HanseMerkur Opiniones 

Schnelle Leistungen, innerhalb weniger Tage hatte ich mein Geld auf dem Konto. Ich habe verschiedene Versicherungen bei der HanseMerkur und wurde noch nie enttäuscht. Top. Immer wieder gerne.

Die Software funktioniert nicht. Schon öfter angerufen. Nichts klappt. Muss jedesmal die App löschen und neu aufspielen. Habe alles aus der cloud gelöscht und trotzdem funktioniert es immer wieder nicht. Auch mit iPhone und iPad. Ab sofort wieder Papier.

Ich kann leider weiterhin nicht wirklich positiv über den Kundenservice sprechen.

Bereits im März habe ich zu dem Thema eine Bewertung abgegeben.

Positiv anzumerken sollte man, dass - falls denn die Rechnung anerkannt wird - die Rückzahlung zügig erfolgt.

Jedoch scheint die Auswahl darüber, was bezahlt wird, willkürlich zu sein. Entweder weil hier KI im großen Rahmen genutzt, aber nicht überwacht wird oder die bearbeitenden Mitarbeiter nicht ausreichend geschult sind.

Leider habe ich seit über einem Monat und mehrerer Mails keine Rückmeldung vom Kundenservice erhalten. In der Rechnung sind Positionen aufgeführt, die meiner Meinung nach, im Rahmen der Versicherung bezahlt werden müssten - und auch bei anderen Personen/Kunden des Tierarztes mit dem gleichen Vertrag bei der HanseMerkur bezahlt wurden. Der "Großteil" wurde bereits übernommen, einige Punkte jedoch ausgeschlossen.

Es ist wirklich schade, dass es scheinbar fast unmöglich ist, Kontakt zum Service herzustellen und wenn man es schafft, kaum eine Rückmeldung erhält.

Mit Menschen geht es viel leichter. Online finde ich grausam. Und es geht weiter mit dem Abschluß der Online Erfahrung.

Ich bin seit über 6 Jahren Kunde bei HanseMerkur und bin über den aktuellen Vorfall sehr enttäuscht.

Obwohl ich meine Krankenversicherungsbeiträge für September und Oktober vollständig überwiesen habe, erhielt ich plötzlich eine Mahnung über 819,42 €. Darin werden beide Monate als unbezahlt aufgeführt und sogar Einschränkungen meines Versicherungsschutzes angedroht.

Die Mahnung hat mich sehr erschreckt, da laut meinen Zahlungsbestätigungen beide Beträge bereits an HanseMerkur übermittelt wurden. Ob die Zahlungen intern falsch zugeordnet oder nicht rechtzeitig verbucht wurden, ist für mich nicht nachvollziehbar.

Ich habe umgehend per E-Mail Widerspruch eingelegt und sämtliche Zahlungsnachweise beigefügt. Seit drei Tagen warte ich jedoch vergeblich auf eine Rückmeldung.

Gerade nach über sechs Jahren erwarte ich einen verantwortungsvolleren Umgang mit meinen Beitragszahlungen und meinem Versicherungsschutz.

Ich fordere HanseMerkur auf, mich umgehend zu kontaktieren, den Sachverhalt aufzuklären und meinen uneingeschränkten Versicherungsschutz schriftlich zu bestätigen.

Sollte keine zeitnahe Klärung erfolgen, ziehe ich ernsthaft einen Versicherungswechsel in Betracht.

Tierversicherung - Katze
Unser Kater LUI ist seit über 3 Jahren bei der HM versichert und hat schon einige Ansprüche generiert. Bisher dachte ich, die HM- Schadensabwicklung sei schnell, weil die Rechnungsbegleichung immer innerhalb von 2 - 3 Tagen stattfand, Aber HEUTE hat mich die HM sprachlos gemacht: 14:16 Uhr Rechnung eingereicht - 14:29 Uhr Rechnung beglichen!!!
Einfach nur TOPP!

Habe am 11.05.26 bei Fielmann ein Brille für 978 € bestellt. Gleichzeitig eine Brillenversicherung bei Hansemerkur abgeschlossen. Ohne mein Verschulden wurde die Brille anwr erst 05.09.26 geliefert und abgenommen.Lt Versicherung läuft die Versicherung im April27 ab. Das bedeutet ich habe einen Versicherungsbeitrag für die Zeit von Mai bis September zu zahlen obwohl ich die Brille nicht nutzen konnte.
Gespräche mit Hansemerkur und y Fielmann haben bisher zu keinem Ergebnis geführt.

Super einfach , leichte Fragen mit Antwort Möglichkeiten . Schnelle Schadenmeldung ohne Probleme

Nicht zu empfehlen. Für mich eine herbe Enttäuschung.

Ich bin von der HanseMerkur und dem Umgang mit meiner Tierkrankenversicherung schwer enttäuscht. Meine Versicherung wird zum Ablauf der Drei-Jahres-Frist gekündigt. Besonders bitter ist das für Tierhalter, deren Tiere inzwischen Vorerkrankungen haben.

Man hat jahrelang Beiträge gezahlt und steht dann plötzlich vor einem erheblichen Problem: Einen vergleichbaren neuen Versicherungsschutz für ein bereits erkranktes Tier zu bekommen, ist äußerst schwierig , insbesondere wenn ein neuer Versicherer bestehende Vorerkrankungen nicht übernimmt.

Genau in diesem Moment zeigt sich für mich, was das Versprechen einer Versicherungsgemeinschaft wert ist. Mein persönlicher Eindruck ist leider nicht der von Solidarität und Verlässlichkeit, sondern dass wirtschaftliche Interessen im Vordergrund stehen. Als Kunde und Tierhalter fühle ich mich damit schlicht vor die Tür gesetzt.

Besonders taktlos empfinde ich die Kommunikation des Bots „Verena“, der einem in dieser Situation noch alles Gute wünscht und versucht, die Situation positiv darzustellen. Wenn man gerade erfährt, dass der Versicherungsschutz für sein Tier wegfällt, wirken solche standardisierten freundlichen Worte auf mich nicht empathisch, sondern geradezu zynisch.

Nach dieser Erfahrung frage ich mich zwangsläufig, welchen Stellenwert langfristige Kundenbeziehungen bei diesem Unternehmen tatsächlich haben.

Für mich persönlich ist die HanseMerkur nach dieser Erfahrung keine Empfehlung.

Vor knapp 3 Jahren nahmen wir eine 2-jährige Katze auf (Kauf) und schlossen die Tierkrankenversicherung Premium plus mit dem Zusatztarif Zahn ab. Hanse-Merkur wirbt damit, dass im Schadensfall auf eine Kündigung verzichtet wird. In 2025 und 2026 mussten wir Leistungen wegen Krankheit abrechnen. Jetzt hat die Hanse-Merkur den Vertrag gekündigt und beruft sich auf ein Sonderkündigungsrecht in den ersten 3 Versicherungsjahren. Wegen dieses Geschäftsgebarens können wir die Hanse-Merkur nicht weiterempfehlen.

Ich habe im Januar 2026 die Premium Plus Tierversicherung für unseren 5 jährigen Hund den wir übernommen haben abgeschlossen. Ich wollte ihn bestmöglich absichern falls er krank wird. Wir haben unsere Vorgänger Hündin nach 10 Jahren durch einen Hirntumor verloren, wir hatten sie nicht versichert. Wegen der positiven Berichte und Empfehlungen habe ich mich für die Hanse Merkur entschieden. Im telefonischen Beratungsgespräch durch eine Mitarbeiterin der Hanse Merkur wurde mir erklärt, dass es viele Versicherer gibt, die nach einem Schadenfall direkt kündigen- die Hanse Merkur aber nicht - hieß es. Das war mit ein entscheidender Grund für mich meinen Hund hier zu versichern, dass ist ja eigentlich auch der Sinn einer Tierkrankenversicherung. Was dann geschah konnte niemand ahnen- mein Hund erkrankte im Juli schwer an einer Pankreatitis - beim Ultraschall wurde dann zufällig entdeckt, dass die Milz eine Veränderung hat. Mittlerweile geht es unserem Hund wieder richtig gut, der Befund der entfernten Milz war gutartig, durch eine strenge fettarme Ernährung sind die Werte der Bauchspeicheldrüse nur noch gering erhöht. Er ist im Moment medikamentenfrei und symptomfrei. Ich war sehr froh und dankbar, dass ich die Versicherung abgeschlossen hatte und das die Erstattung wirklich sehr gut und problemlos lief. So wusste ich zumindest, neben den großen Sorgen um unseren Hund, dass die lebensnotwendige Behandlung finanziell abgesichert ist. Eine enorme Erleichterung in dieser schwierigen Situation. Umso mehr war ich schockiert und auch enttäuscht, als mir die Hanse Merkur gekündigt hat. Damit hatte ich absolut nicht gerechnet. Ich war wirklich sehr enttäuscht. Hatte ich auch kurz zuvor all meinen Bekannten und Freunden erzählt- wie froh ich bin diese Versicherung bei der Hanse Merkur abgeschlossen zu haben und habe sie wärmstens weiter empfohlen. Ich war schockiert, traurig und enttäuscht zugleich. Nachdem ich mich etwas beruhigt hatte, schrieb ich nochmal eine E-Mail mit der Bitte, die Kündigung noch einmal zu überprüfen, schilderte wie es meinem Hund jetzt geht und das man auch über eventuelle Vertragsänderungen sprechen könnte.
Aber es kam nur kurz und knapp zurück, das es ausgeschlossen sei.
Schade, ich hatte auf Empathie und Menschlichkeit gehofft, war bei Vertragsabschluss und bis zu der Kündigung auch davon überzeugt, musste dann aber feststellen, dass es doch einfach nur ein Wirtschaftsunternehmen ist - mehr nicht. Wirklich schade. Trotzdem bin ich dankbar für die Kosten die erstattet wurden.

Ewig lange Bearbeitungszeiten!!! Ich habe eine Reiseabbruchsmeldung und eine Reiserücktrittsmeldung eingereicht, da ich an Brustkrebs erkrankt bin. Ich weiß nicht, wie viele E-Mails und Telefonate ich schon hinter mir habe. Man wartet einfach monatelang auf Rückmeldung. Ganz zu Schweigen, von der Auszahlung. Ich weiß nicht, wann das jemals passieren soll. Mehrfach habe ich nachgefragt, ob noch Unterlagen fehlen. Erst Wochen später sollte ein Formular erneut ausgefüllt werden, obwohl ich es längst eingereicht hatte. Danach folgte wieder NICHTS!!! Ich bin seit 2013 Kundin und habe zum ersten Mal was eingereicht. Der Service ist leider unterirdisch..

Bekomme trotz 6-maliger Anfrage die Rückerstattung nicht ausgezahlt. Muß nun gerichtliche Schritte einleiten.

Zusatzkrankenversicherung sollte man nur Abschließen, wenn man davon ausgeht die nicht zu benötigen! Nach meiner letzten schlechten Bewertung bekam ich auch eine Rückmeldung, zwar wurde ich mit einem falschen Namen angeredet, aber immerhin! Nun warte ich wieder einmal auf meine Zahlung . Alle Unterlagen die mir zur Verfügung stehen habe ich eingereicht! Eventuell hätte ich noch Orakeln sollen wie lange ich Krank bin🤷‍♀️

I requested to claim a luggage damage for less than 40€ (I pay 131€ per year) and the case is still not close despite all the evidence/documents uploaded. It has been more that 5 months since the ticket and no updates have been provided.

Besser und schneller geht's nicht. Vielen Dank für die prompte Erledigung meines Anliegens.

Die Bewertungen sprechen für sich. Eine reinste Katastrophe. Man wartet Wochen bis Monate auf eine Bearbeitung. Wenn man anruft gehen genervte Mitarbeiter dran die das Gespräch durch „Da kann ich ihnen nicht helfen/Da habe ich keine Ahnung von“ abwürgen. Das Zahlen der Leistungen wird einem so schwer gemacht wie auch nur möglich. Man muss für 300€ Begleichung einen Riesen Haufen an Unterlagen einreichen, Medizinischen Dienst beauftragen, und super viele andere Dokumente einreichen, damit man die Lust verliert. Manche Menschen können es auch nicht einfach so bewältigen die ggf beeinträchtigt sind. Naja nach dem einreichen sämtlicher Dokumente (vermutlich war ich der erste der sich dieser Bürde gestellt hat), wird man einfach gekündigt seitens H.M. 🫠 Und im Endeffekt hat man seine Leistung nicht erbracht bekommen. Seit 4 Wochen warte ich auf eine Rückmeldung ob die Unterlagen i.O waren. Es ist wirklich ein Hauch von Abzocke in der Luft. Man sollte hier man den Verbraucherschutz aktivieren.

Seit Juli keine Entscheidung zu unserem Reiserücktrittsfall

Meine Tochter musste ihre Reise im Juli wegen einer Erkrankung am Abreisetag stornieren. Ein ärztliches Attest und die aus unserer Sicht vollständigen Unterlagen haben wir bei der HanseMerkur eingereicht.

Stand 12. Oktober haben wir trotz mehrfacher Nachfragen weder eine Entscheidung noch eine konkrete Auskunft erhalten, ob noch Unterlagen fehlen und wann mit der Bearbeitung zu rechnen ist. Den telefonischen Umgang empfand ich als unfreundlich und wenig hilfreich.

Dass eine Prüfung Zeit braucht, kann ich nachvollziehen. Über Monate keine belastbare Rückmeldung zu erhalten, finde ich jedoch nicht akzeptabel. Ich erwarte eine schriftliche Auskunft zum Bearbeitungsstand, zu gegebenenfalls fehlenden Unterlagen und zum voraussichtlichen Entscheidungstermin.

Leider muss ich mich vorangegangenen Schreibern anschließen. Mir wurde auch gesagt ich wäre zu oft beim Tierarzt gewesen und würde zu hohe Kosten verursachen. Leider hatten wir einmal Pech und unser Hund hatte eine teure Zahnop.. das war aber eine einmalige Sache, mein Hund ist jung und gesund, ich habe brav jeden Monat 70 Euro bezahlt und dann so was… Ich habe den Eindruck das bei Hanse Merkur einen mit tollen Versicherungsleistungen lockt und dann aber wenn man sie in Anspruch nimmt und es dann auch noch etwas teurer wird , einen rauswirft .
Wozu brauche ich dann eine Versicherung???
Ich würde am liebsten 0 Sterne geben.

Beim Hochladen der "DateiEN" ging bei mir stets nur eine Datei. So musste ich vorher erst mehrteilige PDFs zusammenführen - das ginge doch auch einfacher..