Telephone pose en reparation via orange. retour telephone irreparable cassé avec trace de choc afficheur cassé fissuré ouvert par pesonne non habilitée. Hors mon telephone etait nickel avec aucune... Ver más
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C'était la 1ère fois que je faisais appel à ce SAV. J'en suis ravis, rapidité, reparation et livraison bien suivies. Je recommande si besoin
Ne trouvant personne pour réparer mon téléphone prèsde chez moi, j'ai contacté le constructeur samsung. Ce dernier m'a conseillé cette entreprise. La réparation a pris plus de temps que prévu. M... Ver más
La empresa ha respondido
Je tiens à remercier Samsung et SBE pour leur professionnalisme. Mon Galaxy S25 Ultra a été pris en charge sous garantie avec beaucoup de sérieux. À aucun moment la prise en charge sous garantie n'a é... Ver más
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Mon SAV Mobile est le réparateur officiel agréé par les fabricants de téléphones mobiles de marques Alcatel, Apple (iPhone, iPad, Watch, iMac, AirPods, Beats), Asus (hors garantie), CAT/Caterpillar, Energizer/Yezz, Essentiel B, Google (hors garantie) , Hisense, Huawei/Honor, Kodak, Konrow, Laiq, Land Rover, Lexibook, LG, Nokia/HMD, Oppo, Samsung, Sony Mobile, Thomson, Wiko (hors garantie), Xiaomi (hors garantie).
Información de contacto
10 Rue de la Capelle, 62280, Saint-Martin-Boulogne, Francia
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- support@monsavmobile.fr
- www.monsavmobile.fr
3,8
Muy bueno
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Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la clarté des informations, le suivi ainsi que la rapidité de notre service. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
L’équipe SBE FRANCE
Prestation ok, communication un peu light
Message accusant reception de l'appareil
Réparation sans soucis
Par contre après plus de news, on se retrouve avec un colis à aller chercher et on découvre que c'est le retour de l'appareil réparé ^^'
25 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour et votre remarque 😊
Nous sommes ravis que la réparation de votre appareil se soit déroulée sans souci. En revanche, nous comprenons tout à fait votre surprise concernant le manque d’information au moment du retour.
Nous prenons votre commentaire en compte afin d’améliorer notre communication, notamment sur l’expédition et le suivi final des colis, pour que vous soyez informé à chaque étape.
Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif !
Très belle journée à vous,
L’équipe SBE FRANCE
envoie de mon telephone pour tache sur…
envoie de mon telephone pour tache sur ecran interne apparu de facon inopiné. on me fais un devis a 544 euros en prenant une photo de la coque exterieur abimé.
alors que le telephone marché avant et que le problème n'est pas lié a une chute.
alors que le telephone a 1600 euros est sous garantie .
abusé
29 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et comprenons parfaitement votre incompréhension face à la situation.
Après diagnostic en atelier, le devis établi ne repose pas uniquement sur l’apparition de la tache à l’écran, mais également sur l’état global de l’appareil, notamment les impacts visibles sur la coque externe. Ce type de dommage peut malheureusement avoir des conséquences sur les composants internes, même si le dysfonctionnement n’est pas apparu immédiatement après une chute.
Concernant la garantie, celle-ci couvre les défauts d’origine constructeur, mais exclut les dommages liés à un choc ou une contrainte physique, ce qui explique la proposition de réparation hors garantie dans votre cas.
Nous restons toutefois à votre disposition pour revoir votre dossier, vous apporter plus d’explications ou envisager une solution adaptée. N’hésitez pas à contacter notre service client pour un échange plus approfondi.
Cordialement,
L’équipe SBE FRANCE
Réinitilisation du téléphone non demandé
La réparation a été effectué correctement comme annoncé mais j'avais demandé de ne pas réinitialiser mon téléphone.
La réparation avait pour but de récupérer mes photos, vidéos etc... car mon écran tactile était inutilisable.
(Je précise que j'ai bien lu la demande de récupérer mes données avant l'envoi du téléphone mais cela était impossible en l'état du téléphone).
Je cite aussi les conditions générales : "La réparation de votre appareil peut nécessiter sa reconfiguration en mode « sortie d’usine » et entraîner la perte définitive de vos données."
Je ne comprends pas pourquoi le changement d'un écran tactile doit entrainer une reconfiguration. Le mot "peut" n'indique pas une obligation de reconfiguration.
La demande de ne pas réinitialiser mon téléphone était bien précisé lors de l'envoi du téléphone.
La demande n'a pas été respecté et j'ai donc tout perdu.
20 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée.
Nous comprenons parfaitement votre demande initiale, à savoir ne pas procéder à la réinitialisation de votre téléphone, ainsi que l’importance des données que vous souhaitiez récupérer. Nous regrettons que cette attente n’ait pas pu être respectée et que cela ait entraîné la perte de vos fichiers.
Concernant la réparation, certaines interventions, même lorsqu’elles semblent limitées au remplacement d’un écran, peuvent nécessiter des manipulations techniques (tests, calibrations ou remise en configuration) pouvant entraîner une réinitialisation de l’appareil.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et restons à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Cordialement,
Réparation fait dans un délai ultra…
Réparation fait dans un délai ultra rapide et me donne entière satisfaction
25 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre commentaire ! Nous sommes ravis d’apprendre que la réparation a été réalisée dans un délai ultra rapide et qu’elle vous apporte entière satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau si besoin.
Bien cordialement
L'équipe SBE FRANCE
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes en étant à la fois rapide et sérieux.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre service efficace et rapide.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Bien cordialement,
L'équipe SBE FRANCE
Le chargeur ne m'a pas été restitué
Le chargeur ne m'a pas été restitué
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience afin de prendre en considération la demande merci de nous adresser un mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com afin d'examiner votre dossier et de répondre à votre demande.
merci de votre compréhension
L'équipe SBE FRANCE
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre professionnalisme et notre réactivité aient répondu à vos attentes. Au plaisir de vous accompagner de nouveau
Mecontente
Bonjour, j'ai envoyé mes buds3 samsung galaxy en mars 2026 ,il ont bien reçu mon colis pour réparation suite un achat su amazon depuis mars je n'ai aucune nouvelle , je regarde sur leur site pour voir l'avancement mais il y a rien ,jenvois des mails aucune réponse, mes écouteurs ont 1 an je ne sais plus quoi faire pas de numero de téléphone pour appeler
6 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous êtes sans nouvelles concernant la réparation de vos Galaxy Buds3 depuis mars. Votre situation n’est pas normale et nous comprenons parfaitement votre mécontentement.
Pour que nous puissions retrouver votre dossier rapidement, merci de nous envoyer par mail à l'adresse suivante :service.clients@sbe-online.com votre numéro de dossier sav ou de colis afin de lancer une enquête auprès du service.
Merci pour votre patience.
L'équipe SBE FRANCE
Que dire… J’ai envoyé mon téléphone en…
Que dire… J’ai envoyé mon téléphone en réparation le 3 mars, sous garantie constructeur. Au bout de quelques jours, on m’envoie un devis avec le montant de la réparation, car j’apprends que mon téléphone est reconditionné (alors qu’il a été acheté neuf, même pas un mois auparavant).
Mes trois options étaient : détruire le téléphone, me le faire retourner à mes frais + frais de diagnostic, ou accepter la réparation. Pris en otage et obligé de payer dans tous les cas, j’opte donc pour la réparation, Samsung m’ayant annoncé un délai de 21 JOURS MAXIMUM.
Et là… mon téléphone est resté au statut « attente de pièces » du 12 mars au 14 avril. Oui, oui, un délai de 21 jours maximum largement dépassé. Mon téléphone aura donc été immobilisé plus d’un mois.
Mais le pire reste le manque de réponse de ce service : aucune réponse aux mails, rien, aucune solution ni dédommagement proposé. (Ah si, ils me renvoyaient vers Samsung, qui eux-mêmes me renvoyaient vers SBE.)
Je reçois finalement le téléphone, avec un poil sur la caméra, mais bon, passons… après tout, nous n’en sommes plus à ça près.
Et depuis la réception, j’ai envoyé plusieurs messages afin d’obtenir une facture, bien sûr en vain. J’ai bien compris que la communication et le service client n’étaient pas leur fort.
Une chose est sûre : ce n’est pas moi qui ai choisi ce service, et je n’y retournerai jamais si j’ai le choix. Je n'ai jamais auparavant laissé un avis négatif, ça en dit long sur la situation.
15 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour les délais, le manque de réponses et les difficultés rencontrées lors de la réparation de votre téléphone. Cette situation n’est pas conforme à nos engagements.
Pour que nous puissions vérifier votre dossier en priorité, pouvez-vous nous envoyer par mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com, votre numéro de dossier, votre preuve d’envoi et l’adresse e‑mail utilisée.
Nous ferons le nécessaire pour clarifier la situation.
Encore désolés pour cette expérience.
L'équipe SBE FRANCE
Le téléphone est revenu avec l'écran…
Le téléphone est revenu avec l'écran rayé, retour chez Amazon pour remboursement.
30 de abril de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre téléphone vous est revenu avec l’écran rayé. Ce n’est évidemment pas conforme à nos exigences de qualité.
Pour que nous puissions examiner votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé, pouvez-vous nous contacter par mail à l'adresse suivante : service clients@sbe-online.com et nous fournir les photo ainsi que le numéro de dossier sav.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse.
L'équipe SBE FRANCE
rapide et efficace
4 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions pour cette excellente note qui reflète la qualité de nos services.
L'équipe SBE FRANCE
Très bonne prise en charge
Très bonne prise en charge.
Réparation faites
Durée de l'intervention correcte
4 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions pour cette note et d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe SBE FRANCE
Réparation rapide et efficace
4 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes très heureux de voir que notre équipe s'est montré rapide et que votre produit est bien réparé.
A très vite.
L'équipe SBE FRANCE
SAV imposé par Samsung au vue des avis…
SAV imposé par Samsung au vue des avis j'étais inquiet.. la ou jenvoie mon telephone âgé de 10 mois pour un pixel qui ne fonctionne plus il trouve un écran cassé ou fissuré afin de l'exclure de la garantie et on ne peut pas les appeler...
J'attends avec impatience le retour de mon tel accompagné de l'écran qui est cassé ou fissuré...
7 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement et votre déception concernant la prise en charge de votre téléphone. La situation que vous décrivez ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir.
Afin que nous puissions vérifier votre dossier et comprendre l’origine du diagnostic concernant l’écran, pouvez-vous nous contacter par mail à l'adresse suivante : service.clients@sbe-online.com. Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse.
L'équipe SBE FRANCE.
Retour SAV rapide
20 de abril de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
A très bientôt.
L'équipe SBE FRANCE
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre téléphone présente un dysfonctionnement au retour de SAV. Nous comprenons combien cela peut être gênant et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse mail suivante : service.clients@sbe-online.com afin de discuter de votre cas et de voir comment nous pouvons vous aider à résoudre ce problème.
Nous accordons une grande importance à la remontée des problèmes et nous nous efforçons de proposer des solutions rapides et efficaces."
Cordialement.
Le service a été efficace en réparation…
Le service a été efficace en réparation satisfaisant et rapide.
4 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service de réparation et de renvoi très rapide. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement.
Réparation rapide et efficace
Mon téléphone pliant dont l'écran principal ne fonctionnait plus est revenu comme neuf. La réparation a duré 3 jours
4 de mayo de 2026
Respuesta de Mon SAV Mobile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis très positif ! Nous sommes enchantés de savoir que vous avez trouvé notre service à la fois sérieux et rapide.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes.
Cordialement.
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