Ne trouvant personne pour réparer mon téléphone prèsde chez moi, j'ai contacté le constructeur samsung. Ce dernier m'a conseillé cette entreprise. La réparation a pris plus de temps que prévu. M... Ver más
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Pris een charge rapide et retour dans la foulée. J'aurais aimé plus de détails sur les pièces problématiques et connaître les causalités possible. A aujourd'hui, il semble que ma batterie est moins... Ver más
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Je tiens à remercier Samsung et SBE pour leur professionnalisme. Mon Galaxy S25 Ultra a été pris en charge sous garantie avec beaucoup de sérieux. À aucun moment la prise en charge sous garantie n'a é... Ver más
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Après plusieurs échanges avec vos services par courriels, je demande à ce que vous me renvoyer mon téléphone portable en l'état suite à la non prise en charge de la réparation sans tenir compte de... Ver más
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Mon SAV Mobile est le réparateur officiel agréé par les fabricants de téléphones mobiles de marques Alcatel, Apple (iPhone, iPad, Watch, iMac, AirPods, Beats), Asus (hors garantie), CAT/Caterpillar, Energizer/Yezz, Essentiel B, Google (hors garantie) , Hisense, Huawei/Honor, Kodak, Konrow, Laiq, Land Rover, Lexibook, LG, Nokia/HMD, Oppo, Samsung, Sony Mobile, Thomson, Wiko (hors garantie), Xiaomi (hors garantie).
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10 Rue de la Capelle, 62280, Saint-Martin-Boulogne, Francia
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Bonjour,
Je suis ravie que le téléphone refonctionne m, ce pendant l'écran extérieur surchauffe en utilisation et le bluetooth ne fonctionne plus. Je dois donc le renvoyer.
20 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre téléphone présente des problèmes de surchauffe et de bluetooth depuis sa réparation. Nous comprenons combien cela peut être gênant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous allons de nouveau réceptionner votre mobile. Une expertise sera réalisée dès sa réception par notre service technique.
Cordialement,
L'équipe Cordon Group
A fuir !!!
Pas de réparation est on me demande deja 45€ si je refuse le devis et que je ne souhaites pas ravoir mon appareil ou 68 € si je veux quils me le renvoie. Pour la réparation qui est au montant de l'appareil envoyé.... vraiment des voleurs ..... a aucun moment on ma prévenu que j'allais devoir payer si j'envoyais mon appareil en réparation chez eux.
(Réparation Hors garantie )
Le devis devrait etre gratuit !!!!!
A fuir !!!
17 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement. Dans le cadre d’une réparation hors garantie, un devis est établi après diagnostic de l’appareil. Les frais de diagnostic et les frais de retour applicables en cas de refus du devis sont indiqués dans nos conditions de prise en charge.
Nous comprenons néanmoins que ces frais puissent susciter de l’incompréhension, notamment si les informations n'ont pas été suffisamment claires lors de l'envoi de votre appareil. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Cordialement,
Le Service Clients SBE France Cordon Group
Réparation de mon téléphone portable rapide
Réparation de mon téléphone portable en moins de 8 jours ce début de mois de juillet. C'est très bien et cela fonctionne correctement. Pensez à tout sauvegarder avant l'envoi en réparation, car l'appareil est revenu avec des cartes neuves, et donc plus aucune donnée ni paramétrage étaient dedans !
20 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre téléphone a été effectuée rapidement et que votre appareil fonctionne désormais correctement.
Nous vous remercions également pour votre remarque concernant la sauvegarde des données. En effet, certaines interventions peuvent nécessiter le remplacement de composants ou une réinitialisation de l'appareil. C'est pourquoi nous recommandons toujours, lorsque cela est possible, d'effectuer une sauvegarde complète avant l'envoi en réparation.
Merci pour votre confiance et votre retour d'expérience.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE CORDON GROUP
…super Réparation
Suite au problème du smarphone plus de d'écran impossible de recharger Réparation rapide excellente Réparation, fonctionne très bien ,merci
20 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation de votre smartphone a été effectuée rapidement et que votre appareil fonctionne désormais parfaitement.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance. Nous vous souhaitons une excellente utilisation de votre smartphone.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE CORDON GROUP
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes et que vous avez apprécié la rapidité de notre prise en charge.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe Cordon Group
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre appareil a été rapide et que la qualité de la réparation a répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci pour votre confiance et pour le temps consacré à partager votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe SBE CORDON GROUP
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes grâce à une prise en charge rapide et une réparation efficace.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions pour votre confiance. Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement,
L'équipe SBE CORDON GROUP
Satisfaite de la prise en charge
Mon smartphone a été pris en charge rapidement par le SAV en local et a été envoyé en France pour la suite. Sur le suivi en ligne je n'ai pas eu de message disant que mon téléphone était bien arrivé. Mais quand il a été réparé, sur le suivi en ligne j'ai eu le rapport de réparation incluant ce qui a été changé. L'envoi s'est fait par DHL et il est arrivé un jour plus tôt que prévu et dans un très bon état. En 20 jours mon téléphone a plus voyagé que moi, il a fait un allé-retour en France.
Je suis satisfaite puisqu'il fonctionne très bien.
13 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé. Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en charge de votre smartphone a été rapide et que la réparation réalisée a pleinement répondu à vos attentes.
Nous prenons également en compte votre remarque concernant le suivi en ligne et l'absence de notification à l'arrivée de votre appareil dans nos ateliers. Vos commentaires sont précieux et nous permettent d'améliorer continuellement nos services.
Nous sommes heureux que votre téléphone vous ait été restitué en parfait état, avec un rapport de réparation clair et une livraison plus rapide que prévue. Merci pour votre confiance et pour cette note positive.
L'équipe SBE CORDON GROUP
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux d'apprendre que la réparation de votre téléphone a été réalisée conformément à vos attentes et que notre intervention vous a apporté entière satisfaction.
Votre confiance nous est précieuse et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe SBE CORDON GROUP
J achète un smartphone neuf et il ne…
J achète un smartphone neuf et il ne charge pas, et à réception j ai l impression d arnaque d acheter du neuf pour du reconditionné et j ai dû tout reconfigurer mon téléphone et ce durant les funérailles de mon père aussi j ai payé le téléphone en agence La poste et dû attendre 10 jours avant de le recevoir au lieu de 2 comme indiqué normalement...
13 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés rencontrées lors de votre achat, ainsi que les circonstances personnelles particulièrement éprouvantes dans lesquelles cette situation est survenue.
Nous comprenons votre déception face au dysfonctionnement constaté dès la réception de votre smartphone, au délai de livraison plus long qu'annoncé ainsi qu'aux démarches de reconfiguration que vous avez dû effectuer. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Concernant votre impression d'avoir reçu un appareil reconditionné, nous prenons votre ressenti très au sérieux. Les appareils commercialisés comme neufs répondent aux critères définis par le fabricant et le distributeur. Nous regrettons que l'état du produit reçu ait pu susciter ce doute.
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience, car vos remarques nous permettent d'identifier les points à améliorer. Nous espérons que la situation a depuis pu être résolue de manière satisfaisante.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Intervention rapide et efficace
Intervention rapide et efficace même si les explications quant à la panne du smartphone est plutôt inexistante. Portable encore sous garantie.
6 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que l'intervention ait été rapide et efficace.
Nous prenons toutefois note de votre remarque concernant le manque d'explications sur la panne rencontrée. Nous comprenons qu'il soit important de disposer d'informations claires sur les réparations effectuées, et nous allons continuer à travailler sur ce point afin d'améliorer l'expérience de nos clients.
Merci pour votre confiance et nous restons à votre disposition si besoin.
L'équipe Cordon Group
Réparation rapide et éfficace
13 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la réparation ait été réalisée rapidement et efficacement, et que notre service ait répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance et à bientôt si besoin.
L'équipe Cordon Group
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout fonctionne bien et que vous êtes satisfait de la prise en charge.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si vous avez besoin d'assistance à l'avenir.
L'équipe Cordon Group.
vous etes nulle la vous m envoyé les…
vous etes nulle la vous m envoyé les liens mais je n ai pas reçu le telephone ,deja on m a donné trois fausses adresses sous la pression de mrs appels.telephone livré le 26 juin jusqu' au 12 juillet je n ai pas reçu l adresse 'du livraison ni le numéro de suivi
6 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées concernant la réception de votre appareil.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face aux informations contradictoires qui vous ont été communiquées, notamment concernant les adresses de livraison, ainsi qu'à l'absence de communication du suivi alors que le colis apparaît comme livré depuis le 26 juin. Cette situation n'est pas conforme au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de pouvoir vérifier précisément le suivi de votre dossier et comprendre ce qu'il s'est passé, nous vous invitons à nous transmettre vos références de prise en charge auprès de notre service client. Nous pourrons ainsi effectuer les recherches nécessaires et vous apporter une réponse détaillée. Merci de faire une relance à litige.transport@sbe-online.com.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
L'équipe Cordon Group
Dommage de ne pouvoir mettre 0 étoiles
Dommage de ne pouvoir mettre 0 étoiles, des bons à rien,
L'écran de mon z flip 6 est devenu tout noir s'est à moitié décollé et ils ne veulent pas prendre la garantie, alors que je n'ai jamais fait tomber mon téléphone, un devis de 300 euros que j'ai refusé, on me renvoit mon téléphone réinitialisé alors qu'ils n'ont rien fait du tout. Mais ils m'ont flingué toutes mes données, étant donné que le pb était l'écran et nn dans le téléphone je n'ai pas sauvegardé mes données. J'ai donc tout perdu pr rien
C'est écrit sur le rapport dans "état de l'appareil à la réception": cassé avec traces de chocs, alors que mon téléphone présente un éclat c'est tout et même pas du même côté ou l'écran se décolle, l'éclat sur le coin derrière, je l'ai depuis longtemps je ne sais même pas comment je l'ai eu mais il a presque 2 ans donc forcément des traces d'usure mais à part ça il est nickel, et eux se basent sur ce petit éclat pr dire traces de choc
Du vol honteux
Des incapables à tous les niveaux.
11 de julio de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement face à cette situation.
Nous regrettons particulièrement votre désaccord concernant la prise en charge sous garantie ainsi que votre insatisfaction quant au diagnostic réalisé sur votre appareil. Nous comprenons également l'impact qu'a pu avoir la réinitialisation de votre téléphone si vos données n'ont pas pu être récupérées.
Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et vous apporter des explications précises sur la décision prise, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de dossier ou votre numéro IMEI via notre service client à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et restons à votre disposition pour effectuer les vérifications nécessaires.
L'équipe Cordon Group
Je n' ai pas reçu le téléphone
Je n' ai pas reçu le téléphone. Si j' avais pu j aurais mis zéro. J attend que la situation soit régularisée merci
29 de junio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre téléphone et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Nous regrettons les difficultés rencontrées ainsi que le délai inhabituellement long pour obtenir des informations concernant votre appareil.
Afin de faire le point sur votre dossier et de trouver une solution dans les meilleurs délais, nous vous invitons à nous communiquer vos références de prise en charge auprès de notre service client à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et restons mobilisés pour régulariser cette situation.
L'équipe Cordon Group
La réparation a été parfaite et rapide.
6 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis d'apprendre que la réparation a été réalisée rapidement et qu'elle répond pleinement à vos attentes.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous vous remercions pour votre confiance.
L'équipe Cordon Group
Explications claires sur les modalités…
Explications claires sur les modalités de retour pour réparation, bon suivi de dossier.
29 de junio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes heureux d'apprendre que les explications concernant les modalités de retour ont été claires et que le suivi de votre dossier a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous remercions de votre confiance.
L'équipe Cordon Group
Très bonne prise en charge de…
Très bonne prise en charge de l'expédition à la réception.
Panne prise en charge par garantie sans difficulté, réparation, réexpédition au domicile le tous Très rapidement. Parfait.
Merci
6 de julio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre appareil a été pris en charge rapidement, de l'expédition jusqu'à son retour à votre domicile, et que la réparation a pu être effectuée sous garantie sans aucune difficulté.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments sur la qualité de notre service et notre réactivité sont très appréciés par nos équipes.
Merci pour votre confiance et à bientôt.
L'équipe Cordon Group
Le téléphone ne fonctionnait toujours…
Le téléphone ne fonctionnait toujours pas normalement après son retour du SAV. La même panne était de nouveau là.
29 de junio de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre appareil présentait toujours le même dysfonctionnement après son retour de notre SAV.
Nous comprenons votre déception, notamment après une intervention qui n'a manifestement pas permis de résoudre le problème rencontré. Notre objectif est de restituer un appareil pleinement fonctionnel à chacun de nos clients, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas dans votre situation.
Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et comprendre l'origine de cette récurrence de panne, nous vous invitons à nous communiquer les références de votre prise en charge auprès de l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com
Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos prestations.
L'équipe Cordon Group
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