Na lange tijd weer bij jullie een bestelling geplaatst. Mona heeft echt prachtige Mode en een hele overzichtelijke en nette website . Zo een lust om op jullie website te surfen ! je valt van de ene wa... Ver más
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Consulta las opiniones de los clientes
De maattabellen op hun site was een grote hulp voor mij (ik bezocht vele webwinkels waar deze ontbreken). Tot mijn verrassing verkochten ze de maat die ik heel moeilijk vind, in de winkels of onlin... Ver más
La empresa ha respondido
Vroeger altijd zeer tevreden met Mona-Mode.goede service / kwaliteit … Een grote bestelling voor mijn schoonmoeder die in verzorging huis woont geplaatst. Na 2 weken nog steeds niets ontvangen . Op... Ver más
La empresa ha respondido
Het enige nadeel is dat je niet kon kiezen voor dichtstbijzijnde afhaalpunt. Bij bezorging wijzigen kan je alleen kiezen voor AFHAALPUNT ver weg. Bij bezorging gemist ( dit gebeurt regelmatig als... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Op zoek naar stijlvolle dameskleding van uitstekende kwaliteit?. Bestel gemakkelijk online bij MONA mode.
Información de contacto
Industriestraße 20, D-76684, Östringen, Alemania
- 077 799 90 09
- service@monamoda.nl
- www.mona-mode.nl
3,9
Muy bueno
129 opiniones
No consta que haya invitado a opinar recientemente
Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Waardeloos
Waardeloos, ik mail jullie al 2 week maar geen antwoord!!. De revieuws kloppen dus : oplichters!!
Bestel hier niks!!!!!!
4 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Geachte heer/mevrouw Jane,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om ons te laten weten of het gaat om MONA Amsterdam of om MONA MODA Postorder?
Als het gaat om MONA MODA Postorder gaat, Mag u mailen naar service@monamoda.nl of telefonisch contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Ik heb mijn bestelling 1772 nog steeds…
Ik heb mijn bestelling 1772 nog steeds niet ontvangen en jullie zij niet te bereiken. Bestellen dat wel. Ik verwacht dat jullie dit nu snel oplossen
30 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Ma,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Wat vervelend dat u nog niks heeft ontvangen van Mona Amsterdam.
Wij vermoeden dat u ons verward met een ander bedrijf, ons hoofkantoor is gevestigd in Duitsland. Wij zijn Mona Moda en u vermeld dat u een bestelling geplaats bij MONA Amsterdam.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
3 weken geleden iets besteld en betaald…
3 weken geleden iets besteld en betaald bij Mona Amsterdam maar tot op heden niets ontvangen en Mona is niet te bereiken.
Ik noem dat DIEFSTAL!
20 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Geachte mevrouw Maria,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Wat vervelend dat u nog niks heeft ontvangen van Mona Amsterdam.
Wij vermoeden dat u ons verward met een ander bedrijf, ons hoofkantoor is gevestigd in Duitsland. Wij zijn Mona Moda en u vermeld dat u een bestelling geplaats bij MONA Amsterdam.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Flut spul Slechte levering
10 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste heer/mevrouw Nelissen,
Hartelijk dank voor uw bericht
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Wat vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over het product en de levering.
Dat is uiteraard niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden.
Mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan mag u mij altijd een email sturen via meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
MONA AMSTERDAM
MONA AMSTERDAM
HEEL SLECHT!
Geen bevestiging van betaling,niet verzonden en niets ontvangen!
40 euro in de prullenbak!
Mails krijg je retour en telefonisch niet bereikbaar! Hier niet kopen!!!
5 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Geachte mevrouw De Liever,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Wat vervelend dat u geen bevestiging heeft ontvangen van Mona Amsterdam.
Wij vermoeden dat u ons verward met een ander bedrijf, ons hoofkantoor is gevestigd in Duitsland. Wij zijn Mona Moda en vermoedelijk heeft u een bestelling geplaats bij MONA Amsterdam.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u graag contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Hele goede webwinkel
Hele goede webwinkel, hier heb ik gevonden wat ik al lang aan het zoeken was.
PRIMA! GA ZO DOOR!
2 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Geachte heer/mevrouw Atmaca,
Hartelijk dank voor het plaatsen van uw mooie beoordeling.
Wij wensen u veel plezier met uw aankoop.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
SCAM
SCAM - FAKE
weeeeken geleden wat besteld, contactopties op de website: kloppen niet
Adres Amsterdam: klopt niet
Emailadressen kloppen niet.
Diefstal! Dat klopt wel, product niet ontavngen en geen mogelijkheid tot contact!
12 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw linda,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Wat vervelend dat u nooit uw bestelling heeft ontvangen
Wij vermoeden dat u ons verward met een ander bedrijf, ons hoofkantoor is gevestigd in Duitsland. Wij zijn Mona Moda en vermoedelijk heeft u een bestelling geplaats bij MONA Amsterdam.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u graag contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Een ster is al te weinig
Een ster is al te veel slechte service. Als ide klantenservice bel weten ze van niks en mijn geld blijft ergens zweven want ik heb mijn geld nog steeds niet terug en via de contactformulier krijg ik geen reactie
2 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Schuring,
We hebben uw beoordeling ontvangen.
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit te doen.
Onze excuses dat u nog geen terugbetaling heeft mogen ontvangen.
We begrijpen dat dit erg vervelend voor u is, en helpen u hier graag zo snel mogelijk mee verder.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw NAW-gegevens en/of klantnummer per email aan mij toe te sturen? Het emailadres is: meinservice@mona.nl.
Zodra ik deze gegevens heb ontvangen wil ik graag contact met u opnemen om dit verder te bespreken.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Ik hen alleen een vraag kan het niet…
Ik hen alleen een vraag kan het niet sneller bezorgt worden .Met een paar dagen . Zou ik heel tevreden zijn .
Voor de rest agulles goed.
2 de mayo de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Sikking,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
We begrijpen dat het vervelend kan zijn wanneer de levertijd langer duurt dan u verwacht. Onze producten worden verzonden vanuit Duitsland, waardoor de levertijd iets langer kan zijn dan bij verzending binnen Nederland.
Helaas hebben wij op dit moment geen mogelijkheid om dit proces te versnellen, maar we doen er alles aan om uw bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u te krijgen.
Nogmaals mijn excuses voor het ervaren ongemak en alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Met vriendelijke groet,
Rachelle
Afdeling Klantenservice
Het is een vest, jullie noemen het een jas.
Wat ik te melden heb is een kleine irritatie. Ik krijg regelmatig het bestelboek toegestuurd en blader het door. Dan zie ik een artikel dat jullie een jas noemen- 32988 2K. Het is toch echt een vest. Ik weet wel waarom het zo genoemd wordt: de prijs is voor een jas niet hoog. Maar voor een vest wel. Maar voor mij blijft het een vest: ga het toch gewoon vest benoemen; de klant weet dat toch wel. -------------------------------------------
Jullie houden vol dat het toch echt een jas is: ja hoor: gebreid: overduidelijk een vest. Maar het is aan de klant of men zo'n hoog bedrag betalen wil voor een vest.
31 de enero de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Elzenga,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Het is zeker niet het doel om omschrijvingen dusdanig te benutten om zodoende een hogere prijs te berekenen.
Vaak heeft de benoeming ook te maken met de vertaling vanuit het Duits. Ik kan me voorstellen dat u het betreffende product als een vest beschouwd. Het kan echter ook gedragen worden als een colbert cq. zomerjasje. Dit product valt bij ons binnen de productgroep "jas". Vandaar ook deze omschrijving op onze website. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u graag contact opnemen met onze afdeling Klantenservice via telefoonnummer: 077 387 3337.
Wij zullen uw mening in ieder geval met ons hoofdkantoor delen.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Ik kan het artikel niet via DHL terugsturen…
Ik kan het artikel niet via DHL retourneren, want er zit geen barcode op het retourformulier, dat ik bij de zending heb ontvangen. De 2 DHL punten, die op het formulier staan, zijn automaten, waar de klantenservice ook van wist, dat je ze daar niet kunt inleveren. Maar ook een bemand servicepunt van DHL kan er niks mee, zonder barcode. Weer met de klantenservice gebeld. Het DHL punt moest een code van Bader?? hebben en daarmee konden ze het versturen. Maar de mensen van DHL waren zeer bereidwillig, maar ze hebben dit niet. Dan kun je dus niks. Alleen met Post.nl versturen en dan is het niet meer gratis, zoals op de website wordt beweerd. Nee, dat geldt alleen wanneer je het met DHL verstuurt. Zeer slecht, het retourneren, op deze manier. Wanneer jullie een andere oplossing hebben, dan hoor ik het graag.
13 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Janny,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Het klopt inderdaad dat op dit moment bij MONA MODA de retourlabels ontbreken op de retourformulieren. Het spijt me. Dit is een IT-technische fout en hieraan wordt momenteel hard gewerkt om dit op te lossen.
Het bedrijf MONA is vanaf begin 2024 door Postorderbedrijf BADER overgenomen. MONA blijft wel zelfstandig bestaan.
Het klopt dan ook dat de retourzendingen bij ieder DHL-Servicepunt onder de naam van Postorderbedrijf BADER door de betreffende medewerker verwerkt kunnen worden. Het komt helaas regelmatig voor dat de medewerkers hierover niet goed geinformeerd zijn.
Zou u zo vriendelijk willen zijn om uw NAW-gegevens en/of klantnummer per email aan mij toe te sturen? Het emailadres is: meinservice@mona.nl.
Zodra ik deze gegevens heb ontvangen wil ik graag contact met u opnemen om dit verder te bespreken.
Nogmaals mijn excuses voor het ervaren ongemak en alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Goede overzichtelijke website
25 de noviembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Haverkamp,
Hartelijk dank voor uw goede review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Mona heeft altijd de juiste kleding…
Mona heeft altijd de juiste kleding voor mij. Mooie kwaliteit en heel veel keuze.
De bestelling gaat erg gemakkelijk, en de leverantie geschiedt dan ook altijd prima en vlekkeloos.
Mijn favoriete online shop.
28 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw van Beers,
Wat leuk dat wij uw favoriete online-shop zijn!
Bedankt voor uw goede review, dit waarderen wij zeer.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Vlotte afwerking!
25 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Hofman,
Bedankt voor uw review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Bestellen ging goed
Bestellen ging goed, de aflevering is ook goed. En goede kwaliteit.
21 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste heer Fransens,
Bedankt voor uw mooie review en goed om te lezen dat u over het bestelproces, de levering en de kwaliteit zo tevreden bent.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Kan reclame magazine niet stopzetten!
Woont voor bijna een jaar in onze huisje en krijgt de (x2) reclame magazine van MONA op het name van de vorige bewoners, niet stop gezeten. Wij hebben Mona al gebelt, we hebben de magazines al retour gestuurd in de post. En steeds komen ze hieraan. Zonde van papier!
17 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste heer, mevrouw Tucker,
Wat spijtig om te lezen dat ondanks meerdere verzoeken de verzending van catalogi niet is stopgezet. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Mijn excuses hiervoor.
Kunt u mij s.v.p. de betreffende gegevens op de catalogus en/of uw volledige adresgegevens doorsturen via: meinservice@mona.nl? Zodra ik dit heb ontvangen zal ik het voor u nakijken en alsnog aanpassen.
Ter extra informatie wil ik u vermelden dat vanaf het moment van aanpassen het kan voorkomen dat u nog 1 of 2 exemplaren krijgt toegestuurd, daar deze reeds klaarliggen voor verzending en wij dat proces helaas niet kunnen tegenhouden. Daarna moet de verzending automatisch stoppen.
Alvast bedankt voor uw reactie.
Met vriendeljke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Misleidende informatie op de site voor…
Misleidende informatie op de site voor wat betreft de terugbetaling bij retourneren! Niet zoals aangegeven binnen 14 dagen je geld retour, maar "slechts" 3 weken langer wachten. De medewerker aan de telefoon was vriendelijk en kan er ook niets aan doen, maar voor mij GEEN Mona Mode meer!!!
14 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Tineke,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Graag wil ik u erover informeren dat retourzendingen binnen ons magazijn te Duitsland worden verwerkt. Momenteel wordt er hard aan gewerkt om het gehele retourproces te verbeteren.
Verder wil ik u meegeven dat u een bestelling ook via de betaalmethode "achteraf betalen" bij ons kunt plaatsen. Dit is geldig bij bestellingen per telefoon, per briefkaart of per email. I.v.m. identiteitsfraude bieden we deze betalingsmethode online niet meer aan. Voor u als voordeel biedt dit in ieder geval dat u achteraf binnen 30 dagen betaalt en dan alleen voor de producten die u behouden heeft.
Hopelijk heb ik u met bovenstaande toelichting ervan kunnen overtuigen om toch klant bij ons te blijven. Mocht u toch nog vragen/opmerkingen hebben dan mag u mij altijd een email sturen via meinservice@mona.nl.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Altijd mooie artikelen
Altijd mooie artikelen. wordt altijd netjes verzonden.
11 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Biersteker,
Hartstikke bedankt voor uw mooie review!
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Foute gegevens op retourlabel
Een uur bezig geweest om een pakket van mijn oma te retourneren. Het gratis retourlabel in de doos staat onder de naam “Mona Moda” en was nergens te vinden in het systeem van DHL. Na bij 3 punten te zijn geweest heb ik gebeld naar de klantenservice en wat blijkt? Het heet nu Bader.
Wel zo handig om dan een retourlabel in de doos te stoppen met een juiste naam van het bedrijf.
Beetje domme actie..
26 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Hopman,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Naar aanleiding van uw bericht wil ik u er graag over informeren dat MONA MODA gewoon deze naam blijft behouden.
Helaas verloopt het retourproces momenteel inderdaad niet zoals dat de bedoeling is. Retourzendingen kunnen bij een DHL Servicepunt worden ingeleverd en worden door de DHL medewerker onder het label van BADER als retourzending aangemeld.
Binnenkort komt er een geheel nieuw retourproces live waardoor deze problemen niet meer dienen voor te komen.
Mijn excuses voor het ervaren ongemak.
Indien wij nog iets voor u kunnen betekenen kunt u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
Service/ bereikbaarheid
Geen streepjes code bij het retourformulier. Ruim een uur in de wacht bij de “klantenservice”.
Oplossing was simpel, had het gewoon op het bandje gezet naast het eeuwigdurende wachtmuziekje van Chopin. En nu moet je 4 tot 6 weken wachten tot je je geld retour krijgt. Ik zou hier niet meer kopen. Slechte bereikbaarheid, slechte service.
12 de septiembre de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de MONA Nederland
Beste mevrouw Veldman,
Bedankt voor uw terugkoppeling.
Wij stellen een goede bereikbaarheid en goede retourprocessen hoog in het vaandel. Door de overname van zowel de bedrijven MONA als KLiNGEL kampen wij momenteel met een zeer hoog aanbod aan calls. Hierdoor is onze bereikbaarheid niet zoals wij die willen. Wij lossen dit op door meer personeel in te zetten en verwachten dan ook dat dit op korte termijn is opgelost.
Betreffende het retourproces: ook dit zal binnenkort geheel veranderen, waardoor u de genoemde problemen niet meer zult mogen ervaren.
Ik wil voor het ervaren ongemak namens MONA MODA dan ook mijn oprechte excuses aanbieden. Indien ik verder nog iets voor u kan betekenen mag u graag een email sturen aan: meinservice@mona.nl.
Met vriendelijke groet,
Joyce
Afdeling Klantenservice
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.