HanseMerkur Opiniones 

Erhöhung der tierkrankenversicherung von 65 Euro im Jahr 2023 auf 118 Euro monatlich , sofortige Kündigung und gewechselt nie wieder Hansemerkur jetzte ärztliche Untersuchung vom Hund wurde nicht bezahlt

Ja, als Kranker hat man es mit dieser "kranken Kasse" schon schwer. Wenn man dann auch noch Bürgergeldempfänger ist und Pflegegrad 2 hat, ist man angesichts der schleppenden Erstattungspraxis der HanseMerkur endgültig der Mops.

Nicht nur, dass ich bei jeder anstehenden Medikamentenbestellung aufs Neue rätseln darf, wie lange ich die Kosten diesmal aus eigener Tasche vorstrecken muss. Auch die persönliche Belastungsgrenze bei Zuzahlungen im halbierten Basistarif (wegen Bürgergeldbezugs) scheint die HanseMerkur herzlich wenig zu interessieren. Aber das ist inzwischen ein Thema für den Ombudsmann...

Nun trifft es also mein Notrufarmband.

Die monatlichen Kosten von knapp 33 € wurden in den vergangenen Monaten immerhin innerhalb von zwei bis drei Tagen erstattet.
Und natürlich sind diese 33 € Erstattung für einen Konzern, der sich den Luxus leistet, als Hauptsponsor des lokalen Fußball-Bundesligisten aufzutreten, nur Peanuts - dachte ich zumindest.
Für jemanden, der von Bürgergeld leben muss, können diese 33 € allerdings darüber entscheiden, ob am Monatsende noch Geld für das Nötigste übrig ist.

Doch diesmal herrscht nach Einreichung der Rechnung wieder einmal das, was alle, die das hier lesen, bei der HanseMerkur inzwischen bestens kennen: Funkstille.

Und weil am Ende des Bürgergeldes bekanntlich immer noch so viel Monat übrig ist und die nächste Erstattung durch die HanseMerkur offenbar wieder einmal in den Sternen steht, werde ich wohl oder übel das Abonnement meines Notrufarmband kündigen müssen.

Wohlgemerkt: Es handelt sich dabei nicht um irgendein überflüssiges technisches Spielzeug, sondern um ein Hilfsmittel, dessen Notwendigkeit ausdrücklich in meinem Pflegegutachten festgestellt wurde.

Selbstverständlich werde ich auch den Medizinischen Dienst darüber informieren, weshalb ich künftig möglicherweise auf diesen Notrufknopf verzichten muss.

Aber vielleicht ist das ja die neue Definition von Pflegeabsicherung bei der HanseMerkur:
Trotz regelmäßig gezahlter Versicherungsbeiträge und eines amtlich anerkannten Pflegebedarfs wird selbst ein notwendiges Hilfsmittel irgendwann zur finanziellen Belastung, die man sich schlicht nicht mehr leisten kann...

Update: Nach 10 Tagen kam nun die Leistungsabrechnung - eine stolze Zeit für eine bisherige KI-Auswertung...

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​Ich bin erschüttert über den Umgang der HanseMerkur mit ihren Kunden. Nach erheblichem Chaos bei den Leistungszahlungen wurde ich zu einem Gutachter geschickt. Dieser hat mich angeblich arbeitsunfähig geschrieben – was völlig an der Realität vorbeiging, da ich direkt danach wieder voll arbeiten gegangen bin.
​Daraufhin wurde mir gekündigt. Der Höhepunkt: Diese Kündigung wurde mir nie postalisch zugestellt. Erst Monate später – nachdem ich mich selbst telefonisch erkundigen musste, warum keinerlei Leistungen mehr ausgezahlt werden – erfuhr ich überhaupt erst von der Kündigung. Erst nach dieser aktiven Nachfrage wurde das Schreiben in der App hinterlegt.
​Auf die Frage, warum ein so wichtiges Dokument weder per Post noch rechtzeitig in der App bereitgestellt wurde, gab es seitens der HanseMerkur nur ausweichende Antworten („Das wisse man auch nicht so genau“).
​Ich habe diese Kündigung auf dem Postweg nie erhalten. Die Angelegenheit liegt nun beim Anwalt. Keine Empfehlung!

Positiv sind die Vorsorgechecks und die prompte Bezahlung eingereichter Rechnungen.
Negativ ist das Fehlen von direkten, schnellen Kommunikationswegen bei Rückfragen. So habe ich bis heute die verbindlichen Versicherungsbedingungen nach meinem Tarifwechsel in KVS3 (von KV3,KKE) nicht erhalten. Ich habe einen Vorsorgecheck für eine Darmspiegelung erhalten, die Rechnung eingereicht sie wurde abgelehnt. Ich kann nirgends nachfragen, warum!

Alles ist verbesserungsbedürftig. Eine telefonische Anfrage vom 25.03.2026 ist nach wie vor nicht beantwortet, obwohl ich mehrmals nachgefasst habe. Die Info-Hotline ist total fehlbesetzt. Wenn ich dem Mitarbeiter einer Krankenversicherung erklären muss, was Mammographie-Screening ist. Kompetenz sieht für mich deutlich anders aus. Ich bin so sauer.
Keine Antwort per Post oder über die App bis zum heutigen Tag.

Ich möchte gerne mal eine Antwort auf eine Frage innerhalb angemessener Zeit. Oder sind 3 - 6 Monate Wartezeit angemessen? Niemals innerhalb der mindestens 10 Jahre die ich bei der HM bin habe ich eine Antwort auf eine Frage schneller als nach 3-4 Monaten erhalten, die warten drauf, dass man vorher an den Beschwerden stirbt damit die nichts leisten müssen.

Wir haben die Hansemerkur als Betriebskrankenkasse.
Ich habe vorgestern eine Rechnung eingereicht. Am selben Abend hatte ich die Bestätigung und gestern war die Rückerstattung auf mein Konto.
Sehr beeindruckend! 👍 Vielen Dank.

Günstiger Beitrag,
guter Service
es stimmt bisher alles
LG
Michael

Vereinbarte Leistungen werden unter falschen Angaben nicht erstattet. Absolute Abzocke!!! Rückzahlung wird trotz schriftlicher Zusage verweigert! E-Mail wird nicht beantwortet.

Ich bin nicht lange als PKV aber bisher klappt alles sehr gut und unkompliziert. Persönlich muss wirklich nur loben und die halten dran was die versprochen haben. Hoffentlich bleibt es so auch in Zukunft

Das Unternehmen macht es dem Kunden (Versicherten) nicht einfach. Es ist alles drauf ausgelegt, Leistung abzulehnen, lange in der Warteschlange zu sein, es kompliziert zu machen und es gestaltet sich nicht freundlich für den Versicherten. Auskünfte wo Leistungen draus resultieren könnten werden, wenn möglich nicht ausgesprochen.
Das hat nur vier Sterne

Gute Abwicklung über App, auch e-Rezept möglich
Vernünftige Tarife mit Rückerstattungsmöglichkeit

Oft ungerechtfertigte Abzüge bei den eingereichten Rechnungen. Mehrmaliges Telefonieren klärt die Sache dann auf. Jährliche Beitragserhöhungen, auch wenn man nichts einreicht. Funktionen in der App bei der Belegerfassung oft Fehlerhaft. Immer andere Berater am Telefon, keiner weiß was der andere macht. Leider fast immer schlechte Erfahrungen.
Zwei Sterne, weil die Erstattungen, wenn sie denn kommen, relativ schnell da sind.
Datum der Erfahrung nur fiktiv, da es öfters vorkam. Man hat das Gefühl, man spart bei den Kunden absichtlich und erhöht noch grundlos die Beiträge (Gründe wie überall: gestiegene Kosten blabla)

Ich bin mit der HanseMerkur sehr zufrieden. Besonders positiv finde ich den freundlichen und kompetenten Kundenservice, die gute Erreichbarkeit und die professionelle Betreuung. Man fühlt sich als Kunde gut aufgehoben und ernst genommen. Die Kommunikation ist angenehm und verständlich. Insgesamt eine sehr positive Erfahrung. Ich kann die HanseMerkur gerne weiterempfehlen!

Schon seid ca. 2 Jahrzehnten bin ich bei der Hansemerkur. Die von mir eingereichten Belege kamen schnell zur Auszahlung. Alles lief immer sehr reibungslos. Ich kann die Hansemerkur nur jedem empfehlen.

Ich bin seit Jahrzehnten bei der Hanse Merkur versichert, hatte aber viele Jahre keinen Kontakt mit dem Kundenservice, da ich meine Rechnung, da hoher Selbstbehalt, selbst bezahlt habe.
Jetzt bin ich mehrfach erkrankt, habe viele und hohe Arztkosten und muss wochenlang auf das Geld der Hanse warten. Habe ich ein Problem, kann ich niemanden telefonisch erreichen.
Schreibe ich eine Email, wird sie nicht beantwortet.
Ich finde das sehr schlechten Service.
Ich würde die Hanse Merkur nicht weiterempfehlen.

Ich bin rundum zufrieden mit der PKV und freue mich sehr, dass ich mich für die HanseMerkur entschieden habe.

Auf nahezu 9000€ + 500€ Selbstbeteiligung wurde meine Versicherung erhöht. Trotz keiner Leistung. Über 22% . Diese Versicherung kann ich deswegen schon nie mehr jemandem empfehlen.

Zuverlässig, unkompliziert und hilfsbereit.

Ich bin bei der Hanse Merkur seit 26 Jahren KV versichert und nehme seit vielen Jahren die Vorsorgeuntersuchungen in Anspruch. Die pauschale Erstattung hierfür ist gefühlt und wahrscheinlich in Wirklichkeit im gleich hoch. Ein Arzt verlangt hier aber über die Jahre wesentlich mehr zumal die Beiträge auch sehr gestiegen sind. Was werden sie dagegen tun? Das ist nicht akzeptabel. Mehr verlangen aber Leistung kürzen kenne ich nur aus der GKV und deswegen bin ich ja auch in die PKV gegangen. Erwarte hierzu eine Antwort von Ihnen