DIIIZ.COM Opiniones 

Respuesta de DIIIZ.COM

16 oct 2025

Dear Daisy,
We are truly sorry to hear about your experience and sincerely apologize for the lack of communication. At Diiiz, we are committed to providing quality service and regret that you’ve had difficulty reaching us.

Unfortunately, we haven’t been able to identify your order in our system based on the information provided here. We would love to resolve this issue for you as quickly as possible. Please contact our team directly at info@diiiz.com
with your order number and contact details so we can follow up without delay.

Thank you for your patience, and we look forward to assisting you.

Warm regards,
The Diiiz Team

Respuesta de DIIIZ.COM

4 sept 2025

Beste,

Wij begrijpen uw teleurstelling volledig en willen ons oprecht verontschuldigen voor deze ervaring. Na een druk jaar had ons team nood aan wat rust en daarom was ons bedrijf uitzonderlijk gesloten van 15 tot en met 31 augustus. Dit heeft helaas voor enige vertraging in de antwoorden gezorgd, waarvoor onze excuses.

Uw tevredenheid blijft echter onze prioriteit. Onze commerciële dienst zal snel contact met u opnemen om samen de beste oplossing te vinden voor de 2 beschadigde stoelen.

Hartelijk dank voor uw geduld en uw vertrouwen.

Met vriendelijke groet,
Het Diiiz-team

Respuesta de DIIIZ.COM

10 nov 2025

Bonjour,

Nous avons bien lu votre commentaire, mais après vérification, nous ne retrouvons aucune commande passée à votre nom. Si vous avez effectivement rencontré un problème avec un produit ou une commande, nous serions heureux de vous proposer une solution. Il vous suffit de nous contacter avec vos informations d’achat pour que nous puissions vous aider concrètement.

Cela dit, permettez-nous de clarifier certains points importants.

Diiiz est une entreprise européenne, avec des bureaux en Belgique et à Londres. Nos produits sont fabriqués entre l’Europe et l’Asie, en fonction des matériaux et des savoir-faire nécessaires. Contrairement à des plateformes comme AliExpress, Temu ou Shein, nous :

- assurons nous-mêmes toute la chaîne, de la production à la livraison ;

- proposons un service client multilingue basé en Europe ;

- appliquons une garantie de 2 ans conforme à la loi européenne ;

- offrons un droit de rétractation de 14 jours, ce que ces plateformes n’appliquent pas systématiquement.

Nous faisons le maximum pour proposer des meubles design de qualité à un prix accessible, tout en respectant les normes, la transparence, et nos engagements envers nos clients.

Dans un contexte où de nombreuses petites entreprises européennes peinent à exister face aux géants du e-commerce chinois comme TEMU et hein, ce genre de commentaire infondé est un véritable coup de couteau dans le dos. Nous investissons du temps, de l’énergie et des moyens pour offrir une alternative fiable, durable et locale et non pour être injustement associés à des pratiques contre lesquelles nous nous positionnons précisément.

Nous vous invitons à reconsidérer votre avis, ou à nous transmettre vos informations de commande si vous avez rencontré un problème réel. Nous sommes là pour vous aider.

Cordialement,

Lequipe Diiiz

Respuesta de DIIIZ.COM

24 jun 2025

Thank you for sharing your experience :)
We really appreciate it

Respuesta de DIIIZ.COM

12 may 2025

Geachte klant,

Het spijt ons oprecht te horen dat de kleur van het kussen niet aan uw verwachtingen voldoet. Wij produceren onze Tulip-kussens in honderden kleuren – variërend van natuurlijke tinten tot meer synthetische stoffen die gemakkelijker te reinigen zijn.

Indien de kleur niet naar wens is, is dat uiteraard geen enkel probleem. Wij kunnen de retourzending voor u organiseren en u terugbetalen, geheel volgens ons retourbeleid.

We hebben uw aanvraag vandaag ontvangen en mijn collega van de logistieke afdeling zal deze morgen verwerken. U wordt dan gecontacteerd om het retourproces samen af te stemmen.

Met vriendelijke groet,
Het Diiiz Team

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Beste Karin

Bedankt voor je bericht. We vinden het jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over de retourprocedure.

Graag willen we toch verduidelijken dat de bestelling vorige week correct werd teruggestuurd én volledig terugbetaald, zonder enige discussie van onze kant. We betreuren dat je ervaring dat gevoel niet weerspiegelt, want we hebben geprobeerd de retour zo snel en correct mogelijk op te volgen, binnen het wettelijke kader.

Het spijt ons oprecht dat het retourproces voor jou als omslachtig werd ervaren. We nemen je feedback serieus en blijven werken aan het verbeteren van onze service, zodat dit soort misverstanden in de toekomst vermeden kunnen worden.

Mocht je nog vragen hebben of verdere toelichting wensen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.

Met vriendelijke groet,
Het Diiiz-team

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Merci pour votre confiance et votre fidélité!

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Dear Malin Hilden,

We are truly sorry for the delay in delivering your lounge chair and for the frustration caused by the lack of communication. We completely understand your disappointment and sincerely apologize.

Unfortunately, your order has been impacted by a combination of international logistics issues beyond our control — including the tense situation in the Red Sea and ongoing strikes at the Port of Antwerp. These disruptions have caused severe delays, with hundreds of ships currently queuing to be unloaded. I promise: your chair has been produced and will shortly be delivered.

The good news is that your container arrived three weeks ago and, according to the latest updates, it should finally be unloaded this week. This means we expect to receive your order very soon and will ship it to you immediately upon arrival.

We are putting continuous pressure on the shipping company to speed up the process and are also victims of this difficult situation. We genuinely hope that conditions will improve next month once the strikes in Belgium come to an end.

Again, we deeply regret this experience and thank you for your patience.

Sincerely,
The Diiiz Team

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Gentile cliente,

Ci dispiace sinceramente per l’attesa e comprendiamo la sua frustrazione. Ci teniamo però a rassicurarla: Diiiz non è assolutamente un'azienda truffaldina, e ci scusiamo per il ritardo nella comunicazione.

Purtroppo, il suo ordine è stato colpito da ritardi eccezionali nel trasporto marittimo internazionale, dovuti a tensioni nel Mar Rosso e scioperi al porto di Anversa. Questi eventi hanno causato rallentamenti per centinaia di container, incluso il nostro.

La buona notizia è che il suo ordine sarà finalmente consegnato al nostro magazzino entro questa settimana, e provvederemo a spedirlo immediatamente al suo indirizzo, con aggiornamenti via e-mail.

Siamo davvero spiacenti per il disagio, anche noi siamo vittime di una situazione logistica complessa. La ringraziamo per la pazienza e restiamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento.

Cordiali saluti,
Il Team Diiiz

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard et pour le manque de communication depuis notre dernier message. Nous comprenons parfaitement votre frustration.

Votre commande a malheureusement été affectée par des retards exceptionnels dans le transport maritime international, causés par les tensions en mer Rouge et les grèves prolongées au port d’Anvers. Cela a fortement perturbé les délais d’approvisionnement pour de nombreuses entreprises, y compris la nôtre.

Nous tenons toutefois à vous rassurer : votre canapé arrivera cette semaine dans notre entrepôt, et nous procéderons à l’expédition vers votre domicile immédiatement dès réception. Vous recevrez bien entendu un suivi d’expédition dès que le colis sera pris en charge.

Nous sommes une entreprise sérieuse, et nous faisons tout notre possible pour limiter l’impact de cette situation sur nos clients. Encore toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Merci pour votre patience,
L’équipe Diiiz

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Dear Erik

Thank you for your feedback. We’re truly sorry that the first barstool you received did not meet your expectations and that this first experience has been disappointing.

As soon as you informed us of the issue, we took your concerns seriously and agreed to take back all 5 barstools at our own cost, even before the full delivery was completed. We have also refunded you in full, as requested.

We genuinely hope that this resolution has restored some confidence in our customer service and our commitment to doing the right thing when things don’t go as planned. If you're satisfied with how we handled the situation, we would be grateful if you could consider updating your review to reflect the full experience.

In any cases, we thank you for your collaboration and help for the return of the bar stools

Thank you again for your patience,
The Diiiz Team

Respuesta de DIIIZ.COM

1 may 2025

Chere Eloise,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous souhaitons vous apporter quelques précisions concernant la table que vous avez reçue. Il s’agit bien d’une table ovale en marbre de haute qualité, conçue avec un pied ovale élégant, en harmonie avec la forme du plateau. Nous comprenons que l’une des photos présentes sur notre site ait pu prêter à confusion en laissant penser que la base était ronde. Nous vous prions de nous en excuser, et avons depuis retiré cette image afin d’éviter toute mauvaise interprétation.

Même si le produit est conforme à sa description et en parfait état, votre satisfaction reste notre priorité. C’est pourquoi nous avons tenu à vous offrir, à titre de geste commercial, une compensation de 80 €, déjà versée sur votre compte bancaire.

Nous espérons sincèrement que vous profitez pleinement de votre superbe table, et que notre manière de gérer la situation vous a apporté satisfaction. Si c’est le cas, nous serions ravis si vous acceptiez de mettre à jour votre avis afin de refléter l’ensemble de votre expérience avec Diiiz.

Merci encore pour votre confiance,
L’équipe Diiiz