Fnac Opiniones 

Horrible experiencia Marketplace!
No compréis en FNAC, y menos si es vendedor externo. Desde el 20/12 que envié mi terminal a garantía aún estoy esperando.
El vendedor contacta rápido pero no me aporta solución definitiva.
FNAC pese a que he comprado sobre su web y son ellos quien autoriza a quien vende o no en su web NO SE HACEN RESPONSABLES, pasan por completo, dicen que es un vendedor externo y que ellos no pueden hacer nada, menudo engaño.

En tienda supongo que serán decentes, porque tienen que dar la cara...peo si compras vía online, te estafan y re-estafan por todos lados.
Y la faena es tuya para poder contactar con ellos.
Además, lo peor de todo, JUEGAN SUCIO!!
No te envían el pedido, te hacen esperar y desesperar.
Intentas contactar y nada de nada.
Consigues contactar tras un tiempo y en mi caso te contestan que el envió se cancelo y que me reembolsaran el importe en las próximas semanas (ya podían haber avisado, no??)...y a esperar mas!! Pasa el tiempo de dicho reembolso y otra vez a intentar contactar.
Ya desesperado por el tiempo que ha pasado, consigo hacer la queja y dicen que el envio se envió y llego a su destino. jajajaja y ja!!!
Y ahora que??...Te han mareado y después de casi 2 meses ve y busca como reclamar y a quien...
Ahora ya pasado tanto tiempo, mareao, ya ni contestan.
Si les pones en su web una mala opinión, no la publican.
Son unos artistas de hacer perderte el tiempo y quedarse con tu dinero.

OTRA VEZ FNAC........ IMPRESENTABLE

El día 21 de Enero escribí una reseña sobre FNAC directamente en la Web de FNAC asi como en esta plataforma donde me quejaba del mal trato de un vendedor además de soberbio y con información errónea o bien de un articulo de Fnac ya que el artículo al que hice referencia provenía de Fnac (podeis leer la reseña de esta fecha) o bien del vendedor.

Pues resulta que FNAC me han respondido lo siguiente :

Hola RAFAEL,

Lo sentimos mucho, pero no podemos publicar el comentario que nos enviaste. Te agradecemos la contribución, pero desafortunadamente no cumple con nuestros requisitos de publicación.

Para saber más, consulta nuestras condiciones aquí.

Serán caraduras ????.......... ¿Cuál deben ser los requisitos para que se publique una queja, decir que todo es muy guay??
Lo suyo es tomar nota para que esto no vuelva a ocurrir bien corrigiendo su articulo si es que es erróneo o excusarse por todo lo acontecido pero que me contesten que mi queja no cumple los requisitos ¿?

NO COMPREIS EN FNAC que encima de no ser baratos te venden la moto.

Una basura de vendedores. Compré un horno y te lo dejan en la pu... calle y ya te buscarás tu la vida para subirlo a tu casa. Para eso pagas 20€ de envío. La atención al cliente cuidadito, un 807 para que pases tú...patético

El servicio postventa no se hace cargo de nada, ni atiende infinidad de mensajes quecles mandan. Una vez comprado el articulo vendedor y fnac se desentienden totalmente. Pedido 07WJ0M1UK5T10.
AVISO A FUTUROS COMPRADORES

Pedí un libro a inicios de diciembre para Navidades y nunca llegó. La empresa de envío que tienen es un desasatre; dejan colgados los paquetes y luego los devuelven al almacén.
Escribí a FNAC entretanto para saber qué pasaba con el paquete a través de varias líneas de atención al cliente (whatsapp, mail) y nunca recibí respuesta. Solo cuando llamé me atendieron y de forma un tanto maleducada. No recomiendo comprar online en absoluto.

¡No les compréis! Compré un smartphone en el mercado de FNAC. Si tenéis algún problema, FNAC no os ayuda. Dejan que vosotros tengáis que solucionarlo con el vendedor.

¡No es agradable tratar con ellos!

Compro un Vinilo antes de fin de año, un Vinilo que solo hay en Madrid y con super precio, el día 8 les pregunto que como está mi pedido, que ya no siquiera salía en el siguiente on line, me dicen que tienen que llegar unidades, unidades de que si solo os quedaba uno en stock, hoy recoge mi mujer el pedido y le dan un CD, cuando lo pedí en vinilo y encima ni me mandan factura y se lo entregan a palo seco, ni sobre ni nada. Vamos que no teníais stock y ahora en la web los mismos vinilos al doble de precio, pues os coméis el CD majos, ni una compra más!!!

He comprado el día 8 de enero a las 9:30 1 portátil para recoger en la tienda de Vigo en una hora. Abre a las 10 y sigo esperando el día 9 de enero a que me manden un sms para ir a recogerlo.
Lo peor es que el servicio de Atención al Cliente es patético: por teléfono me dicen que todo está correcto, que será que la tienda se habrá quedado sin stock, cuando en la web ponía que había disponibilidad. Lo lógico es que me mandase un mensaje para indicar si es esa la razón. Lo peor es que tienes que ir a la tienda para hablar con ellos que no tienen teléfono.
Una y no más. Es una vergüenza!!!

Pongo un pedido para recoger en una hora en FNAC SALERA. Voy a la tienda 3 horas después y me dicen que no está preparado. Tienen el producto a 10 metros de caja pero no me lo pueden dar al no estar preparado. Esto ya me ha pasado otra vez. Me da rabia ya que ambas veces siempre hay algún trabajador hablando. Al ser un producto muy solicitado se quedan sin stock y me envían un correo de que el producto se encontraba en mal estado y no me lo pueden enviar. JAJAJA MENTIRA. Habían 5 unidades y estaban perfectas. Como ya he comentado cuando este producto está en stock vuela!!!! Me pongo en contacto con Atención al cliente para mostrar mi malestar comentando la situación y su única respuesta es que me han cancelado por falta de stock. Todo mal, todo. Trabajador encargado de hacer la gestión, jefe de sección y atención al cliente.

Lo peor de lo peor!
Pedí un s24 más de 600 euros el 2 de diciembre estamos a 3 de enero y el paquete no aparece !intentas llamar o que te devuelvan el dinero y nadie responde y el vendedor solo da largas

No entregan el pedido y te mandan un correo electrónico como si te lo hubieran entregado. Ya me ha pasado dos veces, no entiendo como FNAC trabaja con mensajerías tan poco profesionales. Y el servicio posvenda deja mucho a desear.

actualmnete no vale la pensa compra online usan el transporte de celeritas. Ambos te dicen que te han entregado el pedido ( desde el 11 de diembre) y no he recibido nada llevo semanas reclamando. Y no hacen absolutamente nada para solucionarlo. NO recomendaria en absoluto comprar aqui.

edito 5 de enero no me ha llegado el pedido desde el 11 de diciembre lo he encontrado en otro sitio espero que me llegue para hacer devolucion y recuperar mi dinero he abierto queja a la OCU

Todo se resolvió favorablemente

Llevo mucho tiempo haciendo compras en Fnac y siempre he estado muy contenta. Sin embargo, todo va cada vez peor. Entre otras cosas, recientemente compro un producto muy demandado en la preventa, con la confianza que me ha dado siempre esta tienda. A las dos semanas recibo un email indicando que me cancelan el pedido. Obviamente, a estas alturas el producto está agotado por todas partes. Estoy muy decepcionada con Fnac y, por lo que me comenta gente de mi alrededor, cada vez están menos dispuestos a comprar aquí. Por mi parte tienen una clienta y una socia menos.

Hice una compra en Black Friday con una oferta aplicada, el producto nunca me ha llegado. He escrito varias veces al servicio de atencion al cliente a través del Whats app y siempre me han comunicado que me enviarian el estado del pedido por email. Acabo de recibir despues de 19 dias de la compra un email de que mi pedido ha sido devuelto… Era un regalo para navidades. Me quedo sin regalo y sin oferta aplicada. Además de tenerme que esperar 15 dias mas para que se me efectue la devolución.
Experiencia muy mala y muy mal servicio, nunca mas volvere a comprar, no lo recomiendo.

Atención al cliente ausente
Época navideña, pedido realizado a finales de noviembre. Empresa de transporte Celeritas indica que no estoy en mi domicilio (teletrabajo y esos días, mismas horas, me entregaron pedidos otras empresas). Acuerdo entrega, tampoco aparecen. Hago reclamación a Fnac. No responden. Pasan los días y veo que el pedido se ha devuelto. Sigo sin tener noticias de la atención al cliente de Fnac. No consigo contacto ni por chat, ni por WhatsApp, ni por teléfono. Cuelgan o no responden. No podemos atender su consulta. No he conseguido aún hablar con ninguna persona y sus medios automáticos me derivan a agentes...que no existen. Qué indefensión. Horrible.

Cada vez peor. En Discos, horrible. En Libros, sólo bestsellers y ya después Electrónica y Juegos. Poquísima gente a la que consultar.

Fnac ha decidido marcharse. A Amazon.

NO COMPRÉIS A FNAC ONLINE. Yo llevo esperando respuesta sobre una compra de una cámara desde hace más de dos semanas. Imposible obtener respuesta, solo largas. Dicen que en 72 horas te dan respuesta, a las 71 te dicen que cuando sepan algo.... Desesperante.

Nefasta experiencia, hice una compra online que parece ser que no va a llegar nunca, atención al cliente es prácticamente inexistente, la primera vez y la última que compro aquí, la semana que viene si no me dan solución iré a la OCU.