Commerzbank Opiniones 223

Nachdem eine Anfrage per E-Mail von der Commerzbank nicht beantwortet wurde Nachfrage via Kontaktformular im Commerzbank Portal (eingeloggt) und bitte um zeitnahe Erledigung der Anfrage.

Antwort per Formschreiben, dass man aus "Datenschutzgründen" die Anfrage nicht beantworten könne, man solle sich per Chat an die Commerzbank wenden und die Login-Daten bereithalten.

Nicht nachvollziehbar, dass man - authorisiert durch das Login im Portal - keine Antwort erhalten soll, dann aber in einem Chat mit einem anonymen Gegenüber seine Login-Daten preisgeben soll.

Es wird Zeit, dass die Datenschutzaufsicht sich der Commerzbank annimmt, eine Bank im übrigen, die durch unser aller Steuergeld gerettet wurde !

Dass die früher verfügbaren FAX-Nummern abgeschaltet sind zeigt, dass die Commerzbank alles daransetzt, um kostengünstig, nicht nachvollziehbar und mit schlechtem Service zu agieren.

der schlechteste Kundenservice ever!
Beantragung einer Partnerkarte verläuftseit 13 Wochen im Nichts.Bei Einschreibebriefen wird die Annahme verweigert, telefonisch überhaupt nicht erreichbar, die zustandekommenden Gespräche werden auf einem der vordersten Warteplätze abgebrochen, Emails werden nach 2 Wochen beantwortet, die Adresse hätte sich geändert, obwohl auf dem Antragsformular so angegeben.
Ich möchte nie nie nie wieder etwas mit diesem kundenunfreundlichen Institut zu tun haben, eigentlich müsste man noch Sterne abziehen!

Gespräch mit der Hotline wird aufgelegt. Sobald man den Warteplatz in der Warteschleife annähernd erreicht hat, wird seitens der Commerzbank das Gespräch abgebrochen.
Die Vereinbarungen mit der Tuicard bezüglich Zahlungsziel etc. werden
einseitig von der Commerzbank geändert. Dies erfährt man dann durch die faq‘s. Mails werden nicht beantwortet.
Die Mitteilung, dass eine neue Abrechnung vorliegt wird nicht zugestellt.

So unterirdisch 😞 seit 4 Wochen liegt meine KÜNDIGUNG Per Einschreiben mit Rückschein im Commerzbankpostfach in Frankfurt, mit einer bitte einzuhalten Frist der Credikarte. Keiner will zustandig sein. Man wird von A nach B telefonisch geschickt. Mails bleiben unbeantwortet und dann noch die Aussage, sie hätten viel zu tun .Dies nenne ich mal Kundenservice, habe ich in 52 Jahren noch nicht erlebt. Definitiv nicht weiter zu empfehlen.

Die TUI Card Gold ist in keiner Weise empfehlenswert. Es handelt sich hierbei lediglich um eine Bezahlkarte und nicht um eine regelrechte Kreditkarte. Zahlungen mit der Karte werden u. U. sofort vom Referenzkonto abgebucht, somit kann man also gleich mit der EC- bzw. Visacard bezahlen. Die Versicherungsleistungen beziehen sich nur auf TUI- Buchungen. Weiterhin wird mit kostenlosen Sitzplatzbuchungen für den Flieger geworben — das gilt aber nur für Tuifly Flüge! Wir hatten in den letzten Jahren immer eine andere Fluggesellschaft und mussten schön für die Sitzplätze bezahlen. Leere Werbeversprechen also. In Bezug auf die Versicherungsleistungen ist die Karte auch zu teuer. Eine echte Kreditkarte wie z. B. Amex hat sogar noch bessere Leisstungen inklusive. Völlig unterirdisch ist die Online-Banking Maske und auch der Telefon Support geht nicht schlechter! Mitarbeiter haben mir sowohl unterschiedliche als auch falsche Informationen gegeben, sodass Buchungen nicht ausgeführt wurden und wieder zurück kamen. E-Mail Anfragen wurden nicht beantwortet.
Klare Empfehlung: Finger weg von dieser überteuerten Schrottkarte!

Ein Stern ist noch zuviel für den wirklich unterirdischen Kundenservice des Kreditkartenbankings der Commerzbank. Nach der Portalumstellung konnte ich zwar alle Anpassungen wie erforderlich vornehmen. Genutzt hat es aber nichts. 3DS funktioniert nicht, an der Hotline wird aufgelegt, sobald man nach einer halben Stunde Wartezeit endlich Platz 2 erreicht hat, Mails werden gar nicht beantwortet. Ich müsste dringend etwas bezahlen - keine Chance. Wirklich enttäuschend!

Seid 14 Tagen keinen Zugang zum Kreditkartenportal,nach Umstellung auf ein neues Portal ,telefonisch nicht erreichbar, für so eine große Bank ist das völlig inakzeptabel

Neues Einmalpasswort zur Registrierung per Post bekommen. Funktioniert nicht. Warteschleife - Position 80.....78...69...32... nach 30 Minuten Wartezeit an Position 5 bricht das System einfach das Telefonat ab. So wird Lebenszeit sinnlos verschwendet. Mein Tip: Nichts wie weg - zu einem anderen Unternehmen!

seit einer Woche habe ich versucht über die"Hotline" versucht Kontakt aufzunehmen. Null Ergfolg. Man wird ewig in der Warteschleife auf Platz ??? hingehalten. Kurz vor der Verbindung, Sie sind auf Platz 2,3, oder so wird man rausgeworfen. Meine Kündigung der TUI-Card hatte ich am02.10.2025 per Mail abgesendet, bis heute keine Rückmeldung. Nur die übliche Mail, wir kümmern uns.Grottenschlecht. Beschwerdhotline hilft auch nicht weiter. Da bin ich mit meiner Mercedes-Card bestens aufgehoben. Da funktioniert der Kundenservice. Nie wieder TUI-Card.
Update 29.12.2025: Bis heute keine versprochene Abrechnung.
E-mail vom 24.11.2025
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich der Kündigung Ihrer Karte.
Hiermit bestätigen wir den Erhalt Ihrer Kündigungsanfrage und haben diese entsprechend durchgeführt. Sie erhalten schnellstmöglich eine separate, schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung per Post.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass unsere Rückmeldung zu Ihrer Kündigung erst jetzt erfolgt. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu einer Verzögerung in der Bearbeitung.

Nie wieder Tui Gold Visa Card!
Ich habe seit über 20 Jahren diese Karte, meistens funktionierte diese auch fehlerfrei. Nun warte ich seit Wochen auf mein Einmalpasswort um diese Karte neu zu registrieren und habe mittlerweile STUNDEN in der Warteschleife verbracht nur um dann irgendwann aud dieser rauszufleigen. ALLE anderen Versuche Kontakt aufzunehmen sind gescheitert oder die MItarbeiter haben mich gnadenlos abgewimmelt, auch mein Argument, dass ich in zwei Tagen in den Uralub fliege und ich diese Karte benötige ist egal!
Somit Finger weg - KEINE Hilfe! Ich werde diese Karte nun nach über 20 Jahren kündigen!

Commerzbank kündigt grundlos nach mehr 25 Jahren mit einem standardisierten Brief in schlechter Druckqualität alle Konten und Karten. Und steht nicht mal für kurzes telefonisches Gespräch zur Verfügung.

Die Hotline beendet automatisch Gespräche, bevor sie überhaupt beginnen konnten.
Ewiges Warten - für nichts.

Die neue Registrierung funktioniert online auch nicht

Als Inhaber der TUI Gold Kreditkarte der Commerzbank hatte ich erhebliche Probleme im Ausland zu bezahlen oder an Bargeld zu kommen. Weder aus dem Ausland noch später von daheim war es möglich den Kreditkartenservice zu erreichen. Gefühlt habe ich Wochen in Warteschleifen verbracht. Auf E-Mails erfolgten generalisierte E-Mails mit Überlastungshinweisen. Nach nun über 6 Wochen ist meine Karte gesperrt. Eine Klärung steht aus. Also bleibt nur noch die Kündigung.
Wer also auf problemlose Kreditzahlungen hofft oder sogar angewiesen ist, sollte sich vom Slogan "TUI Card - immer ein Gewinn" nicht täuschen lassen.

Das Registrierungsportal für Kooperations-Kreditkarten

zeigt nur 3 tanzende Punkte. Wenn man die Servicenummer 69 50 50 22 00 wählt, kommt man in einer Warteschleife z. B. auf Nr. 158. Ich habe geduldig gewartet, bis ich dran war, da wurde aber die Verbindung unterbrochen. - Drei Stunden später war die Portalseite unverändert.
Das nenne ich verfrühten Projekt-Rollout des Dienstleisters "n", der vermutlich für die Commerzbank arbeitet.

Am 08.10.2025 ca. 14:25
ist das Portal unverändert. Die Warteschleife setzt mich auf Nr. 239; da lege ich doch gleich auf.

Drei Stunden später tanzen immer noch die drei Punkte auf dem Portal. Es wäre hilfreich, wie bei der Telefon-Hotline, wenn dem Wartenden ein Hinweis zur voraussichtlichen Wartezeit gegeben würde. Von dem Dienstleister "n" ist das allerdings kaum zu erwarten.

Kundenservice gleich null. Seid 4 Monaten geht die Post an die alte Adresse. Jeglicher Versuch etwas zu ändern wird nur mit neuen Aufgaben seite der Bank belegt. Erst alles über app dann doch wieder per mail.Jetzt muss die Kreditkarte noch mal extra geändert werden.
Negativ sind auch lange Hotline Telefonate. Diese fast immer ohne Lösung der Sache.
Ich zahle für eine Bank vor Ort die keinen Kundenservice hat. Da kann sogar die Sparkasse im Dorf mehr.

die Commerzbank ist leider ziemlich schlecht, ich würde sagen sie hat so circa das Service-Niveau von einem Kiosk.... kein Witz. bei über Millionen Kunden ein riesiges Problem
Vielleicht ist sogar ein Kiosk besser, die gehen wenigstens ans Telefon ...

nur schlechte Erfahrung gemacht und dann gekündigt.
ING ist vieeeel besser.... günstiger.... besserer service.... bessere konditionen....

Heute 22.09.2025 wieder eine Störung. Weder per App noch per Browser Zugriff auf das Konto möglich.

Bei keiner anderen Bank hatte ich in den letzten Jahren so oft technische Probleme.

Mit diesen technischen Problemen vergrault man jeden Kunden auf Dauer.

Die Kündigung rückt immer näher. Aber erstmal das ganze Guthaben transferieren.

Ergänzung um 12.42 Uhr, keine Echtzeit Überweisung mehr möglich.

Ich bin echt froh das dies nicht mein Hauptkonto ist.

Wir hatten eine Urlaubsreise am 21.8.25 storniert und am 4.9.soll uns der Betrag auf unserem Postgirokonto angewiesen worden sein. So steht es im Kontoauszug der überweisenden Tui Card Commerzbank. Nur kam das Geld nie bei uns an. Wir haben mehrfach die ServiceNr angerufen,mit den üblichen Wartezeiten und Rauswürfen. Mehrfach hatten wir seitdem einen Mitarbeiter am Draht der uns zu Geduld riet! Man hätte Störungen,aber es käme, Wir haben mehrfach Mails hingeschickt,mit Bitte um Aufklärung. Keine Rückmeldung. Danach wurde uns die Mitteilungsfunktion im Kreditkartenkonto gesperrt. Eine Rechtsberatung riet uns mit Perso und Kontoauszug zur hiesigen Zweigstelle zu gehen. Auch da konnte,oder wollte niemand für unser Anliegen zuständig sein. Wir haben jetzt rechtliche Schritte eingeleitet,denn es handelt sich um einen nicht unerheblichen Betrag! Ich hab in meinem ganzen Leben sowas noch nicht erlebt. Am Telefon die Leute hinhalten,wenn man überhaupt mal einen ran kriegt. Mein Mann ist die Tage 10mal aus der Leitung geflogen.Auf Mails wird nicht geantwortet! Für mich grenzt das an Betrug,Sorry!😡😡😡

Die Telefonhotline ist eine absolute Katastrophe. Wenn etwas nicht funktioniert, wie es soll, sind dort alle nutzlos. Nach endlosem Hängen in Warteschleifen und komplett sinnfreien Telefonaten, musste ich selber herausfinden was das Problem war. Letztendlich war dies nur zusammen mit Mitarbeitern einer Niederlassung möglich.
UNFASSBAR schlechter Kundenservice.

Really one start is too many. If you call the help line you will wait an hour and then they will "accidentally" get disconnected. The bankers at the office in Berlin are incredibly rude. There is no reaching a human who behaves like a competent human.