HanseMerkur Opiniones 

Super langsamer Service, Auszahlung der Leistung erfolgt erst nach mehrmaliger Nachfrage, Online-Formular sehr umständlich

Nach nur 8 Monaten Vertragslaufzeit hat mir die HanseMerkur gekündigt, nachdem Tierarztkosten INSGESAMT von ca. 2.500 € angefallen sind. Ich habe den Eindruck gewonnen, dass Beiträge gerne kassiert werden, man bei einer tatsächlichen Inanspruchnahme der Leistung aber direkt als unrentabel eingestuft wird.

Ich bin sehr enttäuscht. Kaum auszumalen, was passiert, wenn das Tier eine langwierige oder ernsthafte Krankheit entwickelt. Obwohl das gesundheitliche Problem unseres Hundes vollständig gelöst werden konnte, folgte die Kündigung seitens des Versicherers. Ich kann den Versicherer daher absolut nicht empfehlen.

Schnell und unkompliziert

Vor ca. 2 Monaten habe ich für meine Tochter Rechnungen zur Erstattung eingereicht und bis heute keinerlei Antwort erhalten.
Ich werde eine Frist setzen und mit Mahnung drohen.
Keine Empfehlung!

Ich warte seit über 9 Wochen auf Regulierung meiner 2 Schadensmeldungen !!! Am 6.8.26 habe ich morgens aufgrund schwerer Erkrankung meiner Mutter meine Urlaubsreise und die Reise meiner Eltern als Schadensmeldung an Hanse Merkur gesandt. Am 8.8.26 kam per Post die Nachricht, die vom Hausarzt ausgefüllten Seiten seien angeblich unvollständig (Code). ABER: Der Zustand meiner hatte sich am 6.8.26 abends dramatisch verschlechtert und sie ist leider verstorben. Als mir am 11.8.26 die Sterbeurkunde vorlag, habe ich sie unverzüglich per Mail eingereicht´und mit dem Hinweis, dass durch den Tod meiner Mutter die Frage nach dem offenen Punkt aus dem Arztfragebogen ja wohl hinfällig geworden sei. Ich hatte vor versenden der Mail dass telefonisch der Mitarbeiterin Astrid Z. auch noch persönlich mitgeteilt. Das ganze ist jetzt 9 Wochen her !!! Seitdem nie wieder was von der Hanse gehört !!! Es liegt eine Sterbeurkunde vor, einen eindeutigeren Grund für eine Stornierung gibt es ja wohl nicht. Meine Mutter ist TOT !!!! Am 22.9.26 habe ich den Generalagent der Hanse in unserer Stadt eine Mail geschrieben, ob er mir hier helfe könne. Keine Antwort. Am 24.9.26 habe ich den Herrn Agenten angerufen "Ach, habe ich Ihnen nicht geantwortet?" NEIN !!! Er war dann sehr wortkarg und könne mir das auch nicht helfen, ich solle mich an Hamburg werden. Am 25.9.26 habe ich bei der Hotline angerufen, um den aktuellen Stand zu erfragen. Als Begründung sagte sie, die Kollegen seien überlastet und - jetzt kommt der Hammer : "schließlich sind wir ja auch Marktführer" !!! WIE BITTE ??? Als Marktführer nehmt ihr Euch das Recht raus, Kunden zu verarschen und eindeutige Schadensgründe (TODESFALL) nicht zu beantworten und zu regulieren ???
Es liegen aller erforderlichen Unterlagen vor : Schadenmeldungen, 2 Schadensnummern von Euch, Buchungsbestätigungen und Bestätigung Zahlungseingang des Vermieters, Stornobestätigung und Stornorechnung des Vermieters, Sterbeurkunde.
Ich bin stinksauer darüber, wie ich hier als Kunde der Hanse Merkur behandelt werde !!!
Vielleicht hilft diese schlechte Bewertung, die Vorgänge mal anzuschieben...

Reiserücktrittsversichertung: Erstattung dauerte 5 Monate und ca.5 Stunden Aufwand
-Automatisierte oft inkorrekte Emails
-Hotline nicht erreichbar
Habe meinen Vetrag gekündigt, hatte ich gewusst wie schlecht die Bearbeitung ist, hätte ich dort nie abgeschlossen. Unglaublich, dass die Testnoten bei Warentest teilweise "sehr gut" sind.

Hallo , ganz schön merkwürdig.
Habe alle geforderten Unterlagen eingereicht und dann bekommt man ein Absage mit einer Total falschen Rechnung sogar die Versicherungsschein Nummer ist falsch. Selbst beim eingeben der Daten auf der eigenen Seite von der Hanse Merkur, funktioniert es nicht.
Nach dieser Bewertung wurde mir, das Hotel erstattet aber die Flüge habe ich auch eingereicht und gehören genauso dazu.

Nachdem die gesamte Schadensanzeige ausgefüllt worden ist, wurde beim Absenden lapidar die Meldung "Formular nicht gefunden" ausgegeben und der gesamte Vorgang musste wiederholt werden

Wir sind seit Jahren bei der Hanse Merkur auslandskrankenversichert.
Der Abschluss über unseren Versicherungsagenten klappt innerhalb von Stunden. Auch die benötigten Dokumente für unsere Visabeantragung kommen schnell und zuverlässig.
Die Schadensmeldung online ist gut machbar. Die Erstattung erfolgt zu den abgeschlossenen Bedingungen.
Kann diese Versicherung sehr empfehlen. Ein wichtiger Partner, der funktioniert wenn man ihn braucht

Ich habe seit Jahren eine Reisekrankenversicherung bei dem Unternehmen, welche ich in diesem Jahr erstmalig in Anspruch nehmen musste. Seit dem 27.08.2026 (mit Eingangsbestätigung) reagiert dort niemand auf meine Schadensmeldung und begleicht meinen Versicherungsfall! Es wird auch nach erneuter Aufforderung im September nur mit einer automatischen Eingangsbestätigung reagiert. Sonst passiert nichts! Kundenservice katastrophal, kompletter Bearbeitungsgang katastrophal...Man muss zwangsläufig vermuten, das hier mit Absicht versucht wird Forderungen einfach "auszusitzen" Ich möchte mir meiner Erfahrung vor diesem Unternehmen warnen...Dieses Vorgehen kann einfach keine Kette von unglücklichen Umständen sein!
Update vom 13.10.2026 : Mittlerweile ist es in Rekordgeschwindigkeit gelungen mein Problem zu lösen. Schade das der Weg in dieser Form überhaupt nötig geworden war. Da man sich nun seitens Hanse Merkur zügig bemüht hat mein Anliegen zu lösen, hebe ich die Bewertung nachträglich auf 3 Sterne an.

Wir sind seit Dezember 2024 mit unserer Hündin Lucy bei der HanseMerkur versichert und bisher rundum zufrieden. ❤️🐶 Wir hatten bisher nie Probleme und auch die Erstattung unserer Tierarztrechnung verlief völlig problemlos. Der gesamte Ablauf war unkompliziert und transparent. Gerade wenn man sich Sorgen um seinen geliebten Vierbeiner macht, ist es schön, sich wenigstens auf die Versicherung verlassen zu können. Wir sind sehr zufrieden und können die HanseMerkur bisher uneingeschränkt weiterempfehlen!
Wir haben Premium Plus mit Zähne

Wir haben beim Züchter den Zuchtrüden abgekauft. Nach Aussage des Züchters war/ist der Hund gesund. Kurze Zeit später hatte er Probleme mit den Ohren und wir waren beim Tierarzt. Das der Hund grundsätzlich Allergieprobleme hat und das immer wieder und auch grössere Tierarztkosten veruesachen wird, wussten wir nicht. Paralell dazu hat uns die Züchterin empfohlen den Hund nicht wie unseren anderen Hund über dessen Versicherung zu versichern, sondern bei der Hanse Merkur....natürlich habe ich angekreuzt, das der Hund gesund ist, weil ich zu diesem Zeitpunkt auch in diesem Glauben war. Ich hab dann einige Zeit später alle Rechnungen eingericht...Folge: wir wurden aus der Versicherung rückwirkend von Beginn an gekündigt, die Tierarztkosten wurden nicht ersetzt und auch unsere Beiträge haben wir nicht mehr bekommen. Begründung: wir hätten die Versicherung arglistig getäuscht...um wie viele Beträge es sich dabei handelt kann sich jeder gerne selbst ausrechnen, da es sich um eine Vollkrankenversicherung gehandelt hat und die Versicherung schon 1 Jahr lief. Hätte ich die Versicherung arglistig täuschen wollen, hätte ich ganz sicher die eine Rechnung vor Abschluss der Versicherung, bei der es um nur 50 Euro ging, nicht mit eingereicht....ich war im guten Glauben das alles ok ist mit dem Hund.
Für mich ist das eine unverschämte Unterstellung, das lässt die Hanse Merkur aber nicht gelten..
Meine Empfehlung deshalb: Finger weg! Wenn ich weniger als 1 Stern vergeben hätte können, hätte ich das definitiv gemacht.

Kurze weitere Anmerkung zur Antwort von Hanse Merkur bezüglich meiner Bewertung. Ich habe diese nicht geschrieben weil die Versicherung gekündigt wurde, sondern weil sie rückwirkend gekündigt wurde und mir dann die Beiträge trotzdem nicht zurückerstattet wurden mit der Begründung ich hätte versucht die Versicherung arglistig zu täuschen....was eine unverschämte Unterstellung ist... somit sitze ich auf den doppelten Kosten...die Versicherung muss nichts leisten und darf ohne Leistung einfach die Beiträge einbehalten....

Onlineschadensmeldung funktioniert super! Intuitiv verständlich und simpel. Manchmal ist die Versicherung etwas langsam bei Rückerstattungen (die letzte dauerte 6 Monate), meistens aber innerhalb 2 Monate. Kundenservice stets hilfreich und freundlich. Empfehle die Versicherung für Reisende stark!

Habe bei Hansemerkur Vorsorge- und Krankenhausunfallvers. abgeschlossen. In jeder dementsprechenden Angelegenheit hat die Hansemerkur sofort die Kosten übernommen. Kann ich nur weiterempfehlen.

Top Service👍 Problem gemeldet, einen Tag später Brief da und Problem gelöst. Könnten sich andere Versicherungen
Hanse Merkur mal als Vorbild nehmen.
Weiter so 👌👌

Super Service, schnelle Kostenerstattung.
Alles lässt sich problemlos online erledigen.
Die Bearbeitung dauerte keinen halben Tag.
Die Tier Krankenversicherung kann ich nur empfehlen.

Sehr fair bei der Krebserkrankung meines verstorbenen Hundes, leider war eine Erweiterung der Versicherung meiner Hündin nicht möglich. Wirklich Schade. Ich wäre gern geblieben

Kündigungen werden nicjt umgesetzt. Dafür wird man angemahnt..absolute Frechheit..nie mehr!
Update: Nach einem Anruf mit nur 5 min. Wartezeit wurde mir gesagt, dass es eine Überschneidung gab und die Kündigung bearbeitet würde, was sich auch bewahrheitet hat.

Bei einer fehlgeschlagenen Lastschrifteinziehung wird innerhalb von 3 Tagen ein Mahnverfahren eingeleitet, aber man selbst bekommt auf schriftliche Anfragen erst nach 6 Wochen eine Antwort.

Außerdem wurde mit mir ein Leistungsausschluss vereinbart, der dann nicht in meinem Vertrag steht, aber natürlich wirksam ist, wenn man auf die Leistung 5 Jahre später angewiesen sein könnte

Grundsätzlich alles top während der Versicherungszeit.
Leider jetzt Kündigung meines schwer Herzkranken Katers. Es ist doch der Sinn und Zweck einer Versicherung so etwas abzusichern. Jetzt stehen wir ohne alles da. Versicherung lohnt sich also nicht, denn bei Inanspruchnahme bekommt man eine Kündigung. Traurig. Bin echt enttäuscht, nachdem ich vor kurzem noch in hohen Tönen von der Hanse Merkur gesprochen habe.