Plaisio - Πλαίσιο Opiniones 

Not recommended
But experience

Defective products - No option for taking back money - Rude behaviour

Αρνητική κριτική προς την εταιρεία Πλαίσιο Α.Ε.Β.Ε.

Είμαι στην δυσάρεστη θέση να συντάξω αρνητική κριτική προς την εταιρεία Πλαίσιο ΑΕΒΕ, έπειτα από μεγάλο χρονικό διάστημα υπομονής και ανεκτικότητας των δικαιολογιών τους.
Συγκεκριμένα στις 14.11.23 αγοράζω από το Πλαίσιο Ευκαρπίας ένα Θαλάσσιο σκούτερ NAUTICA J-CLASS αξίας 1349€. Μετά την δεύτερη χρήση του το μηχάνημα δεν είχε την αρχική ανταπόκριση των εντολών και ως αποτέλεσμα να μην είναι λειτουργικό.
Έχοντας εξαντλήσει τους δίαυλους επικοινωνίας στα τηλέφωνα εξυπηρέτησης πελάτων 210-2895000 & 800-11-12345, το τηλεφωνικό τους κέντρο με διαβεβαίωνε ότι θα με καλέσει το αρμόδιο τμήμα της Ευκαρπίας για την επίλυση του προβλήματος, κάτι το οποίο δεν συνέβη ποτέ.
Στις 05.09.24 αποστέλλω επιστολή διαμαρτυρίας μέσω email στα κεντρικά γραφεία για να ενημερώσω την κατάσταση και το απαράδεκτο aftersales τμήμα τους. Την ίδια μέρα λαμβάνω τηλεφώνημα από τον υπεύθυνο παραπόνων ότι μπορώ να το παραδώσω για επισκευή στο κατάστημα της Ευκαρπίας. Στις 06.09.24 μεταβαίνω στο κατάστημα και το παραδίδω στον διευθυντή του τμήματος κύριο Νεοχωρίτη Χρήστο, διαβεβαιώνοντας με ότι το ζήτημα θα το επιμεληθεί ο ίδιος για την άμεση εξυπηρέτηση μου. Από τα μέσα Οκτωβρίου και μετά, κάθε φορά που καλούσα για να ενημερωθώ για την πορεία της επισκευής, μου έλεγαν πως το θαλάσσιο scooter βρίσκετε στον αντιπρόσωπο και ότι αναμένουν να τους σταλεί μαζί με την τεχνική ανάλυση του προβλήματος. Σήμερα 25.11.24, έχοντας εξαντλήσει τα όρια της υπομονής προβαίνω στην αρνητική αξιολόγηση και την δημοσιοποίηση της για την ενημέρωση και προστασία κάθε ενδιαφερομένου αγοραστή από την εν λόγω εταιρεία.

Υ.Γ.
26.11.24 Με κάλεσαν για να με ενημερώσουν ότι μπορώ να παραλάβω το θαλάσσιο σκούτερ και ότι έγινε πλήρη αντικατάσταση από τον αντιπρόσωπο, αν και με προβληματίζει κατά πόσο ισχύει.

Το χειρότερο. Έχω παραγγείλει ένα κινητό και έχουν δικιά τους μεταφορική και είναι για κλωτσιές. Με έχουν ταλαιπωρήσει άπειρα. Δεν ξανά παίρνω τίποτα απολύτως. Το λιγότερο ή κριτική. Και θα κάνω παντού.

They are so so rude it’s shocking
After I received a defective item I immediately called and ask to return it
They said ok and that they courier will contact me to take back the defective item and give me a new item ( hopefully not defective as well ) and then almost week later someone called and told me I have two options!!!!
Either I transfer the gaming chair to their shop ( roll it in the street ? funny honestly ) or I pay AGAIN for the courier
The courier I already paid so they can bring me the defective item ( I even took time off my work to receive it )
They said they will call me back
But I’m honestly disappointed
The guy in the phone shouldn’t work on costumer care
( not the people in store but the one who called from here 697315825310)

Я заказала доставку компьютерного кресла. Уже на следующий день утром кресло было доставлено ко мне в квартиру. Приятно удивлена таким отличным сервисом. Перед доставкой мне пришло много смс с конкретном временем доставки. Браво! Спасибо магазину и службе доставки за оперативную работу.

I bought an new device Iphone 15 Pro Max 256. Around 1.5k. The device in the first two weeks appeared factory problem on the screen specifically a vertical green line. Plaisio, Istorm and the master Apple refuse to change the mobile and insist to change the screen in a brand new phone. I officially applied for a compensation of some €K in terms of time spending, moral injury and moral satisfaction.

Χάλια εξηπηρετηση. ¨ηθελα να επιστρέψω μελάνι γνήσιο toner και να μου το αλλάξουν με άλλο κωδικό και αρνήθηκαν με την αιτιολογία οτι άνοιξαμε την χάρτινη συσκευασία. 160 ευρω στα σκουπίδια

Μου έστειλαν σπασμένη τηλεόραση αξίας 435€ με βάση και εγγύηση μου ήρθε σπασμένη και δεν την αλλάζουν ! Απαράδεκτοι ! Μείνετε μακριά τους και προτιμήστε κάποια άλλη αλυσίδα ακόμα και αν είναι πιο ακριβή ! Αν παραλάβετε την παραγγελία σας και δεν την ελέγξετε δεν αναγνωρίζουν το λάθος τους τα ρίχνουν όλα πάνω σας και εντέλει πληρώνεται λεφτα για κάτι που δεν θα έχετε !

It was truly the worst experience. Awful support

Παραγγελία 300€ στις 30.7 με ΠΙΘΑΝΗ παράδοση στις 6.8 στον Έβρο με έξοδα αποστολής 30€. Είμαστε στις 8.8 και ούτε το Plaisio δεν έχει ακόμη απάντηση από την μεταφορική (ΔΙΑΚΙΝΗΣΙΣ) που συνεργάζεται. Κατόπιν δικής μου όχλησης επί δύο μέρες στο Plaisio, διότι στη μεταφορική " οι γραμμές είναι κατειλημμένες" όλες τις ώρες....μου έστειλαν δύο sms ότι ΘΑ μάθουν μέρα και ώρα παράδοσης. Ακόμη περιμένουμε. ΑΙΣΧΟΣ. ΜΑΚΡΙΆ από τους απαράδεκτους.

Πήρα μια καρέκλα γραφείου με παράδοση πληρώνοντας επιπλέον για συναρμολόγηση. Μετά από 3 βδομάδες σπάνε οι λαβές της καρέκλας. Το πρόβλημα ήταν η κακή δουλειά του τεχνικού που τα συναρμολόγησε πολύ χαλάρά με δύο βαριεστημένες κινήσεις. Και πέρα από αυτό, αποπειράθηκαν να με χρεώσουν 10 ευρώ για την επισκευή μέχρι που επέμενα ότι ήταν δικό τους λάθος!

Α Π Α Ρ Α Δ Ε Κ Τ Ο Σ εμπαιγμός από το ΠΛΑΙΣΙΟ στην διαδικασία επιστροφής μιας λανθασμένης παραγγελίας ( ψυγείο 1200 ευρώ ). Με έχουν κάνει μπαλάκι εδώ και 3-4 μέρες. Τη μια μέρα λένε ότι θα έρθουν να παραλάβουν, το μεσημέρι με ενημερώνουν ότι δεν μπορούν.
Την επόμενη λένε οτι θα ερθουν να παραλαβουν, μου έρχεται και sms οτι ο οδγηός είναι κοντά, μετά με παίρνουν και μου λένε ότι πάλι δε θα έρθουν. Παρασκευή βράδυ μου υπόσχονται ότι θα έρθουν, Σάββατο πρωί με παίρνουν και λένε τελικά άκυρο. Το ψυγείο παραμένει στο κέντρο του σαλονιού και περιμένει την μεταφορική εταιρεία του Πλαισίου καρτερικά για παραλαβή.
Πραγματικά ντροπή στο οργανωτικό τμήμα της εταιρείας που δεν μπορεί να βρει τρόπους να λύσει τόσο απλά προβλήματα ( δλδ την παραλαβή μιας λανθασμένης παραγγελίας από το σπίτι του πελάτη 1-2 μέρες μετά την πραγματοποίηση της αρχικής παράδοσης. Δεν μιλάμε για κάτι το τόσο τρελό έτσι?), αλλά και κρίμα γιατί η δυσαρέσκεια του πελάτη σε αυτές τις περιπτώσεις παίρνει σβάρνα κ άλλα τμήματα που δεν φταίνε σε κάτι.
Λυπάμαι τα χιλιάδες ευρώ αγορών που έχω κάνει στο Πλαίσιο τα τελευταία 20 χρόνια. ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ.
Έχω ήδη ξεκινήσει με καταγγελία στον συνήγορο του καταναλωτή, και ίσως μιλήσω και με τον δικηγόρο μου καθώς στο σπίτι υπάρχει άτομο που έχει νοσηλευτεί πρόσφατα σε νοσοκομείο και χρειάζεται οπωσδήποτε A/C, κάτι το οποίο δεν μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε στο σαλόνι αφού βρωμάει όλος ο χώρος από το ψυγείο & την συσκευασία του.
ΑΠΑΡΑΔΕΚΤΟΙ & ΕΠΙΚΙΝΔΥΝΟΙ.

Απαράδεκτη εταιρεία! Κλείστε το μαγαζακι σας!
1/6 κάνω παραγγελια κλιματιστικο. 3-4 μερες παραδοση καμια ενημερωση, 4η μερα παιρνω τηλ μου λενε οτι τελειωσε σε αποθεμα αλλα εμενα δεν με ενημερωσαν, κανεις δεν γνωριζε ποτε θα ξαναεχουν το μονο που μ ελεγε το παιδι ειναι οτι εχουν ροη οι αποθηκες συνεχεια. Εν τελη μεσω διαπραγματευσης διαλεγω αλλο κλιματιστικο ερχεται σε 3 μερες, και επειδη ειχε δωρεαν την εγκατασταση που κοστιζε κανονικα 110€, μου ειπαν σε 48 ωρες θα με παρει ο τεχνικος για ραντεβου, ποτε δεν με πηρε τηλ, παιρνω ξανα πλαισιο στις 47 ωρες, μ λενε θα σας παρει στην διαρκεια της ημερα, ποτε...
ξανα τηλ αυριο μου λενε το ιδιο, ποτεε...
Ξανα τηλ την επομενη μερα, τους ειπα οτι αν δεν με παρουν σημερα τηλ να ερθουν να το παρουν πισω, μετα απο 2 ωρες με πηρε τηλ ο τεχνικος να μου πει οτι ραντεβου εχει σε εναν μηνα απο τωρα.... και στο σπιτι μου στον 4ο ειναι σαουνα. τους ξαναπηρα τηλ του εκραξα μου δωσανε σαν συγνωμη δωροεπιταγη των 50€ και εβαλα δικο μου τεχνικο.

Παμε τωρα στην φαση 2 με τα 50€, παραγγελνω λοιπον 2 διακοσμητικά 1 ασυρματο ποντικι και ενα καλαθι αχρηστων. Απο αυτα πετυχαν το 1 στα 4.
Το καλαθι ειναι σε αλλο χρωμα
Τα δυο βαζα ειναι σπασμενα( το ενα ηταν τυλιγμενο με bubblewrap αλλα εσπασε)(το αλλο απλα πεταμενο μεσα σε ενα τεραστιο κουτι χωρις λογο)
και το ποντικι να σας πω την αληθεια πρεπει να δοκιμασω αρχικα για να σας πω αν πετυχαν εστω το 1 απο τα 4.

Expensive? YES. But not more expensive than major retailers.

I bought a Jura E8 machine, getting a discount (equal to a 3rd year guarantee) but came out that I paid almost 400€ more from what I would have paid to another (coffee oriented) Company.

23/4/24
I purchased a new tv set. Unfortunately it’s massive and I couldn’t transfer it on my own. So I had to really on their delivery. After 5 day of the purchase I called them to arrange the delivery date. The date was 3 days from the communication date. They responded that only the previous day I will be informed of the time of the delivery. I asked for scheduled in a 3 hours timeframe on specific dates, and the response was that wasn’t possible even in this huge timframe. My schedule is pretty tight and with 24 hours notice is impossible to be at home to get the tv set.

Really annoying. If matter isn’t resolved I’m going to ask for a full refund….

I ordered an electrical appliance and paid extra for removal of the old and installation.
A few days after I received an email saying that someone has tried to call me to fix an appointment for the installation. I called the number on the email and they informed me that the installation is happening after the delivery and that someone will call me to fix an appointment. One week after the delivery of the appliance nobody ever called so I decided to call. At the first call they said that someone will call me to fix an appointment soon. After 7 hours I decided to call them again as none had called. This time and after speaking with 3 people on the phone they told me I need to pay extra for transportation. Ps the address was added at the order and there was no extra charge. I ended up canceling the service.

Μαύρη η ώρα που πήραμε ένα κλιματιστικό για το εξοχικό.. άλλος το έφερε (μεταφορική).. άλλος το έβαλε (τεχνίτες) και άλλος θα έρθει να καθαρίσει τα άλλα κλιματιστικά, τον οποίο καθαρισμό έχουμε πληρώσει 50 ευρώ για 2 σώματα.. και ένα μήνα μετά είναι άφαντοι..

Καθόλου ευελιξία.. θα έπρεπε αυτός που το μεταφέρει να το τοποθετεί και να κάνει και τον καθαρισμό. Έχουμε πάει 2 φορές ήδη στο εξοχικό για τον ίδιο σκοπό και θα πάμε και 3η όταν δεήσουν να έρθουν οι τεχνικοί για τον καθαρισμό.
Τουλάχιστον οι τεχνικοί που τοποθέτησαν το κλιματιστικό είναι πολύ καλοί και καθαρίζουν κιόλας τα μπάζα μετά που θα τελειώσουν. Πολύ καλά παιδιά.

Please don't choose Plaisio for your purchases. Our experience with them has been the worst ever. We bought a microwave in November 2023, and it arrived defective – the glass dish inside didn't turn. When we contacted customer support, they instructed us to send the microwave back for repair, which we did. After waiting for over 20 days, we received the repaired microwave, but it had been knocked on the right side, with noticeable dents.

Surprisingly, Plaisio support then told us to take the damaged microwave to Bosch, claiming they weren't responsible. Bosch said they could fix the damage but insisted that Plaisio should provide us with a new product since it arrived defective in the first place. In early January, we returned the product to Plaisio, hoping for a replacement or a refund.

Today, March 1, after multiple follow-up calls, we're still without a resolution. We've received inconsistent responses from support – from denial of any issues with the microwave to being unable to provide a new one or issue a refund. They even BLAMED US for the defects.

This means we've been without the product we paid for, enduring stress and unnecessary back-and-forth with Plaisio support for three months, from November to February.

Please make your purchases elsewhere, where you can expect better respect and service from customer support. Unfortunately, that's not something you can count on with Plaisio.

fake costumer service. collecting orders without intention to deliver on the goods

Αποφύγετε να αγοράσετε οτιδήποτε από αυτό το κατάστημα.
Παρήγγειλα ένα ψυγείο Candy, 438€ με τα μεταφορικα.Απο την πρώτη μέρα λειτουργίας γέμισε πάγο και εννοώ ΓΕΜΙΣΕ και έκανε υπερβολικό θόρυβο.Αφου μετά κόπων και βασάνων κατάφερα να συνεννοηθώ με το ΠΛΑΙΣΙΟ και την Candy ήρθε ο τεχνικός να το δει.Πορισμα:Το ψυγείο είναι χαλασμένο.Αφου λοιπόν πάλι μετά κόπων και βασάνων κατάφερα να συνεννοηθώ με το ΠΛΑΙΣΙΟ κανονίστηκε επιστροφή του ψυγείο και προφανώς επιστροφή χρημάτων.Εχω μιλήσει δεκάδες φορές στο τηλέφωνο μαζί τους και με έχουν διαβεβαιώσει ότι θα πάρω το συνολικό ποσό, δηλαδή και τα μεταφορικά.17 Οκτώβρη το ψυγείο έφυγε από το σπίτι μου.Περιμενα, περίμενα.Τιποτα.Αρχιζω πάλι τα τηλέφωνα.Με τα πολλά με τα λίγα μετά από δεκάδες κλήσεις μου και αφού με πήγαιναν από βδομάδα σε βδομάδα τα χρήματα πιστώθηκαν 28 Νοεμβρίου στον λογαριασμό μου ΧΩΡΙΣ ΤΑ 40€ ΤΩΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ.ΝΤΡΟΠΗ ΤΟΥΛΑΧΙΣΤΟΝ.Θα αρχίσω πάλι τα τηλέφωνα και ίσως σε κανένα δίμηνο καταφέρω να πάρω και τα μεταφορικά για το χαλασμένο ψυγείο που μου έστειλαν!
Περα από το ότι αμφιβάλλω για την ποιότητα των προϊόντων τους να ξέρετε ότι σε περίπτωση που κάτι προκύψει και ας έχετε εγγύηση θα έχετε σοβαρό θέμα είτε με την αντικατάσταση είτε με την επιστροφή του προϊόντος.