La Casa del Electrodoméstico Opiniones 17.084

Muy buen precio y el pedido ha llegado rápido y en perfectas condiciones.

Buenos precios y rapidez en la entrega de sus productos.

Buen precio, sería y formal

Tengo email con respuesta si, recogemos la lavadora usada, si me dicen donde enviarle pantallazo o email me lo dicen, La compra bien, la atención al cliente con la piel muy fina, compramos una lavadora pregunté a través de la web si se llevaban la vieja, contestan que sí y cuando viene el transportista nos dice que tenemos que coger algo premium y que no se la llevan, así que ojito con lo que dicen y hacen... Ya no confío en ellos, es la segunda jugarreta...

No se dónde poner el pantallazo con la respuesta x email del SI retiramos la lavadora. No me parece ni medio normal que una pregunta sencilla de si retiran la anterior lavadora te digan que sí por elail y a la hora de la verdad te digan que tienes que contratar un servicio premium...
No es la primera vez que tengo un percance con la casa del electrodoméstico pero ya no volveré a caer más, la anterior vez fue porque me mandaron un horno dañado y me descontaron dinero de la factura..

Llame a atencion al cliente por el pedido 13834882 porque no indique inicialmente que necesitaba retirar el antiguo. Aunque aun no he fijado fecha de entrega con el repartidor y este me ha dicho que lo pueden hacer, atencion al cliente me dice que al no seguir el proceso tal cual esta indicado en la web, no hay manera de gestionarlo.
Edito: Me llaman desde atención al cliente para informarme que van a solicitar la retirada del frigo antiguo a la empresa de transportes. Estoy a la espera de que el repartidor confirme que es así. Como sugerencia, sería más eficiente preguntar al comprador explicitamente durante el proceso de compra online si será necesaria la retirada o no, sobre todo al ser una obligación legal del vendedor dar ese servicio gratuitamente. Dejar como asumido que el comprador revisa todas las políticas de cada empresa genera este tipo de dificultades.
Edito (19 de mayo): Tras recibir el nuevo frigo el día 6 de mayo (via DACHSER con número de envío 4963830271), se han puesto en contacto conmigo para programar la recogida ya dos veces, sin embargo de momento no me han confirmado cuando será la recogida, han pasado ya dos semanas. El frigo antiguo sigue en el salón esperando.

Decidimos comprar en "La Casa del Electrodoméstico" confiando en las buenas valoraciones de los clientes, pero por desgracia nuestra experiencia personal no ha sido nada buena con el servicio de atención al cliente pues actuaron de un modo despótico, arrogante, y con una respuesta que no se ajustan a la verdad.
Esta reseña va en relación a una secadora "Hisense" que costaba 715 euros.
Recuerdo bien que antes de comprar vimos un aviso de que el envío podría tardar entre una semana y 15 días ya que no lo tenían en almacén...
Esperamos pacientemente y sin quejarnos, a pesar de que había una promoción de Hisense que estaba próxima a caducar en la que te reembolsaban 50 euros si presentabas una foto del número de serie y factura del electrodoméstico.
La secadora al final tardó 33 dias en llegar tras recibir hasta 3 actualizaciones de nueva fecha estimada de entrega, y ahora la promoción de reembolso ya no aparece.
Para colmo soy consciente de que antes de finalizar la compra tuve la precaución de solicitar la apertura de puerta con la bisagra a la izquierda pues la ubicación es en torre sobre la lavadora en una esquina del baño.
La secadora nos llegó con marcas en el metal y tras el cristal, y con la apertura A LA DERECHA.!!
Abrimos una reclamación a través de un ticket explicándoles que somos personas mayores con problemas de movilidad y rogándoles una solución, pero su única respuesta fue que "la fecha de compra estaba en la factura y que si queríamos la puerta a la izquierda debimos solicitarlo antes de finalizar la compra".!!
Para colmo en la respuesta dice que NO SE PUEDE RESPONDER porque es un correo automático, y no dan más opciones.
Me parece Fatal! pues en la foto del anuncio la apertura era a la izquierda y yo tuve la precaución de asegurarme la apertura a ese lado antes de comprar.
Tengo las manos muy dañadas y aún así intenté cambiarla yo, pero tras un montón de trabajo con dolor (ya que la puerta estaba como anclada), me encontré on que ya había sido manipulada pues tenía el metal doblado y la pintura dañada detrás.
TODO ME PARECE PATÉTICO EN ESTE CASO, PERO LO PEOR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ESTA TIENDA, ASÍ QUE NO ENTIENDO EL RESTO DE VALORACIONES QUE NOS HAN LLEVADO A ESTA SITUACIÓN POR HABER CONFIADO EN ELLAS.!!
Un saludo.

Todo perfecto. Buen precio, buen electrodoméstico y muy buena entrega. Aconsejable 100%.

Porque todo se ha desarrollado como indicaban en su página web y además a un precio difícilmente mejorable

Precio, servicio rápido y atención al cliente genial

Dicen que el preriodo de entrega es de 2-7, días pués yo llevo 8 días esperando
La agencia de transporte lo tiene pero a mí no me entrega.
No compraré más.

como siempre no defraudan, cuando necesites un electro este es el sitio

Todo perfecto, electrodoméstico llegó a tiempo

Experiencia buena el electrodoméstico llegó rápido y el de la empresa de transporte educado y servicial

Servicio de entrega

Todo fue fácil y rápido. De inicio encontré lo que buscaba más barato que en mi localidad. El envío fue totalmente gratuito, incluso después de un error del transportista, se hicieron cargo de todo y me llegó a casa sin problemas. La comunicación fue muy buena y dieron solución a consultas y al problema ya descrito de forma rápida y amable. Sin ninguna duda volveré a contar con ellos en un futuro.

La casa del electrodoméstico vende a buenos precios, pero a pesar de ser ya cliente anterior, en esta ocasión mi pedido ha tardado en llegar 23 días, y eso que el domicilio de entrega está a escasos 20 minutos de Burgos. Muy mal por la compañía de transportes Dachser. Lo pensaré antes de comprar de nuevo si el envío me lo van a hacer con esta misma empresa.

EDITO PARA RESPONDER. Realice y pague mi pedido el 5 de abril y lo recibí el 28 de abril. El primer día que estaba previsto la entrega se les había olvidado palabras textuales “echarlo a la furgoneta”. Tras varias llamadas a la empresa de transporte, se hicieron dos intentos de entrega en los que dijeron que venían por la mañana y pasó el día y no venían, en fin que la culpa no ha sido del receptor, sino del emisor.