Motel One Opiniones 245

I had a very unpleasant experience while staying at Motel One Paris Porte de Versailles. My original booking was automatically cancelled by the system because it was linked to a cancelled flight. Within minutes of receiving the cancellation notification, I rebooked the same room for the same dates at the same hotel.
I immediately called the hotel to explain the situation; however, the staff member who answered was rude and showed no understanding. When I arrived at the hotel later that day, I explained the situation again at check-in and asked whether the cancellation fee could be waived, given that I had rebooked straight away. I was told that this would be checked and that I would not be charged.
The following morning at check-out, I asked once more for confirmation. One receptionist told me that since I had not been charged by that point, there would be no additional fee. Another staff member responded in French while rolling her eyes, which I found unprofessional and uncomfortable.
Two days later, I was very surprised to see that the cancellation fee had been charged on top of the room fee, directly contradicting what I had been told multiple times by hotel staff. I also sent a follow-up email after the charge was applied but did not receive any response.
This was a business trip, and based on this experience, I will ensure that neither I nor my colleagues stay at this hotel again. Poor communication, inconsistent information, and unprofessional behaviour made this stay extremely disappointing.

Motel one Newcastle worst hotel I’ve stayed in Newcastle dirty room carpet was filthy shower just dribbling water out informed reception, got up in the morning still no shower, reception area gives a good impression but the rooms where a different one won’t be back

Turned up to find they don't even have a car park, let alone parking outside the room as is the case with every other motel we've stayed in.

Reception staff directed us to a car park down the road that cost almost as much as the room we booked.

Da war ich doch viele Jahre Motel-One-Kunde. Jetzt gibt´s mein Konto nicht mehr und der Buchungslauf ist komplizierter geworden. Ich vermute, da sind jetzt Excel-Manager am Werk, die die Gene vom ehemaligen MotelOne nicht kennen, keine Ahnung von Service-Management haben und den ganzen Tag rum rumexceln.
Schade. Aber mir egal - buche ich halt in anderen Hotels.

Abbsolut nicht kulant ! Werde da nie wieder buchen.
Kann nur jeden von Motel One abraten.
Wir haben da sehr oft mit der Firma gebucht aber ab sofort nie wieder !
Lassen keine Stornierung zu und wir müssen alles bezahlen.

Es geht hier um das Motel One London-Tower Hill.
Ich beginne mit einer seltsamen Regelung, die ich weder von anderen Motel One noch von anderen Hotels in London kenne. Warum haben wir trotzdem dort gebucht? Weil es zur Osterzeit schwer war, ein gutes und trotzdem noch bezahlbares Hotel in London zu finden. Der gebotene Standard war in Ordnung und auch das Frühstück, zu dem ich später noch komme, war okay. Die Zimmer sind nicht sehr groß, aber sauber und gut eingerichtet. Doch nun zum Problem...
Unsere Reisegruppe bestand aus vier Erwachsenen und einem neunjährigen Kind. Es war nicht möglich, das Kind mit im Zimmer der Eltern unterzubringen. Stattdessen mussten wir für das Kind ein weiteres Zimmer buchen, wurden aber ausdrücklich darauf hingewiesen, dass das Kind nicht alleine in diesem Zimmer übernachten darf. Klar, auf diese Idee wäre auch niemand von uns gekommen, also haben wir sozusagen einen Leerstand gebucht. Ein schlechtes Geschäft für uns, ein gutes für das Hotel.
Ein Frühstück stand gegen Aufpreis zur Verfügung. Da hätte man uns wegen der Zwangsbuchung des leeren Zimmers entgegenkommen können. War aber leider nicht der Fall. Stattdessen begann morgens die große Platzsuche, denn das Frühstück gab es in der Lobby. In einem annähernd ausgebuchten Hotel dort einen Tisch für fünf Personen zu finden, ist eine Herausforderung. Vom Hotelpersonal gab es hier weder eine sinnvolle Regelung noch eine entsprechende Unterstützung.

Stayed at St Peter’s square Manchester
Nice staff
14 pounds continental breakfast expensive
All falling over each other milk should be placed as well next to tea coffee machine
No hot food
Not many tables
Had to eat off a low sofa
Clean rooms
Shower dribbled

The hotel was in an excellent location.

The wifi was excellent .

I found the beds very comfortable.

I'm surprised that this hotel chain is less heard of.

The facilities were very classy and practical .

Der Barkeeper Manuel ist flink, kompetent, einfach perfekt.

Nach einem Verkehrsunfall nachts wurden zwei junge Mädchen mit dem Krankenwagen direkt vor dem Hotel abgesetzt.Beide waren verletzt-glücklicherweise nicht so schwer, dass sie ins Krankenhaus mussten–aber weit weg von zu Hause,sichtlich angeschlagen u in einer schwierigen Situation.Umso unverständlicher war es,dass ihnen an der Rezeption nicht einfach ein Zimmer angeboten wurde.Stattdessen wurde ihnen mitgeteilt,dass sie selbst online ein Zimmer buchen müssten.In dieser Situation–verletzt,unter Schock–wirkt ein solches Vorgehen äußerst unsensibel u wenig hilfsbereit.Am Ende mussten die beiden ein Zimmer zu einem unglaublich hohen Preis buchen,weil sie in ihrer Lage kaum eine andere Wahl hatten.Dass verletzte junge Gäste nach einem Unfall so behandelt werden ist aus meiner Sicht sehr enttäuschend u entspricht nicht dem Service u der Menschlichkeit,die man von einem Hotel erwarten sollte.

Dies habe ich dann auch so als Mail ans Hotel geschickt.
Antwort MO:
„Vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie uns Ihre persönliche Wahrnehmung des geschilderten Vorfalls mitgeteilt haben. Wir haben Ihre Rückmeldung sehr ernst genommen und den Sachverhalt sorgfältig geprüft. Hierzu haben wir sowohl mit unserem Nachtdienst gesprochen als auch die Kameraaufzeichnungen gesichtet sowie Rücksprache mit den Kolleginnen und Kollegen des Hotels nebenan, in welchem Ihre Tochter und die Freundin zuerst waren, für den entsprechenden Zeitraum gehalten. Auf den Aufzeichnungen konnte kein Krankenwagen vor unserem Hotel festgestellt werden. Auch unserem Nachtdienst ist kein Verkehrsunfall in Zusammenhang mit den beiden jungen Damen bekannt; noch wurde eine entsprechende Situation vor Ort erwähnt. Der Check-In erfolgte offensichtlich sehr ruhig und ohne Auffälligkeiten.Gerne erläutern wir zudem kurz den Ablauf der Buchung: Unser Nachtdienst ist gemäß unseren internen Compliance-Richtlinien verpflichtet, Zimmerbuchungen ausschließlich mit hinterlegter Kreditkarte anzunehmen. Da die beiden jungen Damen laut Aussage unseres Mitarbeiters über keine Kreditkarte verfügten, empfahl er ihnen, die Buchung über ihren bereits bestehenden Booking.com-Account vorzunehmen, bei dem üblicherweise eine Kreditkarte hinterlegt ist. Preislich hätte sich daraus für eines unserer letzten verfügbaren Zimmer kein Unterschied ergeben, da in beiden Fällen die jeweils gültigen tagesaktuellen Raten unseres Hauses gelten.Als familienfreundliches Unternehmen können wir sehr gut nachvollziehen, dass Eltern sich in einer solchen Situation große Sorgen um ihre Kinder machen. Nach dem Ergebnis unserer internen Prüfung lässt sich der von Ihnen geschilderte Ablauf in unserem Haus jedoch nicht bestätigen. Möglicherweise wäre es daher hilfreich, auch Ihre Tochter und deren Freundin noch einmal nach ihrer genauen Erinnerung an den Ablauf zu befragen.In diesem Zusammenhang möchten wir Sie höflich darum bitten, nicht bestätigte oder unzutreffende Darstellungen in der Öffentlichkeit zu unterlassen, da solche Aussagen dem Ruf unseres Hauses schaden können. Für eine sachliche Klärung stehen wir selbstverständlich gerne im direkten Austausch zur Verfügung.“

Was soll das heißen?Die Mädchen lügen?
Ich konnte dies nicht so stehen lassen u habe daher noch einmal geschrieben:
„es ist ehrlich gesagt ziemlich unangebracht zu sagen, dass sich die Kinder den tatsächlichen Ablauf noch einmal durch den Kopf gehen lassen sollten.An der Rezeption wurde klar mitgeteilt, dass sie nach einem Verkehrsunfall dringend ein Zimmer benötigen.
Unterstützung haben sie letztlich nur vom Nachbarhotel erhalten,das den Mädchen in dieser Situation geholfen hat ein Hotel mit freiem Zimmer zu finden.
Selbst wenn das Thema Kreditkarte angesprochen wurde,gibt es in solchen Fällen in der Regel immer Möglichkeiten, eine Lösung zu finden oder zumindest unterstützend zu handeln. Gerade in einer Ausnahmesituation wäre ein wenig Entgegenkommen u Hilfsbereitschaft angemessen gewesen.Natürlich ist der Check In ruhig abgelaufen.Die Mädchen waren verletzt u übermüdet. Und hatten daher keine Energie für Diskussionen. Wenn Ihnen der Ruf Ihres Hauses am Herzen liegt,wäre es sicherlich sinnvoll, dafür zu sorgen, dass es gar nicht erst zu solchen Beschwerden kommt.
Zudem sollten Sie evtl Ihre Kameras noch einmal überprüfen, da der Krankenwagen direkt vor Ihrem Hotel gehalten hat!“

Antwort MO:“Wie wir bereits mitgeteilt haben, lagen unserem Nachtdienst keinerlei Informationen über den genannten Unfall vor.ohne diese Kenntnis konnte daher nicht entsprechend reagiert werden.daher betrachten wir den Fall nun als abgeschlossen.“

Vielen Dank für nichts!!!

Wij hadden een kamer met een kingsize bed geboekt en dat was dit totaal niet. Aangegeven bij de receptie en dit was het grootste wat ze hadden. De kamer was heel koud en kregen de verwarming niet aan. Uiteindelijk extra dekens gevraagd, maar je kan niet bellen naar de receptie dus je moet naar beneden lopen. We hebben nieuwe dekens gekregen, maar die moesten we zelf in een hoes doen. Ook is er geen minibar op de kamer of iets van eten of drinken wat je ‘s avonds kan . Hier denken ze ook totaal niet in mee. Personeel spreekt geen Nederlands en slecht Engels. Ontbijt was echt heel karig, zou hier dus zeker niet terug naartoe gaan.

Motel One Donau City in Wien. Über einen Newsletter wurde ein Discount von 20% für Buchungen im Februar ausgelobt. Dieser konnte bei der Buchung nicht angefordert werden. Beim Check in wurde darauf verwiesen, diesen im Nachgang anzufordern. Im Nachgang hiess es dann, der Discount kann nur im Vorhinein gewährt werden. Motel One, ganz schwach. Verzichtet dann besser auf Eure Marketing Aktivitäten.

Hôtel à Paris porte de Versailles
Pour un 3* très tres bien
Propre et moderne
Chambre correcte
Sdb propre et personnel très agréable et souriant!!! Tous un petit mot gentil

Wel oké, erg kleine kamer. Veel te rumoerig ontbijt en weinig vers qua aanbod. Wel leuke avondsfeer en lekkere drankjes die zij serveren.

Motel One Stuttgart ist zentral gelegen und überzeugt immer wieder durch freundlichen Service bei günstigen Preisen. Erste Wahl in vielen Städten!

Ok we know this is a cheap and cheerful hotel but the little things can annoy. I was staying for a business meeting the next day. I asked on check in if there was an iron in the room as I'd need to iron my shirt for the next morning. She said she would get one dropped up.
So a few minutes later an iron was dropped up to my room but no ironing board. I was in a hurry so didn't have time to wait. Silly.

Absolute Lieblings-Hotelkette, auch landesübergreifend. Das Konzept überzeugt jedes Mal: moderne Einrichtung, freundliches Personal, starke Qualität zu fairen Preisen.

Bei Städtetrips wird bei uns grundsätzlich zuerst nach Motel One geschaut!

Kommen immer gerne wieder.

Ich fand das Hotel sehr gut. Das Bett war sehr bequem und das Personal, sehr freundlich und Hilfsbereit. Ich bin sehr zufrieden gewesen

Motel One Berlin Tiergarten
Personal ist zuvorkommend und nett. Im Zimmer 626 ist das W—LAN nicht vorhanden. Die USB Steckdosen funktionieren nicht. Die Matratze ist leider nicht besonders stabil. Wenn man am Rand liegt fällt man fast raus. Schade war auch, dass die E—Ladestadion schlecht funktioniert. Da auch in der Garage das W—LAN nicht funktioniert und ganz schlechter Empfang beim Handy besteht. Schade auch, dass die Parkgebühren nur Tagweise erfolgen und nicht am Abreisetag nach Stunden. Die Lage ist aber perfekt und die Anbindung an die Buslinien könnte nicht besser sein.

Schade dass auf meine - leider erstmals - NEGATIVE Bewertung NICHT geantwortet wurde. Bei einer positiven Bewertung kommt IMMER eine Antwort aber...