Eurolines Opiniones 

- inflexible.
- inefficient system (long wait to check in, Ouibus and Flixbus don't have this faff).
- inaccurate pricing on website which is misleading (price jumped up by 100% when we tried to check out).

Go for Ouibus or Flixbus, they're much nicer!!! Or hopefully Eurolines will read this and catch up.

We took the bus from Avignon to Nice because of the train strike. The bus came 2 hr 30 min late and arrived at Nice 5 hr 30 min behind the schedule. First I got an email saying the bus would be 11/2 hr late but that was untrue, the bus didn’t come at that time and there was no info given, you had 2 choices kept waiting or left. Also the people working at the bus counter in Avignon were helpless.
This is unacceptable.

Mon mari et moi sommes arrivés à la gare routière internationale de Paris-Gallieni afin de prendre le car de 22h30 direction Lille, réservé 1 mois plutôt.

Lorsque nous sommes arrivés à la gare routière à 22h00, l'employée nous informes que le car a démarré plutôt que prévu et qu'un mail nous a été envoyé. Après vérification, aucun mail n'a été envoyé à mon adresse.

Par la suite, l'employée me redirige vers une autre personne. Celle-ci m'explique que l'heure indiquée sur le billet d'embarquement n'existe pas et que c'est une erreur de leur part.

Sachant que le lendemain 04/04/2018 mon mari et moi-même devons travailler, nous souhaitons réserver d'urgence deux places pour le dernier car, direction Amsterdam à 23h00 faisant arrêt à Bruxelles, l'employée m'explique que celui-ci est complet et qu'il est impossible d'acheter un billet d'embarquement en ajoutant qu'on devait lui faire confiance.

Nous décidons de prendre les choses en main en allant voir le chauffeur, qui lui nous expliques qu'il reste quelques places. Nous sommes donc retourné au guichet pour informer leurs employés que le car n'est pas complet comme il le prétendait et qu'il nous fallait 2 places tout de suite. Le car partait dans 5 minutes.

Le billet nous a coûté 58€ pour 2 personnes jusque Bruxelles, aucun geste commercial n'a été fait de leur part.

Aucune réponses à nos mails ni a nos lettres recommandés!!!

I was travelling from Lausanne to Lyon. The bus showed up 10 minutes late, and left 30 minutes late. We got NO explanation why we were leaving Lausanne so late.

Also, the driving itself was not good. Several times we made sudden stops which made the seat belt cut into your body. At leat I was happy there was a seat belt.

Never travelling with Eurolines/Deinbus again.

Terrible, terrible. My friend and I have travelled throughout Europe on buses and have had generally okay experiences. This was our first time taking a eurolines bus and will 100% be our last. We initially paid for a direct bus ride from Nice to Pisa, but half way through our trip the driver stopped in Genoa and told anyone who was going to Pisa to get off here (he also mentioned it as we first boarded - however we should have been notified within the exchange period) A group of us hopped of the bus, disoriented, and the driver informed us to wait 20 or so (he didn't know) minutes for another bus to pick us up and take us to Pisa. We waited for an hour and a half in the sweltering heat in this unfamiliar bus station which had no timetable or indication that another bus was even going to arrive. A woman called customer service and was told the bus was due in 15 mins, which was a lie to save them time. When the bus did come, the driver was helpful, however the smell of urine and faeces was overwhelming throughout the bus, as it was obvious the toilets had not been cleaned out for some time. No wifi either when promised. We eventually arrived to Pisa IT, a very odd place with little info. We found a bus to catch to central, unfortunately from the delays we arrived at dusk and were greeted by drunk men who sexually harassed us. A series of unfortunate events describe this journey. Pay your drivers more and set rosters like any other business. We have been using flix bus, it's cheaper and better.

It`s impossible to cancel tickets. Baltour.it is promising that their service will answer within a month. Reality is almost two month. Tickets was not canceled and was lost. The new tickets was lost because Firenze SMN auto station is not start station for Baltour (but you can buy tickets from SMN on their official web page). The service center on station do not speak English. We lost money and our nerves. ONLY NEGATIVE FEEDBACK!

Ein Horror. Klappernder, stinkender Bus der bestimmt die Sicherheitsbestimmungen nicht erfüllt.
Vor der Rückfahrt wurden die Tickets kontrolliert. Weil der Kontrollor offenbar noch nie ein e-ticket gesehen hat, ist er damit ausgestiegen, offenbar um es zu überprüfen. Der Bus ist dann losgefahren, ohne dass die e-tickets retourniert wurden. Während der Fahr wurde noch einmal kontrolliert, worauf wir aussteigen mussten, weil wir keine Tickets mehr hatten!! Es wurde umständlich auf kroatisch herumdebattiert, Deutsch konnte keiner der Fahrer. Man wollte uns nicht mitnehmen...UNFASSBAR! Eine junge Dame konnte uns dolmetschen und das Missvertändnis erklären...das war nicht genug. Zufällig hatten wir im Gepäckraum des Busses die irrtümlich doppelt ausgedruckten Tickets, die wir holen mussten. Das der Angestellte, der die Tickets mitgenommen hatte kontaktiert worden wäre, kam nicht in den Sinn dieser schikanierenden Belegschaft, die immer sich darauf ausredete, dass sie halt kein Deutsch konnten. BITTE NICHT BEI EUROLINES BUCHEN! Sicherheit der Fahrzeuge ist nicht gegeben, Hygiene (vertrocknetes Brot in den Ritzen der Gepäckfächer, stinkendes Bordklo) und das Service ist nicht nur unterirdisch, sondern eine Schikane. Höllentrip! Und überdies viel teurer als andere Anbieter. Finger weg!

Cauchemardesque. Température polaire du bus toilettes diffusent une odeur nauséabonde. Les chauffeurs se sentent chez eux se réservent 8 sièges à 2.Hurlent au téléphone en italien. Plus jamais ca

My first experience with Eurolines. I hope I read all these reviews here before booking was made.........It was more than 2 hours delayed.....during the waiting time, there's no one I can reach, also no info was given that the bus would be delayed........I must book another ticket from other company at that time, because no idea if the bus would ever came......Now sending refund request to Eurolines, hope they would reply soon.

To all victims from this company, google "passenger-rights" from eurolines, you will find ways to get refund if they refuse to offer one.

Worst ever!! I traveled from Amsterdam to London on Monday night. The coach left 30 minutes late.. made stops on the way that were not in the itinerary, drivers who don.t speak english, dogs were allowed on the coach, no lavatory, just 6 power sokets for the whole coach. We were suposed to be in London at 05.45.. but it.s 08.00 and still have about 30 min to get there. No apology from the drivers and they act like they don.t really care.
AVOID AT ALL COST!

I honestly wish there was a no star rating. It would be way more appropriate for the appalling service my partner and I received at the weekend.

We traveled Amsterdam - Paris - London from Friday to Saturday mornings. It was absolutely dreadful.

The toilet was out of service on the first bus. When I queried this with the driver, he simply shrugged his shoulders and said he didn't speak English. To expect passengers to make an 8 hour journey with no lavatory facilities is completely unacceptable.

When we finally arrived in Paris, we checked our tickets carefully. We were required to check in at 21:30, for departure at 22:30. We arrived early at check in, showed our passports and handed in our tickets. We were given a boarding pass and went to departures to wait. There was no departures screen, the boarding card number we were given did not correspond with the coach that arrived. We waited for over an hour, with nobody willing or able to offer any information.

Finally, my partner went back down to check in. He was told that our coach had departed at 21:30, and that there was nothing Eurolines could do to help. After this, the man behind the desk claimed to not speak English. This was the same person who had checked us in with no difficulty around 90 minutes before!

Luckily, I had two copies of the coach tickets. We went back to the check in desk, with the tickets as proof that 22:30 was the correct departure time. Reluctantly, the new desk clerk checked us in and said that the coach was running late. At no point was an apology or explanation for the misinformation offered.

We went back up to departures and waited with an increasingly frustrated party of other passengers. Finally, the coach arrived at around 00:30. Everyone pushed and shoved to get their luggage into the hold, then to board. Again, we were offered no explanation.

I submitted the above as a complaint earlier today. I will be pushing for a full refund, plus I will make everyone I know aware what a woeful service Eurolines run. Not worth the money. Any savings made by travelling Eurolines were more than cancelled out by the stress and anxiety the journey caused us.

I regularly travel with this company on the route Brno-Bratislava and have nothing to complain about. The buses are clean, drivers are friendly and if there's no traffic jam or accident on the highway, they usually arrive 10-20 minutes early to the destination so there's a chance for a break basically at every stop.
I've also travelled with them from Vienna to Prague and the driver was extremely friendly and way more helpful than the staff at the station where they don't have their own customer service stand.
Definitely would recommend them to everyone.

This company does not know how to properly cares about clients and this is why bus is almost empty. The driver has no intention to help ladies with luggage. They are late, but on the ticket there is written to be one hour in advance at the bus stop. Horrible experience! I even had a problem to cancel my ticket and lady at the bus station in the Czech republic told me that she cannot do it and must contact her colleague. The worst bus company ever!

I bought my ticket, waited half an hour, but it never arrived. I made a phone call (called the number that was on the Austrian Eurolines website) because I was starting to get worried. The lady on the line was rude from the very beginning. I greeted her politely, but she seemed annoyed about the fact that I had called.

I explained the situation to her and she said it's not her responsibility and that I should call the French or Swiss Eurolines (I was going from Vienna to Brussels). I try to call both of them, nobody picks up. Another hour has passed and my bus leaves in an hour. I call her again and explain that nobody is picking up and that my bus will leave soon. I really need her to send me the ticket. She says she can't and hangs up.

I decide to go to the stop and ask bus drivers, who work for Eurolines if they could help me since there is no Eurolines helpdesk at that station. Nobody can, so I call one last time. It's 20 minutes after my bus has left, but I decide to give it a last try. She is incredibly annoyed and angry at me at this point and says I should wait, she'll send it.

I get my ticket 40 minutes after my bus has departed. 40 minutes.

I return home, write an email to Eurolines and explain that they have taken the money, but never gave me the product I paid for, my ticket. I am livid at this point, but stay friendly and professional in my email (you never know who will get the email, it's most likely not their fault).

My email is completely ignored. I wait a week and resend it. Nothing. My phone number has been blocked and now that I tried to write to them again, my email seems to have been as well.

This is absolutely pathetic. No wonder their reviews are so bad and I'm disappointed in myself for being so naive and believing the handful of positive reviews and recommendations.

Bonjour,
Alors moi, j'ai réservé un billet Tours-Dijon le mardi 3 avril dernier avec correspondance à Paris Gallieni. Il s'agissait de la ligne 210 Madrid-Paris. Expérience lamentable -prenez un café si vous voulez la lire en entier, c'est long en péripéties- :
Le bus Tours-Paris avait 2H de retard pour mauvaise gestion des passagers par la centrale : le conducteur ne savait soi disant pas qui il devait prendre ni où il devait s'arrêter et s'est retrouvé avec trop de passagers pour le nombre de places. Quelques passagers et moi-même avions une correspondance de 30 minutes en gare de Gallieni pour des destinations diverses, pas un choix personnel mais c'était comme cela qu'Euroline/Isilignes nous avait vendu le billet. Dans le 1er bus, personne ne nous renseignait, aucune annonce au micro, les passagers passaient voir le conducteur les uns après les autres pour des informations au cas par cas sur si ils allaient ou non pouvoir continuer leur voyage. Et l'équipe statuait d'un « on ne peut rien pour vous, c'est au bureau à Gallieni de prendre ses responsabilités ». Tension interne et manque de communication entre les équipes, bonjour ! Dans l'impossibilité d'être renseignée par les présents j'ai composé plusieurs fois le numéro de gestion des urgences Isilignes mais bien sûr ça ne répondait pas dû certainement à une surcharge d'appels. Bref le flou total pendant ces longues heures de voyage jusqu'à Paris, effectué dans ce bus plein à craquer de gens. Arrivée à Gallieni à 14H, impossible d'avoir ma correspondance pour Dijon qui partait à 13H. J'ai quand même couru hors du bus pensant en voyant des Isilignes sur le parking que ça pouvait être le mien, vue la mauvaise gestion générale par la compagnie, il n'aurait pas été étonnant que mon autre bus ait 1h de retard ... Ce n'était pas le cas malheureusement, il était parti. Je suis descendue en guichet et là début (ou suite) du grand n'importe quoi. Tous les bus complets, on ne voulait pas me répondre sur quand ni comment j'allais pouvoir rentrer à Dijon, sachant qu'en plus Dijon n'était qu'une étape et que j'allais rater ma correspondance pour ma destination réelle. Arrangeante, j'ai proposé de monter dans un bus pour Chalon-sur-Saône, et de me débrouiller ensuite par mes propres moyens et à mes frais pour rejoindre Dijon. On m'a édité un nouveau billet avec un nom écrit à la hache (Diana avec 3 N, vraiment ?!) , fait suivre un conducteur espagnol un peu lourdingue -il me présentait comme « sa copine » aux autres conducteurs que l'on croisait au hasard de la gare-. Sympa vu qu'on avait gardé les cochons ensemble et pas sexiste en plus. Ambiance au top. Cela mis à part, mon accompagnateur reste souriant et confiant, ça fait du bien malgré tout, on se sent enfin pris en compte. Tout du moins, jusqu'à ce qu'il me plante en plein milieu du quai en me demandant de l'attendre là, tranquillement. De peur de le manquer je n'avais même pas osé aller acheter ni à manger ni aller aux toilettes (de toute façon, elles sont payantes à la gare ! Honteux !) sauf que ça faisait 6 heures que c'était comme ça, sans se restaurer à subir les aléas en série dûs aux problèmes d'organisation d'Eurolines. 45 minutes à « l'attendre tranquillement » debout sur le quai, il n'est JAMAIS repassé me chercher. Annonce au micro, je redescends, on me demande pourquoi je n'ai pas suivi le chauffeur (remarquez qu'à ce niveau là je n'avais toujours pas explosée, il y a de quoi me féliciter). La personne du service client intervient, apparemment tout est normal, ils ont prévu entre temps de  «me mettre dans un autre bus ». Cela aurait été trop compliqué de me tenir informée moi en priorité plutôt que de me nourrir de faux espoirs à attendre comme une pomme près d'1h un chauffeur qui avait pris depuis longtemps la poudre d'escampette ? Je sens que l'équipe est dépassée au moment où elle me propose un bus pour Lyon, alors que ce n'est pas DU TOUT ma route, donc je décline en toute logique, cette ahurissante proposition. Puis on me dit que l'on va essayer de « me faire voyager sur un Eurolines qui va en Italie, départ 2 h plus tard, mais pas sûr parce qu'il est complet aussi ». Attente de 2 heures donc, ça en fera 4 au total, ça tombe bien parce que c'est sympathique une escale à Gallieni, dans la poussière et les odeurs d'urine. Je me présente à l'embarquement, je suis épuisée, physiquement et surtout moralement, l'agente me répond d'attendre sur le côté, regard glacial. Sympa, comme si un sourire pouvait faire du mal dans cette situation. J'ai davantage l'impression de gêner qu'autre chose. Je prends finalement mon bus pour Dijon, je m'aperçois au moment du départ, qu'on m'a volé ma tablette- dans le précédent bus très probablement-, j'appelle la centrale au cas où elle aurait été rapportée aux objets trouvés (candide comme je suis). Comme ils n'ont rien pour le moment, on me dit de rappeler à 23H au moment ou le bus en question est censé repartir pour Madrid. Entre temps j'arrive à Dijon, avec 45 minutes de retard -22h au lieu de 21H15-... Cette fois c'est sûr je ne peux plus rentrer chez moi, il est trop tard, je dois me débrouiller par moi-même et repartir le lendemain matin aux aurores pour espérer rejoindre mon lieu de travail à temps.
Je rappelle Eurolines pour le vol de tablette, autre personne au bout du fil, je réexplique et cette fois on me dit que le conducteur repart le lendemain, qu'aucune vérification ne pourrait être faite d'ici là. J'insiste pour que ce soit vérifié finalement mon interlocutrice s'est trompée, le bus part bien le soir même. J'insiste (j'insiste, j'insiste) pour qu'on appelle le conducteur et que l'on me rappelle ensuite, on se veut rassurant on me promet de le faire. 24H plus tard... toujours rien. Je rappelle, encore une autre personne, encore réexpliquer, elle fait les mêmes vérifications que les autres et me dit encore que le bus part le lendemain, de rappeler plus tard. Ras-le-bol général de ce service téléphonique incompétent, j'explique que la veille on m'avait déjà fait le coup. Une vérification plus tard elle s'était bel et bien trompée, la tablette n'est pas au service des objets trouvés et après insistance pour savoir si l'équipe à bord avait bien été appelée ou non (sûrement que non à priori puisqu') elle le fait en direct, et revient vers moi en me disant que rien n'a été retrouvé lors du nettoyage du bus et que le conducteur est (déjà) reparti en Espagne. Que donc, ça ne sert plus à rien d'appeler. Depuis j'ai rappelé le service car il y a eu des prélèvements frauduleux sur mon compte,- un dépôt de plainte est en cours, je pense savoir qui est l'auteur du vol -. J'ai contacté le présumé voleur directement en lui demandant de déposer l'objet en agence Eurolines. Au téléphone avec Eurolines pour faire le point et surtout expliquer que l'objet serait peut-être déposé en agence quelque part, la personne au bout du fil avait l'air absente, ni sympathique ni arrangeante mais pas méchante non plus. Le problème c'est que c'est à moi de solliciter les informations pour tout, d'insister et d'être précise dans les questions, faute de quoi on me répond à peine. C'est pénible et épuisant, à l'image d'un voyage avec Eurolines/Isilignes.

Vous l'aurez compris, je suis dégoûtée par cette expérience dans des conditions extrêmement pénibles entre retards et incompétence du personnel. J'ai l'habitude de prendre le bus avec la concurrence et j'ai fait un tour du monde. Je suis plutôt souple sur les conditions de transport, je prends sur moi d'ordinaire et je ne me plains pas facilement. Mais c'est la première fois que je me suis sentie aussi vulnérable et en insécurité. A raison, d'ailleurs. Le vol de ma tablette de 200 € presque neuve et l'utilisation de mes données personnelles et bancaires, ne sont finalement que la cerise sur le gâteau. Certes il ne sont pas directement à imputer à la compagnie, sauf que c'est pour moi le préjudice indirect de son manque total de professionnalisme. Pour être honnête j'ai même remis en cause la sincérité de l'équipe à bord, tellement Eurolines/Isiligne, ne m'inspire aucune confiance. Aujourd'hui, je ne suis même pas sereine à l'idée que la tablette puisse être rapportée dans une de ses agences. J'ai évidemment demandé le remboursement intégral de mon voyage mais comme attendu, mes doléances sont restées sans réponse. Je n'en attendais pas moins de leur part.

Terminés pour moi les voyages délirants avec Eurolines/ Isilignes, une seule fois m'aura suffit, je retourne à la concurrence ! Et ô évidemment je vous déconseille cette compagnie et vigilance si vous voyagez avec eux malgré tout car s'il y a le moindre couac, il n'y aura plus personne pour vous!

Bus already late 1 hour. Customer service only keeps saying its gonna be here in 5 minutes. I will miss a connection because of this and their reaction was that they will not repay my missed bus ticket, nor is their problem, and that there are many.buses for my connection. Also they speak very bad english in bruxelles!

Disaster experience!!! I would never suggest this company to anyone. Will never deal with them. On the way Paris Amsterdam we were seating on the bus and driver came and asked to move to another seat for no reason.... and was complaining that it his right to make any seat assignments for the passenger. And when we asked him why he did that we got just simple answer “I am a driver and it’s not in comment” we were shocked that we couldn’t just get the normal feedback from him. It’s like not fare to put yourself upper than customer.

Allez retour londres paris. Chauffeur qui ne sait pas parler la langue mais une autre... particulierement le portuguais. Voyageurs irrespectueux et le comble ... attaque de bedbugs. Jen ai trouve sur moi et me suis retrouvee couverte de boutons. Cela fait 3 jours que j'ai de terrible demangeaisons!!!
A eviter

I had a very short although extremely humiliating experience with this company.
I booked a ticket from Lille to London and attempted to board the bus in Lille.
The driver had rude manners from the get go and I felt from the begining there was someting very wrong with him. He took way too long to look at my ID, passed it to his colleague and gave me the evil eye as if something was wrong. When boarding, I was taking aback by the state of the bus. It seemed full, smelled very bad, and the TV was blasting full volume in some Eastern European language. When I boarded, I put my bag on the seat next to me for no more than 10 seconds, just before putting it in the overhead compartment. It made the driver angry, he took my bag slammed it on the floor and shouted at me in his language (Eastern European). When I answered back in English to him he shouted 'German only German only' The way he treated me compared to the few other 'white' customers (I'm mixed race) who boarded the bus in Lile made me think he was probably very racist. The whole experience felt like being a 'coloured' passenger in the deep South of the USA in the 1950's. I made the snap decision to leave the bus as I was in such a state of shock over his rudeness and attitude. I didn't feel safe at all and was scared of what could have happened if I did the journey in such an hostile environment. I asked for my luggage, and left. I bought an expensive eurostar ticket instead as there was no way I would travel again with that company after what had happened. I filed a formal complaint over the phone, but did not receive anything but an half hearted apology.

Bus avec 38mn de retard, le chauffeur a été très désagréable. Je vous parle pas comment sont jeté les bagages. C’était la première et dernière fois. Très déçu