Intex Paketdienst GmbH Opiniones 

Im Bestellvorgang gibt es die Auswahl UPS oder Wertkurier.
Wertkurier war ein paar Euro billiger, hörte sich seriös an, ausgewählt und fertig. Dann ging das Schauspiel los.

-Wertkurier liefert nur mit einem ganztägigen Zeitfenster
-Dazu kommt nur persönliche Übergabe, was grundsätzlich ja Sinn macht bei Wertgegenständen, allerdings hat der Wertkurier bzw. in meinem Fall Intex, eine weitere Überraschung bereit:
-Keine Abholmöglichkeit
-Keine Sendeverfolgung
-Keine aktive Telefonnummer (die Hinterlegte war zumindest in Österreich deaktiviert - mehrmals richtig eingegeben)

Es wird einem also fast unmöglich gemacht, die Lieferung zu erhalten. Daher Intex kontaktiert, um die Sendung auf die Firma umzuleiten. Dies wäre nicht so einfach möglich, ich muss den Auftraggeber kontaktieren.

Diesen (Silber CORNER) habe ich kontaktiert, er hat dann Intex mit der Lieferung an meine Firmenadresse beauftragt und mir mitgeteilt, diese erfolgt am Folgetag.

Nachdem bis am Nachmittag nichts kam, habe ich noch einmal bei Silber CORNER nachgefragt und mir wurde mitgeteilt, doch keine Lieferung...ich habe extra länger im Büro darauf gewartet.

Diese komme am nächsten Tag.

Mir kam es vor, als würde Intex alles tun, damit ich die Lieferung nicht erhalte. Es gibt übrigens Optionen, wie Zeitfenster, die man gegen Extragebühr dazubuchen kann, aber damit hat das bestimmt nichts zu tun....

Jedenfalls um auf Nummer sicher zu gehen, habe ich ihnen noch extra per E-Mail eine Beschreibung bis hin zum Empfang gesendet. Natürlich hat der arme Fahrer (der wirklich nett und bemüht war) nichts davon erfahren, er hatte scheinbar auch meine Nummer nicht, da er im Büro angerufen hat, also bemüht hat er sich wirklich. Dann ist er einen weiten Fußweg gelaufen, weil ihm die genaue Beschreibung fehlte und eine Kontaktmöglichkeit zu mir nicht möglich war, obwohl meine Nummer natürlich zur Verfügung stand.

Ich kann wirklich nicht verstehen, aus was für einen Grund man den Kunden so einen Versanddienstleister zumutet. Natürlich werde ich dort nie wieder bestellen.

Hatte schon Angst bei diesen ganze negativen Bewertungen was mich erwarten wird. Einmal Liefertermin verpasst, dann Wunschtermin ausgewählt, welcher mir aber nicht gepasst hat. Habe angerufen und um einen Tag später gebeten.
Persönlicher Kontakt zum Lieferfahrer per Mobilnummer.
Freundlicher Service und eine super Abwicklung am Tag der Lieferung.

TOP! Immer wieder gerne!

Ich bin fest davon überzeugt, dass es seitens INTEX daraufhin zielt eine teure Neuzustellung zu buchen. Die beiden letzten Lieferungen waren in der Sendungsverfolgung der Erstzustellung so dargestellt, dass beim Empfänger der Sendung angeblich niemand anwesend war. Ich kann aber durch eine Versicherung der Empfänger nachweisen, dass jeweils jemand beim Empfänger ganztags, also in der Zeit von 9-17 Uhr, anwesend war. Selbst bei der Neuzustellung wurde das gebuchte und teuer bezahlte Zeitfenster nicht eingehalten, da angeblich unterwegs viel Verkehr gewesen sei.
Ich kann nur jedem raten, Finger weg von INTEX!

Liebe Leidensgenossen,

die Firma Intex sollte heute liefern.
Wenngleich ich den ganzen Tag bis nach 14 Uhr Zuhause war, lieferte Intex nicht, stattdessen konnte man auf deren Website nachlesen, dass ich um 13:30 angeblich nicht Zuhause war bzw. nicht angetroffen wurde, eine glatte Lüge.
Online liest man hunderte Fälle, welche über exakt dasselbe Vorgehen berichten. Intex will so wahrscheinlich eine kostenpflichtige Zustelloption provozieren, hier ist eine Methode zu erkennen. Ich rief bei Intex an, schilderte, dass ich um 13:30 sehr wohl Zuhause war, es jedoch nicht geklingelt habe. Am Telefon inszenierte man dann ein Schauspiel, welches mich noch fassungsloser zurückließ. Angeblich würde das GPS - System belegen, dass der Fahrer da war. Nun ja, darüber kann ich nur lachen, denn eine Überwachungskamera belegt, dass kein Paketbote klingelte :) … Dies weder um 13:30, noch wann anders (Stand 15:10).
Sollte das Paket morgen nicht zugestellt werden, so werde ich die Kosten für eine erneute Zustellung (dieses Mal dann in jedem Falle kostenpflichtig) nicht tragen. Ich saß den ganzen Tag Zuhause herum und das für nichts. DHL ist günstiger, verlässlich und man kann auch hier versichert versenden. Ich bin selbst auch selbstständig tätig und versende permanent via DHL und dies immerzu versichert und verlässlich. Niemals Intex!
Schmuck im Wert von mehreren tausend Euro wird nicht geliefert, sondern es wird seitens Intex gehofft, man bucht eine kostenpflichtige Option (über 40€ zusätzlich) hinzu! Nie wieder!

Alles perfekt

Ich habe extra für eine Lieferung zwischen 11 und 12 Uhr bezahlt. Die Lieferung erfolgte dann um 13:30...

Die Zustellung an mein Büro der Hausverwaltung in Berlin hat selbst mit Terminfenster für über 30 Euro nicht funktioniert. Das Büro hat eine Leuchtschrift von 6m Breite und 40 cm Höhe, die im Dunkeln beleuchtet ist. Das Büro ist mit mir und 2 Mitarbeitern weit vor und nach dem Terminfenster und natürlich im Terminfenster besetzt gewesen, weil es in der Hausverwaltung Sprechzeiten gibt. Also kein Grund ein Paket nicht zuzustellen. Ich bin sehr enttäuscht, über diesen Service der Nichtzustellung, mit der Behauptung die Zustellung sei nicht möglich gewesen.
Ein Tipp: Fragt beim Versender Eurer Ware nach, wer diese transportiert. Ich würde beim Intex-Paketdienst keine Terminoption mehr für eine erneute Zustellung buchen. Lieber die zweite kostenloste Standardzustellung wählen und riskieren, dass diese nicht klappt. Es gibt leider auch keinen funktionierenden Kundenservice. Man wird an den Versender verwiesen.

Perfekte Abwicklung. Die Abholung war im vereinbarten Zeitraum. Der Fahrer war sehr hilfsbereit. Der Versand in dem versiegelten Safebag ist ein gutes System und dient sehr der Sicherheit. Die Erklärungen sind verständlich. Ich wurde sofort über die Zustellung benachrichtigt.

Nicht zu empfehlen; vorallem Unternehmen, die über diesen Dienst verschicken lassen, sollten sich überlegen, die Zusammenarbeit einzustellen. Für ne Kleinigkeit, die ich bestellt hatte, sollte ich quasi einen vollen Tag zuhause verbringen; in welcher Welt leben die?

Meine 3. schlechte Erfahrung mit INTEX. 1. Der Bote war nicht beim Empfänger, sonst hätten die Hunde angeschlagen, als er sich dem Haus näherte.Der Empfänger hielt sich nahe der Klingel auf - es wurde nicht geklingelt. Trotzdem wurde behauptet, der Bote sei dagewesen. 2. Der Bote hat geklingelt, als der Empfänger Sekunden später die Tür öffnete sah er ihn davonfahren.3. Es gab einen Dreher bei den letzten Ziffern der PLZ - ansonsten war die Adresse korrekt: keine Zustellung. De jure vertretbar. Neuzustellung gegen volle Kosten. Es wurde dann einfach geliefert, AUSSERHALB der Standardzeiten und OHNE Zustimmung von Empfänger/Auftrageber. Nun Zustellung 3 Tage später. Sehr unfreundlich am Telefon. Wenn sich da nichts ändert: NIE WIEDER!

Ich hatte meine erste Erfahrung mit dem Lieferdienst und schon Angstzustände wegen der schlechten Bewertungen.
Aber!! Alles lief super!
Anmeldung per Mail und Lieferung waren einwandfrei. Schade das man nicht Livetracking machen kann. Und klar das man da zuhause ist, man bekommt ja auch keine Brötchen geliefert.

Unter keinen Umständen sollten Sie mit diesem Unternehmen in Kontakt treten! Prüfen Sie auf jeden Fall, wie genau Ihr Paket geliefert wird und von wem, denn bei vielen Online-Shops ist dies standardmäßig eingestellt. Sie versuchen, dem Kunden um jeden Preis eine kostenpflichtige Lieferung aufzuzwingen – zusätzlich zu der bereits bezahlten Lieferung! Das Prinzip ist einfach: Jede Information über die Zustellung Ihres Pakets ist bei ihnen kostenpflichtig! Möchten Sie auch nur ungefähr Ihren Tag planen – zahlen Sie!

Wenn Sie beispielsweise nicht für diese wertvolle Information bezahlt haben, kommen sie, klingeln an Ihrer Tür, steigen wieder ins Auto und fahren weg. Sie können versuchen, sie anzurufen und das Problem zu klären. Aber eine unzufriedene Stimme am anderen Ende der Leitung erklärt Ihnen monoton und klar, dass Sie ohne zusätzliche 38–40 Euro keine Informationen über die Ankunft dieser Personen erwarten können.

Und wenn Sie ihnen sagen, dass Sie das Paket morgen zwischen 10 und 11 Uhr nicht entgegennehmen können, kommen sie genau um 10:27 Uhr. Vorher werden sie Ihnen schreiben, dass sie für einen zweiten Besuch Ihre Bestätigung benötigen, ohne die ihr Besuch unmöglich ist – aber ohne auf irgendeine Bestätigung zu warten, kommen sie trotzdem, nur um Sie in die Situation zu bringen, dass Sie gezwungen sind, 38 € für die sogenannte Sonderfahrt zu zahlen.

Machen Sie nicht meinen Fehler – prüfen Sie, mit wem Ihre Online-Shops zusammenarbeiten! Und wenn irgendwo INTEX steht – schließen Sie diese Seite und kehren Sie niemals zurück!

Eigentlich ok, aber es bleibt ein maues Gefühl. Ich habe bisher dreimal Wertsendungen durch INTEX geliefert bekommen, die auch reibungslos geklappt haben. Beim letzten Mal bekam ich jedoch einen Tag vor der Lieferung einen anonymen Anruf. Beim zweiten Versuch bin ich dann doch ans Handy gegangen und es erfolgte eine Bandansage, dass ich meine Wertsendung durch INTEX in Höhe von... € (der Wert stimmte überhaupt nicht) mit der Taste 1 bestätigen sollte. Habe das natürlich nicht gemacht und sofort aufgelegt. Es scheinen also personenbezogene Daten für womöglich nicht ganz saubere Angelegenheiten (phishing oder was auch immer...) missbraucht. Ob man das INTEX, Subunternehmen, Mitarbeiter des Händlers oder irgendeinem Hacker zuzuschreiben hat, kann keiner sagen. Drei Sterne auch nur, weil bei der letzten Wertsendung kein Ausweis verlangt wurde, das Zeitfenster (09:00 Uhr bis 17:00 Uhr) für die Lieferung doch recht großzügig ist und kein Echtzeittracking möglich ist.
Schade...

Keine Informationsweitergabe
Beim Paket was ich per Intex bestellt habe, ging der erste Zustellversuch nicht durch, kostenlos am nächsten Tag geliefert bekommen, kein Problem.
Beim zweiten mal jedoch extra zahlen müssen bei zweiter Zustellung, danach angeblich nicht anzutreffen gewesen sein. Angerufen, wurde mir mitgeteilt das man auch die Uhrzeit auf der Webseite auswählen kann, was jedoch bis zu 40!!€ extra kostet. Naja, blieb mir keine Wahl als das erste mal knapp 21 € für die erneute Zustellung zu bezahlen und nun beim zweiten insgesamt knapp 80€.
Das einzig positive war das Telefonat mit der Auszubildenden, die mir nett versucht hat weiterzuhelfen

Ich nutze Intex schon eine ganze Weile und kann nur gutes über dieses Unternehmen berichten. Die Lieferung kommt pünktlich. Die Mitarbeiter sind immer freundlich. Für mich ein verlässlicher Partner.

Ich musste insgesamt zehn Tage lang diesem Paketdienst hinterherlaufen, bis ich meine Sendung heute schließlich erhalten habe. In dieser Zeit führte ich unzählige Telefonate mit verschiedenen Mitarbeiterinnen – teils freundlich, teils unhöflich – und schrieb mehrere E-Mails. Zudem entstanden mir Kosten durch eine zusätzliche Buchung. Der Kurier war zweimal vor Ort, hat jedoch jeweils nur kurz geklingelt und ist sofort wieder weggefahren. Anschließend wurde beide Male behauptet, niemand sei angetroffen worden.

Ich habe schon mehrfach Lieferungen von INTEX bekommen. Angetroffen hat man mich angeblich nie, obwohl ich z.B. heute zuhause gewesen bin. Da keine Karten hinterlassen werden und stattdessen eine email geschickt wird, ist es vielleicht doch verführerisch, gerade etwas abgelegene Adressen auszusparen. . Man muss dann anrufen, damit sie noch einmal kommen und darf sich dann von 9-17.00 bereithalten. Wer dazu keine Zeit/Lust hat, kann ein Zeitfenster buchen und zusätzlich bezahlen und darum scheint es zu gehen. Ach ja, zurück geht das Ding dann sofort nach 7 Tagen.....

Termin angekündigt, 9-17h. Angeblich war niemand zu Hause,was nicht stimmt.
Kein Anruf, kein Zettel im Briefkasten.

Kontakt Kundenservice mit pampiger Mitarbeitern. Ich beschwere mich, weil ich umsonst gewartet habe. Sie meint, Versender hätte ja auch präzise Zeit buchen können können....
Hallo? ICH war ja da, der Bote jedoch nicht. Was hätte eine präzise Zeit da genutzt?

Leider wurde die Ware am gebuchten/vereinbarten Termin nicht zugestellt. Desweiteren habe ich weder eine Email noch eine Info auf anderem Weg erhalten, was schief gelaufen ist. Ich habe den ganzen Tag zu Hause gewartet. Zwischendurch kamen anderen Lieferdienste (Mehrfamilienhaus) und die Kinder - die Klingel hat einwandfrei funktioniert. Leider war auch mein Telefonat mit Intex sehr unerfreulich. Keine Weiterleitung an eine Telefonnummer, die nun weiterhelfen kann. Der Fahrer sei da gewesen (was definitiv nicht stimmt!). Zuletzt hat die unfreundliche Dame am Telefon lediglich gesagt, "ich solle mich an den Versender wenden" und das Gespräch beendet.

....daß Intex einfach behauptet das Paket konnte nicht abgeholt werden, weil niemand anzutreffen war.

Das Haus war voll und niemand kann zum Haus kommen, ohne daß man dies mitbekommt.

Intex hatte einfach den Auftrag storniert und Gebühren wegen "Leerfahrt" von der Rückerstattung abgezogen.

Ob man da nun gegen protestiert, interessiert Intex nicht.

Für mich nie wieder.