Merkur Andelskasse Opiniones 

Jeg flyttede min bank til Merkur for 10 år siden for at (relativt naivt) støtte op om deres klima/bæredygtigheds fokus. Siden da er jeg blevet skuffet en række gange:

Jeg har haft overskud på min konto det meste af tiden - i.e. de låner generelt penge af mig - men jeg skal betale 500,- hver anden måned for at have kontoen. Jeg spørger så hvad de specifikke penge går til - hvor svaret bare er løst at det kræver penge at køre deres services.

Jeg står så på et andet tidspunkt i en situation hvor jeg mangler penge - men det viser sig - på trods af at jeg BETALER PENGE for at DE får lov at låne MINE PENGE - at jeg ikke kan låne noget af dem.

Det kan være at det her er blevet en generel tendens hos banker idag - men er fanme noget af et SCAM at de får lov at stjæle så meget fra mig for at køre en simpel hjemmeside til at tjekke mine kontoudtog; jeg får intet ud af alle de penge der ryger ud af vinduet mod dem.

Afslutningen på min relation til banken bliver så nu at de vil have information om min familie og alle mulige private ting - og de vil ikke argumentere for hvorfor de skal have den information; jeg nægter at give dem det - og deres beslutning er at smide mig ud af banken som kunde.

Tak Merkur, for at tage beslutningen for mig som jeg burde have taget for år tilbage. Så håber jeg bare at der findes et bedre alternativ derude.

Helt forfærdelig oplevelse som forretningshaver hos Merkur - jeg kan ikke anbefale at blive kunde.

Hold jer væk, for jeres egen skyld!

Vi har oplevet dårlig rådgivning en formynderisk og arrogant holdning, som ikke hører nogen steder hjemme.
Det føltes nærmest som om, vi var sat under administration og blev behandlet som børn.
De nægtede at give os en kassekredit, selvom vi har en god økonomi med 2 fornuftige indtægter og aldrig har haft problemer med afbetaling på vores lån.
De nægtede også at give os et Mastercard kredit.
Vi skiftede bank (Lån og Spar), hvor vi har fået fremragende rådgivning blandt omkring pension og investeringer. Vi fik et Mastercard kredit med det samme og i forbindelse med pension fik vi omlagt vores lån, så vi kunne få både mere alderspension og ratepension.
Det er en skam, for vi kunne egentlig godt lide Merkurs profil men igen er Lån og Spars profil både grøn og så er den ejet af over 50 faglige organisationer, fagforeninger og a-kasser.

Vi har nu været kunde i Merkur i næsten 20 år og har i dag en stærk og sund økonomi. Og det er i høj grad deres rådgivning der har været medvirkende til det. Vi er glade kunder i Merkur og har jævnligt bygget store drømme med små midler sammen med dem.
Så tak for de kompetente medarbejder vi gennem årene har samarbejdet med.

Good personal service, helpful and understanding.

Easy to communicate with and has answered us faster than other danish banks we have had to work with.

Merkur bruger store ord om etik, ansvarlighed, fællesskab og bæredygtighed, men flotte værdier på en hjemmeside er værdiløse, hvis de ikke kan mærkes i mødet med kunderne.

Som nu tidligere kunde gennem mange år har min oplevelse været det stik modsatte. Jeg er gentagne gange blevet mødt med en arrogant og nedladende tone fra bankens ansatte, som tilsyneladende ikke engang evner almindelig høflighed.

Der findes heldigvis mange andre mindre banker, som rent faktisk møder almindelige mennesker i øjenhøjde. Jeg har skiftet bank og har nu en fantastisk bankrådgiver i en anden bank. Det har kun gjort kontrasten til Merkur endnu tydeligere.

Merkur Bank kan bestemt ikke anbefales.

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med mit bankskifte gennem Ayeit og Adrian. Processen var nem og overskuelig, og jeg har fået kompetent og tryg rådgivning hele vejen igennem. Merkur har været tilgængelige, både på telefon og mail, og har altid været klar til at hjælpe med mine spørgsmål. Klart en anbefaling herfra!

Jeg har haft en rigtig god oplevelse med Adrian fra Merkur i forbindelse med mit sommerhuskøb. Han har været utrolig tålmodig, flink og ydet en meget personlig betjening hele vejen igennem. Vi nåede alle deadlines, selvom der var kort tid til at få det hele på plads. Jeg er selvstændig, hvilket gjorde processen lidt mere bøvlet, men trods det gik alt igennem uden problemer. Adrian tog sig altid tid til at forklare tingene på en rolig og forståelig måde, hvilket gjorde hele processen tryg og overskuelig. Jeg følte mig virkelig godt hjulpet.

Dårlig og mangelfuld rådgivning, generelt dårlig kundeservice og ingen motivation til at imødekomme kunderne

I forbindelse med køb af en lejlighed fik vi rigtig god hjælp af Adrian. Desværre nåede lejligheden at gå til anden køber, som havde forkøbsret, men der blev gjort, hvad der kunne gøres fra bankens side. Tak for det, Adrian.

Meget hurtig og effektiv behandling af vores sag og vi følte os meget trygge i processen. Adrian var super hurtig og på dupperne!

Vi har været kunder hos Merkur siden ca. 2018 og begge brugt banken som vores eneste og primære bank.
Da vi for nylig søgte et mindre lån på 275.000kr til en sommerhusgrund — et lån vi kunne have betalt kontant — oplevede vi desværre, at Merkur Vest / Simon slet ikke leverede og det endte med at koste os 100.000kr.

Vores oplevelse:

- Svartiderne var meget lange, ofte 1-2 dage efter sendt besked, og møder blev lagt 3–5 hverdage frem, selvom vi oplyste at situationen var akut, som den ofte er i en bolighandel.

- Møderne varede maks. 15-30 minutter over telefonen, og mange af spørgsmålene kunne vi have svaret på direkte over mail, uden at spilde tid på at vente på mødet.

- Vi blev bedt om at lave et budget, som vi fremsendte med det samme.
Først efter det første telefonmøde fik vi at vide, at budgettet skulle afspejle et helt år tilbage — hvilket vores budget naturligvis ikke gjorde, da en del har ændret sig efter vi er flyttet til noget betydeligt mindre for få måneder tilbage. Vi reagerede prompte og direkte med et nyt og langt mere detaljeret budget dækkende over det sidste år. Det blev ikke tjekket igennem, der blev blot booket endnu et nyt møde to dage efter, med en kommentar om, at nu var der mere arbejde og han skulle starte forfra.

- Herefter henvendte vi os til en anden bank, for at se, om vi kunne få et tilbud hjem hurtigere her, da vi stod på nippet til at miste grunden vi ville byde på. Da vi oplyste det til Merkur, stoppede al kommunikation og vi har ikke hørt fra dem siden.

- Vi følte os ikke prioriteret på noget tidspunkt. Det virkede ærligt talt ligegyldigt fra deres side.

- Jeg oplevede også at blive dømt på, at jeg midlertidigt er ledig — på trods af fem års fast arbejde, arbejde under studiet og ny jobstart måneden efter. Det føltes urimeligt, at tre måneders ledighed vægtede så tungt. - Og det er her, det er tydeligt, at man bare er et nummer på et papir.

Alt i alt betød den langsomme behandlingstid, at sælger mistede tålmodigheden, gik med en anden køber og vi mistede den sommerhusgrund, vi ønskede.

Vi endte med at byde på en anden grund ved siden af, som kostede 100.000kr mere end det spurgte banklån på første grund, selvom den var nøjagtig mage til.
Den anden bank, vi havde kontaktet svarede samme dag med en personlig opringning, godkendte vores lån på 1,5 dag og der var ingen problemer. Vi skifter derfor bank.

Adrian har hjulpet os sikkert gennem processen ved køb og salg af andelslejlighed. Altid til stede og overholder tidsplanen har sikret en hurtig og effektiv proces. Tak

I forbindelse med muligt køb af ny andelsbolig, har vi været i dialog med Merkur Andelskasse.
Adrian, som blev tilknyttet som rådgiver, har i hele forløbet været proaktiv, tilgængelig og haft fokus på muligheder.
Det har samlet set været en tryg og tillidsskabende proces, og ser frem til det videre forløb.

Jeg stod midt i et boligkøb, der ikke ligefrem kan klares med en standardformular eller et standardsvar.

(Det bliver langt, men hyggeligt, så hav tålmodighed med mig ;))

Min egen bank leverede primært lange svartider – og mails jeg ikke forstod. Ej heller nogen konkrete løsninger eller reelle alternativer.
Midt i alt det her får jeg anbefalet Merkur Andelskasse.
Jeg havde mine fordomme om Merkur – den der hippie-bank, I ved? Men tænk, at man i finansverdenen både kan handle ordentligt omkring sin verden, være serviceminded og stadig have økonomisk tæft.
Kort efter jeg henvendte mig til banken, blev jeg ringet op af Adam Trieger. Han brugte HELE 30 minutter på mig. Gennemgik min situation, stillede de rigtige spørgsmål og gav konkret, brugbar rådgivning. Noget jeg ellers har betalt diverse andre rådgivere for – uden at få.
Adam var ærlig, transparent og slet ikke “sælger”-typen – ej heller hippie, lød det til.
Faktisk endte samtalen med en løsning, der er langt mere til fordel for mig end banken.
..og Merkur-chef, hvis du læser dette – bare rolig: I skal nok tjene penge på mig på et senere tidspunkt.
For hvis man får en rådgiver – eller en bank – der er så dedikeret, forstår komplekse sager og faktisk tænker på helheden… hvad mere kan man så ønske sig?
Adam, i en verden hvor leverpostej og middelmådig promovering åbenbart er det, den bedst sælgende bog i Danmark – tak.
Du er levende bevis på: “you gain some, you lose some – but in the end, people remember who actually helped them.”
…og Adam – du skinner igennem. Selv over telefonen. Med dine tips og tricks og for at få afkræftet alle mine fordomme (igen - om hippier og finans folk ;)
Tak for din forståelse – både menneskelig og økonomisk.

Efter mere end 20 år som kunder i Merkur Andelskasse har vi været nød til at skifte bank.
Vi valgte i sin tid banken pga. den bæredygtig profil, og banken var dengang den eneste bank der ville låne os penge til at gøre vores gamle hus på landet mere bæredygtig og op i energiklasse A2010.
Men med tiden er deres kundeservice blevet virkelig ringe. Da vi stod overfor at skulle købe et nyt hus pga. arbejde, var banken meget uklare i forhold hvilke strenge “grønne” krav de stiller for at kunne godkende lånet. Herunder blev der på intet tidspunkt oplyst om at man ikke kan godkende huse med naturgas, hvilket er noget problematisk når man kigger efter hus i Danmarks mest naturgasrige område. Det medførte at vi nåede at skrive under på købsaftalen inden banken så pludseligt meldte ud at de ikke kunne godkende lånet pga. energiforsyningen med mindre vi ville love at skifte til f.eks. varmepumpe inden for kort tid. Da vores planer ikke var at udskifte det næsten nye naturgasfyr med det samme, men stedet at starte med anden energioptimering (f.eks. isolering, solceller) måtte vore veje skilles. Vi vil meget gerne den grønne opstilling, men det bliver nød til at ske i den rigtige rækkefølge og i vores tempo.
Kan ikke forstå at Merkurbank ikke tidligere i processen gjorde os opmærksom på at de ikke ville godkende lån til naturgashuse på trods at vores bankrådgiver fik tilsendt salgsopstilling på flere potentielle huse med netop naturgas. Kan simpelthen ikke forstå at en bank vil smide andelshavere med en god økonomi ud med badevandet bare fordi man er kravlet op i så højt et træ. Man skulle tro at bankens politik bliver dikteret at folk der bor i lejlighed på Vesterbro, som aldrig har prøvet at energioptimere et rigtig hus.
Godt vi har fundet en mere pragmatisk bank der er med på at den slag ting tager tid og skal gøres i den rigtige rækkefølge.

I Merkur møder de kunderne med tillid, forståelse og engagement.

Som etisk pengeinstitut er bankens lunkne holding til folkemordet i Gaza et stort problem.

Desuden valgte banken helt at lade være med at kontakte mig i forbindelse med et muligt lån til køb af et hus. Efter en indledende samtale forsvandt kontakten selvom jeg både skriftligt og telefonisk kontaktede min rådgiver samt andre i banken. Sagen blev værre af, at min rådgiver havde givet udtryk for at være hurtig, da det var en hastesag.
En anden bank tilbød lån i stedet.

De to rådgivere jeg har haft i Merkur over mindst 7 år, har begge været i verdensklasse. Både til fremadrettede og meningsfulde investeringer - og i forbindelse med huskøb og pensionsmanøvrer. Så andelskassen fortjener fem stjerner.
Mvh. Christian