Merkur Andelskasse Opiniones 

Hej
Jeg har 3 gange henvendt mig til Merkur Bank med et ønske om at skifte til dem. Men af ukendte årsager går der flere dage, før jeg bliver kontaktet. Jeg bliver kontaktet af en venlig men uengageret medarbejder. Hun konstaterer, at jeg ikke skal omlægge lån og vil istedet sende min henvendelse videre til en anden medarbejder. Efter at have ventet 1 uge tager jeg igen kontakt og får beskeden, at de nok skal vende tilbage...det er nu 2 uger siden. Måske har Merkur så meget succes, at de ikke er interesserede i nye kunder, mig havde de tydeligvis ingen interesse i at få som ny kunde.

Jeg har haft mine oplevelser med flere forskellige banker, og desværre har der været tilfælde, hvor der blev begået fejl i beregningerne ved lån, hvilket resulterede i uventede regninger på flere hundrede tusinde kroner.

Efter disse erfaringer besluttede jeg at prøve noget nyt og forlade de mere traditionelle banker. Jeg fortryder ikke mit valg, da jeg skiftede til Merkur Bank i maj 2021. Jeg kan varmt anbefale Merkur - de fortjener stor ros, især min rådgiver, Florentin, som jeg har haft fornøjelsen af at arbejde med siden 2021. Sammen har vi formået at håndtere alle mine finansielle behov professionelt, samtidig med at vi har haft gode grin. For mig er evnen til at blande det professionelle med en personlig og venlig dialog helt afgørende. Der er ikke noget værre end en bankrådgiver, der virker uengageret og blot venter på, at samtalen er slut. Så jeg vil gerne give en stor ros til dig, Florentin! :)

Generelt har jeg følt mig tryg hele vejen igennem min tid hos Merkur. De tilbyder en fremragende netbank, god kommunikation og en høj grad af tryghed. Selvom der måske er billigere alternativer derude? og andre banker med forskellige tilbud? så er det Merkurs dygtige bankrådgivere, den følelse af tryghed og hele pakken, der gør det til en samlet positiv oplevelse for mig.

Så Merkur! I har i hvert fald en loyal kunde i mig, og jeg vil varmt anbefale jer, når andre spørger indtil "hvilken bank kan du anbefale".

Jeg er helt ny kunde. Skiftede for at slippe for de store bankers grådighed og fokus på, at aktionærerne og banken skulle malke mig.
Jeg har oplevet at få en moderne bank, der fungerer, som alle andre banker. Har derudover fået flot personlig betjening, en rentebesparelse på flere tusinde om måneden (!), og så bruger banken mine penge på bæredygtige investeringer. Jeg er vildt begejstret.

Vi har haft Merkur Bank i 27 år og vi er lykkelige for, at vi har denne bank! Årsagerne er følgende: banken er en andelsbank, så vi er medejere. Det er en meget god følelse. Derudover er vi meget taknemmelige for, at de er en super ansvarlig bank, som - måske som den eneste bank i Dk (?) - tager sin ansvarsopgave på sig ift klima, biodiversitet og sociale forhold. De har et fantastisk inspirerende tidsskrift, som oplyser om alle de gode projekter, som mine penge går til! Jeg føler håb ved at have denne bank, og mine penge står og arbejder for at gøre noget godt for verden - ikke for at gøre aktionærer rige! Derudover har vi altid følt os hørt og blevet imødekommet. Vi oplever, at banken IKKE VIL TJENE PENGE PÅ OS, men vil hjælpe os med REALITISK PLANLÆGNING, når vi søger lån. Dvs. - da vi fx ville låne til et hus, rådede de os til at købe et mindre dyrt hus end alle andre banker, og det er vi dem meget taknemmelige for - efter krakket i 2007. Havde vi lyttet til de andre banker, som ville låne os langt mere, var vi gået fallit.

Hvis du gerne vil låne penge, skal du ikke være kunde i Merkur! De har en skøn og bæredygtig profil, men de kommer altså til kort, når man ønsker et lån, faktisk kan man lige så godt tage et kviklån 🤦🏻‍♀️
Jeg skulle betale knap 6000kr. pr. måned i 30 år, for at låne 500.000kr. Syg lommeregner de opererer med derinde…

Som udgangspunkt synes jeg det er en sympatisk bank med en god bæredygtig profil, men deres kundeservice er virkelig ringe.

Kontaktede dem for at høre mulighederne for at låne penge til en andelsbolig i en meget sund forening på Nørrebro. De sagde, de ville kontakte mig inden for et par dage. Først 11 dage efter ringer der en kunderådgiver, som for det første slet ikke er inde i, hvad jeg fortalte, da jeg ringede ind første gang, og for det andet virker ekstremt uengageret. Hun ender med at sige "det tror jeg virkelig ikke jeg kan låne jer til" uden at spørge hvad min kæreste og jeg tjener, men udelukkende fordi vi er studerende. Vi har heldigvis allerede to andre banker på hånden, som er mere end villige til at låne os penge, men jeg er ked af at få sådan en nedladende rådgiver i røret efter at have været kunde hos dem i mere end 8 år.

2x dumpekarakter til Merkur. 1) Merkur har bedt om en underskrevet købsaftale på Andelboligkøb, før de kan godkende låntager. Vi får svar at pengene fint kan lånes, der er dog ikke en KONTINUERLIG opsparing, derfor siger banken nej, og vi skal så betale gebyr på 9.300kr til sælger. (Den ukontinuerlige opsparing er større end det banken kræver) Andre banker kan godt vurdere købers økonomi uden en underskrevet købsaftale. 2) Pensionsopsparing. Jeg aftalte at indbetale til pension i 2022, hvorpå banken uden min viden og uden godkendelse har hævet et beløb mage til i 2023. Jeg bad dem ringe til mig, hvilket ikke skete. Jeg kan oplyse, at vi skiftede til Jyske Bank, som godkendte til køb af 2 boliger, som Merkur sagde nej til.

Jeg har været på jagt efter et godt lån til mit boligkøb. Udover et rigtig godt tilbud, har jeg fået god service fra Florentin og hans team. Jeg ser meget frem til at være kunde i Merkur Bank.

Den bæredygtige profil og konceptet som sådan er jo fantastisk, men den daglige bankforretning og kundeservice halter det godt nok gevaldigt med. Hvis man f.eks. formaster sig til at bede om noget så hverdagsagtigt som et visa/dankort eller en beskeden kassekredit skal der først udfyldes 1000 papirer og budgetter, man skal forklare hvorfor man dog har dette usædvanlige behov (!), og der skal betales høje gebyrer (1750 kr bare for at oprette en kassekredit - hallå??).

Læg hertil en bizar fremgangsmåde hvor de uden at spørge overfører penge mellem forskellige konti som vinden blæser - dette gør de uden så meget som at informere om det, men har du brug for en lillebitte banktjeneste sidder du til gengæld selv fast i endeløst bureaukrati.

Har aldrig før oplevet en bank der er så uvillig til at udføre helt normale banktjenester, tør slet ikke tænke på hvordan det må være at have/oprette boliglån i denne bank. Så vi er helt klart på vej væk, skal bare lige have taget os sammen til at skifte (er sikker på at Merkur ligeledes vil evne at forhale bankskiftet i det uendelige, suk).

At få et overgangslån mellem hus-salg og -køb viste sig umuligt i denne bank. Deres kunde"rådgiver" i Vesterbroafdelingen kunne ikke engang forsvare beslutningen eller give en plausibel forklaring. Kan på ingen måde anbefale denne bank.

Jeg var tidligere kunde i Danske Bank, hvor jeg blev kastet rundt mellem rådgivere som hverken kendte mit navn eller min sag. Jeg ville derfor finde en nærværende bank, hvilket jeg bestemt fandt i Merkur. Florentin Berisha og teamet er altid til at få fat i, de kender mig og min økonomi og hjælper med glæde når der er spørgsmål eller udfordringer. Eksempelvis blev jeg sidste år var jeg ude for noget svindel på nettet, hvilket de selvfølgelig hjalp med hele vejen igennem og alt gik godt.

Hvis du ønsker en bank med service, personlig relation og dygtige medarbejder, så er Merkur en bank for dig.

Jeg har siddet i næsten 4 timer på en fredag og ventede på at nogen ville snakke med mig på telefonen, synes det er under al kritik og overvejer næsten at få en anden bank efter det her, det kan skuda ikke være rigtigt man skal sidde i kø så længe, har aldrig oplevet noget lignende

For første gang i mit liv har jeg lavet en stor investering i køb af bolig, en noget usikker grund for mig at begive mig ud på. Derfor er det af stor betydning, at jeg fået god og tålmodig hjælp, svar på alle spørgsmål, gode forklaringer og stor imødekommenhed. Det har gjort hele forløbet ekstra trygt og jeg synes virkelig jeg har fået valuta for pengene. Stor tak til Søren Thomsen for excellent rådgivning. Og så er det jo også ganske dejligt med en kvindelig direktør, der har styr på butikken og den grønne dagsorden er forankret i Merkurs DNA - ikke blot grøn glasur, som andre pynter sig med.

Jeg har igennem mange år været en lykkelig kunde hos Merkur. Som soloselvstændig fik jeg som det første at vide, at "vi er stolte af at være pengeinstitut for små selvstændige."

Jeg havde en fast, yderst erfaren og tillidsfuld rådgiver, som ydede hurtig service.

Jeg flyttede min private pensionsopsparing over i grønne investeringer i Triodos, og jeg købte andele hos Merkur, fordi det føltes helt rigtigt.

Jeg lagde lån om et par gange i årenes løb, og det var altid med fremragende rådgivning.

Jeg flyttede til Merkur i kølvandet på finanskrisen, hvor min økonomi havde det sløjt, men det havde ingen indflydelse på Merkurs service.

For et par år siden skiftede Merkur ledelse, de erfarne rådgivere forsvandt hurtigt, og nye og meget yngre og mere uerfarne rådgivere tog over.

Dem har jeg ikke lyst til at skælde ud på, for i sidste ende er det ledelsen, der er ansvarlig for serviceniveauet.

Alt går langsomt i dag.

Det gik for alvor op for mig, da jeg ønskede at flytte for nylig. Sidst, jeg købte bolig, tog det få timer, før Merkur havde sagt ja til på vegne af Totalkredit at finansiere købet.

Denne gang gav det mavepine i ugevis, selvom det burde have været meget mere ligetil, da jeg ikke skulle have realkreditlån, blot et relativt lille lån til flytteomkostninger - med pant i mit nye, ubelånte hus.

Men det blev en stressende oplevelse, hvor alt trak ud, hvor det var meget svært at opnå klare svar, og hvor rådgivningen omkring det lille lån var totalt manglende.

Et dyrt realkreditlån var eneste forslag fra Merkur, mens jeg selv fandt frem til en billigere boligkredit-løsning.

De to stjerner er kun fordi af sentimentale årsager, og fordi min unge bankrådgiver er virkelig sød, når man endelig får kontakt, og fordi jeg er glad for Merkurs grønne profil, som I er virkelig gode til at sælge jer selv på.

Men indadtil er der intet tilbage af det vidunderlige Merkur, jeg blev kunde hos og medejer af for ti år siden.

Det er super ærgerligt, og jeg overvejer nu, om det er på tide at flytte videre.

Merkur er hurtigt til gebyr og høje udlånsrenter men ganske elendig når de kommer til og følger med på indlånsrenten.....

I forbindelse med omlægning af realkredit lån tog det Merkur ca. 2 mdr. efter drypvis indhentning af dokumentation, at tilbyde os en om refinansiering. I de 2 mdr. var renten steget 2 procent så vi i sidste ende sagde nej tak da det jo så var blevet alt for dyrt. Ligeledes oplever vi at der ikke bliver prioteret at give et hurtigt svar ved div. forespørgsler. Ganske enkelt for ringe.

Det kan kun anbefales at benytte anden bank iht. erhverv.

Til sammenligning med en anden større bank, så kan Merkur Bank ikke følge med iht. kundeservice, betingelser og muligheden for at hjælpe din virksomhed med vækst.

Et plus er dog deres kontrol afdeling iht. udenlandske betalinger til "red flag" lande. De yder en super god service, uheldigvis trækker den gennerelle oplevelse så meget ned.

En lang nedadgående kundeoplevelse.
Trist, for de har jo et positivt udgangspunkt.
Øv...

Jeg har af sikkerhedsmæssige årsager valgt ikke at skifte til MitId indtil der er mere styr på det, og har spurgt Merkur hvordan jeg skal forholde mig med hensyn til saldo, kontoudskrifter, overførsel af penge mm.
I ",gamle dage" kunne man ringe til en automatisk telefon service hvor man uden gebyrer kunne få oplyst saldo og også flytte penge fra en konto til en anden. Denne funktion eksisterer ikke længere, så hver en service ydelse koster 40-50 kroner. Hver eneste en. Hvis jeg ringer og beder om saldoen og vil overføre et beløb til min teenagers konto koster det minimum 80 kroner. (Man kan heller ikke længere få de små hæfter hvor man selv kan følge med) man kan heller ikke få kontoudskrift med posten uden gebyrer.
Merkur har ingen fysiske afdelinger, og heller ikke selvstændige pengeautomater, så hvis jeg bare vil have min saldo skal jeg tage til Rådhuspladsen hvilket er en bustur på 20 minutter.
Merkur er i forvejen dyr mht gebyrer, men det her er altså mere end jeg synes er ok når man har flyttet bank pga etikken.
Jeg ved at mindst 500000 mennesker har valgt MitId fra, jeg kan da ikke være den eneste kunde fra Merkur.

Jeg har altid været glad for Merkur Banks værdigrundlag og men de sidste to år har banken slet ikke levet op til forventningerne med hensyn til kunderådgivning i forbindelse med prioriteringer af bolig. Vores bankrådgiver er for ung og uerfaren , afdelingen i Århus har vi oplevet som meget kaotisk og ingen ved hvad hinanden gør.