Luilu Opiniones 51

Das DHL Problem hatte ich bei meinem Paket tatsächlich auch, allerdings war der Kundenservice super freundlich, hat sich sofort um mein Anliegen gekümmert. Außerdem bekam ich ein offizielles Schreiben von DHL, dass der Fehler ausschließlich nicht bei LUILU lag. Als das Problem behoben war lag mein Paket innerhalb von 1 Werktag auf meinem Tisch <3 und der Inhalt war zauberhaft. Liebe die Sachen und trage sie rauf und runter. Sicherlich nicht meine letzte Bestellung.

Ich warte nun seit über einen Monat auf meine bezahlte Ware !!! Problem liegt wohl bei DHL und deswegen können Sie mir mein Geld nicht erstatte .. ich muss einfach Geduld haben.. teilweise wurden Mails von mir ignoriert und erst nach einer weiteren Mail beantwortet!!

Bei meiner ersten Bestellung war angegeben, dass ich die Ware innerhalb von 3-4 Tagen erhalten sollte.... Fehlgeschlagen, es ist nie angekommen und die Schuld wurde natürlich auf DHL geschoben.

Ich habe nach 3 Tagen eine Versandbestätigung bekommen, jedoch bedeutet der angezeigte Status bei der Sendungsverfolgung NUR, dass ein Versandetikett von Luilu gedruckt wurde. NICHTS WEITER. Das Paket befindet sich also zu dem Zeitpunkt noch bei Luilu selber und nicht bei dhl. Mehr als Dreist also, es auf diese zu schieben. Nach etwas mehr als 3 Wochen habe ich dann mein Geld zurückverlangt. Daraufhin habe ich noch eine Email bekommen, dass wenn, das Paket doch irgendwann noch bei mir ankommen sollte, ich es bitte zurücksende. Wie soll das Paket denn bitte jemals bei mir ankommen, wenn ledglich nur ein Versandetikett gedruckt wurde und es den Postweg nicht mit einem Meter angetreten ist?

So naiv wie ich war, dachte ich mir, ich gebe denen noch eine zweite Chance und das es sich vielleicht einfach nur um einen doofen Einzelfall gehandelt hat. Ebenfalls falsch gedacht, hier war es dasselbe Spielchen, nur diesmal mit einer noch dreisteren Lüge. Da kam wieder eine Versandbestätigung, dass Luilu das Paket versendet hat. Nach drei Tagen kam dann eine E-Mail, dass die Kette angeblich Qualitätsmängel aufweist und die Lieferung sich um etwa 3 Wochen verzögert.

Wie um Himmels Willen kann das gehen, wenn das Paket schon vor drei Tagen angeblich versendet wurde? Man wird also von vorne bis hinten getäuscht und für dumm verkauft.

Dieses Verhalten hat mich mehr als sprachlos gemacht, welche ich denen auch in einer Email mitgeteilt habe. Als Antwort kam: "An deiner Stelle würden wir uns auch nichts mehr glauben." Zu dem das sie sich entschuldigen möchten und natürlich weitere dreiste Ausreden. Außerdem dass die "ganzen kuriosen Probleme alle auf einmal auftauchten", grade dann Frage ich mich, warum man zu seinen bezahlenden Kunden nicht ehrlich ist und einfach die Wahrheit sagt, anstatt einfach alle für dumm zu verkaufen.

Eine Verzögerung wegen Qualitätsmängel, würde ich ohne Probleme akzeptieren, da die Ware neu bestellt werden muss und man einfach Bescheid weiß und in nächster Zeit nicht mit der Ware rechnet. Aber die Leute so hinters Licht zu führen und zu sagen, die Bestellung wäre schon unterwegs, ist ganz und gar nicht akzeptabel. Vor allem dann nicht, wenn man dann nach drei Tagen doch sagt, es kann nicht versendet werden (obwohl es ja eigentlich schon versendet wurde). Man lässt die Kunden damit einfach im Dunklen stehen. Ich fühle mich mehr als veräppelt und dumm bin ich schon gar nicht, dass ich nicht hinter diese ganzen Ausreden komme!! Einer bekannten ist der zweite Fall ebenfalls passiert, also um einen Einzelfall handelt es sich schon lange nicht mehr. Wenigtens habe ich mein schon gezahltes Geld wiederbekommen!

Also liebes Luilu-Team ich würde mal an der Firmenphilosophie arbeiten, statt daran, eure Kunden hinters Licht zu führen und Märchen zu erzählen.

Dies ist meine erste schlechte Bewertung, die ich je geschrieben haben, aber aufgrund der Vorkommnisse muss ich meine Erfahrung hier teilen.

Das erste mal bei Luilu Ohrringe bestellt (Bestellung sollte eigentlich innerhalb der nächsten 2 Wochen kommen) dann kam die erste E-Mail, dass es zu einer Lieferverzögerung von 2 Wochen kommen würde. Ich habe gewartet und gewartet und dann kam die lang ersehnte E-Mail, dass sie die Bestellung versendet haben ( ich habe immerhin 150€ ausgegeben). Ungefähr 3 Wochen später stand bei der sendungsverfolgung immer noch „wirf elektronisch weiter geleitet“. Dann habe ich luilu geschrieben und wie gezaubert kam dann mein Paket eine Woche später an (insgesamt über eineinhalb Monate später). Da mir die ohrringe trotzdem gut gefallen haben, dachte ich mir, dass es letztes Mal bestimmt nur ein Einzelfall war und habe nochmal bestellt. Und zuerst habe ich mich gefreut, da nur 2 Tage nach der Bestellung (sollte innerhalb der nächsten 3 Werktage eigentlich ankommen) kam die Versandbestätigung. 4 Tage später kam zwar nicht die Bestellung an, dafür aber eine E-Mail in der stand, dass ein Teil nicht lieferbar ist (aber ich dachte es wäre schon versandt worden??). Heute habe ich schließlich wieder eine E-Mail erhalten, dass sich meine Lieferung um 2 Wochen verspätet. Danke dafür, ich fühle mich langsam wirklich verarscht und glaube, dass nur bezahlte Kunden wie „Influenzer“ ihre Ware wie versprochen erhalten.

Hab ein Piercing bestellt, der Stein ist aber leider so klein das man es am Ohr nicht mal sieht echt schade.. auf den Bildern sah es definitiv größer aus. Der Preis dafür ist echt übertrieben, übrigens ist mir aufgefallen das andere Seiten den Schmuck um ein Bruchteil weniger verkaufen deshalb 1 Stern.

Habe eine Bestellung getätigt und diese auch gleich per PayPal bezahlt. Es kam dann auch schnell, nach 1 Tag, eine Versandbestätigung. Nach 3 Werktagen habe ich das Paket immer noch nicht. Ein Blick auf die Versandbestätigung zeigte mir, dass lediglich das Versandetikett ausgedruckt wurde... So kann man Kunden auch vera......... Auf meine Mail, wann denn endlich die Ware versendet wird, erhielt ich eine vage Auskunft, dass das Paket im Laufe der Woche versendet wird..... Das macht dann eine Lieferzeit von 1,5 Wochen aus !!!!!

Seit langem folge ich diesem Schmucklabel und bin begeistert. Die Kette "Multi Cross Necklace" in Gold ist nun angekommen und ich bin begeistert. Die Vorfreude war grenzenlos & ich trage die Kette nun täglich und freue mich jedes Mal aufs Neue, wenn ich mich im Spiegel anschaue.

Im August habe ich mir bei Luilu eine Kette bestellt, der Versand ging super schnell und seit dem trage ich die Kette non stop!!! Die Qualität ist so super und ich werde mir definitiv noch ein paar andere Stücke zu legen

Luilu bietet sehr süße Schmuckstücke an. Deshalb entschied ich mich vor knapp einen Jahr zu dem Kauf einer Coin Kette. Der Verschluss meiner Kette ist leider nach nur fast einem Jahr (nur wenige Male getragen) kaputt gegangen. Der Luilu Kundenservice verweist nur darauf, dass die Garantie abgelaufen ist, bietet trotz der mangelnden Produktqualität keine Kulanz an und empfiehlt lediglich eine Reperatur beim Juwelier durchführen zu lassen. Dies ist wirklich sehr schade, da wenn man 50 Euro für eine Kette bezahlt, erwartet man, dass die Kette etwas länger als ein paar Mal getragen werden kann.

Die Qualität ist absolut miserabel, nach weniger als einer Woche ging bereits die goldene Beschichtung ab! Never ever again.

Enttäuschend. Bestellt am 05.05.18, Lieferung sollte laut Bestätigung am 15.05.18 ankommen.

Erst am 20.05.18 die Versandbestätigung bekommen, obwohl Artikel auf Lager sein sollte.

Bis heute tut sich nichts mehr. Weiterhin keine Lieferung.

Nicht zu empfehlen.