Sehr schneller unfreundlicher Service! Ich hatte im Januar 2023 ein Fahrradleuchten Set von Knog gekauft. Das Rücklicht fiel leider schnell aus, weil das Gehäuse nicht Wasserdicht ist und die Platin... Ver más
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Ich bin sehr zufrieden!! TOP-Preise! TOP-Qualität! Gute Verfolgbarkeit durch Online-Tracking! Zoll-Abgaben sind obligatorisch, da die Ware aus GB geliefert wird, dies ist auch auf der Internetse... Ver más
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Bestellung wurde vor zwei Woche aufgegeben. Nach den ganzen Bewertungen die man so finden kann war ich schockiert und sehr gespannt ob das alles funktioniert. Servicemitarbeiter von Facebook h... Ver más
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Hier wird anscheinend abgezockt! Rücksendung laut DHL-Tracking vor 3 Wochen angekommen, bis heute keine Rückerstattung. Mehrmals Kontakt via Nachrichten-Tool im Kundenkonto aufgenommen, extrem... Ver más
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Información sobre la empresa
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ProBikeKit - Official stockists of Shimano, Campagnolo, Fulcrum, Vittoria, and more, helping you perfect your ride for over 18 years
Información de contacto
Meridian House, Gadbrook Park, Gadbrook Way, CW9 7RA, Cheshire, Reino Unido
- +44 161 813 1710
- www.probikekit.de
3,4
Medio
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Respuesta de Probikekit
Hallo Bodo,
Es tut mir leid, von der Frustration zu hören, die in dieser Angelegenheit verursacht wurde.
Ich habe dieses Problem für Sie gelöst und Ihnen eine Nachricht an Ihr Online-Konto gesendet.
Können Sie sich bitte bei Ihrem Online-Konto anmelden, um die Nachricht im Nachrichtenzentrum anzuzeigen?
Bitte zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen, und wir werden Ihnen helfen.
Mit freundlichen Grüße,
PBK TEam
Everything at its Best
Easy ordering process, fast delivery and top product quality
13 de marzo de 2023
Respuesta de Probikekit
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Claire
Habe 2 reifen im Angebot bestellt und…
Habe 2 reifen im Angebot bestellt und sie waren 3 tage früher bei mir. Nach dieser überpünklichen Lieferung kann ich die Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Auch das kontaktieren des supports hat bei mir reibungslos funktioniert. Dazu wird man sehr oft über den standort der ware informiert.
25 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Probikekit
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es ist immer eine Freude, dieses Feedback von unseren treuen Kunden zu erhalten.
Ihr Feedback hilft uns immer, unsere Dienstleistungen aufrechtzuerhalten und zu verbessern, und das Team wird sich sehr über Ihre freundlichen Kommentare freuen.
Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Pass auf dich auf und hab einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüße,
Claire
Be aware of extra custom costs.
The price of custom is not clearly declared during the order process. Delivery costs were 7€. On top I had to pay 43.43€ for the custom process.
12 de marzo de 2023
Respuesta de Probikekit
Hi Peter,
Thank you for leaving your review.
I am sorry to hear that you have had an issue with the customs charge on your order. I have investigated this further and contacted you via your account. Please log into your account at your convenience to receive my message.
I look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Ben
quick delivery, no extra custom charges
quick delivery, good prices and material, no extra custom charges for me when delivered to Germany
12 de marzo de 2023
Respuesta de Probikekit
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Claire
Die Bilder in der Artikelbeschreibung…
Die Bilder in der Artikelbeschreibung sind irreführend! In meinem Fall Schuh mit Michelin Sohle auf Bild aber nicht am Produkt
12 de marzo de 2023
Respuesta de Probikekit
Hallo Frank,
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir bitten die entstandenen Probleme und alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ich habe hierzu eine Nachricht in Ihrem Kundenkonto hinterlassen. Bitte loggen Sie sich in Ihr Konto ein um auf diese zu antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Probikekit Kundenberatungsteam
Great customer service
Reasonable prices. Customer service answered almost immediately after the weekend. That was the reason I bought here.
19 de marzo de 2023
Respuesta de Probikekit
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
Should you happen to have any questions or queries, please don't hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Take care and have a lovely day.
Kind Regards,
Jane
Probikekit.com würde besser passen
Gemischt! guter Preis aber Retouren oder gar Stornierungen werden wenn überhaupt zögerlich bearbeitet. Ware kommt ausschließlich aus England, was die Retoure erschwert (ggf fallen kosten an). Kommunikation läuft nur über das Kundenkonto, separat Email werden nicht beantwortet.
Bin froh meine eigentlich Stornierte Bestellung online bei DHL per "Annahme verweigern" ohne Mehrkosten zurücksenden zu können. Geld ist nach langen hin und her auch zurück, aber nur durch viel Schreibarbeit.
Überlegt es euch zweimal und seid euch sicher mit dem was Ihr bestellt, probikekit.de ist keine deutsche Seite! Eine Bestellung könnte sehr stressig werden, vorallem eine Retoure kostet nerven.
Positiv:
+ teilweise sehr gute Preise
Neutral:
+/- ware aus England (an sich nicht schlimm, aber möglicherweise Retoure Probleme mit Zoll etc)
Negativ:
- Kommunikation sehr schlecht / aufwendig (ein Kundenkonto ist Pflicht)
- Retoure Probleme / Dauer
- langes warten auf die Rückerstattung
- Stornierung kurz nach Bestellung nicht möglich
- die ".de" Adresse führt einen in die Irre
19 de enero de 2023
Respuesta de Probikekit
Hallo Andre,
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir bitten die entstandenen Probleme und alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Ich habe hierzu eine Nachricht in Ihrem Kundenkonto hinterlassen.
Mit freundlichen Grüßen
Probikekit Kundenberatungsteam
Worse online experience and customer care EVER
usually I do not write bad reviews, because many times problems could be outside hand of the seller.
This time I can not hide how bad was my purchase experience withh Probikekit.
Preface: I've already bought small and cheap items 1 time in the pas, everything fine and smooth.
This time I purchased an expensive product (bike case, more than 400euro) that has to be shipped to Switzerland, not so far from them.
After 10 days nothing happen, I contact customer service, reply just "please wait". After 2 days a message says that product is back to them and I will be refunded (things that happened in about 15 days).
Noone at customer care is able to tell me why this is happened.
Because I really need this case and their price was very good with huge discount (15% less than any other), I ordered it again and immeditely sent email to customer care explaining what happened and to take care of the delivery please.
Days pass, nothing, I contact them and receive a tracking number. Tracking shows that the pack is somewhere parked by NL Post and wait for delivery.
After 5-6 days nothing happens, I write again customer care and message is only "wait please"
I waited again 1 week, write again and it seems that always someone else reply and NEVER read previous messages. Finally someone reply me that he has escaled the problem. 5 days pass (that means about 20 days since order): I receive email that pack is back to them. No messages, noone knows why and reply to my email are without any meaning.
The worse customer care EVER
The worse online purchase EVER
What I believe? the price advertised was false and they do not want to deliver the product, just make a fake delivery to make me silent and keep my money.
Now I'm still waiting refund (again).
9 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Probikekit
Hi Marco,
Thank you for taking the time to leave a review.
We are sorry to hear of this issue and do want to get this resolved. Can you please respond to the message that has now been sent to you via your TrustPilot account?
We look forward to getting this resolved.
Kind Regards,
Liam
habe die Ware nie erhalten!!!
31 de enero de 2023
Respuesta de Probikekit
Es tut mir sehr leid, dass Sie die Ware nicht bekommen haben. Ich habe Ihnen eine Email dazu geschickt :)
Zweifelhafte Geschäftspraktiken
Ich kann die hier beschriebenen Erfahrungen 1:1 bestätigen. Radkoffer wurde bestellt und nicht geliefert. Zum geplanten Lieferdatum habe ich von Probikekit eine Nachricht erhalten, dass nicht zugestellt werden konnte und die Retoure eingelangt wäre. Die Rückerstattung des Kaufpreis war dann abzüglich Versand. Da ich zuerst an einen Fehler beim Versanddienstleister dachte habe ich dann nochmals bestellt. Wieder das Gleiche! Sehr zweifelhafte Geschäftspraktiken. Ich habe das Ganze auch an Probikekit gemeldet. Da kam nur eine vorgefertigte nichtssagende Antwort zurück.
8 de marzo de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Probikekit
Hallo Patrick,
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir bitten die entstandenen Probleme und alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden diese Beschwerde genauer prüfen. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer oder kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto und schildern Sie das Problem genau, damit wir eine passende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Probikekit Kundenberatungsteam
NIE WIEDER PROBIKEKIT
Habe über den onlineshop einen Radkoffer bestellt, welcher nie geliefert wurde. Nach 2 Wochen erhalte ich die Info, dass die Lieferung retourniert und das Geld rückerstattet wurde. Der Wunsch nach erneuter Lieferung wird ignoriert. Bei der Abrechnung stelle ich fest, dass zwar der Kaufpreis, nicht jedoch die Kosten für die Lieferung rückerstattet werden. Meinem Kumpel passiert zeitgleich genau das gleiche. Das sieht nach einer äußert zweifelhaften Geschäftspraxis aus! NIE WIEDER PROBIKEKIT!!
22 de febrero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Probikekit
Hallo Helmut,
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir bitten die entstandenen Probleme und alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden diese Beschwerde genauer prüfen. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer oder kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto und schildern Sie das Problem genau, damit wir eine passende Lösung anbieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Probikekit Kundenberatungsteam
I’ve got the right product delivered…
I’ve got the right product delivered although the picture didn’t match the description. All good.
15 de febrero de 2023
Respuesta de Probikekit
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review, we value and appreciate your comments.
We are always striving to improve and better your shopping experience and we wouldn't be able to do this without your valuable feedback.
Please don't hesitate to contact us should you have any further questions or queries, as we would be more than happy to assist.
Kind regards,
Jane
Top Ware zu super Preisen
18 de febrero de 2023
Respuesta de Probikekit
Hej,
Tak for din anmeldelse!
Det er altid en fornøjelse at modtage denne feedback fra vores loyale kunder.
Din feedback hjælper os altid med at vedligeholde og forbedre vores tjenester, og teamet vil være så glade for at høre dine venlige kommentarer.
Skulle du tilfældigvis have spørgsmål eller forespørgsler, så tøv ikke med at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe.
Pas på og hav en dejlig dag.
Med venlig hilsen,
Jane
Supposedly in stock
Supposedly in stock - already ordered twice, paid for, never delivered, money refunded
20 de enero de 2023
Respuesta de Probikekit
Hello Lubos,
Thank you for your review.
I am very sorry to hear of the issues encountered with your recent order and I do appreciate your frustrations.
Taking a look at your account, I can see that this matter has now been resolved by our Customer Service team.
Should you have any questions or concerns, please do not hesitate to contact us and we will be happy to assist.
Kind regards,
Liam
2 week after the order the item still…
2 week after the order the item still did not arrive, an overall a very bad in fact no communication on the side of the company!!!
2 de febrero de 2023
Respuesta de Probikekit
Hi Gerhard,
I am sorry to hear you haven't received your order yet.
I do want to help resolve this matter. Please can you sign into your account to view the message I have just sent you?
Kind Regards,
Stephen
Shipping to be improved
All good, bit I do not understand why it takes up to 5 days to start shipping. Competition is way faster.
5 de febrero de 2023
Respuesta de Probikekit
Hello,
Thank you for taking the time to leave your review.
It's always such a pleasure to receive this feedback from our loyal customers.
Please don't hesitate to contact our Customer Services Department if you have any further questions or queries, we would be more than happy to assist.
Take care, and have a lovely day.
Kind Regards,
Sam
Never again...
Hätte ich gewusst wie umständlich die Abwicklung mit dem Shop ist, hätte ich niemals hier bestellt.
Musste meine Rücksendung selber übernehmen und das Porto nach England übernehmen... da hätte ich mir die Preisvergleiche schenken können (bei über 20 Euro Rücksendekosten).
Nun warte ich schon seit Wochen auf meine Rückerstattung des Kaufpreises, aber es kommt keine Reaktion.
NIE WIEDER!!
7 de febrero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Probikekit
Hallo Belkisa Geutner,
Es tut mir leid, von der Frustration zu hören, die in dieser Angelegenheit verursacht wurde.
Gerne löse ich dieses Problem für Sie. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an oder kontaktieren Sie uns über Ihr Konto und wir werden das Problem umgehend lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Probikekit Team
Respuesta de Probikekit
Hello,
Thank you for leaving your review!
It is always a pleasure to receive this feedback from our loyal Customers.
Your feedback always helps us to maintain and improve our services, and the team will be so pleased to hear your kind comments.
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Kind Regards,
Jane
Der Shop zeigt die wirklichen Kosten…
Der Shop zeigt die wirklichen Kosten während der Bestellung nicht aus. Ich soll nun über 100 CHF Zoll bezahlen.
2 de febrero de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Probikekit
Hallo Mirko,
Vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen.
Wir bitten die entstandenen Probleme und alle damit verbundenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und werden diese Beschwerde genauer prüfen. Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer oder kontaktieren Sie uns über Ihr Kundenkonto und schildern Sie das Problem genau, damit wir eine passende Lösung anbieten können.
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