Plaisio - Πλαίσιο Opiniones 

On 3/18/2025 I ordered a battery. The product was "available upon request". Two and a half months later, I had not yet received the battery. When I contacted them, they informed me that it usually takes three months (!!!). Three months passed, a few more weeks passed, no update. When I contacted them again, they told me that it had not arrived yet and I asked to cancel the order and get my money back. A month later, I found out that no refund had occurred. I contacted them again and they told me that there had been no refund but that I had a customer credit! I replied that I had neither requested such a thing, nor had they informed me of such a thing. They registered my request for a return, which is supposed to take place"within 14 days". Never again.

Καλη εξυπηρετηση πελατων στα καταστηματα.
Οσες φορές έχω ψωνίσει δεν είχα κάποιο θέμα. ολα ευκολα και γρήγορα

Μακριά. Αγόρασα ψυγείο , βγήκε ελλατωματικό και αρνούνται να το αντικαταστήσουν. ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ

Η χειρότερη εταιρεία που έχω δει ποτε μου. Αναξιόπιστη με το χειρότερο προσωπικό. Οσες φορες έχω μπει στην διαδικασία να πάρω κάτι από το πλαίσιο κάθε φορά το μετανιώνω. Θα προτιμούσα να είχα δώσει τα διπλάσια λεφτά από το να ξανά περνούσα αυτό το χάος και την ψυχολογική καταπίεση. Απαράδεκτοι δυστυχως, η χειρότερη εμπειρία που είχα ποτε μου με κατάστημα. Τους έχω δώσει 3 ευκαιρίες, ποτε ξανά.

After sales service unable to provide solutions. Bought a flawed product and they kept ghosting me !!!

the product was faulty on arrival and refused to refund or give a new one.. shame on you ! STAY AWAY

Plaisio delivered a Bosch washing machine but failed to install it although installation service was purchaded. Their reasoning was that the distance from the machine to the draon was greater than the manufacturers allowed lenth and they are not plumbers. (I checked with Bosch and they confirmed ther is no maximum lenth for the drain hose).
Having contacted Plaisio customer support they suggested i get my own plumber and yhey will refund me the installation fee.
I refused and asked then to cancel the order but they advised me that i will have to return the washing machine at my own expence. I had to send photos of the appliance, still half unpacked (as left by their delivery people in the middle of my kitchen) and they would respond to me within 48 hours.
Also their promise to have a supervisor/ manager call me ... never happened.
I asked them to provide me with an address to return the applience, a day later still waitting, dispite7 or 8 phone calls and spending several hours trying to resolve the issue
I have been a high spending client of theirs for at least 10 years.
They need to improve their customer care and also when selling installation service at the very least send out qualified personel (like a plumber)
One of the worst purchase experience in my life.

The worst experience and comercial place that can happen to a good willing customer who gave his hard working money and trust on them.
A bunch of clowns literally.
The TV came with a broken panel, the box wasn't sealed, their delivery service didn't even bothered to open the box and show the condition of the product to the customer like they were supposed to do legally.
Without even plugging the TV I IMMEDIATELY contact them and they asked for pictures which I immediately sent via email.
Then their customer service came with a response "the box was intact" and passed over the ball to LG.
A week after I still don't have the television that I PAID FOR.
I'm thinking to denounce them to the buyers protection service here in Greece.
KEEP AWAY FROM PLAISIO!!!!

Στις 5/4/2025, αγόρασα 3 κλιματιστικά από το Πλαίσιο Ψυχικού. Ο Ψυκτικός του καταστήματος εγκατέστησε τα 2 αλλά αρνήθηκε να εγκαταστήσει το 3ο που ήταν Mitsubishi Heavy 24K γιατί ήταν χτυπημένο παρόλου που το κουτί ήταν ανέπαφο όταν το άνοιξε. ‘Εχει περάσει ένας μήνας, και παρά τις επανελλημένες μας προσπάθειες να επικοινωνήσουμε με το κατάστημα και την διαβεβαίβση τους ότι υα επιλυθεί το πρόβλημα, δεν έχουν κάνει απολύτως τίποτα για να παραλάβουν το μηχάνημα και να μας στείλουν ένα μηχανημα που ναι ειναι σε καλη κατασταση. Τέτοια εξυπηρέτηση δεν την περίμενα από ένα καταστημα σαν το Πλαίσιο και ειναι παργματικά απαράδεκτο!!!

Απαραδεκτη εταιρια. Εχω ακυρωσει ηλεκτρονικη παραγγελια εδω και 1 μηνα, γιατι μετα απο 15 μερες δεν ειχαν παραδοσει τα προιοντα απο Θεσσαλονικη σε Χαλκιδικη(!), και ακομα δεν εχουν επιστρεψει τα χρηματα. Εχω καλεσει 4 φορες και καθε φορα η απαντησει ειναι οτι θα ενημερωσουν το λογιστηριο. Μακρια!!

Avoid this at all costs. This is a classic case of deceptive practices. They issue €30 gift cards for future purchases, but only if the total purchase exceeds €60. To make matters worse, their own terms and conditions state: ‘In case the coupon/gift card is used for purchasing products of a lower value, the resulting difference will not be refunded or credited to the customer for future use.’ While they allow you to use the coupon for items of lower value (lower than €30), they prohibit its use for products priced under €60. Truly disappointing and misleading behavior!

My elderly mother bought a new oven over the phone. She was asked to pay it fully, delivery was delayed for 3 weeks and when it finally arrived and installed, it wasn’t working as she expected and she wanted to return it unused, she has every right to change her mind within 14 days without having to give a reason (EU consumer law). She called Plaisio to ask to return the unwanted product over 70 times in 4 weeks, with promises of emails and phone calls back that never happened. She was offered different advice and options with every correspondence. She was made to believe that her only option was that she had to pay fees to return the product so she verbally agreed to that deduction instead of Plaisio offering a full refund minus the transport fee for the return. Plaisio collected the brand new and unused oven nearly 8 weeks after it was bought. Extremely bad service. They don’t follow consumer laws. Hidden fees everywhere. And if you dare buy online or over the phone, no physical store will assist you with your enquiry.

They don't know what they are selling, we asked for a telephone with answering machine and they gave us one without. We returned it the same day and instead of apologizing and refund us they refused to do so and said they have to send the inquiry to the accountant and wait for 3 days. Unacceptable in every way. Never again

The worst company, i went with a mouse from logitech in guarantee and they had the exact mouse in stock but they told me that it is not the same one, the exact same mouse exact same specs exact company different logistics code.
Scammed by them , an angry employee called me back and was pointing me the logistics code with much rudeness telling me to do whatever i want. WORSE attitude ever

The worst company in Greece. I’m waiting 4 months for tax free refunding. And still nothing

Αγοράσαμε 1 ψυγείο και πλυντήριο Hisense πληρώσαμε για σύνδεση του πλυντηρίου και ήρθε μόνο ο μεταφορέας αντί για τεχνικός. Δεν το έβαλε σε λειτουργία και όταν έφυγε είδαμε ότι τα νερά από την άντληση είχαν λιμνάσει. Κατόπιν μας ενημέρωσαν ότι τη σύνδεση την κάνει ο οδηγός μεταφορέας και ότι δεν θα στείλουν τεχνικό. Το πλυντήριο δεν στύβει, είναι θορυβώδες και τα νερά λιμνάζουν σε κάθε πλύση. Ο τεχνικός της Hisense διαπίστωσε τις βλάβες και υπέθεσε ότι η υγρασία και οι σταγόνες στην πόρτα του πλυντηρίου μετά από 5 μέρες που δεν είχε στεγνώσει προέρχονται από τον…βροχερό καιρό! Αρνούνται να φέρουν άλλο τεχνικό και από το Plaisio και από τη Hisense..

Πραγματικά έχουμε ζήσει την απόλυτη ταλαιπωρία με το Πλαίσιο. Κάναμε 3 παραγγελίες στις 25/12/2024 και ακόμα, 5/2/2025 δεν έχουμε βγάλει άκρη. Είχαμε κάνει τις πληρωμές μέσω της Eurobank, καθώς εκείνη την περίοδο, έδινε επιστροφή του ύψους 10% (χρηματικό ποσό το οποίο εμφανιζόταν στην κάρτα). Καθώς αυτό το ποσό δεν φάνηκε ποτέ στην κάρτα επικοινωνήσαμε με την εταιρεία περίπου 20 φορές για να φτάσουμε τελικά στο σημείο να μας πουν πως, ενώ μας έχουν παραδόσει τα πράγματα των παραγγελιών, δεν έχουν φανεί ΑΚΟΜΑ οι πληρωμές στο σύστημά τους!
Ειλικρινά απαράδεκτο.

I don't understand how this shop still exists, everything is wrong here. First, I ordered a very expensive PC and had to wait 5 months only to be told they couldn't build it. I'm not sure why. Second, they didn't want to refund me and refused to make the PC. It was crazy I had to call 1520, and the people there were very nice. Thanks to them, I finally got my refund.

Then, I ordered a GPU, and they sent me the wrong one. They didn't change it, which is unbelievable. I wonder what the manager and owners are doing. I guess nothing. Never ever again with this shop. My mistake was not doing any research on this shop, but I see I'm not alone, as all the customers here seem unhappy. Great job, Plaisio.

On 27 December 2024 I purchased online at the Plaisio store in Athens, Grece a TV. I was helped by Ms. Maria K. during our discussions on the telephone. We agreed that the delivery date would be 3 January 2025 and payment with my Visa Card by Pos upon delivery as I also had done previously, for a lot higher amounts. The code number of the purchase was 3952592. And my order had number 0452380375.
However upon delivery the chauffeur told me that he wanted to receive the payment only and fully in cash at the order of the Plaisio Management. I answered that I did not have cash at home. I also showed to him the invoice/order in which it was clearly stated that I could pay with my Card. Subsequently the chauffer took the TV and he left.
I decided to go to the Plaisio store at Argyroupoli and find out why this happened. So far, I had experienced only excellent service and great deals from Plaisio. The staff was knowledgeable and always helped me fine.
At my arrival, I was helped by Mr. Christos Mpoys., deputy director of this store. I explained to him what had happened. After a short discussion with some of his colleagues he informed me that the transaction would be executed as it was set out in my invoice/order. The process was smooth, hassle-free, quick and super-efficient with the paperwork. In short:Excellent service. Fantastic dealership!
I absolutely love everything about this company. Mr. Christos was made the process easy. This is the third time that I have ordered/purchased goods through this company and Plaisio is by far, the best way to order high end goods. I will do business again with this company. It is definitely nice to be able to deal with knowledgeable supportive personnel. Thank you Plaisio and thank you Mr. Christos!
S. Spierendonk, Athens, Greece
Translation:
Στις 27 Δεκεμβρίου 2024 αγόρασα ηλεκτρονικά στο κατάστημα Πλαίσιο στην Αθήνα, Ελλάδα μια τηλεόραση. Με βοήθησε η κα Μαρία Κ. στις τηλεφωνικές συζητήσεις μας. Συμφωνήσαμε ότι η ημερομηνία παράδοσης θα ήταν η 3η Ιανουαρίου 2025 και η πληρωμή με την Visa Card μου μέσω Pos κατά την παράδοση, όπως είχα κάνει και στο παρελθόν, για πολύ μεγαλύτερα ποσά. Ο κωδικός της αγοράς ήταν 3952592. Και η παραγγελία μου είχε αριθμό 0452380375. Ωστόσο, κατά την παράδοση, ο σοφέρ μου είπε ότι ήθελε να λάβει την πληρωμή μόνο και εξ ολοκλήρου σε μετρητά κατόπιν εντολής της Διοίκησης του Πλαίσιο. Απάντησα ότι δεν είχα μετρητά στο σπίτι. Του έδειξα και το τιμολόγιο/παραγγελία στην οποία αναγραφόταν ξεκάθαρα ότι μπορώ να πληρώσω με την Κάρτα μου. Στη συνέχεια ο οδηγός πήρε την τηλεόραση και έφυγε. Αποφάσισα να πάω στο κατάστημα Πλαίσιο στην Αργυρούπολη και να μάθω γιατί έγινε αυτό. Μέχρι στιγμής, είχα βιώσει μόνο άριστη εξυπηρέτηση και εξαιρετικές προσφορές από το Πλαίσιο. Το προσωπικό ήταν ενημερωμένο και πάντα με βοήθησε μια χαρά. Κατά την άφιξή μου, με βοήθησε ο κ. Χρήστος Μπόυς., αναπληρωτής διευθυντής αυτού του καταστήματος. Του εξήγησα τι είχε συμβεί. Μετά από μια σύντομη συζήτηση με κάποιους συναδέλφους του με ενημέρωσε ότι η συναλλαγή θα εκτελούνταν όπως οριζόταν στο τιμολόγιο/παραγγελία μου. Η διαδικασία ήταν ομαλή, χωρίς προβλήματα, γρήγορη και εξαιρετικά αποτελεσματική με τη γραφειοκρατία. Εν ολίγοις: Εξαιρετική εξυπηρέτηση. Φανταστική αντιπροσωπεία! Μου αρέσουν απολύτως τα πάντα σε αυτήν την εταιρεία. Ο κ. Χρήστος έκανε τη διαδικασία εύκολη. Είναι η τρίτη φορά που παραγγέλνω/αγοράζω προϊόντα μέσω αυτής της εταιρείας και το Πλαίσιο είναι μακράν ο καλύτερος τρόπος για να παραγγείλεις προϊόντα υψηλής ποιότητας. Θα συνεργαστώ ξανά με αυτήν την εταιρεία. Είναι σίγουρα ωραίο να μπορείς να συναλλάσσεσαι με έμπειρο υποστηρικτικό προσωπικό. Ευχαριστώ Πλαίσιο και ευχαριστώ k. Χρήστο!
S. Spierendonk, Αθήνα, Ελλάδα

Κάκιστη εξυπηρέτηση. Αγόρασα καρέκλα γραφείου από το κατάστημα, μου δόθηκε σε λάθος χρώμα και τα χερούλια δεν ήταν μέσα στη συσκευασία. 10 μέρες προσπαθώ να επικοινωνήσω για να γίνει αλλαγή ή έστω να μου στείλουν τα χερούλια και με πάνε από αύριο σε αύριο.