PORCELANOSA Opiniones 

Fatal. Pedí un inversor de ducha que se me ha estropeado a finales de agosto y estamos a mediados de octubre y todavía estoy esperando una respuesta de cuando me van a realizar el envío.

Hemos reformado los baños de la casa y hemos venido a tratar con la empresa más incompetente del lugar, vayamos por partes:
1.- El primer váter que nos pusieron tenía fugas y salía agua por debajo cada vez que estirábamos de la cadena, vinieron a cambiarlo y más de lo mismo, el baño se seguía inundando. A la tercera vez que llamamos, ya vinieron con un váter decente a pesar de todas las pegas que nos pusieron y lo que tuvimos que pelear hasta que conseguimos cambiarlo por tercera vez.
2.- No sé si será normal que el grifo y el telefonillo de la ducha tengan gotas de agua debido a la cal, pero por lo menos se nos podría haber avisado de que el material es una maldita basura y cada vez que te duchas se tiene que secar, pusimos un descalificador en la casa para que no volviera a pasar pero en este caso no conseguimos cambiar ninguna de las dos cosas y las tenemos llenas de manchas.
3.- No podemos abrir el grifo a tope ya que en el momento en el que sale el agua un poco fuerte y se queda encharcado el plato, el agua se sale de la ducha ya que parece ser que tampoco saben poner bien una mampara.
En resumen, cada vez que voy a la ducha es una odisea, me estoy yendo al gimnasio a ducharme porque cada vez que me duchaba en casa terminaba a gritos con mi madre, hoy en concreto me he duchado en casa y el baño ha terminado inundado porque la mampara parece ser que no sirve de mucho y se sale el agua por debajo.

En febreo compré una cocina entera con electrodomésticos cuyo importe total ascendía a 15000 euros y con la condición de que me los instalaran en mayo nada más terminar la obra de la cocina. Después de hacerme pagar el 100% antes de instalarla, tuve que esperar una semana después de finalizar la obra a que me la instalaran y eso haciéndome un favor. Después de instalarla me tenían que cambiar dos tableros pir teaerlos de distinto color, otra tabla, por error en las medidas y los cubos de basura que se les había olvidado. Después de mes y medio y de mucho reclamar, no se sabe cuándo van a arreglarlo porque el instalador tiene mucho trabajo y no puede venir; supongo que ya habrá cobrado todo el impirte de la instalación de mi cocina y por eso ya no le interesa. Estoy harta de reclamar y, por tanto, tomaré otras alternativas para solucionarlo. Por favor, NO COMPREN EN PORCELANOSA, ES CARO Y EL SERVICIO UNA VEZ PAGADO ES UN TIMO.

Voy a contar mi caso. Me gasté casi 900€ en un inodoro de Porcelanosa con un diseño diferente y con una calidad según ellos excelente. Pasados dos meses la tapa de este inodoro empezó a curvarse y deformarse. Llame al servicio técnico y nos lo cambiaron y así dos veces más. El problema seguía puesto que se seguía deformando. Después de casi año y medio discutiendo con ellos nos dicen que es un problema de humedades de mi baño. Les contesto que no puede ser puesto que tenemos una ventana de más de un metro de alto en dicho baño. En este momento nos contestan que el departamento de calidad dice que es un problema de cambios de temperatura y que no se hacen cargo de más cambios, que nos abonan el inodoro ( solo tapa y taza ) o nos lo cambian por otro de inferior categoría. Tras comprobar que los cambios de temperatura no existen en mi baño y que no queremos otro modelo se dignan a mandarnos un contrato privado en el cual se hacen cargo del cambio del inodoro pero renunciamos a cualquier a la garantía y a difundir este contrato y las opiniones en distintos medios.
Aún no han solucionado SU problema y nos dan largas. TODO ESTO UNA EMPRESA COMO PORCELANOSA QUE SE SUPONE QUE ES LÍDER DEL MERCADO.

PORCELANOSA ES UN MARKETING TOTALMENTE ENGAÑOSO, entras en tienda te venden muy amablemente como si fuera el producto numero 1 del mercado y mi experiencia ha sido mala no NEFASTA. Tras un mal estudio de la encimera por parte del vendedor-comercial se me hundió toda la encimera causando un grave destrozo y mostrando hasta con fotos excusas tras excusas se querían lavar las manos, como era muy grave me la cambiaron pero como si me hiciera un GRAN FAVOR , muy fuerte y por culpa de todo ese desastre me estropearon un mueble que encima me echaron la culpa a mí. Por no quedarme con la cocina rota tuve que encargarlo y pagarlo .. Pero ya el REMATE en 8 meses se ha RASGADO LITERALMENTE RASGADO toda la luz LED que embellece la cocina y con foto porque no se dignan ni a pasar nadie a verlo te llaman por teléfono y te dicen con toda la cara que lo has dado un golpe. y pregunto que en que se basan que por favor venga a mi casa a verlo (que ni una aseguradora trabaja así, ya que siempre mandan a algún profesional para comprobar el desperfecto. pues los de PORCELANOSA te llaman de atención al cliente y te dicen que es culpa tuya con TODA SU CARADURA, porque claro está en garantía y me dicen que eso es mi culpa cuando una LED es un adorno y es imposible dar un golpe. Además demuestro que esta rasgado porque el material debe de ser tipo china. RESUMIENDO tengo una cocina que no tiene ni un año de vida y está pegada con celofán, un mueble repuesto previo pago doblemente y un señor superborde en atención al cliente que no quería saber nada de nada. Se lavan las manos y no responde siendo una de las firmas mas caras del mercado UNA VERGÜENZA, ni una tienda de barrio barata te tratan así.

Buenos días.
Quiero trasladar un aviso a todos los potenciales compradores de PORCELANOSA. NO LO HAGAN. Seguro que encuentran otras empresas que por los mismos o menores precios les pueden dar un producto y , ESPECIALMENTE, un servicio y una RESPONSABILIDAD mejor. O simplemente. adecuada.
En agosto de 2017 adquirí material para instalar un cuarto de baño completo. La instalación corrió a cargo de un instalador recomendado por PORCELANOSA. El importe total de mi compra fue de ONCE MIL SEISCIENTOS EUROS (11.600 €).
Antes de un año tuve una rotura del asiento inodoro Essence C SC EU. (tapa del inodoro). Ante mi reclamación, PORCELANOSA me despachó con un simple..."es por bajarla" DECLINANDO TODA RESPONSABILIDAD. Si quieres tener el cuarto de baño en condiciones PAGA OTRA...178 €.
En unos meses la tapa n nueva tiene un problema de pérdida de baño en una ZONA MUY LOCALIZADA. No toda la tapa. Sin embargo, PORCELANOSA DECLINA TODA RESPONSABILIDAD, alegando que se ha limpiado con algún producto dañino... ¿Sólo esa zona, pregunto yo?. PORCELANOSA no quiere ni oír hablar de mi reclamación.
Hace un mes he vuelto a tener una situación INCOMPRENSIBLE E INACEPTABLE, que acaba de resolverse hace unos minutos.
El mecanismo del INODORO tiene una avería en período de garantía. Vienen a arreglarlo y dicen que falta una pieza. De momento reparan la avería ...que se vuelve a estropear a las 36 horas.
Después de insistir hoy han venido con la pieza...y la factura (71 €). Por supuesto dan por hecho que la pieza venía y que ha desaparecido o que el instalador prefirió no poner la pieza (recuerdo que era un instalador recomendado). En ningún momento han dudado que pudiera venir el pack.
Resumiendo, un gasto de 11.600 €, y sucesivas facturas por problemas en período de garantía...con una FALTA TOTAL DE ESCUCHA AL CLIENTE, FALTA TOTAL DE RESPONSABILIDAD.
Si las reclamaciones son la hora de la verdad, PORCELANOSA queda magníficamente retratada.
CREO QUE ES OBVIO QUE DESACONSEJO OPTAR POR ESTA FIRMA.
En mi caso ha sido una NEFASTA EXPERIENCIA DE CLIENTE por la falta de respuesta y la falta de asunción de la mínima responsabilidad.

UNA EXPERIENCIA NEFASTA. Hace unos 8 años hicimos dos cuartos de baños con todos sus productos y con los profesionales que ellos nos recomendaron para hacerlos. El resultado ha sido el siguiente:
Un plato de ducha con piedrecitas de rio, que al principio parecía precioso, ahora la lechada está amarillenta y llena de manchas negras que parece que está lleno de moho. Ha venido a nuestra casa personal de Porcelanosa, han utilizado todo tipo de productos para que desaparecieran y comprobado que es un problema técnico. Nos han estado dando largas durante 6 años y como tienen que levantar el plato de ducha entero, me contestan ahora de la tienda de Alcalá y D. Juan Morcillo de atención al cliente que nada se puede hacer.
Una columna abierta por dentro por un problema de calidad de la misma y unos azulejos que son tan porosos que han cambiado su color en la parte baja. En fin, que tenemos que hacer esta obra nuevamente y Porcelanosa no quiere saber nada.
Al menos, que queda aquí esta reseña para que nadie tenga que pasar por lo mismo.

Desde que optamos por los productos Noken de Porcelanosa todo han sido problemas. El grifo de lavabo se estropeó en menos de 2 años y cuando dimos parte de la incidencia nos dijeron que es por la cal...Tenemos otro cuarto de baño con productos de Roca y nunca ha dado problemas por la cal o cualquier otra cosa. Después de insistir mucho al final nos sustituyeron en grifo.
El grifo de la bañera ya lo tuvimos que cambiar también después de varios años porque se estropeó también. Y lo del inodoro más de lo mismo, cambiando gomas, juntas y tapa del asiento porque lo que traía de fábrica no ha durado mucho. Además el sistema de cambio de cisterna, asiento etc...muy complicado, todo ha sido una gran decepción

Mala calidad del producto, y peor servicio post-venta (cuando el producto no está a la altura, la atención al cliente es nefasta).

Que alguien me diga cómo puede decir Porcelanosa ante una incidencia de un mueble de lavabo, al cual con solo año y pico se le ha empezado a despegar el recubrimiento, que no cabe la garantía por que ha sido producido por el contacto con el agua. El mueble fue instalado por ellos, si no sellaron bien la unión del lavabo con el mueble, la culpa es de ellos y no del cliente. Luego, respecto a un grifo con mala calidad del cromado, alegan que no se limpian con limpiadores adecuados. He de decir que solo ha pasado con uno, que limpiándolos de la misma manera, los demás están perfectos. En fin, todo son excusas para no hacerse cargo. Me parece indignante. Dentro del drama provoca risa las excusas pueriles, que no son dignas de tan gran empresa, quedando solo marketing, puesto que los clientes no les importan un ápice. Pero eso si, el pago siempre por adelantado. Luego prácticamente desaparecen y eso que somos profesionales de la construcción, por lo que entendemos del tema.

Mala atención,el tal Ricardo de la tienda de Ortega y gasset un mal queda con los tiempos y el material. Falta de respeto.
Nota: insuficiente.
Consejo: No comprar en esta empresa.

Atención mejor NO COMPRAR sus productos, lean lo que me sucedió.
Una vez comprados los materiales, grifos, sanitarios, etc. delegan la realización de las obras en proveedores independientes, en mi caso el proveedor recomendado, Arcorusticón, S.L. el gerente Miguel Ángel Morales Polo, los recomiendan encarecidamente como buenos profesionales y después resultaron un desastre y unos profesionales que son lo peor del gremio, después de tardar 4 semanas en un baño, lo dejaron todo con una pésima calidad.
El Departamento de Atención al Cliente ni siquiera responde a los emails con las quejas. Y su delegado comercial Juan José Gil de la delegación de S.S de los Reyes en el Centro Comercial Plaza Norte, se desentendió de todo una vez hecha la venta, y me remitió a su inexistente Dpto. Atención al cliente, quienes después de 2 meses todavía no han contestado.
Absolutamente desaconsejable comprar sus productos, el expositor de la tienda además no refleja a los acabados reales, es todo un montaje en el que todos los materiales encajan perfectamente, porque son de fantasía.
INSISTO PARA EVITAR PROBLEMAS, NO COMPRE PORCELANOSA.

Azulejos hermosos y su servicio de atención al cliente es excelente! Recomendaríamos a todo el mundo!

Nunca volveré a comprar nada en porcelanosa, un grifo q no funciona bien desde q lo pusieron y no se han dignado a cambiarlo, después de haber hecho una compra importante. HORRIBLE, nunca más!!!!!

Hice un pedido en Porcelanosa y hasta que no me llamaron para concertar fecha de entrega, nadie nos avisó que la entrega no sería en el domicilio sino a la entrada del domicilio. Con lo que nos costó el pedido el servicio de entrega y la información deja mucho que desear.

Soy cliente de Porcelanosa LEGANES.
Con mas de 20 llamadas para reclamar un trabajo mal terminado, que se reconoce, pero nadie soluciona, una serie continua de incompetencias,
me lleva a enviar una queja a la dirección 08/06 y sigo esperando
Misma respuesta de la dirección. Sr Román

Quiero expresar mi más profunda insatisfacción por el trato recibido por esta empresa, en especial por un tal Pepe Fenollosa, el cuál vino a visitarme tras solicitar unos presupuestos que la empresa Butech me facilitó. Tiempo después, y cuando ya se habían aceptado, fue cuando se produjo su visita, para decirme que estos presupuestos no incluían nada de lo que en principio se había pactado a causa de un error de cálculo que habían tenido. Mi sorpresa fue que el nuevo presupuesto se había multiplicado por 2. Tras comentarle mi desacuerdo, fue cuando este empezó a perder las formas e incluso a increparme de forma algo agresiva. En fin, no se si esta es la forma de proceder de vuestra empresa o que simplemente me topé con una persona un tanto maleducada, pero desde luego se ha desvanecido de mi mente la fantástica imagen que tenía de esta empresa.

Me acerque a Porcelanosa y compré una pìedra natural para realizar una reforma. Hasta ahí todo normal.

En la factura que me dieron me indicaban que debía realizar una transferencia del 50%. Además me comentaron que una vez confirmado el pago el material tardaría 2 semanas en llegar. Por tanto procedo a realizar la transferencia.

Una vez realizada, pasan 2 semanas y nadie me informa de nada ni se pone en contacto conmigo. Por tanto bastante extrañado decido ponerme en contacto con ellos y me indican que no he enviado la orden de compra firmada. Entiendo que en este punto me puedo haber equivocado yo (aunque no recuerdo que me lo dijeran). Si bien lo que no entiendo es porque nadie me informa de nada hasta que yo llamo pasadas las dos semanas y con mi dinero en su cuenta. Procedo a enviar la orden de comprar firmada.

Pasan varios días y nadie sigue sin informarme de nada. Sobre el email donde envío la orden de comprar vuelvo a insistir si falta algo por mi parte y que por favor me digan el status de mi pedido. Siguen sin decirme nada!

Decido llamarles de nuevo completamente disgustado. Por cierto, tienen la forma de trabajar que todo lo debe gestionar la comercial que inicialmente hizo la gestión que en mi caso he tenido muy mala suerte. Pues nada al llamar me dicen que ella no está y que en un rato me llama. ¿A vosotros os ha llamado? Yo todavía estoy esperando. Por tanto decido llamar por enésima vez ya avisando que no quiero que me pasen con nadie, que quiero una maldita solución y visibilidad de mi pedido. La persona que me atiende en este caso, muy amable, procede a revisar el caso y el status. Me confirma que el pedido está hecho pero que va a tardar un mes y medio en llegar. Que ha entrado una obra grande y no les queda más en stock...

Él se lamenta personalmente de toda la situación porque entiende como yo que es inaceptable y me pide perdón. También me dice que avisará a mi famosa comercial para que ella me llame y me explique. Por enésima vez, esta impresentable, no me ha dicho nada de nada y estoy esperando religiosamente mi mes y medio para llevarme el material y no volver nunca jamás a esta tienda.

Que experiencia más lamentable e inaceptable de lo que se supone es una gran firma. En mi caso particular ha sido y sigue siendo patético. Lo que debían ser 2 semanas están siendo más de 2 meses sin ninguna visibilidad ni atención.

Por cierto, esto me ha pasado en Porcelanosa Mallorca