Henders & Hazel Nederland Opiniones 

goede ideeën

Mooie meubels

Werden goed geholpen
Fijne informatie

Werd snel bezorgd.

Snel het mazine gekregen. Ruime keuze

Ik kon makkelijk zelf een lever datum uitkiezen. En het werd ook redelijk op afgesproken tijd geleverd. Ik heb de doos nog niet geopend . Omdat het voor in onze nieuwe woning is . En we gaan 1-12 verhuizen .

Stoel werd vlot geleverd en keurig bij mij in huis neergezet en aangesloten zodat het werkte.
Ben tevreden.

In het verleden gekocht om kwaliteit en nu wederom kwaliteit verwacht. Echter qua nazorg/service wat traag in de reactie. In de winkel gaf men keuze in poothoogte dus moesten wij gokken wat goed was. Na levering gaf de leverancier Eierkamp niet thuis en een mail naar Henders en Hazel zei mij we komen er op terug. Nu wel wat laat is er communicatie over een oplossing, hehe.

Zeer teleurstellende ervaring: slechte service en gebrekkige communicatie!!

Vorig jaar kochten wij bij deze zaak onze droomtafel en -bank. Helaas veranderde deze aankoop al snel in een regelrechte nachtmerrie. Ondanks de aanzienlijke kosten die met de aankoop gemoeid waren, was de service ronduit teleurstellend. In totaal zijn wij ongeveer tien keer naar de winkel gereden om duidelijkheid te krijgen over onze bestelling en om na te gaan of de interne communicatie wel naar behoren verliep. We ontvingen meerdere onjuiste leverdata en ontdekten bovendien een fout op de factuur waardoor we 2x betaalde voor hetzelfde. Toen de producten uiteindelijk werden geleverd, bleken zowel de tafel als de bank beschadigd te zijn. Bij de levering werd ter plaatse een tijdelijke oplossing bedacht, die de schade aan onze producten helaas alleen maar verergerde. Vervolgens werd ons toegezegd dat er de volgende dag iemand langs zou komen om de problemen op te lossen. Dit gebeurde echter niet. Zelfs twee weken later was er nog niemand geweest. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en meerdere bezoeken aan de winkel, bleek niemand op de hoogte te zijn van de gemaakte afspraken of de schade!!! Pas na ongeveer een maand ontvingen wij bericht dat er iemand zou langskomen om de problemen te verhelpen. Ook dit bezoek heeft uiteindelijk niet tot een oplossing geleid. De schade is nog altijd zichtbaar. Na het voor de derde keer indienen van een klacht, waarbij wij nadrukkelijk om een duidelijke verklaring voor het gehele verloop hebben gevraagd, ontvingen wij een standaardmail met twee opties. Een inhoudelijke uitleg over de gemaakte fouten en de gebrekkige dienstverlening bleef achterwege. De eerste optie was om de producten opnieuw te laten leveren. Gezien de vele loze beloften en de tijd, het geld en de moeite die wij inmiddels in deze kwestie hebben moeten steken, hebben wij onvoldoende vertrouwen om dit traject opnieuw aan te gaan. De tweede optie was een financiële compensatie van nog geen 5% van het totale aankoopbedrag. Gezien de omvang van de problemen vinden wij dit voorstel volstrekt ontoereikend en niet in verhouding staan tot de situatie.

Onze conclusie: een zeer teleurstellende ervaring, waarbij zowel de kwaliteit van de levering als de communicatie, de service en de afhandeling van onze klachten ernstig tekortschoten. Een aankoop die een mooie ervaring had moeten zijn, heeft ons vooral veel frustratie, tijdverlies en extra zorgen opgeleverd. Wij hadden op zijn minst een professionele aanpak, duidelijke communicatie, een deugdelijke oplossing en een redelijke compensatie verwacht. Helaas hebben wij geen van deze zaken ervaren.

Op basis van onze ervaring kunnen wij deze winkel dan ook niet aanbevelen. Denk goed na voordat je hier een grote aankoop doet!

De meubels zijn echt top. Maar de bezorg en installatie was wel echt een verbetering waard. Bank zit niet goed in elkaar en de bezorgers waren niet erg professioneel en luid.

Bij Hender & Hazel bijzonder vriendelijk ontvangen en kundig naar de juiste aankoop geleid. De laatste nieuwe bankjes zijn hier wel tekoop waar bij andere vestgingen de items uit de laatste folder niet waren ingekocht! Kortom; een top vestiging van H&H.

Goede producten en erg goed retour beleid. Super klant vriendelijk

Mooie kast met goede prijs/kwaliteit verhouding.
Netjes en professioneel afgeleverd door zeer klantvriendelijke bezorgers.

Service na levering???
Antwoord geven op een vraag via de site onder contact/ service als er een opmerking gemaakt wordt over een vlek die achterblijft op een houten oppervlak(plakband afdruk van transportverpakking)en daar een oplossing voor.

We hadden er jaren geleden eetkamer stoelen gekocht en zeer tevreden, daarom daar weer nieuwe gekocht. Bij levering bleek 1 stoel beschadigd. Contact opgenomen via contact formulier want telefonisch was de klantenservice niet te bereiken. Na een tal malen het contact formulier te hebben ingevuld (je kunt ze niet terugmailen) werd ik uiteindelijk gebeld. Er zou een nieuwe stoel geleverd worden. Nooit een bevestiging van gehad. Weer contact gezocht via het formulier. Toen mail gehad om de leveringsdatum te kiezen. Dat gedaan, maar ook nooit meer bevestiging van gehad. De gekozen datum toch maar thuis gebleven. Niets geleverd. Weer dat contact formulier, want telefonisch niet bereikbaar. Er bleek iets mis te zijn gegaan dus moest weer een nieuwe datum kiezen. Nu 7 oktober gekozen maar weer geen bevestiging gehad. Nog twee keer contact geprobeerd te krijgen via het formulier. Geen reactie. Daarna maar eens een klacht ingediend. Ook geen reactie. Ik ben bang dat ik 7 oktober weer voor niets thuis blijf. Dit hele verhaal loopt vanaf begin juli……

Op de bestelsite stond levertijd 1-3 dagen.
Na 1 week geprobeerd meerdere malen contact te krijgen...jullie zijn telefonisch moeilijk te bereiken!!
Er werd gezegd binnen 2 dagen ontvangt u een mail met keuzemogelijkheid afleverdatum.
Na 1 week wederom afwachten geen mail gekregen...na opnieuw zelf contact met jullie gezocht: er was een computerstoring, dus er kon geen contact worden gelegd met de " pickers"?
Afgesproken dat we zsm alsnog de mail zouden ontvangen om afleverdatum af te spreken: niet gehad, maar wel bericht dat het afgelopen vrijdag geleverd werd, zonder overleg!.
Nu dus speciaal hiervoor vrij moeten nemen!!
Gelukkig wel blij met de tafels!!
Maar jullie moeten echt wat aan de communicatie doen met de klanten.

Stoelen online besteld, dit ging erg makkelijk. Geleverd zoals afgesproken! Alles helemaal in orde

Goede kwaliteit, goed verpakt en keurig bezorgd. Product prima kwaliteit en vormgeving.