Compré una caja de productos de Coconat en El Corte Inglés De Goya y al abrirla, vi que faltaba un producto. Venden la caja sin precintar y la empleada, no miró, si está todo. Puse una reclamación, pe... Ver más
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Positivo: los productos muy cómodos. Calidad-precio bueno. Negativo: no saber ni una aproximación de fecha de entrega hasta que te lo comunique el transportista te deja inquieta (había unos días qu... Ver más
La empresa ha respondido
En la tienda busco y encuentro todo lo que quiero, a un buen precio y buena calidad. El algodón tiene un porcentaje alto, y durante varios años , encuentro lo que necesito dentro de la misma tienda,a... Ver más
La empresa ha respondido
Toda la experiencia ha sido muy buena, compra sencilla y los productos llegaron muy rápido. Solo no apunto las 5 estrellas porque uno de mis productos fue sustituido por otro, ya no había más en estoq... Ver más
La empresa ha respondido
Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Prénatal es el líder a nivel internacional con una oferta total de productos y servicios, dedicados a satisfacer las necesidades de la futura mamá y del niño hasta los 8 años. Las tiendas Prénatal son lugares donde se puede encontrar, en un único espacio, todo lo que la mamá y su hijo necesitan: colecciones de moda diseñadas con atención a los detalles y a la calidad, todo para la canastilla, y también cochecitos y sillas de paseo, sillas de seguridad para el automóvil y habitaciones tanto de marca Prénatal y Giordani como de las mejores marcas del mercado. En las tiendas Prénatal se ofrece un servicio especializados y muchas iniciativas como la VIP Card, la Prénatal Card, las charlas de canastilla y seguridad, la Lista de Nacimiento…. Desde las primeras tiendas abiertas en 1963, la histórica marca Prénatal dispone actualmente de más de 300 tiendas en 5 países. Un gran surtido de productos está disponible en el sitio www.prenatal.es para ofrecer a los clientes una experiencia de compra completa y para satisfacer cualquier necesidad. Desde 1963 hasta hoy hemos aprendido mucho de las mamás y continuamos creciendo juntos.
Información de contacto
Avinguda Francesc Cambó, 21, 08003, Barcelona, España
- AtencionCliente@prenatal.com
- www.prenatal.es
3,4
Medio
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El envío fue rápido,pero mejoraría la…
El envío fue rápido,pero mejoraría la web para hacer los pedidos online. A mí me ha dado problemas a la hora de añadir artículos, al añadir siguiente me borraban al anterior, y me ha costado hacer el pedido.
25 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Porque fue rápido y todo correcto.
27 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Los productos son iguales que en la…
Los productos son iguales que en la descripción, de calidad buena y están bien de precio.
23 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Muy bien
La página web funciona muy bien y tiene buenos precios, los pedidos llegan rápido.
26 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Una espera eterna!!!
Me parece absurdo esperar un paquete 7 días, hoy en día los paquetes llegan en máximo 3 días! 7 dias me tardó un paquete desde China.
26 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
En la tienda encuentro todo lo…
En la tienda busco y encuentro todo lo que quiero, a un buen precio y buena calidad. El algodón tiene un porcentaje alto, y durante varios años , encuentro lo que necesito dentro de la misma tienda,adaptándome a las características y necesidades de los niños.
El personal también es importante valorarlo, ya que te sientes como en casa, ya que es cercano y amable.
20 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Hace ya una semana que solicité la…
Hace ya una semana que solicité la devolución de uno de los productos y todavía no he recibido el mail con las instrucciones, tal y como explican que tendría que haber ocurrido en el apartado de devoluciones.
25 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
Le hemos enviado nuevamente las instrucciones para realizar la devolución.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Compra online correcta
Muy bien, entrega en tiempo y forma. El artículo como lo esperaba. Se puede pagar con PayPal, así que mejor aún.
25 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
SEUR me envió un correo diciendo que no…
SEUR me envió un correo diciendo que no había podido entregar el pedido, no nos habíamos movido dé casa, y lo dejó en un punto de recogida.
23 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
Sin embargo, en este caso, le rogamos que cambie su valoración, puntuando únicamente nuestra página web. El problema que señala se refiere a la empresa de transporte, que siempre puede valorar en Trustpilot.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
No llega la etiqueta de devolución.
Aunque soy clienta de Prenatal, en esta ocasión valoro negativamente el servicio por lo siguiente: he hecho recientemente una compra on-line de la que quiero devolver tres artículos porque quedan grandes, he solicitado tres veces la devolución y no se me ha contestado ni enviado la etiqueta de devolución. Esperaré una semana más y enviaré por correo los artículos, antes de que pasen los treinta días reglamentarios, luego ya no será mi responsabilidad.
18 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
El repartidor me dejó paquete en un…
El repartidor me dejó paquete en un punto de recogida, no en casa. Le pedí que si no estaba lo dejase en casa de mi vecino. Tengo dos niños y no tuve momento de pasarme. Me he quedado sin paquete.
12 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
Sin embargo, en este caso, le rogamos que cambie su valoración, puntuando únicamente nuestra página web. El problema que señala se refiere a la empresa de transporte, que siempre puede valorar en Trustpilot.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
No hay forma de contactar con Prenatal…
No hay forma de contactar con Prenatal por un problema en la devolucion
29 de febrero de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Pedí un ticket regalo por dos veces y…
Pedí un ticket regalo por dos veces y ni siquiera me han respondido al correo.
28 de febrero de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
El ticket regalo no es una opcion actualmente disponible en nuestro ecommerce.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
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Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Fiel al buen recuerdo que tenía
Fiel al buen recuerdo que tenía con Prénatal cuando nacio mi hija y encantada de volver a ella para mis nietos.
La devolución de los gorritos se hizo bien.
12 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
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Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Aún no tengo el pedido.
Aún no tengo el pedido.
Hace una semana la empresa de transporte me mando un email de que la dirección estaba incorrecta y me lo derivaban a un punto de recogida y que me avisarían para recogerlo. Sin llamar por teléfono ni nada.
Aún no me han llamado.
Lo comuniqué al servicio de atención al cliente y me atendieron rápidamente.-
Pero la empresa de reparto les dijo que estábamos ausentes (con una dirección de entrega incompleta) y aquí sigo una semana después.
Sin pedido, con un servicio de envío muy deficiente y esperando una solución
12 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
En primer lugar, queremos disculparnos por los problemas que hayamos podido ocasionar.
¿Puede contactarnos en el siguiente form para que podamos ayudarla?
https://prenatal.es/customer-care-new/?contactForm=39
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Respuesta de Prénatal
Muchas gracias por tu amable valoración.
Esperamos verte pronto de nuevo en nuestras tiendas y en nuestro eCommerce.
Gracias por tu tiempo
Servicio de Atención al Cliente Prenatal
Experiencia desconcertante
El envío rápido y bien pero hubo problemas con 2 artículos en concreto. Pedí unos zapatos de bebé en color rosa y me los enviaron en blanco y también pedí un pichi amarillo que se supone que venía con unos lacitos en los bolsillos (así aparece en la web) y sin embargo no los traía. No devolví los zapatos porque me venían bien unos en blanco por ese precio, ni el pichi porque me gustaba pero creo que deja mucho que desear el control de pedidos.
11 de marzo de 2024
Respuesta de Prénatal
Estimado cliente
Lamentamos enormemente tu comentario y te agradecemos que nos lo hagas llegar para poder analizarlo.
Trabajamos día a día para mejorar nuestro servicio y nuestra atención al cliente y son de gran ayuda vuestros comentarios.
Si lo deseas, dirígete a atencioncliente@prenatal.com para poder conocer más en profundidad tu experiencia y poder trabajar para mejorarla.
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