Eurolines Opiniones 

My friends and I purchased eurolines tickets from Amsterdam to Antwerp and they put us on the wrong bus. The driver was also the rudest person I have ever encountered and he should be fired. We purchased three tickets from Amsterdam to Antwerp and when we got to the station, we asked the driver if he was going to Antwerp and he said yes but we have to check in. As we were checking in, that driver came in and told the check in person that we were on his bus. We asked again, “Are you going to Antwerp?” He replied with a yes. So the check in person said we were all set and we waited at the bus. The driver came back and we asked once more if he was going to Antwerp and he said yes again. While we were on the bus, we noticed that were driving past Antwerp so I walked to the driver and asked him why he wasn’t stopping. He claimed that he was not stopping at Antwerp and he never goes to Antwerp and that we were stopping in Brussels. I realized I couldn’t argue with him so when we stopped in Brussels, we got off the bus. We had to take an Uber from Brussels to Antwerp because they put us on the wrong bus. Good thing Brussels to Antwerp isn’t a far distance but we should get our money back for our uber and also a refund for the ordeal.

The bus from Bratislava to Vienna airport didn't come, we didn't receive any information and it costs a lot of stress as we almost lost our plane. Very unreliable company.

If I could give 0 stars I would. The company showed no respect for the client. My bus was suppose to arrive at 11:15pm. After 3 hours of waiting , and calling the company the customer service was terrible and didnt give any answer. Just said he didnt know anything and there was nothing he could do. Imagine yourself in the bus station, freezing at 3 am in the morning, no taxis and nobody would give you any feedback. Thank God there was another bus going out at 4 am , which I took. Nobody would call me or anything, but yes they charged me of course. WORST COMPANY EVER!!! DONT EVER BUY TICKETS HERE. They should not only give my money back but refund me for all my headache. Because of that, I got to Slovenia 7 hours later, lost my car reservation and 2 days of my trip!

9th October 2018 I traveled to Dresden from Prague, at 9am and returned at 8pm, So bus driver (Russian speaker) was very rude. Treat passengers very badly, even didn't help some ladies to pick up their luggage from baggage section. I had very bad experience and do not recommend them anyone.

Horrible horrible experience

I booked the night bus from Lisbon to Seville online.
There is no information regarding bus stop on web site nor email. Also the hotline is not working.
I missed the bus cos I cannot find the bus stop in Sete Rios and no one at the bus terminal knows where the euroline bus stop location.
I eventually took another bus from ALSA.

Will never never take euroline bus again!

Horrible service, one hour late to arrive to Paris and one hour late to go back, the chofer was mean when I asked respectfully if we could already leave, I DO NOT RECOMEND EUROLINES I hate them with all my heart, travel with flexibus, they are nice, and respectfully with their clients time.

S'IL VOUS PLAÎT APPELER LA POLICE POUR SIGNALER DES INFORMATIONS|POR FAVOR LLAME A LA POLICÍA PARA INFORMAR CUALQUIER INFORMACIÓN|PLEASE CALL POLICE TO REPORT ANY INFORMATION

#WHEREISORLANDO
- DERNIERE 14 AOÛT A PRAGUE, REPUBLIQUE TCHEQUE
- BUS PROGRAMMÉ: PRAGUE> BRUXELLES | FLAN FLORENC> NORD CCN, GARE DU NORD
- LE BUS EUROLINES QUITTE PRAGUE A 22H30
- LE BUS SE DIRIGE A BRUXELLES, QUI ARRIVE LE 15 AOUT A 12H00 (MIDI)
- IL PORTE UN SAC À DOS BLEU JACK WOLFSKIN
- TRAVERSÉ EN EUROPE, FESTIVALS DE TRAVAIL POUR VENDRE SES ARTICLES ARTISINAUX
- VIE A LIÈGE, BELGIQUE (1 HEURE SUD-EST DE BRUXELLES)
- CHEVEUX NOIR LONGS ET YEUX. N'A PAS AVOIR DE CHEVEUX FACIAUX AU 14 AOÛT
- 45 ANS, ENVIRON 175 CM
- parle français, espagnol, portugais, anglais

# WHEREISORLANDO
- ÚLTIMO VISTO EL 14 DE AGOSTO EN PRAGA, REPÚBLICA CHECA
- AUTOBÚS PROGRAMADO: PRAGA> BRUSELAS | ÚAN FLORENC> NORD CCN, GARE DU NORD
- EL AUTOBÚS DE EUROLINES SALIÓ DE PRAGA A LAS 22:30
- EL AUTOBÚS VA A BRUSELAS, QUE LLEGARÁ EL 15 DE AGOSTO A LAS 12:00 (MEDIODÍA)PERO NUNCA LLEGO
- ESTABA PONIENDO UNA MOCHILA BLACK JACK WOLFSKIN
- VIAJADO POR TODA EUROPA, FESTIVALES DE TRABAJO PARA VENDER SUS ARTÍCULOS ARTÍSTICOS
- VIVIENDO EN LIEJA, BÉLGICA (1 HORA SURESTE DE BRUSELAS)
- PELO LARGO NEGRO Y OJOS. NO TENÍA CABELLO FACIAL EN EL MOMENTO (14 DE AGOSTO)
- 45 AÑOS, APROXIMADAMENTE 175 CM
- HABLA FRANCÉS, ESPAÑOL, PORTUGUÉS, INGLÉS

#WHEREISORLANDO
- LAST SEEN AUGUST 14 IN PRAGUE, CZECH REPUBLIC
- SCHEDULED BUS: PRAGUE > BRUSSELS | ÚAN FLORENC > NORD CCN,GARE DU NORD
- EUROLINES BUS LEAVING PRAGUE AT 22:30
- BUS WAS GOING TO BRUSSELS, WHICH WAS TO ARRIVE AUGUST 15 AROUND 12:00 (NOON)
- HE WAS WEARING A BLUE JACK WOLFSKIN BACKPACK
- TRAVELLED THROUGHOUT EUROPE, WORKING FESTIVALS TO SELL HIS ARTISINAL ITEMS
- LIVED IN LIÈGE, BELGIUM (1 HOUR SOUTHEAST FROM BRUSSELS)
- LONG BLACK HAIR AND EYES. DID NOT HAVE FACIAL HAIR AT THE TIME (AUGUST 14)
- 45 YEARS OLD, APPROXIMATELY 175 CM
- SPEAKS FRENCH, SPANISH, PORTUGESE, ENGLISH
shared in facebook as :#WHEREISORLANDO

No proper words to use in my dictionary....its just hell..

Terrible!! Tried to send us on a bus to Paris even though we were going to Amsterdam and the bus was late.

Hallo zusammen,
(English version follow)

Ich hatte mit meiner Freundin eine ruhige und confortable Fahrt mit Eurolines von Berlin nach Tallinn mit Umstieg in Riga. Der Bus war sauber, hatte eine Klimaanlage und funktionierendes WLAN. Die Boardtoilette war ebenfalls sauber und konnte ohne Probleme bis Riga genutzt werden. Zudem hatte man in unserem Bus relativ viel Beinfreiheit. Ab Riga wurde die weiterreise nach Tallinn von einem mit eurolines kooperierenden Unternehmen ( Lux - Express ) fortgeführt. Hier gab es sogar ein Mediacenter in der Kopflehne (wie im Flugzeug) mit einer großen Film Auswahl in mehreren Sprachen. Der Bus war ebenfalls relativ neu und man konnte eine gepflegte Boardtoilette nutzen. Also alles im allem haben wir nichts zu meckern. Es war eine sehr angenehme Reise.

English version:

Hello,

Me and my girlfriend had a very confortable trip from Berlin to Tallinn with bus-change in Riga. The bus was clean inside, had clean on board toiletts, air condition and a god working Free WiFi . You also had a lot of space for your legs. Form Riga the onward journey was continued with a cooperation with eurolines cooperating company (lux-expess). Here we even hab a Media-center with a lot of Films in different languages in the back of the haedrest. In the end we hab a very nice trip and had nothing to complain about.

Oui, dommage qu'il n'y ait pas 0 étoile. Partis le dimanche 29/7 de Montpellier, où on nous demande d'être sur place dès 3h30 du matin (eh oui), le bus arrive avec plus de deux heures de retard. Au lieu de partir à 4h30, nous sommes partis à 5h45 !! Et aucune explication ni excuses, bien sûr, hein pourquoi ?
Ayant une correspondance à Barcelone pour continuer sur Murcia, nous apprenons, après beaucoup d'agitation, car personne ne savait nous dire d'où partait notre bus, 10 minutes avant le départ, que : NOUS N'ETIONS PAS A LA BONNE GARE, car il y a deux gares routières à Barcelone ! Qu'on se le dise ! Et bien sûr nous étions à "la mauvaise" ! Il ne nous restait que 10 minutes pour trouver un taxi, le bon quai etc etc.

Heureusement je me dis : chouette j'ai pris Mondial Assistance : eh bien figurez-vous qu'ils ne veulent RIEN savoir ! elle est belle la vie moderne.

Donc, je résume :
- personne ne t'informe qu'il y a deux gares
- on te laisse à la mauvaise gare
- tu apprends 10 mn avant le départ cet état de fait
- ton assurance s'en fiche totalement, du moment que tu as payé... et que tu acceptes qu'on te prenne pour une sous-citoyenne.

Décidément les voyages en bus c'est le retour de la 3e classe, mais je crois qu'autrefois il y avait plus d'élégance (peut-être) dans les rapports humains ...

Car j'en ai d'autres à conter ... L'été dernier Flixbu nous laisse en rade à minuit, nous assurant qu'un bus arrive. On l'attend toujours.

Espérons que mon assurance juridique ne me laisse pas elle aussi ...
Dernier espoir !
Bonne chance.

Umbuchen und Stornieren online nicht möglich. Service-Hotline funktioniert nicht. Es geht keiner ran. Vielleicht kann man sich kein Personal leisten. Daher Umbuchen und Stornieren auch telefonisch nicht möglich. Wollte sicherheitshalber neues Ticket buchen, Paypal ließ sich zwar einloggen, die Zahlung ging dann nicht wegen fehlender Daten aus dem Vorsystem. Was auch immer.....
Sehr, sehr unprofessionell
Die grüne Konkurrenz ist nicht viel besser, aber wenigstens kann man sein Ticket online umbuchen.....

STAY AWAY

Didn't even depart yet and already have a headache. Booked a bus from Berlin to Prague and have to change for personal reasons. The change is only possible via phone through the french Eurolines... The phone never picks up and when it does they either don't speak French or want ALL your credit card data handed over to them... Dodgy as hell

Dear Sir / Madame,

Reservation Confirmation (180519420032)

Ref: Ticket # 180519060587,180519086951,180519163303,180519178007,180519195571,180519753162,180519824463,180519878913,180519891159180519824463180519195571

Reservation Confirmation (180519457438)
Ref: Ticket # 180519106096,180519500990,180519822784

We refer to the above confirmation numbers/Ticket Numbers for our group of 12 pax, intended to travel from Marseille to Genoa on 9th June, by choosing the bus services from Eurolines and regret to inform you that the bus booked by us did not turn up at all. Infant we tried calling up your call centre several times who said that the bus will turn up soon and later on informed us that we are unable to contact the driver and locate the bus. The call centre had no clue what to answer us back and provide any alternate suggestions.

To brief you , we had a trip from Mumbai, India from 1st June - 17th June and did not face any other problem except for your bus cancellations.

Since we were travelling with kids and waited for the bus from 8:30 in the morning until 11:30am., we had no choice but to make an alternate arrangements to reach genoa. With much pain, frustrations and agony, we booked a shuttle from MRS airport to Marseille city centre and then had to change 3 trains to reach Genoa at 22:24Hrs., by train, incurring an expense of SNCF - Euro 353.70 + Bus transfer Euro 52.30. Total: Euro 406.00 was spent extra due to no fault of ours, apart from us being terribly troubled and took pain, as we had to interchange 3 trains (with big luggage) and kids too.

We hope you have already refunded the Bus booking amount by now, which was informed to us by your call centre.
Since we had to go through much agony and frustrations I am sure you would atleast pay out the expenses incurred by us to reach Genoa , that is in Total: Euro 406.00, to compensate the problems faced by us.

Regards,
Nirav Mehta

Anbei die Email, die ich damals an Eurolines gesendet habe:

"Sehr geehrte Damen und Herren,
am 30.08.16 sind wir um 18.15 mit einem Ihrer Busse von Stuttgart nach Crikvenika, Kroatien gefahren.
Wir möchten uns über den Zustand des Busses beschweren.
Eine 12,5-stündige Fahrt wird angetreten, es befindet sich kein Mülleimer im Bus.Der kleine Mülleimer im Vordersitz war mit Kaugummi verklebt, sodass der Deckel nicht aufging. Die Sitze haben sehr verdreckt gerochen, sodass man sich gar nicht anlehnen wollte.Die Toilette hat während der gesamten Fahrt trotz geschlossener Tür einen sehr unangenehmen Geruch verbreitet.Alles in Allem war die Reise mit Ihrem Bus sehr unangenehm und dem Preis überhaupt nicht angemessen.
Wir haben zur Kenntnis genommen, dass sie mit verschiedenen Subunternehmen zusammenarbeiten.Ganz gleich mit welchem Subunternehmen sie arbeiten, IHR Name ist Eurolines und der Kunde bucht auch dort.Die Busse, mit denen Sie auf ihrer Website werben, haben nicht die geringste Ähnlichkeit mit dem Bus, mit dem die Fahrt angetreten wurde.Es sollte Ihnen bewusst sein, dass Sie, wenn Sie mit Bildern eine neuen Busses werben, bei den Kunden die Erwartungen an so einen Bus geweckt werden.Was man dann in Wirklichkeit bekommt ist etwas ganz anderes.Wir waren nicht die einzigen, die sich geärgert haben.
Da wir am 10.09 eine Rückreise bei diesem Subunternehmen antreten werden, möchten wir diese stornieren.Wir hatten bereits Kontakt mit dem Kundenservice (Frau Ricarda Lazarus) uns wurde gesagt, eine Teilstornierung sei nicht möglich.Eine Stornierung müsste VOR Reiseantritt erfolgen.Man soll vorher die Reise stornieren, obwohl man den Zustand des Busses nicht kennt.Man sieht erst im Bus, wie dieser aussieht, nicht vorher.Sie nehmen dem Kunden jegliche Möglichkeiten, und dass das nicht fair ist, sollten sie auch wissen.Sie zwingen dem unzufriedenen Kunden die Rückreise auf, obwohl man diese nicht antreten möchte.
Wir möchten nach wie vor die Rückreise stornieren."

Eurolines antwortete mit:
"Sehr geehrter ... ,
es tut mir sehr leid, dass es zu den Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Bitte teilen Sie mir Ihre Ticketnummer mit, sodass ich Ihr Schreiben schnellstmöglich an die zuständige Fachabteilung weiterleiten kann. Die Einholung der Stellungnahme kann etwas Zeit in Anspruch nehmen, deswegen möchte ich Sie um ein wenig Geduld bitten. Sobald eine Antwort vorliegt, melden wir uns wieder bei Ihnen.
Viele Grüße"

Nachdem ich dann die Ticketnummer angegeben habe: keine Antwort... seit 2 Jahren jetzt. Die Rückreise war dann wieder mit Eurolines... der größte Horror und noch schlimmer als die Hinfahrt. 2 Stunden Verspätung, der dreckigste Bus der Geschichte, kein Gurt zum anschnallen ein komischer piepsiger Ton über die Lautsprecher(über 12 h lang!) . Es gab einen Aufstand im Bus und Rangeleien mit dem Fahrer, da dieser nicht halten wollte. Viele wollten aussteigen und mit dem Zug weiterfahren..
Wie gesagt, das war das schlimmste Erlebnis was ich mit einem Reiseunternehmen hatte (wenn nicht das schlimmste Erlebnis überhaupt!) und will die Leute davor bewahren. Bitte, falls sie diese Bewertung lesen und denken "ach, das ist ja nur eine Bewertung" tun sie sich und mir den gefallen und suchen sie sich ein anständiges Unternehmen und nicht so einen Dreckhaufen, der nur das Geld der Kunden will und diese dann im Regen stehen lässt!

In Brussels, if you buy a ticket online you must get a check in card in their office and they never ever notify you about that. Once the bus arrives, the driver asks you for the check in card if you don't have, you miss the bus. In addition, wifi never ever works and the toilets are full of dirt. If you open the toilet door the smell gets all over the coach.

Be sure that you don't need any support from them.
No customer service. it is a paid phone service where I never had someone actualy answer.
So avoid!!!

Dommage qu'il n'y a pas 0 étoile. Un service client inexistant impossible a joindre par téléphone, ne répondent ni aux demandes sur les réseaux sociaux. Ca fait 15 jours que j'attends ma demande de remboursement mais bon je garde foi.... Une grosse arnaque !

For the same journey you may end up with a coach with decent leg space or with a coach with very limited leg space, it's a lottery.
Cleanliness of the coach also varies a lot. I've had the unpleasant experience to travel 9h in a coach that smelled strongly of urine.
The organisation is appalling: for a London-Paris journey if you print your ticket you don't need to check in in London but you do in Paris. Why? There is very little indication and the queues are very long.
Our trip was delayed by 2h, no explanation whatsoever from the coach driver. Don't expect your coach to be on time, expect the worse.
Unless you're on a tight budget I recommend looking into alternatives.

Seems I am not the only one that has suffered from an experience with Eurolines. I wish I had researched the reviews more carefully before I purchased. GO WITH FLIXBUS INSTEAD.

The bus from Lyon to Milan was nearly 3 HOURS LATE, with no explanation nor apology from the company. They didn't seem to care at all, and had no regard for customer needs.

Because of this, we arrived in Milan when the metro stopped running. If we would have been on time, even with an hour delay, I could have taken my transport to my hostel. I had to spend the night at the station, because the taxi rates at that time were outrageously high. Since I am traveling on a budget, this was not an option. My next day that was intricately planned was completely ruined.

This was also supposed to be a DIRECT bus, but we were suddenly stopped in a random area in Italy and told to switch. We had to wait for around 20 minutes. Then random vans showed up, with no indication that they were from the company. As a female solo traveler, this was incredibly terrifying to go into a random vehicle that you do not recognize. My entire journey was full of anxiety and frustration. NOT. WORTH. IT.

In conclusion, this is a shitshow of a company and help them fizzle out by traveling with another company that will treat you well.