los materiales son de aluminio y vidrio y cualquier manipulación hubiese quebrado el vidrio, cosa que no paso ya que envié el dispositivo en perfecto estado después de 8 meses de uso y con la intención de que simplemente pegasen la pantalla ya que el movil funcionaba perfectamente.

Finalmente el vendedor me acusa de haber doblado el dispositivo cosa que se puede observar que no fue así en las imagenes adjuntas por mi antes de enviarlo, y me lo han enviado de vuelta.

Esto no es todo, he realizado un total de 8 llamadas con un total de 1h de minutos de espera al número de atención al cliente y en ningún momento me han cogido el teléfono (ademas el teléfono +33 975 185 664 que indica que es gratuito desde números españoles, sin embargo me han cobrado 20€ en llamadas).

Absolutamente no compréis en Back Market ya que no se harán cargo de tus incidencias a pesar de cumplir todas las indicaciones y estar en garantía.

Totalmente decepcionante y este caso será trasladado a la OCU.

bien bien bien

Bien bien bien bien

Son unos estafadores,mi movil dejo de funcionar al ponerlo a cargar ,lo llevo a back market y me sueltan que no funciona por una poetuberancia en la pantalla ,eso no influye para nada ,no lo digo yo lo dice un tecnico ,sigo en lucha con ellos

6 meses me ha durado mi Iphone. Mi teléfono empezó a reiniciarse solo y de la pantalla de la manzana no pasaba. Por lo que he leído en internet es UN FALLO BASTANTE HABITUAL y de hecho hay multitud de tutoriales y páginas dedicados a este fallo.
Me puse en contacto con el servico técnico y después de 8 días de mensajes y muchas horas perdidas accedieron a que lo enviara al servicio técnico. La respuesta que me han dado es que el teléfono tiene golpes y esta mojado y por tanto no entra en garantía. Que vergüenza!!!! QUE IMPOTENCIA!!! ES MENTIRA, PERO NO PUEDES HACER NADA, CON ESO TE QUEDAS!!! El teléfono lo tenia en la mano cuando empezó a hacer ese fallo y NO SE ME HA MOJADO para nada. Golpes, como todos, y por eso no dejan de funcionar.
ELL@S AHORA RESPONDERAN LO QUE QUIERAN y se inventaran más cosas como han hecho con mi móvil, pero yo NO COMPRARIA EN ESTA PÁGINA. La compra es fácil, pero como tengas un problema te van a volver loco y te van a decir cualquier cosa para que no entre en garantía. LO PEOR DE TODO: TE QUEDAS CON CARA DE TONT@ PORQUE NO PUEDES HACER NADA. Sin teléfono y sin todo el dinero que te ha costado. Y pagando tasas de aduana si lo quieres recuperar.
VERGONZOSO!!!!!!!

¡La atencion al cliente de back market es un absoluto desastre! Se van pasando la pelota unos a otros y siguen sin darme solución a mi problema. Mi móvil no funciona y el vendedor me ofrece reembolso. El reembolso no es posible hacerlo en la tarjeta en la que se compró y les mandé un escrito firmado dónde les explico todo. Y lo único que hace Back Market es decirme que no se puede y punto cuando eso no figura en condiciones de venta. ¡Les he pedido la dirección para hacer una reclamación y no me la dan! Y yo estoy sin móvil (porque no funciona) y sin posibilidad de obtener mi dinero del reembolso. ¡Enfadada es poco! Y me harán perder mi tiempo denunciando. ¡Cuidado con Back Market si tenéis algún problema! No te ayudarán.
DESASTRE de servicio de atención al cliente.

RAS. Juste perfecto.

aun no me ha llegado pero ya se esta atrasando la entrega,lo pedi el sabado 22 de mayo y me dijeron que en 4 dias llegaba y hoy dia juves 27 el pedido sigue en 'ya se ha creado la etiqueta y esta en espera de ser recogido' y me preguntaba si se esta retrasando o esta rembolsado
n de pedido:12357238
entrega:1Z6028F70493631009

He enviado un móvil en garantía para su reparación siguiendo sus instrucciones y he recibido una mensaje de que han recibido el móvil hace nueve días, el plazo PARA DAR UNA SOLUCIÓN que dicen es de tres días o tienen que abonar el importe Y NO ES CIERTO

2 veces he tenido problemas con ellos. La primera vez tardaron un mes en cambiarme el iphone y este tampoco funcionaba bien. Ahora, llevan otro mes diciendo que me han efectuado el reembolso cuando no es verdad. Cada dia me dicen una coaa y no se comunican entre ellos. Les he avisado muchas veces pero al final tendré que proceder a la denuncia.

Es la segunda vez que compro con ellos.
La primera, fue todo fabuloso... sinceramente, fue un gran acierto pero lamentablemente, esta segunda vez se est empezando a complicar y me da mucha rabia además de inseguridad ya que el pedido aún no ha salido desde el 27 de Febrero del vendedor.

Pero, si la cosa se pone fea desde luego tramitaré una denuncia ya que bajo la ley, nosotros como compradores tenemos nuestros derechos como consumidores así nos ampara.

Esperemos no tener que llegar mucho más lejos y poder disfrutar del móvil como ya sucedió la primera ocasión

Me venden un iphone roto, reclamo lo devuelvo, y su respuesta es que no cubre la garantía !!!!! pero si no lo pudimos usar! me lo envian de vuelta y su consejo es que lo lleve a una tienda appel a que me lo arreglen! Pérdida de tiempo casi un mes con todo esto, y mi madre sigue sin teléfono y sin dinero. Era comprador de back market, me siento muy estafado. Venden Mv rotos, y no se responsabilizan. Estafa total

Actualizando a la respuesta recibida de back market:

Porque me vendieron un telefono que; "tiene daños o averías producidos por líquidos en el dispositivo no están cubiertos por la garantía ni siquiera en los iPhones nuevos de Apple" su obligación era venderme un mv que funcionase! yo no dañé ese telefono, no lo pudimos ni mantener encendido!

Bien Bien Bien

Compré el iPhone X el 1 de enero de este año, llego con un embalaje penoso, sin protección apenas, nefasto, ni siquiera estaba cubierto con burbujas. Al llegar el teléfono tenía una sombra en la pantalla en la parte superior derecha, después de unos días se hizo más grande, la pantalla se empezó a despegar y a romperse, a mí en ningún momento se me ha caído el teléfono. Según su publicidad hay 24 meses de garantía y cuando yo abrí la incidencia no había pasado ni un mes. Después de mucho reclamar me dijeron que les enviara el dispositivo a Italia que me lo arreglaban o me daban uno nuevo. Me repitieron varias veces que asegurar el envío, cosa que por supuesto hice. El envío les llego y primero me dijeron que no les llegaba, cosa que era mentira porque en el seguimiento del pedido ponía que les había llegado. Después me han dicho que el móvil a llegado roto y me envían unas fotos del móvil muy muy roto, roturas que han sido claramente causadas por ellos. Yo envíe el dispositivo perfectamente envalado y seguro, es completamente imposible que se rompiera. Claramente lo han roto ellos ademas es muy sospechoso que me insistieran tanto en que asegurara el envío. Ahora no me contestan y no me devuelven mi dinero. Me parecen unos sinvergüenzas, que tenían planeado romper el móvil desde que me dijeron que lo enviara.

El día 21 de enero de este año hice una compra de un iPhone 11. Después de varios correos pidiéndome disculpas porque el iPhone no llega, el día 26 de enero solicito el reembolso. El día 4 de febrero me confirman que el dinero ya ha sido reembolsado pero que tardaría unos días en aparecer en mi cuenta. Los 660 € pagados el día 26 de enero a día de hoy no están en mi cuenta. Mi contacto en Back Market, Amine, no responde para darme explicaciones. Me parece lamentable e inaceptable que Back Market haya retenido mi dinero casi un mes y no sé cuándo van a hacer la devolución. Se trata claramente de una estafa.