Cinestar Opiniones 348

!!! Ich freue mich über jeden, der nicht mehr hingeht !!!

Mir wurden Kinokarten doppelt abgebucht, ok, kann passieren. Das schlimme ist aber, das auch bei dreifacher sehr höflicher und freundlicher Nachfrage per Mail nicht mal eine Reaktion erfolgte, geschweige denn ein Prüfung der Buchungen.

Ich freue mich auf den Niedergang dieser Kette, der sicher irgendwann unweigerlich einsetzen wird. Beobachten kann ich es jedoch nur von außen, denn Betreten ist nicht mehr - schon aus Respekt vor mir selbst.

Schade das ich einen Stern geben muss. Sie betrügen bei der Online-Buchung. Obwohl ich mich über Berlin Tegel eingeloggt habe wurden die Karten in DORTMUND gebucht. Ohne einen kleinen Hinweis. Die Dame an der Kinokasse meinte, dass das sehr oft passiert. Kundenservice gleich null, ich habe keinen Cent wiederbekommen, nicht mal einen kleinen Entschädigungsgutschein etc. 72,26 € in den Wind geschossen. Ich werde nie wieder ein Cinestar Kino betreten.

Als behinderter Mensch konnte ich unten am Automaten keine Karten für GB (Gehbehindert mit Begleitung) bekommen und musste mich 20 Minuten oben in die Schlange stellen. Nie wieder.

Heute das erste Mal im I Max gewesen um mit den Kindern Schneewittchen zu sehen. Der Saal sehr modern, die neuen Sitze einfach Top. Leider viel zu laut, die Ohren taten weh. Das Personal nicht befugt die Lautstärke zu reduzieren, so hatten wir alle Taschentücher in den Ohren. Unfassbar Das so etwas erlaubt ist. Ein zweites Mal wird es für uns nicht geben.

Katastrophe. Kino war verdreckt!!! An der Schlange für Popcorn standen wir die Hälfte des Filmes gefühlt. Wenig Mitarbeiter, wirklich man möchte nur noch raus hier.

Ganz schlimm..im internet anderer eintrittspreis als man an der Kasse zahlt..völlig überteuertes essen und die Käse soße schmeckt sehr schlecht die größte Frechheit ist das man für zwei Liter Getränke bezahlt hat und die becher (die man ja bezahlt hat)nicht mitnehmen darf...aahaaa...naja schlechte Kinos muss man wohl auch mal erleben..aber nicht so frech sein bitte

Kein Suppurt aber aber
Klasse karte gekauft per paypay für heute System schick keinen Bestättigung Geld ist bei paypal geblockt Service hotline schreibe zurück wir melden uns dann in den nächsten 48 Stunden finde den Fehler

Passwort zurücksetzen ist auch überbewertet bei dem online System

Lieber Kinogast,

vielen Dank für deine E-Mail und dein Interesse an CineStar. Wir haben einen Vorgang mit der Nummer xxxxxxxxfür dich erstellt.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt derzeit 48 Stunden.

Herzliche Grüße,
Dein CineStar Gästeservice

PS: Kennst du schon unsere FAQs? Viele der Fragen rund um deinen Kinobesuch lassen sich hier schon beantworten: www. cinestar. de/faq

In Zukunft anderes kino oder dann doch netflix. Zweimal nach unten gegangen, um die extreme Lautstärke mitzuteilen. Ein 3. Mal hatte ich keine Lust mehr.
Die Hälfte der Leute sass dann mit Servietten im Ohr da, um es zu ertragen.
Hatte die Angestellte gebeten doch mal mitzukommen, aber es waren wohl alle in dem leeren kino zu beschäftigt
Schade. Hatte nich so auf den Abend gefreut und war nur enttäuscht. Anett

Wir waren zu Paddington, also einem Kinderfilm. Beim Film und der Werbung davor war die Lautstärke für Kinder viel zu laut. Ich weiß nicht warum das sein muss. Meine Tochter (8 Jahre alt) hat sich zeitweise die Ohren zu gehalten. Ehrlich gesagt war es auch für mich zu laut. Wir werden beim nächsten Besuch ein anderes Kino wählen anstatt das Cinestar Jena.

Man kann keinen Gutschein online einlösen und über die App kein Ticket kaufen. Kommt immer unbekannter Fehler. Wenn man sich dann an Cinestar wendet., wird man vertröstet mit den selben Textbausteinen… Ich glaube, die wollen mein Geld nicht🤷‍♀️

Die Kompetenz der Mitarbeiter an der Kasse ist, sagen wir mal ganz weit unten. Die kennen nicht mal den Unterschied, zwischen Altersfreigabe und Jugendschutz!
Ich wollte gestern mit menem Sohn(in vier Woche 6))in einen Kinderfilm ab 6.Da meinte die gelangweilte Dame, sie würde sich strafbar machen, wenn sie meinen Sohn und mich in den Film lassen würde. Das es für diesen Fall, den Paragraf 11 Jugendschutz gibt war ihr völlig egal und kenne sie auch nicht.
Mich wundern die ganzen Bewertungen hier überhaupt nicht

Also wer das Kino von früher kennt, ist enttäuscht und das ist noch milde ausgedrückt. Sitze verschlissen und dreckig. Der Boden mit Popkorn übersäht und von Flüssigkeitensresten übersäht. Es ist wirklich das letzte.
Und auch das letzte mal das wir hier. waren.

Ich war gestern mit meinen Kindern im Kino. Ich frage mich wie man eine so unverschämte und unhöflich Dame auf Menschen loslassen kann. Zuerst wurde ich habe ich gefragt ob man bei ihr auch Kinotickets kaufen kann, da ich den Gutschein online nicht einlösen konnte, da wurde mir erstmal gesagt, das nicht umsonst vorne ein Schild mit Kasse steht. Sorry bin 1x im Jahr im Kino keine Ahnung seit wann man die Karten beim Popcorn kauft und nicht bei den Ticketschaltern. Man wurde nur Dumm angemacht von ihr. Zur Strafe das mein Sohn einen Gutschein hatte der den gleichen Wert hatte wie das Paddingtonpaket durfte er keinen Schlüsselanhänger haben. Nach dem Film hat er sich nichtmal getraut zu fragen ob er das Eis, was eigentlich noch dabei gewesen wäre haben dürfte. Zu allem Überfluss ist es sündhaft teuer. Ein Besuch im Kino mit 2 Kindern kostet dann mal schnell über 50 Euro. Was ich noch verkraften kann aber nicht diese Unfreundliche Dame. Hier gehe ich nicht mehr hin.

Wir wollten am 27.01. in das Cinestar Hellersdorf gehen. Der Film sollte laut Programm um 20:10 Uhr beginnen. Wir waren um 20:10 Uhr im Kino und mussten aber feststellen, dass beide Rolltreppen, die zum Kino hoch führen rückwärts liefen. Anders als über die Rolltreppen kommt man leider nicht hoch in das Kino im Obergeschoss. Eine Telefonnummer des Kinos ließ sich im Internet auch nicht finden, nur eine E-Mail-Adresse. Wir haben dann die Rolltreppen über den Notschalter ausgeschaltet und sind die Treppe zum Kino hochgelaufen. Oben müssten wir feststellen, dass alle Kassen bereits geschlossen waren. Eine Angestellte erklärte uns dann, es haben alle Filme bereits begonnen und deshalb können wir leider auch keine Karten mehr bekommen. Dabei lief noch die Werbung, der eigentliche Film hatte noch gar nicht begonnen. Wir beschwerten uns über die rückwärts laufenden Rolltreppen und verließen das Kino sehr verärgert - für uns zum letzten Mal!

Ich wollte online Tickets buchen. Eine Katastrophe! Und ich kann jedem/jeder nur davon abraten.
Habe zweimal hintereinander online gebucht. Bei paypal wurde jeweils eine Abbuchung vermerkt, obwohl ich keine Tickets erhalten habe. Auch keine Fehler-Rückmeldung. Nüscht. Nach mehrmaligem Mailwechsel weiterhin keine Tickets, sondern die Bemerkung, das käme leider öfter vor. Paypal-Rückbuchung könne bis zu 21 Tage dauern. Na schönen Dank. NIE WIEDER CINESTAR!!!

Sehr kalt..nie geht jemand an das relefon..Film better man kamm 2wochen zu spät ..aber das beste war das man mit Jacke erfriert

Drei Gutscheine online bestellt & nicht erhalten. Via Sendungsverfolgung einsehbar, dass sie an Cinestar zurückgeschickt worden sind. Dies hat mir Cinestar per Mail bestätigt. Mir wurde das Geld für einen Gutschein zurückerstattet. Das Geld für die anderen beiden nicht. Cinestar reagiert nicht mehr auf meine Nachfragen.

Ich habe Gutscheine über das Portal Groupon erworben. Es war nicht offensichtlich, dass man pro eingelösten Gutschein für die zweite Person ein "normales" Ticket kaufen musste und nicht gleich zwei Gutscheine gegen Tickets einlösen konnte. Somit war die Freude nur halb da.
Da die restlichen Gutscheine zum Ende 2024 offiziell abgelaufen waren und ich durch längere Abwesenheit nicht oft vor Ort sein konnte, bat ich höflich darum, die verbliebenen Gutscheine wenigstens für den Januar zu verlängern. Mir wurden kühl die Rahmenbedingungen des Gutscheines erläutert, und meine Bitte wurde abgelehnt.
Das war insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung, denn die kurze Verlängerung wäre doch ohne weiteres möglich gewesen und hätte CineStar sogar durch Getränke, etc noch weitere Einnahmen gebracht. Ich fand es dumm, kurzsichtig und letztlich nicht kundenfreundlich.
Ich werde um CineStar zukünftig einen großen Bogen machen!

Betrifft CINESTAR MAGDEBURG
Am Samstag,14.9.2024, spontan ins CINESTAR in MAGDEBURG.

ALLES FIFTY FIFTY Kino 4
Angeblich nur Loge frei!!!...12€ +++
Wir sind noch einmal raus, weil wir dachten, wir sind verkehrt....es war nämlich kein Mensch in Kino 4!!!

Am Ende waren nur 7-8 Leute in dem Film...
den Leuten werden also nur die teuren Tickets verkauft!! Das nenne ich Nötigung!!!

Dann fiel mir auf, dass auf der rechten Hälfte der Leinwand Schmutzschlieren den Filmgenuß reduzierten... vielleicht sollte mal die Scheibe vorm Projektor ordentlich gereinigt werden...

Wenn dieses Kino schließen muss...selber schuld!!!

Wir werden dann wohl in Zukunft lieber das CINEMAXX oder den Moritzhof in Magdeburg beehren.

Wir erhielten auf obige Beschwerde...eine so freche Antwort....kaum zu glauben

vielen Dank für ihre Nachricht. Es tut uns leid, wenn Sie nicht die gewünschten Plätze bekommen haben, jedoch wird kein Platz im Saal Ihnen verwehrt, es sei denn ein Sitzplatz ist bereits von einem anderen Kunden belegt. Zudem nötigen wir niemanden dazu einen Preis zu zahlen für eine Sitzkategorie, welche Sie nicht möchten. Die Entscheidung, ob Loge (2€ teurer) oder Parkett liegt immer am Kunden und ihr Wunsch konnte jederzeit geäußert werden. Die Parkettplätze wären im Kino 4 in ihrem Fall jedoch nur die ersten 5 Reihen vor der Leinwand.

Uns tut es erneut leid, dass ihr Filmgenuss durch den Zustand der Leinwand gestört wurde, wir bedanken uns für ihren Hinweis und werden der Sache nachgehen. Wir wünschen Ihnen noch eine schöne Restwoche.

FAZIT
Wir gehen nicht mehr hin!!!

Die Sitzte sind sehr bequem und der Film war auch super 👍 . Aber es ist unverschämt, das man 20€ für Popcorn und 2 Pepsi bezahlt und die noch halbvollen Becher man nicht mitnehmen darf. Ich kauf hier nie wieder etwas