Die Wartezeit bis zur ersten Rückmeldung bzw. zur Bearbeitung dauerte bei uns über zwei Monate. Unser Stornoantrag samt sämtlichen Unterlagen wurde ordnungsgemäß übermittelt. Telefonische Auskunft hat... Ver más
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Wir haben keinen direkten Vetreter. Abrechnungen über die App gehen schnell. Es werden jedoch teils 'strenge' Entscheidungen getroffen. Für andere Anliegen, wie z.B. Bestätigen eines HKPs (Kieferor... Ver más
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Alles Fragen und Abfragen sind klar und deutlich formuliert, die Benutzer:innenführung ist hilfreich. Auf einigen Seiten hätte ich gerne am Anfang eine Liste gesehen, welche Dokumente insgesamt hier... Ver más
Mehrfach versuchte ich eine Information zur Auslandskrankenversicherung zu bekommen. Auf der Web- site der Hanse Merkur funktioniert weder der Link zum Servicetelefon noch die Partnersuche nach Postl... Ver más
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Für die HanseMerkur als mittelständisches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir sind ein Personenversicherer mit Schwerpunkt Krankenversicherung und der Spezialität Reiseversicherungen. Die Produktpalette der HanseMerkur wird durch attraktive Risiko- und Altersvorsorgeprodukte sowie Schaden- und Unfallversicherungen abgerundet.
Información de contacto
Siegfried-Wedells-Platz 1, 20354, Hamburg, Alemania
- 040 4119-0
- info@hansemerkur.de
- www.hansemerkur.de
2,3
Malo
10 mil opiniones
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Viele Rechnungen werden nicht bezahlt…
Viele Rechnungen werden nicht bezahlt mit oft nicht nachvollziehbaren Begründungen.
Trotz Beförderungsschein wurden keine Fahrtkosten bezahlt.
Statt eine Fußballmannschaft zu sponsern wäre das Geld besser an ihre Kunden gezahlt worden!
3 de noviembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Kinze Bernd,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit uns sind. Senden Sie uns bitte bei Fragen eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer an trustpilotfeedback@hansemerkur.de . Wir prüfen dann alles und melden uns umgehend zurück.
Viele Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Jahrelang Kunde, im Ernstfall keine Reaktion
Wir sind seit mehreren Jahren Kunde und waren bisher zufrieden. Als wir auf der Reise krank wurden und einen Arzt aufsuchen mussten, haben wir sofort alle Unterlagen eingereicht. Seit über einem Monat kam nichts außer einer automatischen Eingangsbestätigung (RLK-OSA-Nr.: 324081), keine Rückfrage, keine Erstattung. Nach den Bewertungen hier habe ich den Eindruck, dass das kein Einzelfall ist und lange Bearbeitungszeiten zum Alltag gehören. Gerade im Schadenfall erwartet man mehr. Sehr enttäuschend. Ich kann die Versicherung so nicht empfehlen und werde bei der nächsten Gelegenheit wechseln.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Malte,
natürlich verstehen wir Ihre Enttäuschung und helfen Ihnen gerne, alles zu klären. Kontaktieren Sie uns dafür bitte unter trustpilotfeedback@hansemerkur.de und teilen Sie uns mit, welche Fragen und welche Versicherungsnummer Sie haben. Wir werden uns so schnell wie möglich wieder bei Ihnen melden.
Beste Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Gute und zuverlässige private Krankenversicherung …
Ich bin Kunde seit 6 Jahren und bin zufrieden und kann HanseMerkur sicher weiterempfehlen.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Ayub Ahiad,
es freut uns, dass Sie mit uns zufrieden sind. Wir möchten uns bei Ihnen für die 5 Sterne bedanken und natürlich auch dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns hier zu bewerten.
Freundliche Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Schlechter Versicherungspartner.
Schlechter Versicherungspartner.
Versicherung wurde widerrufen, weil mein Maine Coon Kater Polydaktylie hat. Man geht davon aus, dass ursprünglich ca 40% aller Maine Coons Polydaktylie hatten. Es hat keine negativen Einwirkungen auf seinen Gesundheitszustand. Wo ist da das Risiko für sie als Versicherungsunternehmen?
Solch einem Unternehmen möchte ich kein Geld geben, also werde ich die Versicherung meiner 2. Katze bei Ihnen widerrufen.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo I.M. L,
wir verstehen, dass Sie enttäuscht sind, und möchten Ihnen versichern, dass wir einen solchen Widerruf nicht leichtfertig aussprechen. Die Prüfung der Weiterversicherung erfolgt Im Sinne der Versichertengemeinschaft.
Beste Grüße von
Verena aus dem Social Media Team der HanseMerkur
Also Hanse Merkur letzte Schrott von…
Also Hanse Merkur letzte Schrott von Versicherung, wegen eine 10 cm riss am stoßstange, 7 Jahre SF abgezogen, unfassbar, also ich hab 9 Jahre ohne Schaden gefahren, und wegen 1000 eur Schaden, die ziehen mir 7 Jahre ab.... Bitte bite vorsichtig sein, nicht bei Hanse Merkur versichert, sonst werden Sie abgezockt.... Nie im Leben mehr...
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Dusan Janjanin,
für Ihre Fragen stehen wir gerne zur Verfügung, wenn Sie uns diese und Ihre Versicherungsnummer an trustpilotfeedback@hansemerkur.de senden. Wir prüfen dann alles und senden Ihnen schnell ein Feedback.
Viele Grüße von
Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur
Super Unterstützung auch telefonisch.
Super Unterstützung auch telefonisch.
Die App ist wirklich sehr hilfreich und professionell.
9 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo The Carpenter,
tausend Dank für Ihr positives Feedback! Wir geben Ihr Lob zur ServiceApp gerne an die Kollegen weiter und sind immer Hand in Hand für Sie da.
Beste Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Sehr gute, verständliche App
Sehr gute, verständliche App. Schnelle, korrekte Abrechnungen. Guter Krankentarif mit niedrigem Preis.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Christian Westphal,
wenn wir Sie mit der ServiceApp gut unterstützen können und die Sterne hier tanzen, dann ist das für uns eine große Freude. Danke schön!
Viele Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Unseriös und betrügerisch
Wir mußten leider wegen einer Krebsdiagnose die Reiserücktrittversicherung in Anspruch nehmen. Alle Unterlagen wurden eingereicht. Nun lässt sich die Versicherung richtig Zeit um die Stornokosten zu begleichen. Bis die gezahlt haben ist man verstorben. Das ist eine unseriöse und betrügerische Abzockerversicherung. Keine Empfehlung und ich kann nur raten Finger weg von diesem dubiosen Laden.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo T.M.,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie noch keine Schadenabrechnung erhalten haben. Gerade bei einer solchen Erkrankung benötigt man einen guten Kundenservice und wir bedauern, dass Sie bisher nicht die erforderliche Unterstützung erhalten haben.
Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Versicherungsnummer an trustpilotfeedback@hansemerkur.de . Wir helfen Ihnen gerne, damit alles schnell geklärt wird.
Beste Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Marco,
vielen Dank für die fünf Sterne. Ihr Lob erfüllt uns natürlich mit Stolz und wir setzen alles daran, dass Sie sich bei uns weiterhin bestens unterstützt fühlen.
Herzliche Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung…
Schnelle und unkomplizierte Bearbeitung und Abwicklung.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Dirk Schwadorf,
dass Sie Ihre Erfahrung mit der HanseMerkur hier teilen und uns 5 Sterne geben, macht uns natürlich froh. :) Es freut uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen.
Beste Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Sehr guter Service
Sehr guter Service. Beratung per Hotline ist offen, fair und angenehm. Rückrufservice ist zuverlässig. Alle wichtigen Informationen werden auf unterschiedlichen Kanälen zeitnah verschickt.
20 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Uwe Schneider,
ein herzliches Dankeschön für Ihr positives Feedback mit den fünf Sternen. Wir freuen uns, dass unser Service Sie gut unterstützt.
Viele Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Ich habe bislang keine schlechten…
Ich habe bislang keine schlechten Erfahrungen gehabt. Das Geld, was mir zusteht, z. b. professionelle Zahnreinigung, habe ich innerhalb kurzer Zeit erhalten.
16 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Petra Tschacher,
tausend Dank für die tolle Lichterkette im fröhlichen Grün. Sie hilft uns, gut motiviert weiterzumachen.
Liebe Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Eine gute Versicherung
Eine gute Versicherung ohne wenn und aber.
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Peter Martin,
herzlichen Dank für die fünf Sterne und Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns, dass die HanseMerkur bei Ihnen einen guten Eindruck hinterlässt.
Viele Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Gott sei geringer Anspruch
Gott sei geringer Anspruch. Trotzdem wird es jedes Jahr teurer. Will man was anpassen, vermisse ich eine gute Beratung ubd es dauert dehr lange.
Schnell ist man hingegen bei angeblich erforderlichen Untersuchungem zurBeitragsänderungen obwohl man die Versicherung 10 Jahre nicht in Anspruch genommen hat.
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo GS,
es tut uns leid, dass Sie nicht völlig mit uns zufrieden sind. Bitte wenden Sie sich bei Fragen mit Ihrer Versicherungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung ("GS") an trustpilotfeedback@hansemerkur.de . Wir klären dann alles umgehend.
Freundliche Grüße von Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
…von Anfang an zufrieden ohne jegliche Einschränkung…
…bin seit 17 Jahren bei der HanseMerkur und seitdem ohne jegliche Einschränkung zufrieden;
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo JustAnswer Kunde,
diese Bewertung lässt unser HanseMerkur-Herz strahlen! Wir nehmen die 5 Sterne dankend entgegen und freuen uns über deren entspanntes Leuchten hier auf dem Portal! 😃
Herzlichen Dank für Ihre Treue und viele Grüße von Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur
Reise-Krankenversicherung: Wirklich großartig, unkompliziert, schnell.
Wirklich großartig! Ich habe eine Jahres-Reisekrankenversicherung abgeschlossen - im Vergleich mit anderen Anbietern war es sogar die günstigste. Und habe nun innerhalb 24h die Erstattung meiner Arztkosten im Ausland erhalten. Plus eine Pauschale von 25€, weil ich vorher selbst bei meiner gesetzlichen KK eingereicht und eine Teilerstattung bekommen hatte. Wirklich toll! So schnell, unkompliziert online. Jederzeit wieder!
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Corinna Richter,
es ist wunderbar zu lesen, dass wir Ihnen Hand in Hand zur Seite stehen konnten. Ein kleiner Helfer, der sich offenbar genau zur richtigen Zeit öffnet. Danke für den Sternenglanz hier auf dem Portal!
Freundliche Grüße von
Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur
Tarifwechsel keine Rückmeldung.
Tarifwechsel keine Rückmeldung.
Formular für Zuschuß Beitrag bei Witwerente seit Wochen nicht erhalten. Wenn es nicht um euer Geld geht habt ihr Zeit ohne Ende.Eine riesen Frechheit.
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Wolfgang Schiller,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und klären gerne alle offenen Punkte. Bitte melden Sie sich bei uns mit diesen sowie Ihrer Versicherungsnummer unter trustpilotfeedback@hansemerkur.de. Wir kümmern uns dann umgehend darum.
Beste Grüße von
Verena aus dem Social-Media-Team der HanseMerkur
Katastrophal!!
Telefonisch quasi nicht erreichbar! Jeweils 45 Minuten, 36 Minuten und 33 Minuten in der Warteschlange, ohne das jemand dran gegangen ist! Katastrophal, unmöglich.
Keine Versicherung dort!
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Kunde,
bitte entschuldigen Sie, dass Sie keinen Ansprechpartner erreichen konnten.
Gerne sind wir zur Klärung Ihrer Fragen für Sie da, wenn Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung ("Kunde") an trustpilotfeedback@hansemerkur.de senden.
Dann können wir alle offenen Punkte beantworten.
Herzliche Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Kundenkommunikation eher bescheiden
Die kundenkommunikation ist nicht optimal.
Antwortzeiten sind oft viel zu lang.
Persönlich warte ich seit Wochen auf eine Krankenhauskarte. Die sollte man auch ggf. elektronisch kriegen können, also sehr schnell.
16 de septiembre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo AG,
wir kümmern uns gerne darum, dass Ihnen die Krankenhauskarte zugesendet wird.
Würden Sie uns dazu eine E-Mail mit Ihrer Versicherungsnummer und einem Hinweis auf diese Bewertung ("AG") an trustpilotfeedback@hansemerkur.de senden?
Wir haken dann sofort bei der Fachabteilung nach.
Viele Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
Kein Kundenservice, keine Kommunikation, nicht zu empfehlen
Ein Kündigungsformular für eine Zahnzusatzversicherung existiert nicht. Die Mails (insgesamt 4) seit Juli werden mit der Notwendigkeit einer Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice beantwortet. Der Kundenservice im Chat war frech und nicht behilflich. Bis heute habe ich keine Antwort auf meine Kündigung erhalten. Erst als ich den Sepa Einzug gestoppt habe, erfolgt per Mahnung eine Reaktion. Ich habe mich erneut an den Kundenservice gewandt, der mir sagte, dass sie nicht wissen was die Post mit meinem Schreiben macht, aber der Brief sei rausgegangen, dass die Kündigungsbestätigung zum Ende des Jahres erfolgt sei. Überhaupt nicht kundenfreundlich, nicht serviceorientiert, und das bei einem Kunden der seit über 20 Jahren seinen Beitrag zahlt und die Versicherung noch nie in Anspruch genommen hat. Beschwerde an den Vorstand geht schriftlich raus.
15 de octubre de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de HanseMerkur
Hallo Ina W.,
gerne prüfe ich den Status Ihrer Kündigung. Würden Sie mich dazu mit Ihrer Versicherungsnummer und Ihrem Anliegen unter trustpilotfeedback@hansemerkur.de kontaktieren?
Merkmale, die zu Dritten gehören, wie z. B. der Name einer anderen Person, sollen gemäß der Trustpilot Richtlinien für Bewerter nicht in einer Rezension verwendet werden.
Bitte entfernen Sie daher den Namen aus Ihrer Bewertung und beziehen Sie sich in Ihrer Rezension nur auf Erfahrungen, die Sie selbst gemacht haben.
https://corporate.trustpilot.com/legal/for-reviewers/guidelines-for-reviewers/sep-2026
Beste Grüße von
Verena aus dem HanseMerkur Social-Media-Team
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