Energie SaarLorLux Opiniones 

Ohne eine richtige Ankündigung, wurde der Strom auf dem Dach gekappt, bei Temperaturen von 0 Grad. Schuld sei ja die Post. Man weiß gar nicht genau warum.

Betrugsversuch mehrere Faelle schicken Verträge zum Unterzeichnen und lehnen die dann ab sichern zu vorher Anton Hasmann

Energie SaarLorLux ist nicht in der Lage oder nicht bereit von ihnen verursachte Probleme über einen persönlichen Kontakt zu erörtern und zu klären.
Auf jedes Anschreiben wurde über die Hotline meinerseits reagiert.
Nach den meisten Telefonaten wurde angeblich das Problem geklärt.
Problematik über unberechtigte Zahlungsaufforderung wurde wohl nicht bearbeitet. Meine Mietpartei hatte sich regulär angemeldet und das Unternehmen konnte einen ( von 2 ) Zähler nicht zuordnen. Auch die Kontaktaufnahme meines Mieters per Mail ergab keine Reaktion.
Auch unzählige Anrufe meinerseits, zum Aufklären der Situation, ergaben nichts.
Im Gegenteil, ich bekam immer einen Neuvertrag als Eigentümer mit neuer Vertragsnummer!!!!
Da sich die Forderung auf eine andere Vertragsnummer aber dem gleichen Sachverhalt bezog, ging es bis zum Inkasso.
Das läuft seit letztem Sommer so!!!
Bis jetzt die Aufforderung der Stadtwerke kam, ein Termin für die Sperrung eines Zählers zu machen.
Darauf hin wieder mal die Hotline angerufen mit der Bitte, dass sich doch jemand persönlich mit mir in Verbindung setzen soll, um diese Situation endlich zu klären.
Der Mieter ist in der Zwischenzeit wieder ausgezogen aufgrund der Situation.
Zählerstand wurde mitgeteilt, sowohl von Ihm als auch von mir.
Ich teilte auch die neue Adresse meines Mieters mit um darauf hin eine Schlussabrechnung inklusive der Forderung ihm zukommen zu lassen.
Dies wurde wohl auch wieder ignoriert.
Mit erneuter Bitte zur Kontaktaufnahme bis Ende dieser Woche, kam bis jetzt noch nichts Antwort.
Ähnliches Problem habe ich mit einer zweiten Wohnung seit Oktober.
Vor zwei Jahren hatte ich schon Post von dem Ikassounternehmen.
Damals wurde über 1 Jahr auf eine Mail zur Korrektur des Zählerstands und der Rechnung nicht reagiert.
Erst durch eine Kopie der Mail an das Inkasso, wurde die ursprünglich weit höhere Rechnung bearbeitet und der Rest eingestellt.
Bin echt am verzweifeln mit dem Umgang mit seinen Kunden.
Leider hab ich keine Möglichkeit den Grundversorger zu wechseln.
Bereitschaft auf persönliche Kontaktaufnahme gibt es auch nicht!!!!
Lieber wird alles wieder über Inkasso probiert einzufordern!!!
Leider gibt es keine Minussterne!!!!

Alles in allem, trauriger Verein.

Unser Vermieter zwang uns Mitbewohner über seinen Vertrag Saarlorlux zu nutzen. Es gab keine Möglichkeit aus dem Vertrag zu kommen.
Jeden Monat kommen Rechnungen mit 180 E, dies obwohl wir seit Sommerzeit bis Dato heute gar kein Gas nutzen. Ein Unding! Auch sonst war der Kundenservice von Saarlorlux patzig und u7nfreundlich. Ist nicht zu empfehlen!

Saar lor Lux ist ein absoluter Verbrecher.
Beim defekten zählerwechsel wurde uns für zwei köpfige Haushalt 11000 KW verkauft, obwohl wir soviel nie Verbrauchen könnten.
Sind auch beide voll berufstätig....
War immer max 3000KW im Jahr

Nach der Bezahlung von 11000kw kam danach die splitung pro Monat mit über 400Euro eine absolute Frechheit.

Empfehle es für keinen Mensch einen Vertrag bei der Saarlorlux ab zu schließen...

SaarLorLux erdrücken einen mit hohen Rechnungen. Unser Vermieter hat dummerweise einen Vertrag mit ihnen. Sprich, wer einzieht , ist automatisch bei SaarLorLux und man kann sich keinen anderen Anbieter nehmen. Es sei denn, man geht zum Anwalt. Andauernd setzt uns SaarLorLux unter Druck mit Rechnungen und jedes mal die Androhung "Gas zu sperren" dabei. Zum Glück haben wir Strom woanders. SaarLorLux kann ich unter gar keinen Umständen empfehlen. Ruft man an, werden die noch frech.

Ich habe noch immer keine Email von ....Lux ,,,,,Energie erhalten warum dauert es so lange?

Zu meiner letzten Bewertung : Ich hatte heute einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter dran, der mein Problem verstand, den Sachverhalt verstand, mir alles erklären konnte und auch der zu hoch geforderte Abschlag wird nach unten korrigiert. Ich hoffe, jetzt klappt alles.

Rechnungen kommen nicht an.. die Abschlagen immer mit Mahnkosten drauf. Eine Katastrophe.

Seit Monaten (!) versuche ich vergeblich, meine E-Mail-Adresse und mein Passwort zu ändern. Jedes Mal erscheint nach Anwahl des entsprechenden Buttons die immergleiche Fehlermeldung, ungeachtet des Browsers, den ich benutze (Microsoft Edge, Mozilla Thunderbird).
Auf meinen ersten Hinweis im im November 2024 passierte: nichts. Beim meinem erneuten Versuch zu Beginn diesen Monats hatte ich Kontakt mit einem Mitarbeiter des Serviceportals, der mir nach Schilderung des Problems nur eine E-Mail-Adresse (serviceportal@energie...) nennen konnte, telefonisch sei da nichts zu machen.
Auf meine sofort verfasste E-Mail passierte - Sie ahnen es schon: nichts!
Ich habe in einer weiteren E-Mail jetzt damit "gedroht", die Geschäftsführung per Briefpost auf die unzumutbaren Zustände auf dem Serviceportal sowie die schlampige Programmierung der Internetseite zu informieren. Ich behalte mir ebenfalls vor, die Verbraucherzentrale des Saarlandes einzuschalten.
Angesichts der bisherigen Bewertungen und der damit verbundenen Schilderungen auf diesem Portal bin ich allerdings nicht sehr zuversichtlich, dass die Damen und Herren etwas zu tun gedenken.
Am 11.02.2025 kam endlich eine Rückmeldung per E-Mail: Man hätte meine E-Mails nicht erhalten. Und der Ton sei nicht angemessen. Nun ja. Immerhin wurde mir auch noch mitgeteilt, dass man meine E-Mail geändert habe, ich müsse mich aber neu registrieren. Ich habe das ausprobiert, es hat funktioniert, meine Kundendaten wurden übertragen. Immerhin. Danke dafür.

Betrüger .Sie hören von meinem Anwalt. Das würde ich jedem raten. Verbrecherbande

Um es kurz zu fassen...
Im Januar 23 trug neue Kontodaten in das Online- Portal der ESLL ein. Das Computersystem zeigte eine Bestätigung "Bankverbindung erfasst". Diese ließ sich später auch in einem Verlauf einsehen. Rechnungen erhielt ich bis Dato per Post (diesmal nicht). Einige Monate später erhielt ich eine Mahnung mit Zahlungsaufforderung unter Inrechnungstellen einer "Rückläufergebühr". Ich zahlte den Rechungsbetrag und beschwerte mich unter Beweisführung mit Screenshot des entsprechenden Eintrags im Computersystem der ESLL. Außerdem wies ich darauf hin, dass ich keine ordentliche Rechung erhalten habe. ... Was dann geschah ist mir bislang mit keinem Unternehmen passiert. Ich wurde darauf verweisen, dass ich ein Häkchen nicht gestetzt hätte und daher meine eingetragene Bankverbindung nicht mit dem Vertrag verknüpft werden konnte. Als ich dies überprüfte, stellte ich fest, dass es sich um einen anderen Reiter/ eine andere Subpage handelte. Hiervon machte ich Screenshots. - Auf meine Screenshots und Ausführungen wurde nie eingegangen sondern mir "Schwierigkeiten" unterstellt und als ich ankündigte ein Video von der Klickchronologie anzufertigen wurde mein umgehend mein Kundenkonto gesperrt. Im weiteren Verlauf wurde mir dann aus "Kulanz" eine Rechungskopie zugesandt (zu einer Rechung die ich nie ordnungsgemäß erhalten hatte).
Zu guterletzt wandt ich mich an die Schlichtungsstelle Energie. Diese schlug am 24.10.24 vor, dass ESLL auf die 3 EUR Rückläufergebühr verzichten solle und ich im Gegenzug auf meine ordentliche Rechung, da ich ja bereits eine Kopie erhalten hätte. - ESSL rügte die Schlichtungsstelle für die Eröffnung des Verfahrens und wies den Einigungsvorschlag zurück.

Ob ich die Sache nun meinem Anwalt gebe um ein Mahnverfahren zu eröffnen habe ich noch nicht entschieden. Ich werde EnergieSaarLorLux aber wohl so lange den Rücken kehren, bis ich medial höre, dass tiefgreifende Veränderungen im Unternehmen stattgefunden haben und empfehle dies hiermit ausdrücklich auch einem jeden anderen.

Total grottenschlecht, dieser Energieversorger. Mittlerweile ist es wohl so, dass man telefonisch stets kaum durch kommt, geschweige denn dort gut vorbei gehen kann. Von Wartezeiten um die 3 Stunden und mehr wird berichtet. Die sind dort unterbesetzt und keiner möchte zuständig sein. Auf Emailantworten, das wird Einem.aber mitgeteilt, wartet man durchaus 3-4 Wochen ! Wenn etwas dringlich ist, ist all das echt gar nichts.
Kundenfreundlich ist man dort auch nicht. Eher im Gegenteil.
Angleichung oder Korrektur von Abschlagsrechnungen dauert auch ewig und bekommt man nur mit Druck.
Der Kundenservice wird hier absolut nicht großgeschrieben. Viel mehr fragt man sich, ob die auf Kundenzufriedenheit überhaupt Wert legen.
Es ist echt eine Schande und eine Blamage für die Stadt.

Mal abgesehn von den Preisen ist der Service von Energie SaarLorLux unterirdisch. Hilfe bei Rechnungsfragen oder anderweitigen Problemen ist nicht zu erwarten. Man wird mit Standardantworten abgespeist. In meinem Fall bin ich durch mannigfaltige unglückliche Umstände mit meinem PowerToHeat System in die Grundversorgung gerutscht und braucht eine Erläuterung, wie die Rechnung zustande kam.
Ich kann nur empfehlen, die Finger von diesem Unternehmen zu lassen. aber jedr der halbwegs wach ist, würde zu diesen Konditionen sowieso keinen Strom beziehen.

Ein durchschnittliches Energieunternehmen wie viele. Durchschnitt eben. Kundendienst oft überfordert, Kontakt oft schwierig, Antworten bleiben oft lange aus oder es erfolgt überhaupt keine Antwort. Preiserhöhungen und Vorschläge, die daraus resultieren wie es günstiger gehen könnte nicht auf Bedürfnisse des Einzelnen abgestimmt und unübersichtlich. Einziger Kontakt, der immer funktioniert: Preiserhöhungen. Dieses Unternehmen erscheint mir der Einäugige unter Blinden!

Leider muss ich das bestätigen, was hier bereits gesagt wurde: Nach einer Preisänderung von Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht/keine Bestätigung der Kündigung erhalten obwohl erbeten/ Wechsel durch Energie SaarLorLux mit fadenscheiniger Begründung um einen Monat verzögert und mich folglich für diese Zeit in die teure Grundversorgung gebracht. Null Kommunikation mit mir als Kunden.

Am liebsten würde ich null Sterne vergeben....
Nachdem Energie SaarLorLux für Anfang April eine Preiserhöhung angekündigt hatte, habe ich Anfang März von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht und mir zum 1. April einen günstigeren Anbieter ausgesucht. Seit 3 Wochen warte ich jetzt auf die schriftliche Bestätigung der Kündigung. Die mehrmalige telefonische Nachfrage ergab, dass meine Kündigung zum 1. April zwar akzeptiert wurde, aber in deren System noch nicht hinterlegt ist. Somit bekommt der neue Anbieter, der sich die Kündigungsdaten bei Energie SaarLorLux abruft, die Info, dass der bestehende Vertrag später ausläuft und der neue Vertrag erst Ende April zum Tragen kommt. Ein kompletter Monat beim neuen Anbieter geht verloren und für die Zeit dazwischen muss ich auf den Grundversorger zurückgreifen. Ist das die Retourkutsche für die Kündigung?? Unmöglich deren Verhalten.

Telefonisch seit WOCHEN nicht zu erreichen, egal wann & zu welcher Uhrzeit.

Der Laden ist das letzte musste jetzt 7 Wochen auf eine Endrechnung warten und jetzt wieder 5 Wochen warten da die zu dumm sind einen Zählerwechsel zu notieren auf die Auszahlung meines! Guthabens.Pfffff

Ich wollte etwas zu meiner Rechnung wissen. Nach 44 Minuten in der Warteschleife habe ich aufgegeben. Was ist denn das für ein Kundendienst? Ihr habt einfach nur Glück, dass die meisten Menschen so bequem sind wie ich und aus reiner Faulheit nicht auf einen anderen Gas- oder Stromanbieter mit besseren Preisen und besserem Kundendienst wechseln.