Fnac Opiniones 

¿Política de devolución o estafa?
Revisen todas las reseñas acerca de la políticas de devolución y servicio postventa antes de comprar ningún articulo.

Fnac está generando una creciente insatisfacción entre sus clientes en el servicio postventa, principalmente motivadas pos seguros que no cubren las coberturas básicas del producto o interpretaciones ambiguas de las políticas de devolución encontradas en la web.

Les contare mi propia experiencia. Fui a devolver un artículo de electrónica (giradiscos) comprado vía web hace 4 días. El artículo se encontraba en su embalaje original y perfectamente empaquetado puesto que no había salido de la caja original.

El dependiente me deniega la devolución indicando que el artículo ha sido abierto. Tras insistir consigo que se inicie el proceso de devolución web (todavía estoy a la espera) y escribo una hoja de reclamaciones por lo sucedido.

En la hoja de reclamaciones el dependiente argumenta que no es el embalaje original e insisto para que ponga la verdad del estado de la entrega.

Me amedrenta diciéndome que no se va a procesar puesto que ha sido abierto que estás condiciones son política de empresa especificada tanto en la web como en ticket de compra (que así lo específica pero para productos de higiene personal, como es lógico).

Hoy se presenta un libro a las 19 horas. A las 17 estaba haciendo cola en la calle. Me dicen que caben 80 personas. Cuento las que hay en la cola delante de mi: 47. Me quedo en la cola pues sé que mi mujer y yo entramos (tenemos 66 y 67 años). A las 18:30 comienzan a dar papelitos verdes para poder entrar (hora y media después de estar en la cola) nos quedamos a dos personas de poder entrar. En esa hora y media mucha gente guarda cola para otros y al final nos quedamos fuera por la gente que se cuela. Eso no es responsabilidad de FNAC; pero sí lo es no repartir los pases de entrada tan pronto vean que se ha cubierto el aforo (en lugar de dejar a la gente hora y media en una cola en la calle para decirles que ya está cubierto el aforo. Eso lo sabrían mucho antes si hubieran repartido las entradas tan pronto vean que hay más de 80 personas en la cola, en lugar de dejarlas a pie firme hora y media. Hay otros métodos de hacerlo si la gente les importase, pero está claro que no es así. Me parece una falta de respeto y no volveré a repetir ni una experiencia similar ni verán un céntimo mío. Sé que el aforo es limitado, pero por eso mismo, que den los papeles de entrada tan pronto sepan que se ha cubierto el aforo y no que se esperan hasta las 18:30 para dejar sin entrar a más de 200 personas que han hecho cola hora y media. Si hubieran dado los papeles a las 17:30 habríamos entrado, pero hay gente que se pone en la cola y a lo largo del tiempo vienen 2, 4 ó más personas porque les guardan el sitio. Si les importase la gente hay varias soluciones para evitar esto, pero se ve que les importamos un pimiento. Conmigo han perdido un cliente de por vida. Hasta nunca FNAC.

He comprado una Smart TV con la entraga en 24 horas. el producto ni siquiera estaba listo para entragar en 24 horas. Esperé 5 días, me puse en contacto con el centro de atención al cliente, sin respuesta ni acción, también me puse en contacto después del 10º día, sin noticias, lo mismo el 15º día. Finalmente, después de 3 semanas, cancelaron el pedido y reembolsaron el dinero. He gastado mucha energía y tiempo y paciencia para esto. y al final, muy decepcionante.

Compré un móvil por internet mediante Marketplace de Fnac. Un Realme GT5 24Gb
240w que traía 2 defectos y me lo cambiaron por otro que al cabo de alguna semana volvió a fallar y es que cuando hay una actualización la app de ajustes pasa a inglés. Ya cansado pedí el reembolso del dinero pero me dan el 50% de su valor. No sé os ocurra comprarlo si no sabéis inglés y menos en Fnac. El asunto a estas alturas no está definitivamente resuelto

Permiten la entrada a perros en el FNAC que olisquean y babean todo. Cada uno tiene su sitio y los perros no deberían ser sacados a pasear en un centro comercial.

Realice una compra online de una Nintendo Switch con el obsequio de Mario kart LiVE y el Minecraft de los cuales los obsequios no fueron entregados en la recepción de la Nintendo, excusandose de que su proveedor no tenía stock.
Un mes después recibo un email por parte Fnac informándome que el envío de Mario Kart Live había sido cancelado sin ninguna explicación. Al reclamarlo por email me contestan que no me lo iban enviar, ya que el día de la compra hubo un fallo informático y la publicidad fue un error.
Tener cuidado con las ofertas porque después no te entregan lo correspondido y tampoco te lo compensan al ser fallo de ellos.

Me regalaron un altavoz BOSE. Solo lo desprecinté para leer las instrucciones y verlo, aunque reconozco que no era lo que esperaba. No tiene entrada para tarjetas de memoria ni pendrive. Ni siquiera lo puse a cargar y decidí devolverlo. No me lo admitieron solo por haberlo desprecintado. Me parece vergonzoso que no te dejen devolver un articulo tan caro, sin haberlo usado. En El Corte Inglés no pasaría esto. No es un artículo de higiene personal. Una multinacional como BOSE seguro que aceptaría la devolución y no tendría ningún problema en volverlo a precintar de nuevo.

Compré una altavoz siguiendo el consejo de un vendedor. Me dijo que podría probarlo confiando que el sonido me convencerla. La realidad fue que no. A los DOS DIAS fuí a cambiarlo, no quería que me devolvieran el dinero, como la caja estaba abierta no pude y me dicen que no. LOS VENDEDORES NO TIENEN NI IDEA, NO COMPRES AHÌ, SON UNOA SINVERGUENZAS

Pésimo. Los dos pedidos pendientes no aparecen y ya van dos emails a atencion al cliente que no contestan.

**Muy decepcionado con el proceso de reembolso**

Hice dos compras y decidí devolver una de ellas. Fnac organizó la recogida.

La empresa de mensajería recogió el artículo pero no proporcionó un recibo. Como cliente, esto nos deja sin ninguna prueba de la recogida si el mensajero la niega.

Los artículos fueron recogidos el 6 de junio y Fnac confirmó esto el 7 de junio, afirmando que el reembolso se procesaría dentro de los 14 días una vez que el artículo estuviera en su almacén.

Intenté contactarlos el 25 y 28 de junio sin recibir respuesta.

Envié otro mensaje el 1 de julio y me respondieron que el equipo correspondiente se pondría en contacto conmigo lo antes posible.

El equipo correspondiente se puso en contacto conmigo el 3 de julio y dijo que el mensajero estaba llevando el artículo a su almacén ese día (¡casi un mes después!). ¿Supongo que el mensajero se fue de vacaciones y decidió usar la cámara que estaba intentando devolver?

Me pidieron que esperara otros 14 días.

Encuentro todo el proceso muy irresponsable, poco profesional y una falta de respeto. Si van a llegar tarde, deberían informar a sus clientes antes de la fecha límite, no 14 días después.

No volveré a comprar nada caro en Fnac. Hay empresas que saben cómo manejar las devoluciones correctamente.

Pedí 3 libros el día 19, el día 25 me escribe un email GLS, diciendo que el pedido viene con retraso, hoy día 28 llamo a GLS TALAVERA y me dice que el paquete está deteriorado y se ha quedado en la central de Madrid, nadie me hubiera informado, ni Fnac, ni GLS, si yo no llamo FNAC, no publica de forma clara un teléfono de atención al cliente, hay que abrir varios enlaces y en las condiciones generales, escondido entre mil palabras aparece, dudo de la legalidad de esto, al final conseguí contactar por WhatsApp, y después de más de 1 hora de mensajes, me dicen que debo esperar a que se gestione la devolución, siendo optimista tendrán mi dinero como 20 días, a cambio de nada.

Rápidos y siempre todo bien embalado y perfecto

Cliente habitual, siempre satisfecho con el servicio. Pero esta vez no; dos discos duros de más de 250 euros y ninguno ha funcionado pasadas dos semanas desde la compra. Lo hicieron de manera intermitente desde el inicio y ahora no puedo seguir adelante con mis proyectos. Por favor, revisen o exijan a sus proveedores que la calidad del producto sea acorde al precio que cobran.

Un desastre. Libros que te entregan dañados, deteriorados, los devuelves en el punto celeritas y te dan tu albaran de entrega cliente, y aun estoy esperando el reembolso de dos libros, con un coste de 40 euros, y otro en espera de que sea reembolsado, además de enviar fotos de los libros dañados, y tienen la poca vergüenza de decirme que no tienen costancia de los envios, cuando les envio las fotos de los albaranes del punto celeritas. Malisima gestion por telefono, un desastre en general. La ultima vez que compro en este antro.

Fnac no vale para nada solo para tirar el dinero a la basura te roban y te vaciles además se divierten riéndose de la gente y forrandose con todos los robos que harán no solo hay ladrones en la calle en las empresas también.

ds., 11 de maig 17:41 (fa 2 dies)
per a mi





Hola

Hemos recibido tu consulta con nº 77072 y te responderemos lo antes posible.

Si has comprado un artículo a un vendedor externo, consulta sus plazos de devolución en "Mi Cuenta".

Llevo desde el mes de abril (dia 2), reclamando, me responden que me ponga en contacto con el vendedor(externo). Les he demostrado que es imposible conectarme con el, da error, les pedí que hicieran de intermediarios porque no quieren darme un mail o algo para contactar yo. Y así va pasando el tiempo...no tengo el articulo, no tengo el dinero y ellos en la playa escuchando las olas cuando yo les hablo, el mismo caso hacen ...( arriba está la ultima respuesta de FNAC que he recibido), da igual como esa me han dado 10 mínimo..

Despues de varios meses realizandoles pedidos mensuales de bastante dinero FNAC y GLS deciden liarmela. Pedido de 5 articulos y me llegan 3 sueltos sin el tipico emvoltorio de carton de Fnac y dentro de un plastico de GLS. Sorpresa!!! Faltan 2 articulos. Abro incidencia en fnac y ni caso. Llamo a gls nada. Reseñas quejas en gls nada. Instagram de ambos nada. Coger el dinero si pero solucionar el problema nada. Procedere a denunciar en el omic o donde corresponda y se acabo FNAC para mi.

Son unos estafadores, todo lo que compras por internet no llega y se excusan en que ellos no pueden hacer nada porque son intermediarios, encima la atención al cliente es la más lamentable que he visto y mira que he tenido malas experiencias, jamás volvería a comprar aquí.

Pedí un libro el día 18 para Sant Jordi y, después de que la empresa de mensajería avisará por sms desde el sábado al destinatario del regalo (cosa que debería de haber sido una sorpresa) de que le iba a llegar un paquete, le llega el día 24!!! Pasado el día!!!
Muchas ofertas del día del libro, mucho regalo por compras superiores a X, pero vas y confías en que comprando ahí llegará a tiempo porque es una empresa seria, y resulta que no.

Buenos días, pongo una estrella porque no se puede poner menos. Aunque este post lo he puesto en Celside, lo pongo también en FNAC porque fueron los que me ofrecieron el seguro y tampoco han hecho nada para que me resuelvan la situación.

Llevo ya dos años reclamando las cantidades que Celside Insure no me ha abonado.

No sé si algún día se les caerá la cara de vergüenza y me las abonarán, hasta ese momento, no voy a parar de publicar en todas las redes sociales post como este para evitar que otros sufran lo que yo he sufrido.
Y voy más allá, este seguro lo contraté a través de FNAC, que antes ofrecía otra aseguradora (SFAM) que es realmente la misma cambiada de nombre.
Desde luego FNAC, debería asesorarse mejor a qué empresas ofrece como aseguradora, porque luego cuando hay problemas no mueve tampoco un dedo.

El contrato era Contrato N.º ES1397429 (por supuesto ya está dado de baja).

Esta es la relación de dinero que me deben. Todas deudas reconocidos por ellos y dicha una y otra vez que me iban a ser abonadas.

- SIniestro del día 22/2/22 - Pendiente de recibir 249 euros (se me ingresó solo una parte de la indemnización que se me autorizó) + 23,40 perteneciente a dos envíos que tuve que realizar. Uno del móvil estropeado y otro para devolver (según sus instrucciones) el que me dieron para sustituirlo ya que era muy inferior al mío.

- Siniestro del 6/7/22 - 144,40 euros de indemnización que me aprobaron.

- Agosto 22 - 150,00 por fidelidad (adjunto correo recibido).