Essilor France Opiniones 

Service client inacceptable malgré garantie reconnue

Très mauvaise expérience avec le service client.

J’ai signalé un défaut de fabrication sur une paire de lunettes Stark. Après contact, on m’oriente vers une plateforme en ligne pour créer une demande de service.

Première demande : le produit est reconnu sous garantie, mais la demande reste bloquée avec la mention « action en attente de ma part », sans qu’aucune action ne soit possible sur la plateforme (aucun bouton, aucune validation, aucune instruction claire). Malgré mes relances, aucune étiquette de retour prépayée ne m’est fournie, alors que le retour est exigé par leurs soins. Résultat : la demande est clôturée automatiquement.

Deuxième demande : exactement le même scénario. Le produit est toujours reconnu sous garantie, mais la procédure s’arrête là. On tourne en rond, sans solution concrète, sans possibilité d’agir, et toujours sans étiquette de retour.

En résumé :
– garantie reconnue,
– procédure inefficace,
– service client incapable de débloquer la situation,
– dossiers clôturés sans résolution.

Cette façon de procéder donne clairement le sentiment d’un parcours dissuasif, où le client est renvoyé vers une plateforme qui ne permet pas d’aller au bout de la prise en charge.

Service client lamentable, d’autant plus regrettable pour un groupe ESSILOR LUXOTICCA de cette envergure.

J'ai dû changer mes verres progressifs car ma vue a évolué. Même si je portais précédemment des verres ESSILOR progressifs, les nouvelles lunettes ne m'ont pas du tout convenu ! Impossible de voir correctement de près, de loin, sur les côtés, beaucoup de choses étaient floues...
J'ai appelé le service technique d'ESSILOR qui m'a demandé de lui transmettre les ordonnances et les cartes d'authenticité de l'ancien et du nouvel équipement.
ESSILOR a contacté mon opticien et lui a proposé des modifications à apporter sur mes nouvelles lunettes.
J'ai reçu mon nouvel équipement qui me convient parfaitement !
Merci pour votre intervention ESSILOR.

J'ai acheté vos derniers verres ESSILOR XR Track Ormix Transitions GNS.
Je tenais à vous féliciter. Avec les conseils de mon Opticien, j'ai choisi vos derniers verres.
Le changement avec mes derniers verres est surprenant, la netteté de la vision est incomparable, nette, claire.
Juste ces mots pour vous dire ma satisfaction.
Bravo ESSILOR.

D'une déception incroyable !
Ultra fragile, de rayent dans leur boîte de protection. Le progressif est mal calculer. 10 passages chez l'opticien. Lui même est dépité. Bref essilor, TERMINÉ !

il y a 3ans jour pour jour j'ai achete des verres essilor. J'ai opte pour la premiere fois pour un traitement anti rayure pour garder mes verres plus longtemps. Resultat des courses : le traitement se decolle et rend mes lunettes inutilisables ! contrairement a des rayures ! essilor garantit ses verres 2 ans et refuse la garantie. Bien entendu il est plus facile de demander à la secu et mutuelle de payer de nouveaux verres ! mais c est nous tous qui payons pour le manque de qualite de cette entreprise peu respectueuse de ses clients. Alors si vous aimez essilor pas de probleme mais vos verres c est 2 ans pas plus apres poubelle. Le diagnostic a ete pose par mon opticien ce n'est pas und vue dd l'esprit. Essilor le fait que vous commentiez en me disant que vous êtes désolés de mon expérience n'est pas suffisant. A quel moment m'a t on dit que je devrais jeter mes lunettes apres 3 ans alors qu'elles sont encore a ma vue. Êtes vous prêts à me changer mes verres ? c'est ce que ferait une bonne entreprise. Mais vous ? j'ai peu d'espoir et en tire les conclusions qui s'imposent

J'hésitais entre deux devis pour des verres Essilor et j'avais eu des informations contradictoires de la part des conseillers chez mon opticien, c'est pourquoi j'ai demandé des explications au service clients d'Essilor. On m'a d'abord bien écouté et on a répondu à mes questions avec clarté et efficacité, en n'hésitant pas à répéter les informations données. J'ai donc pu faire mon choix grâce aux explications qui me manquaient.

Odio le aziende che fanno tanta pubblicità, significa che evidentemente la loro qualità è talmente bassa per cui hanno necessità di essere spinte, vedere su Infinity, 15 minuti di programma con 6 interruzioni per le lenti varilux è aberrante odioso. Da voi non acquisterei nulla ad Infinity spero gli tolgano la locenza

Bonjour,
je remercie les conseillés qui ont pris rapidement ma demande en compte ainsi que le suivi depuis jusqu'à présent . Une qualité d'écoute irréprochable du service consommateur.

Le conseiller Essilor m'a expliqué en détail par téléphone toutes les caractéristiques de mes verres XR . C'est dommage qu'il n'y ait pas de petit livret explicatif donné avec les verres et la carte essilor.

This is a replacement pair of glasses, the original pair of green transition lenses went yellow blotchy/stripey in the sunlight, this replacement pair are only a year old and doing exactly the same thing.
If this problem not happened twice I would be very happy with the glasses.
At the extortionate price I expected much better quality.

Très déçu de mes verres Essilor
Très déçu de mes verres Essilor. Je porte des lunettes depuis pas mal d'années, j'ai eu plusieurs paires entre les mains et jamais aucuns de mes verres ne se sont rayés aussi facilement. Aucune chute, seulement de l'entretien avec un chiffon doux et les verres sont déjà bien rayés au bout de seulement 2 mois... La seule possibilité a été de les envoyer en expertise...chez Essilor qui bien sur dit qu'il n'y a aucun problème.
Déçu car les verres que j'ai sont vendus comme anti rayures, ce qui est donc mensonger (à part si on ne les nettoie jamais, peut être que là les verres survivraient).

J’ai eu un problème de réglage sur mes nouveaux verres (verre non adapté à ma vue) en plus de l’opticien qui a fermé pour liquidation judiciaire. Je me suis rapproché d’essilor en expliquant mon problème. Qui a réagir rapidement pour réaliser de nouveau verre à ma vue chez un de leurs partenaires. Donc heureuse de leur réactivité et de ce geste. Merci

Nul nul les verres essilor sont sans arrêt sales gras j ai beau les nettoyer ils sont troublés et avec de micro rayures apparemment les avis ne sont pas trop favorables alors n acheter plus ces verres pourtant on nous dis d acheter français !!!!

Achat de 2 paires oakley avec des liberty 3 pour la vue et inizio polarisantes pour les solaires en avril 2025. Rapidement de nombreuses rayures sur les lunettes de vue avec les liberty 3. Je me rend chez mon opticien qui bien évidemment me dit que c est de la faute , que je les nettoie mal ou qu elle ont chuté.. bref il m accorde exceptionnellement une garantie et change les verres.. 10 jours plus tard de nouvelles rayures apparaissent !! Par contre rien a signaler sur les solaires alors que je les ai portées non stop tout l été étant chauffeur poids lourds !! Je n ai jamais eu des verres aussi médiocres !! Gras en permanence et ultras fragiles alors qu ils sont sensés être anti rayures !! Mes lunettes sont en permanence dans un étui à l abri de la poussière et du soleil !! J ai des lunettes depuis 40 ans et je n ai jamais eu à faire à une telle situation !! Je précise que la facture des solaires s élève a 776€!! De ce fait je déconseille vivement cette marque de verres qui est de plus distribuées par de opticiens qui clairement vous prennent pour un petit garçon de 5 ans qui ne prend pas soin de ses jouets.

Depuis le 28 juillet essilor n'a toujours pas fabriqué les deux verres de mes lunettes. Hier encore j'ai appelé pour savoir où ils en étaient. On me répond toujours en fabrication. Pas de réponse concernant la livraison, cest a leur bon vouloir à condition que la personne se mette au travail car avec un délai pareil on se demande si le personnel travail .
Mais de qui se moquette t'on.
Mentir à ce point , prendre les clients pour des imbéciles, c'est intolérable.
Quand on a le pouvoir et le monopole on peut tout se permettre!
Encore une fois le client est pris en otage de leur bon vouloir!
On achète des lunettes par obligation pas par plaisir. 5 semaines pour fabriquer deux verres!!!
Comment faire confiance à une entreprise comme celle ci !

Bonjour, je suis cliente verres essilor depuis plus de 30 ans chez mon opticien, mes enfants en ont eux aussi sur leurs lunettes. Une qualité de verre excellente, un confort irréprochable. J'ai du contacter essilor par e mail pour un soucis de verres avec mon opticien, 1er contact par e mail ils m'ont répondu sous 24h, et après par téléphone, la personne a été très professionnelle, très aimable, elle m'a bien renseigné. Merci essilor.

Ravie des Varilux Comfort Max : vision très nette et confort toute la journée. Aucune adaptation, zéro fatigue au bureau comme à la maison. Je reprendrais les mêmes sans hésiter

Depuis peu, je porte des verres Essilor Inti - Varilux Physio 3D Bd Ormix TRS GNS Cz Rock, et j'en suis particulièrement satisfait. Jusqu'à présent, je devais m'acclimater à porter de nouveaux verres durant plusieurs jours avec quelques migraines ophtalmiques. Mais dans ce cas, sitôt posés, sitôt opérationnels, je n'ai eu aucune inertie d'adaptation. Par ailleurs, je peux désormais marcher avec ces verres sans craindre les déformations du sol, je n'en constate plus. Enfin, le passage de la vision de loin à la vision de près est ultra-rapide, c'est quasi instantané. C'est d'un confort absolu.

Je suis très déçu par mes verres Essilor progressifs que j'ai acheté il y a 4 ans. J'ai pris la meilleure qualité chez Essilor Varilux X Series et aujourd'hui malgré toutes le précautions que j'ai pu prendre dans l'utilisation de mes lunettes, mes verres ne sont plus transparent !! Il s'agit d'un défaut connu chez Essilor concernant les antireflets, ce point m'a été confirmé par mon opticien, Essilor refuse de prendre en compte ce problème, je trouve ça inadmissible. Je déconseille a qui que ce soit les verres Essilor. Il y a bien d'autres marques, toutes aussi bonnes, capables de prendre en charge s'il y a un défaut sur les verres.