Lookforward Opiniones 57

Nach über einem
Monat hab ich meine bestellte winterjacke noch immer nicht erhalten.
Eine winterjacke hätte ich halt gerne noch im winter.

Ich kenne die Inhaberin noch aus ihrer ersten Selbstständigkeit im Bereich Damenmode. Damals lief vieles schief – gesundheitliche Gründe, ja, aber auch wirtschaftlich fragwürdige Entscheidungen wie das massive Einsetzen von Influencern mit teils 50%-Rabattcodes oder Lageranmietung, was letztlich zum Scheitern beitrug.

Als sie nun mit einem neuen Shop erneut durchstartete, wollte ich ihr eine zweite Chance geben. Der neue Auftritt ist modern, die Instagram-Kanäle sind aktiv, und wieder läuft vieles über Influencer mit satten Rabatten.

Ich bestellte eine Winterjacke (regulär 144€, mit Rabatt 72€). Nach über zwei Wochen: keinerlei Versandinformation, keine Nachricht, kein Lebenszeichen – außer der automatischen Bestellbestätigung. Auf meine eigene Nachfrage per Mail kam nichts. Erst über Instagram antwortete Kati persönlich und versprach, sich zu kümmern – passiert ist wieder: nichts.

Am Ende habe ich genervt die Stornierung gefordert – wenigstens das hat funktioniert. Aber mal ehrlich: Wie soll das funktionieren, wenn der Versand – das Herzstück eines Onlineshops – nicht läuft? Und wenn man als Kunde jedem einzelnen Schritt hinterherrennen muss?

Wenn es euch zu schade ist, rabattierte Ware zu verschicken, dann lasst bitte diese Art von Rabattaktionen ganz. Denn so verliert ihr das Vertrauen der wenigen, die euch nochmal eine Chance geben wollten.

Schade. Ich hätte gern etwas anderes geschrieben.

Ich kann den negativen Bewertungen leider voll und ganz zustimmen. Habe aufgrund einer Werbung einer Influenzerin bestellt, glücklicherweise per Klarna.
Im Dezember bestellt,nie eine Versandbestätigung erhalten, keine Antwort auf Emails,über Instagram angeschrieben, da kam dann eine Entschuldigung und es würde sich darum gekümmert. Passiert ist nichts. Dann habe ich gebeten die Bestellung zu stornieren,auch darauf keine Antwort.
Habe das Problem bei Klarna gemeldet,hoffe es klärt sich so.

Ware bestellt und nach über einem Monat immer noch keine Ware obwohl versprochen wurde dass ich Ersatz erhalte. Auf instagram werden Nachrichten zwar gelesen aber nicht beantwortet. Echt mies und würde ich niemand empfehlen.

Gleiches Problem wie damals 2022/2023, vor Wochen bestellt und bis jetzt keine Ware erhalten. Auf emails bekommt meine keine Antwort und auf insta nur sporadisch. Habe jetzt nochmal auf insta geschrieben und verlange mein Geld zurück. Absolut enttäuscht, dass sich nichts geändert hat bei dem 2. Anlauf von ihrem Mode Business.

Würde ich keinen empfehlen hier zu bestellen. Wir haben ein Paket in Oktober bestellt und ist erst in Dezember angekommen, nicht mal vollständig. Wenn man Sie anschreibt, kommt eine Antwort mit Versprechungen die nicht gehalten werden. Kommunikation ist auch nicht deren Stärke. Hoffentlich wird die Retour schnell abgewickelt, sonst müssen wir rechtliche Schritte vornehmen.

Ich möchte mich den vielen negativen Nachrichten anschließen!

- Bestellt am 26.10., Versandbestätigung am 04.11. ohne Sendungsnummer. Die Schuld wird der Post gegeben, dabei wurde nie etwas verschickt!

- Keine Ware erhalten trotz mehrmaligen Emails und Nachrichten auf Social Media.

- Erst nach Ankündigung rechtlicher Schritte das Geld retour erhalten! Dachte ich sehe es nie wieder!

- Hohe Social Media Präsenz, aber wenn man dann bestellt hat, wird man uninteressant.

Bitte lasst die Finger davon, da läuft etwas gewaltig schief.

Habe am 26.10. bestellt die Rechnung dafür kam am 4.11. (zum Glück mit Klarna bestellt)
Am 13.11. habe ich mal über Insta nachgefragt ob meine Bestellung schon raus ging weil sie noch immer nicht angekommen ist.

Die Antwort kam dann am 14.11.
es tut uns sehr leid dass wir uns jetzt erst rückmelden. Kati war jetzt leider krank und wir arbeiten jetzt zu zweit alles ab. Wir werden gleich überprüfen was der Stand deiner Bestellung ist und melden uns dann bei dir 💗💗
Lg julia

Am 16.11. habe ich nochmal geschrieben weil sich niemand gemeldet hat.

Am 17.11.
bitte sei so lieb und schick uns eine Mail an das Kundenservice dort wird sich dann Kati bei dir melden und dir ein Update zu deiner Bestellung geben. Lg julia

Habe sofort eine email an das Kundenservice geschrieben.

Am 19.11. habe ich dann nochmal über Insta geschrieben
Die Antwort:
es tut mir sehr leid dass du noch keine Nachricht erhalten hast. Ich bin mir aber sicher Kati wird sich noch bei dir per Mail melden ich kann dich aber sehr gut verstehen dass du verärgert bist da es nicht rechtzeitig angekommen ist. 😢
Lg julia

Kati ist nicht zu erreichen immer nur Julia und die konnte mir nicht weiterhelfen.

Am 24.11. habe ich dann das letzte Mal geschrieben da die Rechnung bei Klarna fällig wurde.
Ich wollte natürlich noch nicht bezahlen da ich auch noch immer keine Auskunft über das Paket bekommen habe.

Dann ging alles über Klarna…
habe alles gemeldet und daraufhin habe sie einfach die Bestellung storniert und keinen Kontakt mit mir aufgenommen…

Werde nie wieder dort Bestellen!!
Ist absolut unprofessionell & nicht empfehlenswert

Ich hab am 17.9. bestellt und weder die Ware noch das Geld bis heute bekommen. Am Anfang hab ich noch eine nette Mail bekommen, in der es heißt, es wird sich gekümmert. Auf die weiteren mails bekam ich bis heute keine Antwort. Vermutlich werde ich das Geld nicht wieder sehen. Nie wieder…!!!

Bereits am 17.09.2025 habe ich bei diesem Shop bestellt und bis heute 24.10.2025 weder die bestellte Ware noch mein Geld zurück erstatten bekommen. Ich habe bereits zwei E-Mails geschrieben und auf KEINE der beiden E-Mails bekam ich eine Antwort. Sollte sich nach meiner heutigen E-Mail niemand melden, werde ich auch eine Anzeige bei der Polizei erstatten. Was ich aber noch viel schlimmer finde ist, dass Influencer wie S... (wie unten schon von jemand geschrieben) diesen Shop unterstützen und damit die Kunden täuschen!!!! Und ja ich habe die Influencerin S.. angeschrieben und ihr mitgeteilt, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Die Antwort: "bitte schreibe eine E-Mail an die und die E-Mail, ich stehe zu 100% hinter diesem Shop und da wird sich sicher jemand melden". Wie ich schon oben sagte, wird eine Anzeige erstattet und dieser Shop auch bei der Verbraucherzentrale gemeldet.

Die Ware wäre sehr schön gewesen, hat aber leider nicht gepasst. Schon das bekommen des Rücksendelabels ist etwas aufwendig aber das Warten seit mittlerweile 5 Wochen auf die Rückerstattung der Kosten ist eine Frechheit. Mehrmals habe ich schon nachgehackt und wurde immer wieder auf nächste Woche vertröstet. Bisher habe ich weiterhin kein Geld Rückerstattet bekommen. Werde demnächst rechtliche Schritte einleiten müssen.

Nachdem eine Influencerin ' S*rahs He**thy Lifest**e' den Shop so oft beworben hat, hab ich mir den Shop angeschaut und bestellt. Nach längerer Zeit die Mail dass meine Sachen versandt worden wären(Ohne Sendungsnummer). Nach fast 2 Wochen war immernoch nichts da.Habe dann eine Mail geschrieben.Ein paar Tage später die Rückantwort dass die Sendung wohl zwischenzeitlich bei der Post verschwunden wäre ,aber jetzt bald bei mir wäre.Das Paket kam dann auch endlich und dann : Chinaware! Nichts anderes als man bei T*mu oder Sh*n bestellen würde.Nur 5×so teuer !
Niemals wieder .
Übrigens bekam ich bei der Rückantwort auf Nachfrage dann eine Sendungsnummer und im Verlauf konnte man sehen,dass das Paket am Tag der Mail erst abgegeben wurde.Also eine Lüge obendrauf.

Habe am 19.08. (durch Werbung einer Sportinfluencerin) den Fehler gemacht und hier etwas bestellt. Nachdem ich dann 10 Tage lang nichts mehr gehört habe, habe ich der Firma eine Mail geschickt was nun mit der bezahlten Bestellung los ist. 5 Tage später die Antwort, angeblich ist diese auf
dem Postweg "verschwunden" obwohl ich nicht mal eine Sendungsnummer oder ähnliches erhalten habe. Ob ich stornieren möchte - dies habe ich bejaht und wieder nach 10 Tagen selber nachgefragt, da keine Antwort gekommen ist. Anscheinend wurde das Geld retourüberwiesen. Jetzt sind wieder 5 Tage vergangen und kein Geldeingang ist erfolgt. Eine Rückerstattung dauert nicht so lange.
Absolut KEINE Weiterempfehlung !

Wenn die Rückerstattung bis nächste Woche nicht erfolgt, gibt's eine Anzeige bei der Polizei !

Vorsicht vor dieser Firma. Habe weder eine Lieferung erhalten, noch den bereits gezahlten Betrag wieder zurück überwiesen bekommen.
Einen Kontakt gibt es nur über EMail, Antworten erhält man nur zur Beruhigung. Wirklicher Kundenservice - Fehlanzeige

Die bestellte Ware ist wirklich schön. Ein absolut freundlicher und schneller Kundenservice.

Lookforward.at ist mit Abstand mein allerliebster Shop😍 die Qualität der Kleidung ist mega, die Auswahl total schön, mir gefällt einfach alles im Shop. Aber der Kundenservice ist echt der Hammer, Kati schreibt bei einem Anliegen umgehend zurück und ist dabei noch Mega lieb🥰 wenn ich könnte, würde ich dem Shop 10 Sterne geben, absolute Herzensempfehlung!!