Essilor France Opiniones 

Après un 1er montage de verres progessif pour monture de sport chez l'opticien, qui ne donnait pas entière satisfaction, dossier prise en charge très rapidement par Essilor et communication avec l'opticien pour la correction à apporter au verre, rajout d'un prisme.

Suite à une commande auprès d'Optical Center, notre enfant s'est vu porter pendant 3 mois des verres qui n'était pas ceux initialement prescris par notre ophtalmologiste. Celui-ci s'en étant rendu compte s'est renseigné auprès d'Optical Center qui leur a affirmé avoir installé les bon.
Avant de venir réclamer auprès d'Optical Center, j'ai préféré contacter le service client Essilor pour m'assurer que les informations qu'avaient justifier Optical Center à mon ophtalmologiste étaient fiables.
Non seulement le service client m'a bien rassuré dans toutes mes craintes, mais en plus ils ont pris l'initiative de suivre mon dossier pour lequel il y avait bien un problème vis à vis de la commande Optical Center, on m'a même recontacté tous les deux jours pour me donner un état d'avancement.
Au final, il s'avère que les verres commandés n'étaient effectivement pas les bon, ils ont été changés par Optical Center à leur charge et on a pu vérifier ensemble que cela était du à un bug informatique entre Essilor et Optical Center.
Donc, je déplore que ce problème soit arrivé, surtout dans un domaine médical.
Néanmoins, je ne peux que souligner le fait que le suivi de Essilor a été au delà de mes espérances.
Je tiens quand même à rappeler pour ce qui envisageraient de mauvais commentaires, et c'est pour cela que je suis aussi satisfait, que :
- Essilor n'est que le fournisseur de votre opticien. (et pourtant il on pris la peine de suivre mon dossier qui aurait certainement pris plus de temps si je ne m'étais contenté d'attendre des retours ou enquêtes de mon opticien)
- que pour tout produit que vous achetez, il y a des garantis et un SAV. Essilor, leur numéro est gratuit et si vous prenez la peine de les contacter avant d'envisager de laisser un commentaire négatif il y a de fortes chances que vous ne laissiez plus votre commentaire, voir qu'il se change en positif.

Soyons plus intelligents que les critiques de bases et agissons intelligemment avant d'être négatifs pour rien. Des fois nous pourrions être surpris, et sinon, là au moins vous aurez une bonne raison de râler.

Vous souhaitant à tous une bonne continuation et un grand merci à Magali du Service Client Essilor.

Cordialement

Je suis très satisfaite de mes verres essilor et de la prise entre charge de mes demandes.

J’utilise des verres Essilor Varilux physio 3.0 fit or ma eps Crizal Alize + UV/E-SPF 10/pre Al. Progressivement mes verres se sont détériorés, les rendant plus opaques avec des vagues/ écailles. C’est dangereux pour les yeux de les garder ainsi. Optic 2000 explique qu’ils ont été au soleil, ce qui les a détériorés, comme si nous achetions des lunettes pour rester à l’abri du soleil : bref, Essilor à proscrire et malheureusement Optic 2000 qui n’utilise que’ Essilor.

Je porte des verres progressifs Essilor Varilux anti-reflets depuis maintenant 26 ans. Je les change tous les 4 ans, toujours chez des opticiens indépendants. J'en suis très satisfaite. Ils me permettent de faire des travaux d'aiguille très minutieux. Aucun problème de qualité depuis tout ce temps. Je resterai fidèle à Essilor, c'est sûr !

Nous sommes très déçus, ma femme et moi car nous avons acheté des lunettes de soleil avec des verres de la marque essilor et sur recommandation de notre opticien. A l’usage, après environ 1 an, un voile s’est formé avec un aspect de vaguelettes. Nous avons demandé à notre opticien d’analyser cette problématique. Vu les retours des avis sur la marque Essilor, je suis curieux de connaître son analyse. Il est sûrement déjà informé de la problématique, mais sera t’il transparent avec ses clients ?….

Excellents conseils sur le choix des verres.
De très bonnes explications pour comprendre les devis.
Merci

Verre qui se teinte déformé par le soleil après 2ans aucune prise en charge.
Le sav inexistant
L'opticien me précise que la demande de prise en charge à été faite auprès d'issilor qui refuse une fois de plus de faire le nécessaire.

Verres progressifs essilor . Défaillance du traitement des verres. Pas de prise en charge. Facture du 29 janvier 2021 donc dépassement de la garantie donc refus . 👎

Service relations Clients bien Briffer se doit être des niveaux RH. Si vous comptez sur eux pour un geste Commercial après avoir dépassé la Garantie de 3 mois passé votre chemin. Je cours vite chez la Concurrence ils ne peuvent pas être plus Pourries qu'essilor

Tout les avis que je viens de lire retracent ma mésaventure avec ESSILOR. Des verres qui deviennent opaques sans que l'on s'en aperçoive, provoquant une gêne et des efforts à faire pour lutter contre le flou, jusqu'à provoquer des maux de tête. Pour ESSILOR tout est normal, au bout de la deuxième année quand la garantie est terminée vos verres se détériorent. La mutuelle MGEN ne devrait pas être partenaire d'OPTIC 2000 qui travaille exclusivement avec ESSILOR. Du gaspillage pur et simple. ESSILOR qui a été vendu à une société chinoise, d'après mon opticien qui ne travaille plus avec ce fabricant, en raison d'une clientèle de plus en plus mécontente de cette marque.

Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres ...
Très mécontent des verres de la société Essilor .Apres trois ans le film de protection s'écaille sur les verres et je vois donc flou .Suite à un mail envoyé à leur service commercial pour réclamation on me renvoie un mail en m'informant que les verres ne sont garantis que deux ans, après ce n'est plus de leur ressort. En quelque sorte on nous oblige à les changer tous les deux ans (business , merci pour le trou de la sécu).A ce jour je ne prendrai plus les verres Essilor encouragé d'ailleurs par mon opticien.

Je vous écris pour vous signaler ce qui suit :

1. J'ai 65 ans, brésilien francophone, ingénieur, je porte des lunettes depuis l'âge de 7 ans, et j'utilise des verres progressifs depuis plus de 20 ans.

2. En Août 2019, pour la première fois de ma vie, j'ai acheté des verres Essilor - Varilux/Crizal.

3. En Juin 2020 (donc moins d'un an après l'acquisition), l'anti-reflet des verres avait présenté des problèmes. Je me suis adressé à Óptica Vila Nova qui m'a vendu le produit, et, d'après ce qu'on m'a dit, les verres ont été remplacés par de nouvelles.

4. En Avril 2021 (donc moins d'un an après le remplacement supposé du produit), l'anti-reflet a de nouveau présenté des problèmes. Je suis retourné à Óptica Vila Nova et, comme on me l'a dit, il y a eu un nouveau remplacement avec de nouvelles verres.

5. Maintenant, en Août 2022, l'anti-reflet, devinez quoi? Il présénte des problèmes! Je suis retourné a qui m'a vendu le produit et, au bout de 2 semaines, ils m'ont dit qu'il n'y avait rien à faire car le produit était déjà hors garantie, et ils m'ont remis une copie du message entre le vendeur et Essilor (pièce attachée).

6. Aujourd'hui, le 13 Septembre, j'ai appelé le SAC Essilor 0800 727 2007, et il m'a été confirmé que rien de plus ne pouvait être fait (protocole nº 01782053)

Alors je demande si tous les produits Variluz/Crizal qui sont vendus au Brésil ont une durée de conservation d'un an, comme c'est prouvé dans mon cas, ou j'ai vraiment touchée le jackpot.

Après un an et demi d'utilisation quotidienne de verres progressifs photochromiques ESSILOR, ces derniers sont devenus flous et donc inutilisables. Grand Optical, en geste commercial, a accepté de prendre en charge le remplacement de mes verres ESSILOR. On m’a tout de même laissé entendre que j’avais dû les laisser au soleil alors que j’en prends le plus grand soin.
J'ai trouvé sur internet de très nombreux témoignages de problèmes sur la non tenue dans le temps des traitements sur les verres ESSILOR.
La qualité n'est plus au rendez-vous chez ESSILOR.

A éviter
Acheté il y a à peine 9 mois et le verre se fissure c’est écœurant surtout vu le prix
Je déconseille
service après vente qui n’est là que pour dire qu’ils peuvent rien faire et que ce n’est de leur faute (oui c’est toujours de la faute du client, il faut toujours payer)
Bref quand cela ne sert à rien il vaut mieux changer et ne pas y retourner

Moins d’un ans après l’achat de verres haut de gamme ESSILOR, ma vue était floue. Après avoir pris rendez-vous chez un ophtalmologue, souffrant de maux de tête et voyant très mal en conduisant, j’ai finalement compris que les verres étaient défectueux (le traitement s’est altéré en moins de 9mois); ce que mon opticien a confirmé. Maintenant, je vais devoir attendre au moins 15 jours ( procédures longues Essilor pour espérer être remboursé) avant de récupérer de nouveaux verres et utiliser des vieilles lunettes dans l’attente.
Inadmissible, surtout lorsqu’on lit d’autres avis Trustpilot.

Je porte mes lunettes depuis 3 ans avec des verres essilor / anti reflet et vernis et j’en suis très satisfaite mes lunettes sont intactes comme au premier jours!!!
Je recommande sans soucis!!
Je précise que mes lunettes on été portée 2019 à 2022 tous les jours ( forte correction je ne vois rien sans) donc je répète la qualité est au rendez-vous!

Très mauvaise qualité. Du consommable des verres qui ne tiennent plus au bout de deux ans et les mêmes excuses récurrentes. Ne laisse pas vos lunettes au soleil dans la voiture ! Mais qui fait cela ? Bref Sachez que les verres sont moins résistants qu'il y à 10 ans, que les traitements se désagrègent rendant les lunettes inutilisables

j'ai une paires eyezen avec l'anti-reflet et bien c'est pas des verres pour voir que j'ai mais deux rétroviseurs, je vois mon écran d'ordi qui brille dans mes verres et des reflets vert derrière moi en permanence ainsi que ma monture dans mes verres, je vous parles même pas dehors en plein soleil. C'est insupportable. J'avais des lunettes rayban avant et j'avais jamais eu de reflet mais la Eyezen c'est pas possible ! Si j'avais su, j'aurais demander des verres les plus chère possible si c'est la seul solution pour voir correctement

Porteur de lunettes depuis 35 ans, en octobre 2020 j'ai acheté des verres Essilor pensant acheter des verres de très bonne qualité. Après 2 mois je n'arrivais pas à m'habituer, j'ai été voir mon opticien qui m'a indiqué que la garantie adaptation Essilor n'était que de 1 mois, il à régler la vue de loin qui à légèrement amélioré le problème, je suis condamné à utiliser mes anciennes lunettes pendant 2 ans, un conseil fuyez les verres Essilor car j'ai appris que d'autres personnes avaient le même soucis.