Service après vente très peu à la hauteur.
J’ai acheté une table de la marque Ferm d’un montant de 3000€ présentant des défauts sur plusieurs attaches.
Le service après vente n’a pas voulu prendre en compte ces problèmes renvoyant la responsabilité de ces défauts sur une mauvaise utilisation de la table.
Je n’achèterai plus rien sur ce site!

Article annoncé en stock avec une réception sous 4 à 6 jours, nous sommes 3 semaines plus tard et mon colis n'est toujours pas expédié. Ils attendent d'avoir d'autres envois dans ma région pour grouper le transport...

Pour avoir commandé des meubles de designers à d'autres endroits, je trouve les délais de livraison tout à fait corrects pour des objets qui ne sont pas produits en masse. Malgré un composant de ma commande abîmé, j'ai directement et facilement reçu de l'aide. Tout a été très fluide et efficace. Un tout grand merci à eux !

Le site a bien pris ma commande et mon paiement, mais s'est bien gardé de prévenir que le produit mettrait 6 mois à être livré.
Par ailleurs le site facture 69€ ses retours, un prix bien excessif quand la pratique de marché est de faire les retours gratuits.
A fuir.

Article reçu en avance et suivi parfait par e-mail - rien à redire, je recommande!!

la livraison de mon canapé Ferm'Living (livraison PREMIUM payée 150 € avec nacelle monte-meubles) s'est très mal passée, et une desinvolture de la logistique.
Rappel des faits :
28/8 : commande sur le stand Ferm'Living du BHV RIVOLI incluant une livraison Premium et spécifiant la nécessité d'un monte meubles pour accéder à mon étage avec le canapé
17/11 : règlement du solde de la commande obligatoire pour obtenir le RV du transporteur
23/11 : j'ai demandé confirmation que la nacelle était bien prévue chez le livreur pour le 29/11 -
le service logistique de Design BestSeller me l'a confirmé par mail.
merc. 29/11 : appel des livreurs qui n'avaient pas l'adresse complète et sont arrivés avec un camion vétuste sans nacelle. - le livreur me dit qu'il faut payer si je veux une nacelle. le canapé a été renvoyé au dépôt -
En fait, Design BestSeller n'avait pas envoyé de validation de devis au livreur pour la nacelle.
j'ai perdu 1 journée de congé, j'ai bloqué la cour de ma résidence, je suis privée de mon canapé
1er décembre : j'ai dû faire une Réclamation auprès du livreur car je n'avais aucune nouvelles de Design BestSeller et je venais de recevoir 1 SMS indiquant que je n'étais pas disponible lors de la livraison du 29/11 !! ce qui était faux.
lundi 4 décembre : SMS du livreur pour livraison le merc 6 décembre - réponse pour reporter au samedi 9 puisque pas de journée de congé possible ; maintien par le livreur du RV du merc 6/12 : j'ai été obligée à nouveau de téléphoner pour obtenir le report et me faire confirmer la nacelle.
merc 6/12 : Rappel du livreur pour confirmer le RV du samedi 9/12 - je demande si la nacelle est bien prévue. Réponse que non car le devis n'est pas validé par Design BestSeller, le donneur d'ordre (??).
Après une attente de 2 jours, confirmation de ma livraison pour le samedi 09 décembre entre 15h et 17h.
Sam 13/12 14h50 : appel des livreurs qui n'avaient toujours pas l'adresse complète et sont arrivés sans nacelle (vidéo à l'appui) - le canapé a été renvoyé au dépôt pour la 2de fois -
j'ai à nouveau bloqué la cour de ma résidence, une journée chez moi et toujours privée de mon canapé.
A nouveau des mails de réclamation, car sans nouvelles de Design BestSeller. Le service réclamations du livreur a essayé d'arranger la situation devenue très complexe.
jeudi 14/12 : après des sms modifiant l'horaire de passage à DEUX reprises , des livreurs qui n'avaient toujours pas l'adresse complète et 1 nacelliste sont arrivés et ont livré le canapé.
Ce canapé était emballé dans un carton avec uniquement un film plastique de protection ; il a été livré malgré le peu de protections, en conformité.
Il va sans dire que le suivi de l'après commande n'a pas été à la hauteur de la marque Ferm'Living et encore moins de l'image que renvoie le BHV Rivoli dont je suis cliente.
je n'ai pas commandé par internet pour avoir l'assurance de services de qualité ce qui n'a pas été le cas ; Design BestSeller m'a envoyé un mail on ne peut plus désinvolte "nous sommes navrés....""... On espère vous revoir ....Bonne Année". Aucun geste commercial non plus.
je déconseille donc fortement Design BestSeller.

A fuir ! Commande passé chez eux via le bhv pour des tabourets Fermob . Ceci devait être livré début août reçu en décembre !! J’ai du relancé plusieurs fois pas un mot d’excuse ni aucun geste commercial juste c’est la faute du fournisseur la bonne blague ! Livraison qui a ensuite pris plus de 2 semaines une fois le produit chez eux dans un carton à peine protégé via relais colis alors que l’on paye la livraison plein pot ! Bref a fuire vraiment

Bonne réactivité du service après-vente, efficace et respect du délais annoncé (colis même reçu en avance).

Produit présentant un défaut, rapidement corrigé après envoi d'une pièce de rechange. Un peu d'attente pour avoir le produit intact, mais soucis réglé !

A éviter à n'importe quel prix.
Énormes délais de livraison. Personnel arrogant et inefficace. Absence totale de services clients (ils ne répondent simplement pas au telephone), geste commercial promis mais jamais acté .... etc etc 4 mois de livraison alors qu'ils vous promettent 2 à 3 semaines, ils ne stockent rien sur place

Site bien fait ,choix varié , prix attractif ,livraison rapide.
Je recommande, mon achat une lampe vertigo , une pure merveille !💕

cela fait des mois que nous avons commande un tapis avec un délais de livraison de 3 semaines!
Serve après vente inexistant, ils n en ont strictement rien a faire du client.
On attend toujours.
A fuir

J'ai commandé des tabourets de bar aux galeries Lafayette la commande était prévu le 16 mai 2023 entre 10h et 13h il est actuellement 16h 45 je n'ai aucune nouvelles de ma commande, pas un coup de fil ni mail pour s'excuser du retard encore moins de l'heure approximative de la livraison. L'appel du site du site Design ne m'a été d'aucun secours prétextant qu'ils n'ont aucun contact avec le transporteur ce qui me semble très suspect.

Ma compagne et moi avons mis longtemps à nous décider à acheter une table d'extérieur et 4 chaises FERMOB. Nous sommes passés par Design Besteller pour finaliser notre projet (environ 2000 euros le tout). Nous sommes livrés durant l'hiver. La table est sortie de ses cartons mais laissée en sécurité dans notre garage. Quelle ne fut pas notre suprise, au printemps, lors du montage de constater qu'elle était endommagée, bosselée. Design Besteller signale ne rien savoir faire car le délai entre la livraison et le constat est trop long. En un simple coup d'oeil, on voit que cette table n'a évidemment jamais servi et n'a jamais été placée avant (pourquoi monter une table extérieur en hiver ?), elle est donc comme neuve sauf la bosse sur une latte en aluminium. Bref restant sur leurs positions, Design Besteller ne propose aucune solution... En résumé, si vous avez le choix, préférez une autre société !

Customer service is dishonest, they will do anything to not reimburse you if you make a return.

Table commandée au mois d'octobre 2021, et jamais reçue !
On a réussi à m'envoyer en janvier 2023 une bibliothèque qui n'était même pas étiquetté à mon nom !!
De l'amateurisme, je vous conseille de passer votre chemin vers un site plus fiable et plus professionnel

Très contents de notre achat de chaises via les Galeries Lafayette. les délais ont été respectés. Un embout de chaise étant abimé, 4 patins nous ont été envoyés. Un conseil : un envoi par la poste aurait été plus judicieux que le livreur DPD que l'on ne peut pas contacter en cas d'absence , d'où un aller retour de notre petit paquet . Mais nous sommes satisfaits.

I have bought an armchair with Design Best Seller in May as they told me via phone and email that they will have the item in stock in 6 weeks. That took them 3 months, which in a world where supply chain is complicated could be acceptable. But 3 months after they have received the item, I am still waiting for their delivery and the customer service (if you can call that that way) is asking me to do the follow up with their delivery company and arrange it all. The team I purchase is over £2,000 (€2200), I find the service absolutely inexistent, inefficient, and I would like to urge consumers not to order from this company.

Please read their reply. The only thing I can say about their customer service is that they reply to emails and they are courteous and nice. That does not change the fact that they are totally inefficient. They do not talk to end consumer before scheduling delivery date for piece of furniture. They do not help end consumer except by sending a tracking link that does not work and let the end consumer without any help for 8 weeks
Based on my emails and their positive answers the product should have been delivered in November. We agreed on a week window for their delivery. They did not do any follow ups and they did not make it happen We are now in January, let see if this product will be delivered. I am very doubtful.

In any case they are plenty of websites who sell "Gubi" furniture, so why use them. It is not that they have any exclusive products.

Best regards
Anne Chatain

Produits conformes à leur description, livraison rapide. Produits soigneusement emballés. Je suis très satisfaite de mon expérience d’achat.

J'ai commandé un Componibili Kartell 3 éléments par le BHV chez eux, le prix etait très attractif. Mais je l'ai reçu rouge. La commande concernait un modèle bronze. C'est un coloris spécial qui sur le marché ajoute une plus value conséquente, presque le double du prix. C'est donc une tromperie sur la marchandise et certainement pas une erreur de leur part. Je tiens donc a temoigner ici de leur méthode de vente puisqu'ils m'ont fermé la possibilité de communiquer via le site BHV.
Triste pour les marques qu'il représente et pour la réputation du BHV.