Decathlon Nederland Opiniones 

One of the items I've bought from Decathlon was delivered incomplete. "Shit happens". But to be needed to wait 3-4 days for a response because "we are receiving a lot of requests currently" is unacceptable! I've bought that item (fishing related gear) to use it now, not next week, not after you will make time for me!
I will definitely stop buying from Decathlon and search other options that may are more expensive, but have a better customer support.

Geachte heer/mevrouw,

Met deze e-mail wil ik formeel mijn ernstige klachten melden over mijn behandeling tijdens mijn werkzaamheden bij het distributiecentrum van Decathlon.

INCIDENTEN

Eerste werkdag
Op mijn eerste werkdag ben ik op agressieve wijze aangesproken door een teamleider. Hierbij werd letterlijk gezegd dat ik “nooit door het sollicitatiegesprek had mogen komen”. Dit creëerde vanaf het begin een vijandige en onprofessionele werksfeer.

Bedreigend gedrag van collega
Tijdens mijn werkzaamheden kreeg ik te maken met een vrouwelijke collega die zich agressief en bedreigend gedroeg. Later hoorde ik van meerdere collega’s dat deze persoon vaker problemen en conflicten veroorzaakte op de werkvloer.

Pogingen tot ontslag
Na deze incidenten had ik het gevoel dat er actief gezocht werd naar redenen om mij te ontslaan. Er ontstond een patroon van voortdurende druk, negatieve behandeling en het zoeken naar problemen.

Onterechte beschuldiging en ontslag
Uiteindelijk ben ik ontslagen wegens een vermeende diefstal van een chocoladereep, terwijl ik ziek was. Ik ontken deze beschuldiging volledig en beschouw dit ontslag als onterecht, schadelijk en onacceptabel.

Ontbrekende werkuren
Daarnaast mis ik meerdere gewerkte uren die volgens mij bewust niet correct zijn geregistreerd of uitbetaald door de teamleider. Ook hiervoor houd ik Decathlon verantwoordelijk.

Werksfeer en personeelsverloop
Verder viel het mij op dat er een extreem hoog personeelsverloop is binnen het distributiecentrum. Het lijkt alsof werknemers regelmatig zonder duidelijke of eerlijke redenen worden weggestuurd of dat contracten bewust niet worden verlengd. Ik heb daarnaast verklaringen en verhalen van andere collega’s gehoord en opgenomen, waaronder een situatie waarbij een contract volgens collega’s niet werd verlengd vanwege gezondheidsproblemen uit het verleden.

WAT ER NU GAAT GEBEUREN

Vanwege bovenstaande gebeurtenissen ben ik voornemens juridische stappen te ondernemen tegen Decathlon. Ik zal compensatie eisen voor:

Onterecht ontslag

Ontbrekende of niet-uitbetaalde werkuren

Psychische en emotionele schade

Reputatieschade

Financiële schade

Schending van goed werkgeverschap en een veilige werkomgeving

Ik wil daarnaast duidelijk maken dat deze situatie mij financieel niet heeft beschadigd. Ik beschik over voldoende financiële stabiliteit en middelen om me huur te betalen voor 15 jaar met 1 woning in Nederland en 2 in Portugal.

Mijn doel is daarom niet enkel financieel gewin, maar het maken van een duidelijk statement over de manier waarop werknemers binnen uw organisatie worden behandeld.

Indien er geen passende oplossing of compensatie komt, behoud ik mij het recht voor om mijn ervaringen, samen met andere verklaringen en opnames van collega’s, naar de media en relevante instanties te brengen.

CONCLUSIE

Ik verzoek u om deze klacht serieus te behandelen en binnen 14 dagen schriftelijk te reageren met een passend voorstel. Indien dit uitblijft, zal ik verdere juridische stappen ondernemen.

Met vriendelijke groet,

Eurico

ik heb vaker bij decathlon Best wat gekocht en nooit problemen mee gehad,maar vorig jaar April hebben wij de MH100 Fresh en Black tent gekocht voor onze dochter.Afgelopen week (8,9,10 mei) waren de regionale scouting wedstrijden.Dus mijn dochter zegt:” mam,neem mijn tent mee ipv van jou grote tent.Zo gezegd,zo gedaan.
Heb de tent rond 18.00 op het terrein bij de andere opgezet.De tent was nog donker.Na de eerste dag werd ik wakker en zag dat de buitentent allemaal kleine gaatjes en ik vermoed van de zon.Het zat ook over de hele buitentent.
Dus na het kamp telefonisch contact met decathlon genomen en deze dame heeft overlegd met haar collega.Conclusie ik moet met de tent terug naar de winkel.Zo gezegd,zo Gedaan.ik kwam bij de balie en die dame wist het niet,dus ze riep iemand er bij.Dit meisje heeft alleen naar de tent van Decathlon zelf gekeken.Deze Dummy tent stond deels in de schaduw en deels in de zon. En ik kon zien dat er ook wat gaatjes in de buitentent zaten,maar lang niet zo veel dan die van ons.Ze nam niet de moeite om samen de tent op te zetten en ook in onze tent te gaan kijken.
Haat conclusie na het bekijken van hun tent dat die gaatjes na 1 keer gebruik erbij horen.
Ik twijfel hierover en ik twijfel ook over de kunde van deze medewerker.We zijn onverrichte zaken weer naar huis gegaan

Wilde een lange sportbroek kopen, echter de grootste lengte maat is L34 maar ik heb minimaal L36 nodig, jammer dat die niet wordt aangeboden

Vandaag wederom bij Decathlon in Nijmegen geweest. Bij binnenkomst keek ik zoekend om me heen. Janna zag het en komt direct op ons af gelopen en vraagt of ze ons kan helpen. In een paar luttele minuten hadden we al 1 artikel. Het andere werd online besteld en kreeg zojuist al een melding dat dit morgen wordt bezorgd. Goede uitleg over hoe spullen te gebruiken. Helemaal Top! Geen toeval dus dat we 1x zo goed geholpen zijn. De 2de keer zijn we dus ook weer uiterst tevreden de deur uit gegaan.

Vorig jaar begin september 2025 heb ik bij Decathlon een wetsuit besteld van 170 euro.
Deze kwam vanuit een Engelse warehouse. Deze paste niet en heb ik daarom terug gestuurd. Online alles ingevuld en bevestigd. Maar blijkbaar werkte de site niet volledig. Op de site zelf was alles bevestigd en kreeg ik ook de bevestigings melding te zien van de aanmelding van de retour, enkel kwam de scherm niet met retour gegevens. Op de site staat dat je gewoon naar een post NL punt kan gaan en deze weet waar het naar terug gestuurd moet worden. Omdat ik de bevestiging heb gezien. Ben ik naar een postNL punt gegaan en hebben hun een retourlabel gemaakt met een Nederlandse warehouse als retour adres. Het is verzonden en aangekomen. MAAR het had dus naar een Engelse warehouse moeten gaan. Op de dag van de ingeleverde retour zending kreeg ik direct bericht vanuit Engeland dat het naar de verkeerde warehouse wordt gestuurd. Ik heb meteen postNL gebeld en hun zeiden dat de bus onderweg was naar de warehouse. Waarop ik de warehouse heb gebeld en alles heb uitgelegd ze zag dat deze inderdaad in de planning stond om aan te komen op die zelfde dag. Ze zou een collega erop uit sturen met een werkbon en deze zou de zending dan meteen gereedmaken voor verzending naar Engeland. Uiteraard is dit het laatste wat ik heb vernomen. Ik heb nog later contact gezocht met dat ik graag de 170 euro wil ontvangen want het pakket ligt notabene gewoon onder de dak van Decathlon. Dit kon niet, het moest echt naar Engeland verzonden worden voordat ik het geld terug zou krijgen. Waarop ik dacht weet je wat ik zet de rechtsbijstandsverzekering hier op. Maar die gaan pas aan de slag vanaf een bedrag van 175 euro.
Tot de dag van vandaag (14-05-2026) heb ik nog steeds geen geld terug gekregen van een artikel die zij dus wel in hun bezit hebben. Never nooit meer dat ik iets bij Decathlon zal bestellen en of bij een winkel naar binnen zal lopen. Iedereen die ik ken raad ik af om bij Decathlon te gaan winkelen vanwege mijn ervaring.

Sup Board besteld van Watrflag. Super mooi board en snel geleverd voor een mooie prijs!
Zeer tevreden

Mooie producten en een goed aankoopproces. Watrflag maakt het wat mij betreft volledig waar

Bij Decathlon een powerbank besteld die via de partner bezorgd zou worden.
Ontzettende puinhoop met niet leverbaar, en of een ander model ook goed was.
Na akkoord kwam deze ook niet!

Na veelvuldig contact met de klantenservice zou alsnog het andere modellen geleverd worden.
Natuurlijk.....kwam deze ook niet en opeens een mail dat het geld wordt terug gestort.

Ook daar moet ik 14 dagen op wachten!!!
Het is toch nog steeds MIJN geld.... kom op er mee, binnen 24 uur graag.
Administratieve verwerking hoeft niet want daar klopt toch niets van.

Wat een puinhoop !
Groet René

Via webschop besteld, meteen volgende dag geleverd.
Artikelen waren niet in de winkel.
Ook retourzending erg snel afgehandeld. Zonder onnodige kosten.

Bestelling niet ontvangen.

Nul klantenservice, nul klantvriendelijkheid.
Uiteindelijk via de geschillencommissie mijn gelijk gekregen.
Nul excuses van Decathlon, nul compensatie.

Droevig dat zo'n groot bedrijf zo met klanten omgaat.

Ik was bij Decathlon Groningen. Alleen zelfscankassa's. En daar moet je je creditcardnummer en je postcode invoeren vóór je kunt betalen. Absurd! Nog nooit meegemaakt. Ik ben maar vertrokken.

Het is me niet gelukt daar online iets te kopen. Klarna werkte niet wegens "technische" problemen, De klantenservice is alleen te vinden via een zoekopdracht (goed verstopt) en de chatfunctie werkt niet. Mailen kan, maar geen reactietijd. Bellen kan ook als je een half uur in de wacht wilt staan.

We bought a Zipro walking pad at a premium price that was faulty from the get go: turning on and off and changing speed by itself and SHOCKING us on the rail where the panel is connected. It was an unusable, unsafe piece of garbage so we asked for a refund and sent it back.
They didn't even inform us about sending t back to us without a refund and told us it was fixed. Of course it wasn't and the peoduct was damaged in transit to us. It kept shocking us and turning on by itself. So we sent it back using the same packaginf they sent to us and naturally the product got damaged again on the way. They are now saying they won't refund us. What a shameful worthless customer service and company.

It gets even worse: they don't let you write a review on your purchases. They have a selection of reviews on the site but there is no field/button to actually write a review. Absolute scam.

NEVER again buying electronics from Decatlon and never again touching that Zipro brand. Buy it if you enjoy getting electricuted while getting your steps in

We kochten een regenjas, en toen zagen we de elektrische fietsen staan. Ze zagen er goed uit en de prijs was prima. Het was erg druk dus 2 dagen later terug om de fiets te kopen. Online info opgezocht en daar zagen we de melding terugkoop van uw oude sportproduct, ook mijn fiets kon ik inleveren voor korting. Dus wij naar de fiets afdeling. Tijd gestaan maar er kwam niemand. Bij de infobalie een man aangesproken. Hij bleek de dagmanager te zijn en sprak alleen Engels. Afin na een gesprek vertrok dat die die te weinig personeel was maar de volgende dag, vrijdag dan waren er voldoende mensen in ons te helpen. Gevraagd naar de mogelijkheden van inruil, daar was hij duidelijk over. Online invullen voor een richtprijs en gewoon smorgens als we de fietsen, we wilde er inmiddels allebei eentje kopen bij de infobalie laten zien. Dan zouden we direct een terugkoop aanbod krijgen die we konden verzilveren bij de aankoop. Dat hadden we keurig gedaan en stonden met fiets voor de deur.
De dagmanager van gister was er niet en de verantwoordelijke van vandaag had eigenlijk geen interesse. Na wat aandringen vroeg hij merk enz en of we de aankoop bon hadden. Eh nee de fiets is 8 jaar oud dus nee. Nou dan ging de terugkoop niet door zonder bon geen waarde bepaling Dan sta je daar met een fiets had dat dan gister gezegd dan hadden wegen moeite gedaan om de fiets bij de winkel te krijgen. Dan maar door naar de fietsenafdeling. Tijdje gewacht. Zegt de verkoper, komt u een fiets afhalen, E nee dan heb ik geen tijd. We zijn toen weggegaan en elders 2 elektrische fietsen gekocht. Als je echt niet commercieel bent kun je altijd bij Decathlon gaan werken. Slechte info in de winkel slechte info op de website en ongeïnteresseerd personeel.

Bestellen via Decathlon bij een van hun partners is risicovol. Decathlon neemt geen enkele verantwoording wanneer er iets misgaat.

Decathlon verdient ongetwijfeld aan dit partnerschap. Op de site van de partner is het artikel (een yogamat) veel goedkoper: 19,99 bij de partner versus 27,95 bij Decathlon.

Ik doe een bestelling bij Decathlon voor (onder andere) een yogamat van 10 mm dik. Een partner verstuurt de mat. Bij ontvangst blijkt die 6 mm dik.

Ik meld dit bij Decathlon en vraag om een retourlabel. Tien dagen later heb ik dat nog steeds niet ontvangen, ondanks herhaalde verzoeken. Ook heb ik geen reactie van Decathlon op mijn klacht over de foutieve vermelding op de website.

Telefonisch is Decathlon slecht bereikbaar. In de chat krijg ik te horen dat Decathlon geen verantwoordelijkheid neemt omdat het om een partnerproduct gaat.

In de chat met Decathlon krijg ik te horen, over de partner:

Zij zijn hierin de verkopende partij dus zij zijn ook verantwoordelijk voor de artikelomschrijving op onze website.
Als jij een product via onze partner hebt gekocht, is onze partner zelf verantwoordelijk voor een tijdige verzending en de eventuele retourzending.

De dame in de chat beweert dat mijn klacht is doorgekomen en de foutieve informatie op de site gecorrigeerd is. Ik check dit en dit blijkt niet het geval.

N.a.v. onderstaande reactie van Decathlon: een wel erg makkelijk verdienmodel van De cathlon lijkt me aangezien zij wel een commissie ontvangen van de partner, maar niet ingrijpen als er niet aan minimale wettelijke eisen wordt voldaan.

Bovendien houdt Decathlon zich niet aan zijn afspraken. Bijna twee weken na mijn retouraanmelding heb ik het beloofde retouretiket nog steeds niet ontvangen. Vorige week beloofde Decathlon dat als de partner het etiket niet binnen 24 uur zou regelen, Decathlon voor een retouretiket zou zorgen. Sindsdien niets gehoord en niets ontvangen.

De mat staat nog steeds geadverteerd als 1 cm dik, op de site van Decathlon.

Decathlon trekt zijn handen ervan af. Zo jammer vinden ze het nou ook weer niet dat ik niet tevreden ben.

ik koop voor 630 euro aan artikelen. Dan moet ik dan ook nog (ookal ben ik een member) 30 euro verzendkosten betalen.
bij Bol en Amazon is verzenden (ook bij grote zware artikelen) gratis. het is dat jullie de enige website zijn die dit product hebben.
nee, ik raad anderen jullie website zeker niet aan.

Heb in december 2025, via de website van Decathlon, een zwart bikinibroekje in 2 maten besteld. Na 3 weken kwamen de broekjes eindelijk. Beide maten te klein. Heb direct dezelfde dag een retouraanvraag gedaan via de website van Decathlon. Ontving retourlabel maar dan was schijnbaar niet de juiste want de pakjes kwamen ergens in Polen terecht. Kreeg, nadat ik porto moest betalen, na 1 maand de broekjes terug uit Polen. Heb meerder keren met klantenservice van zowel Decathlon als Pertemba contact opgenomen maar ze nemen de broekjes niet terug. Het zijn hele gewone zwarte bikinibroekjes die zij al jaren verkopen. Echt hele Slechte service van zowel de Decathlon als Pertemba. Decathlon verschuilt zich achter Pertemba.

Update 12-5
Ondertussen heb ik contact gehad met een andere medewerker die mijn retour persoonlijk in behandeling neemt. Ik heb opnieuw alle informatie, foto’s en video’s gedeeld (via WeTransfer, omdat dit anders niet mogelijk was).

De betaling via Klarna heb ik tijdelijk gepauzeerd totdat de fiets retour is ontvangen in Barcelona en het retourproces correct is afgerond.

Voor nu wacht ik de verdere afhandeling af. Zodra er een definitieve oplossing is, zal ik opnieuw een update plaatsen zodat het volledige proces transparant blijft en niet slechts één partij verantwoordelijk wordt gehouden.

Voor nu komt er 1 ster erbij omdat deze nieuwe medewerker hopelijk haar best gaat doen.

******

Update 01-05
1. Fiets besteld 16-04 via Decathlon (partner: Moma) met beloofde levering binnen 4 dagen. Na bestelling veranderde levering ineens naar 3 weken.
2. Na contact met klantenservice fiets onverwacht geleverd door onbekende koerier op 1-05. Achteraf bleek dit een partner te zijn van PostNL.
3. Bij openen direct meerdere beschadigingen ontdekt en alles vastgelegd met foto’s/video.
Decathlon kon weinig betekenen omdat alles via Moma moest lopen.
4. Contactformulier via Decathlon site ingevuld maar het aanleveren van foto's video's liep moeizaam. Informatie werd wel ontvangen en erkend door Decathlon, maar niet door Moma.
5. Contact met Moma verliep zeer onprofessioneel en retourproces loopt nog steeds moeizaam. Medewerker die opbelde was zeer agressief in eerste instantie, en was ook niet goed voorbereid aangezien ze alle emails kon terugvinden achteraf.

Dit heeft allemaal te maken met het process hoe de informatie over en weer gedeeld wordt met Decathlon en Moma. Het complexe proces verstoord volledig de intentie waardoor er frustraties ontstaan.

Achteraf gezien is het toch belangrijk om snel te handelen want je moet binnen de retourtermijn vallen om überhaupt serieus genomen te worden.

Wees voorzichtig met partneraankopen via Decathlon, verwacht niet de service die je gewend bent met winkelaankopen of eigen online aankopen.

I strongly advise against ordering a bike from Decathlon if you actually need it by a specific date. I ordered a Rockrider EXPL 100 (Order: NL5H66KC2CNQ) for pickup at the Eindhoven store, specifically scheduled for assembly and collection on May 1st.

​Here is why I’m giving 1 star:
​-Zero Proactive Communication: The collection date passed with no update. I had to chase them myself just to find out my bike wasn't ready.
​
-Hidden Lead Times: Despite the "confirmed" date, I was told via chat that they need an additional 4+ days for assembly. Their website dates are clearly misleading.

-​Unprofessional Support: When I reached out, the staff was dismissive and showed zero accountability for the delay or the impact on my plans, simply saying, " you just have to wait 4 more days".
​
-Financial & Personal Inconvenience: I planned my entire weekend around this purchase and prepared to for it. Because of this lack of transparency, I’ve lost money and time.

​Message to other customers: Do not trust the "Ready for pickup" date provided at checkout. They will miss the deadline without telling you, and the customer service team will treat the delay as if it’s your problem, not theirs. I am now looking at competitors for my accessories and potentially a refund if this isn't resolved immediately.

​Total lack of respect for the customer’s time.

You can see how much they care about the costumers, they are not even answering to the reviews here for the last 2 weeks.