Fnac Opiniones 

He comprado a través de internet y después de 1 mes todavía no saben porque el producto no ha llegado, te lo "envian"(cosa que no han hecho) con CELERITAS que te pierden el paquete. Servicio postventa LAMENTABLE, ni te devuelven el dinero ni te solucionan nada de nada

He comprado una Patineta Electrica y la he llevado para tramitar la garantía de reparación y luego de ESPERAR 30 DIAS me dicen que la busque y cuando vemos no le hicieron ninguna reparación, y la respuesta del empleado y del gerente es que " NO Saben Nada ". .. que clase de respuestas es esa. ? Me la entregan en mal estado y sin reparar. , ahora la devolví a la tienda ahora tengo que esperar 30 DIAS MAS ? .. QUE MAL SERVICIO, MUY PÉSIMO Y NEFASTO . EN LA TIENDA DE FNAC PARQUESUR EN MADRID.

Hace no mucho fuí un martes a la tarde a esta tienda (si se le puede llamar así).Lo cierto es que todos los dependientes me miraban mal por el hecho de ser menor de edad pero no me molestó mucho. Al final compré unos “pavos” que son dinero de un juego bastante famoso, fortnite. La tienda es demasiado grande y no conseguia encontrar la caja, encontré un mostrador y les dije con mucho impetu que me cobraran pero bruscamente levantaron el brazo y señalaron a algun lugar mientras me chillaban “esta por ahí”. No me ayudaron en absoluto. Para colmo, al llegar a la caja, aun que me trataran con cierto respeto, al llegar a casa y poner el codigo no funcionaba. Es decir, me estafaron. Al querer devolver me gritaron y obligaron a abandonar la tienda ya que sabian que tenia razon pero eso no me frenó los pies. He denunciado a la tienda pero desgraciadamente no han hechado a la muchacha rubia de pelo corto maquillada falsa que tan mal me trató. Si lees esto que sepas que haré que te despidan y conseguiré mis pavos, haré que tu vida sea un infierno (tengo amigos moros y gitanos). Cobraré venganza, tus dias estan contados. Un saludo cordial amiga.

Pongo 1 estrella porque no puedo poner menos.

Compré a través de su marketplace un monitor de 1499€. El pedido fue el dia 1 de noviembre, a día 27 todavía no ha llegado.

El vendedor no da número de seguimiento y encima te dice que si quieres cancelar el pedido (una vez te llegue el mismo cuidado), podrás devolverlo y en 15 días te harán reembolso PERO tendrás que encima abonar tu la devolución, el seguro y no sé cuantas cosas más.

Fnac no se responsabiliza ni interviene en el asunto, como muestro en la imagen adjunta, te cierran el chat sin respuesta.

Muy mala educación por parte del vendedor (MYJ stores) y muy mala educación por parte de Fnac.

Había comprando anteriormente varias veces aquí, pero esta será la última.

Compro unos auriculares de color negro online para ir a buscar en tienda, al llegar me los dan azules, digo q quiero devolverlos y por alguna razón q desconozco no puedo devolverlos hasta pasado un día. Mentirosos por vendermelos de color negro y no darmelos de color negro y jugarreteros por no dejarme devolverlos. Claro, no falta el "conmigo no se enfade q no tengo la culpa" de la persona q me atendió... Lo q se dice problema son salida...

He crealizado una compra con envío a domicilio. La empresa de reparto GLS ha enviado un enlace de seguimiento que muestra un mapa de donde se encuentra el reparto en cada momento, cuando estaban a 10 kilómetros de mi domicilio me han mandado un mensaje de que no se me ha entregado el pedido por yo estar ausente, cuando si que etaba en casa. Como sólo hacen un intento de entrega, lo han dejado en una tienda a 10km de mi casa. He querido cancelar el pedido y desde FNAC me han dicho que no se puede, que he de esperar 14 días a que GLS les devuelva el pedido para que se cancele automáticamente y luego deviolverme el importe de la compra. O sea que se van a quedar con mi dinero más de 14 días sin posibiliad de hacer nada

Para haber leído antes todas las reseñas del vendedor Preciosya, dentro de FNAC online. Me huelo que me han estafado a través de FNAC Market Place.Suscribo lo escrito en la mayoría de comentarios de esa empresa. Lo malo es que yo compré a través de FNAC de su Market Place y espero que ellos respondan ya que ellos son los que me cobraron el importe. Muyyy preocupado y cabreado. Mi compra es un móvil que me temo que no tendré y tampoco mi dinero que no es moco de pavo.

Compré un libro online en Fnac,el 12/11/2024,porque "supuestamente"me llegaría al día siguiente.Pues bien estamos a 18 y aún ni rastro de dicho pedido.He enviado un email a esta empresa, sin respuesta aún,en puesto quejas en celeritas,que se supone la encargada del envío,sin respuesta tampoco.El libro era para un regalo,evidentemente he quedado mal gracias a estas empresas que me ha demostrado ser informales.
NO RECOMIENDO COMPRAR EN FNAC!!

Decepcionante , mal trato al cliente.Compre un movil y lo queria devolver y me dicen que no se devulve por que esta abierto, el movil esta impoluto sin usar , solo la caja abierta para verlo al ser un regalo. No buscan ninguna solucion y solo dicen "abierto no se devuelve" pero nadie te lo dice al comprarlo ni al recojerlo. No vuelvo a comprar alli y no lo recomiendo y menos la de Malaga capital (empleados hacen lo que pueden, jefe decepcionante)

Compré un Ipad en Fnac gastandome todos mis ahorros después de ahorrar por dos años. Me dí cuenta de que me habían vendido un Ipad que no era el que había pedido y encima estaba roto, a pesar de que solamente lo había sacado de la caja, no me quisieron cambiar ni arreglar, ahora me he quedado sin 1500 euros y sin Ipad

Me siento estafada, compré un iRobot aspirador y vino defectuoso, se atasca y no regresa nunca a su sitio de carga, inmediatamente lo llevé a devolver y a comprar otro ya que lo necesito urgentemente, cuál es mi sorpresa que dicen que al haber desprecintado la caja no me lo cambian (como canastos se que no funciona si no abro la caja y lo ensayo?). Pues dicen que lo enviarán al servicio técnico y que dentro de un mes me darán alguna respuesta,
ahora estoy sin el dinero y sin el iRbot, he puesto una reclamación ante consumo, que impotencia, sensación de sentirme engañada, burla al cliente, señores de Fnac, un poquito de respeto a las personas .. a día de hoy 2 de diciembre, sigo sin tener noticias de ellos

No volvere a comprar absolutamente nada. Compramos un portátil marca apple , 1600€ aprox.
Esta defectuoso y al mes lo reparan porque ellos no lo cambian por otro, solo lo hace apple con lo cual no compreis aqui comprad en Apple.
A los 4 mese mismo problema y me dicen que no me lo reparan. Dejo mi portatil para enviar a servicio tecnico con lineas enla pantalla pero encendía y trabajaba con el. Hoy lo recojo y no enciende y encima la pantalla esta destrozada.
Son unos sinverguenzas voy a denunciar donde haga falta.

Compre un robot aspirador, de lo mas caro del mercado 1300€ todo bien asta que tuve un problema con uno de los bornes de carga de la base y lo envié a reparar... aquí es donde empieza la odisea...

-Lo envío por correo y espero varias semanas sin saber ni siquiera si llega el envío.
-Seis semanas después, después de 4 tikets y mas de 7 llamadas, una operadora me dice que ya esta en el SAT de la marca en cola para reparar...
-Un mes después me envían un correo. Me invalidan la garantía por un precinto roto y que si quiero PRESUPUESTO de reparación me costará unos 300€.
-Me cabreo, envió un correo pidiendo explicaciones por lo del precinto (nunca lo abrí), no recibo respuesta y envío otro correo pidiendo que me devuelvan el robot y me resigno a repararlo yo mismo (la reparación es un muelle o algo que se habrá soltado, fácil para un manitas)
-un mes después 2 tickets 5 llamadas y una visita a un fnac (un total de 4 meses casi) todavía espero que me devuelvan el robot.

Abrir tickets por correo no sirve de nada, tampoco llamar ni hablar con operador por whatsapp. Son todos los medios que te dan. La respuesta es siempre al misma, no puedo hacer nada, no tengo acceso a esos datos, abriremos un ticket al departamento correspondiente, le avisamos por correo cuando sepamos algo. Después silencio total.
Desde el 1 de julio y ni tengo el producto reparado ni me lo han devuelto, estamos a 22 de octubre. Un robot de limpieza de 1300€

La tienda en si está bien, pero no me gusta que para tener precios exclusivos tengas que pagar por la tarjeta de socio.

LLevo esperando a que el teclado de mi portátil esté reparado un mes y medio. Primero tenían mal mi correo y el presupuesto se demoró muchísimo. Luego me dicen de manera bastante soberbia que sigue en el taller y que no saben decirme cuando estará reparado. Nefasta gestión y trato en general.

Es la tercera vez que compro un libro firmado (dos ejemplares), pero que envían sin firma. No dejan poner opiniones en este sentido en su web. Debes ir tú, después de varias gestiones y malas maneras, a un punto de recogida, y si no les queda alguno firmado (no suele ocurrir), no consigues nada. No es una librería, solo un almacén de libros, donde incluso en persona atienden cada día peor (en la tienda de Madrid, Callao, ni te miran a la cara al cobrar, mientras los empleados charlan entre ellos); lugar a evitar…

Compré un portátil en Fnac, entre otras cosas, porque lo entregaban en 2-3 días hábiles. Pues han tardado en entregarlo a reparto 9 días hábiles, con sus noches. Total 13 días. Y encima te dan un montón de medios de contacto y no sirven de nada. La frase es: "lo hemos puesto en conocimiento del departamento encargado ...ya le comunicaremos el resultado", después: "silencio". 4 reclamaciones y ninguna me sirvió para saber porque no salía de su almacén el ordenador. Y encima, para acabar con los nervios del santo Job, trabajan con Celeritas, que son de lo peor en empresas de reparto. Lo iba a recibir, supuestamente, el jueves y ahora me dicen que el lunes. Que ni encuentran la dirección. Total desde la compra: 16 días. Juzguen ustedes.
El caso es que corría prisa, era para trabajar. Menos mal.
No vuelvo a comprar en Fnac

Compré un artículo en preventa hace meses. Hace 5 días salió a la venta y se me cobró. Dos días seguidos salió con Celeritas a reparto y no se entregó por "incidencias en la ruta", cuando me pasé todo el día esperando en casa. Al tercer día, ni salió a reparto. Contacté con Fnac y no me daban solución, te abren incidencias que luego ni resuelven e ignoran. La empresa de paquetería me dijo que hoy llegaría, y sorpresa, no ha salido a reparto. Tras contactar varias veces con Fnac, siguen sin saber nada, y como se han pasado los plazos de entrega garantizados, tengo derecho a solicitar el reembolso. Reembolso que no me van a conceder hasta que no hablen con Celeritas y no sepan qué ha sucedido, cuando eso ya no es responsabilidad mía y están obligados a reembolsarme el artículo. Encima les llamas y te atienden de manera pésima. Vergonzoso, no pienso volver a comprar con ellos si hay envíos de por medio, ya que no se hacen responsables.

a mi me estafaron con licencia antivirus estaba caducada

He comprado un móvil por su marketplace y a los 9 meses se ha estropeado. Tienes que ponerte en contacto con el vendedor, le he enviado el móvil y no lo repara. Llevo un mes sin teléfono y no se ha reparado, lo tiene el vendedor y no lo lleva a arreglar. FNAC NO HACE NADA, NO SE HACE RESPONSABLE , NO ES UN MARKETPLACE FIABLE. NO COMPRÉIS NUNCA. Dicen que están reclamando pero no te dan plazos, no te dan información, llevan dos semanas diciéndome que ya me dirán algo más adelante.