Cinestar Opiniones 348

Kinoabend geplant und auf der Internetseite von Cinestar Wildau recherchiert. Entscheidung belief sich einen Film der mit einem Moviedeal beworben wurde. Also noch ein Kundenkonto angelegt und am Abend ins Kino gefahren. An der Kasse dann die Ernüchterung....angeblich sei das Konto noch nicht aktiv und wir mussten dann den vollen Preis für Karten und Snacks bezahlen.
Für eine Kinokette ein totales Armutszeugnis. In der Folge das Kundenkonto über Umwege wieder löschen lassen. Das ging nur über den Kontaktbereich auf der Internetseite. Dort das Problem geschildert und auch da kam es wie es kommen musste...kein Wort der Entschuldigung sondern nur das die Löschung veranlasst wurde.
Ganz ganz schlecht.

Dann ab jetzt lieber wieder in die kleinen Kinos.

Wir waren zur Vorpremiere Alien Romulus im Cinestar Leipzig, Wie in einer anderen Bewertung schon geschrieben war davon trauriger Weise nichts von zu sehen, Schade. Wir leben nicht mehr in Deutschland, hatten aber noch einen Gutschein der natürlich abgelaufen war. Von Kulanz und Freundlichkeit fehlt in diesem Kino jede Spur. Es ist schon ein Armutszeugnis weniger als 2 Sterne zu tragen bei Trustpilot aber was soll man sagen selbst die Kinos in Deutschland haben kein Bock mehr !

Ganz schlecht!! Cinestar Leipzig !!!
War gestern zur Vorpremiere in Alien: Romulus. Mega Film war sehr begeistert 🤩 aber Cinestar Organisation mega schlecht. Von Vorpremieren Atmosphäre keine Chance! Nicht mal die berühmten Becher gab es ! kein großes Plakat! Sowie Keine Figuren ausgestellt wie es sich gehört zu einer großen Vorpremiere, Keine ALIEN: ROMULUS ACCESSORY. Nichts ! absolut traurig als Alien Fan zu einer Vorpremieren da hin zugehen. man wurde einfach wie im Regen stehen gelassen! . Der Film war wie gesagt überraschend sehr gut. Alien ist Film Geschichte! Warum spielt man einfach den Film in einer Vorpremiere ab ohne welche Überraschungen?
Das Foto war die einzige Überraschung 😡 0 Überraschung. Sehr schlecht!!
Sehr einfallslos!
Nicht mal Alien 1 gab es zu sehen !
Als Spezial. Sowas von einfallslos!!

Wir wollten heute in einen neuen Film. Mit unserem 15 jährigen Sohn. Karten vorher im Internet gekauft.
Gut, wir haben nicht darauf geachtet, dass der der Film FSK 16 ist. Allerdings wird unser Sohn in 2 Wochen 16!!!
Die Mitarbeiterin schon von vornherein völlig patzig und unfreundlich. Natürlich sind wir nicht in den Film gekommen, aber es wurde auch kein Geld erstattet oder eine Gutschrift angeboten. Völlige abzocke.
Und das ist nicht der erste Besuch der so ablief. Für uns kommt ein Besuch in diesem Kino nicht mehr in frage.
Service sieht anders aus.

Bei jedem Ticketkauf geht etwas schief!

Zahlungsmittel nicht akzeptiert, Konto nicht bekannt, angeblich falsche Zugangsdaten, bei Neuregistrierung werde ich als "alter" Nutzer wiedererkannt - und das Schärfste: meine gerade gekauften Tickets, bei denen wieder mal der Bezahlvorgang in einer Endlosschleife gefangen war, wurden als "reserviert" gekennzeichnet und ich kann die Plätze nicht mehr haben. Telefonsupport Fehlanzeige, auf E-Mails oder Messengeranfragen wird grundsätzlich nicht geantwortet.

Sagt mal, Cinestar: Wollt ihr in dieser für euch schwierigen Zeit nichts verkaufen? Das ist fürs digitale Zeitalter einfach nur grottenschlecht.

Erst wurde ich gelockt , dass wenn ich die App runterlade, mich registriere und zum Newsletter anmelde einen Kinobesuch für 7€ bekomme und ein gratis Popcorn.
Das habe ich natürlich nicht bekommen.
Naja soweit so nicht gut.
Dann wollte ich dennoch dort ins Kino und habe online 2 Tickets im Vorverkauf erworben.
Am Ende wo schon bezahlt wurde sehe ich dass eine VVK Gebühr von 2,87€ erhoben wurde. FRECHHEIT!
Kenne kein anderes Kino wo ich hingehe das so etwas macht.
Wollte dann die Karten widerrufen. Doch das wurde abgelehnt.
Es wird das Erste und letzte Mal sein dass ich dieses Kino betrete.
Ich kann nur jedem davon abraten.

Keine Umbuchung möglich, als ich für mich und Enkelin aus versehen 1xtag zu spät gebucht habe… say whaaat??? Nicht mal Storno angeboten,,, jetzt kassieren sie doppelt … Miserabel😡… nie wieder… nur noch cinemaxx @ co

Zu meinem 50. Geburtstag wollten wir ins Kino.
Sehr unfreundlich und patziges Personal in Stade. Schönen Dank für Nichts….Tollen Tag versaut.

Ich finde im Cine Star ist es sehr sauber und die Kunden Beratung ist super aber ich verstehe immer noch nicht wie ich mir eine Plastik Cine Star Card mach.

Schade, dass es zu viel ist reservierte Karten auf einen anderen Platz umzubuchen. Selbst wenn das nicht geht, was eindeutig ein Bug ist, kann man dies freundlich formulieren.
Wir kommen nicht wieder!

Gutscheinsystem der App funktioniert nicht. Also an der Schlange anstehen.
Die ist ungefähr 20 m lang. Nur eine Kasse besetzt. Nachdem mehre Mitarbeiter da nur rum sitzen und in der Gegend rum laufen, gefragt, ob sie mal ne 2. Kasse aufmachen könnten. Nein, sie seien unterbesetzt.

Aufgrund eines Notfalls könnten wir nicht ins Kino und den Film anschauen. Auf Anfragen ob man das Stornieren kann, kam eine klare Absage. Jetzt sind wir 60€ los und Cinestar hat anscheinend nie was von Kulanz gehört. Nie wieder Cinestar.

Die Technik kann ich nicht einschätzen, aber wenn Licht an ist, darf man sich die Sitze nicht anschauen. Das ist wirklich widerlich und das muss man auch als Betreiber sehen und reagieren!

Am Montag, dem17.06. habe ich mit einer Klasse eine Kinovorstellung am Vormittag im Cine Star Erfurt besucht. Schön, dass über ein Anmeldeportal so etwas möglich ist.
Allerdings ließ die Freundlichkeit der Mitarbeiter sehr zu wünschen übrig. Wir fühlten uns extrem unerwünscht und jede Frage wurde sehr unhöflich kommentiert.
Hätte ich nicht 25 Schüler bei mir gehabt, wäre ich wieder gegangen...

CineStar, Bremen

CineStar Bremen, unfreundliche und überforderte Servicemitarbeiter
Überteuerte Getränke und Snacks
Zudem auch schlechte Luft und unsauberes Kino

Leider werden auch hier Gutscheine, die knapp das Ablaufdatum überschritten haben, nicht akzeptiert trotz der damaligen Corona Situation

Nach Rücksprache mit dem Gäste Service kann hier keine Ausnahmeregelung getroffen werden

Wir werden zukünftig kleinere, freundliche service orientierte Kinos frequentieren

Nie wieder

Achtung ! keine verspätete Anerkennung Gutscheins.
Wollten unseren Kinogutschein einlösen, das 2 Jahre Coronabedingt nicht ging und sich durch Krankheit noch verzögert hat. Kein Entgegenkommen seitens Kundencenter. Lächerlich für solch ein Unternehmen, da der Gutschein bezahlt ist. Waren Stammbesucher und werden jetzt CineStar meiden. Das regeln andere Kinos viel besserund problemlos.

Cinestar Erfurt

Personal war nett und freundlich, es war für Samstag aber ziemlich leer.
Vllt liegt das am großen ABER auch aus meiner Sicht. Die Toiletten Echt unverschämt, für die Preise für essen und Getränke, wenn man es beim begehen der Toilette fast 🤮 🤢 könnte. Der Gestank war so schlimm beißend und stechend, wie an einer Raststätte, dazu waren noch mehr als die Hälfte der Toiletten geschlossen.
Ich muss sagen, da gehe ich lieber wieder nach Weimar. Da ist der Service gut und auch Toiletten sind sauber und man fühlt sich als Kunde willkommen.

Wir hatten Tickets für Back in Black Online gekauft. Jedoch sind wir richtig krank geworden und konnten deswegen nicht in den Film... Den Kinobetreibern ist es anscheinend schei... egal ob man den die Bude voll schei...t... Eine bodenlose Frechheit... Die haben sich quasi unsere Kohle für lau eingesteckt... Auf bitten um Rückerstattung gabs nur die Antwort: (in anderen Worten) PECH GEHABT

Angebote werden auf der Homepage beworben, wenn man diese dann in Anspruch nehmen möchte, muss man ein Kundenkonto erstellen. Nur sind die Angebote dann nicht direkt verfügbar, sondern erst nach 24 Stunden. Wieso? Alsob hier jemand manuell drüber schauen muss, die Freischaltung könnte direkt nach dem anlegen des Kundenkontos aktiviert werden.

Ich hatte 3 Tickets für jeweils 15€ gekauft. Angekommen sind 2 Tickets für jeweils 14,95€. Bei der Reklamation habe ich darum gebeten, mir die gekauften Tickets und einen Rücksendeaufkleber für falschen Tickets zuzustellen. Als Antwort bekam ich, daß wenn ich die falschen Tickets nicht verwenden kann, ich diese über das Rücksendezentrum zurücksenden kann und dann die 45€ zurückbekommen.
Toller Service. Das war das letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe.