Pro-Idee GmbH & Co. KG Opiniones 2455

Bisher hat es immer sehr gut mit den Sendungen geklappt

Am 27.3. (Freitag) habe ich eine Bestellung aufgegeben. Die Bestellungsbestätigungs-Email hat die LIEFERUNG in 4-5 Werktagen versprochen, darum habe ich als Lieferadresse die Urlaubsadresse für die Karwoche angegeben.
Bis Ostern wären es volle 5 Werktage gewesen, wobei nach Info der Sendeverfolgung das Packerl am Karfreitag nicht nur nicht angekommen war, sondern noch nicht einmal VERSENDET war!
Heute (7.4.) im Telefonat mit einer Mitarbeiterin, wurde auf die Osterfeiertage verwiesen, die aber mit den 5 Werktagen der Karwoche nichts zu tun haben.
Auch die Änderung der Zustelladresse (Urlaubsadresse), an der ich nun (nach Ostern) nicht mehr zugegen bin, war nicht möglich und die Antwort der Mitarbeiterin, was ich nun machen könnte (weil das Packerl nun an eine unbewohnte Adresse geht) war: das ist ihr Problem, das müssen Sie lösen...

Eine breite Auswahl in mehreren Segmenten,die überzeugt. Der Service stimmt.

Ik heb afgelopen zaterdag een bestelling geplaatst online; de enige aangeboden betaalmogelijkheid was op rekening; hetgeen mij enigszins verbaasde.
Vervolgens ontvang ik maandag een mailtje dat mijn bestelling niet in behandeling genomen kon worden, vanwege betaling op rekening. Het verzoek was een nieuwe bestelling te plaatsen en te betalen middels IDeal of Creditcard. Dat heb ik direct gedaan met een reply op de mail of ik de bestelling dan nog voor Pasen kon ontvangen (aangegeven op website is verzending binnen 2-3 werkdagen). Helaas tot vanochtend geen enkele reactie mogen ontvangen. Vanochtend weer een mail gestuurd met de vraag wanneer e.e.a. verstuurd wordt, aangezien de 2-3 werkdagen ruim verstreken zijn. Helaas nog altijd geen reactie. Zeer teleurstellende service!

zuverlässige Lieferung, Beschreibung entspricht dem Produkt

Das bestellte Produkt sollte laut Pro-Idee nach 2 bis 3 Tagen geliefert werden. Nach einer Woche weder Lieferung noch kann bei DHL die Sendungsverfolgung aktiviert werden, da dies vom Verkäufer abgelehnt wird.
Der Kundendienst unternimmt nichts.

Produkt im shop nicht verfügbar, daher Angebot zur Bestellung zur Lieferung nach Hause akzeptiert.
Entgegen der Erfahrung bei anderen Versendern keine Bestätigungsmail über den Eingang der Bestellung und auch in der Folge keine weitere Info. Im Kundenkonto die Bestellung gefunden, aber aus den 2 spätestens 3 Tagen bis zur Lieferung wurden 4, 5 Tage, an denen der Status "Versand wird vorbereitet" sich nicht ändert. Rückfragen beim Kundenservice führen auch zunächst nicht zur Aufklärung. Trotz Bemühen konnte die freundliche Mitarbeiterin nicht herausfinden, wo, in welchem Status sich die Bestellung befand und musste Klärung am Folgetag versprechen. Auch hierüber keine schriftliche Bestätigung, Status weiter unverändert, dann Ankündigung bei DHL der Sendung und auch dort erst Status, dass Lieferung ansteht zeitgleich mit der Zustellung.

Lange Lieferzeit und es werden immer Versandkosten fällig, egal wie hoch der Einkaufswert ist. Tag 5 der Lieferzeit und wir warten immer noch. Wir werden zukünftig schauen, ob wir die Produkte auch woanders bekommen. Diese Versandkonditionen sind schlicht überholt. Wer nicht mit der Zeit geht, der geht halt mit der Zeit.

Das Gerät hält, was es verspricht.
Die Lieferung war pünktlich.
Wir sind sehr zufrieden.

Das das Stabfeuerzeug nach wie vor etwas Besonderes ist, lasse ich stehen. Jedoch haben sie sich einmal die Verpackung, die ich als edles graues Kästchen noch gut in Erinnerung habe, angeschaut? Die von mir gekauften 5 Produkte schauen aus, als hätte ich sie in einem Billigladen gekauft, aber doch nicht bei Pro Idee. Kein Wunder, dass ihr Logo auf der Verpackung auch nirgends zu finden ist.
Da ich von ihrem Stabfeuerzeug sehr überzeugt bin behalte ich diese und hoffe, dass sie sich mit dem Verkäufer ins Einvernehmen setzen. Es geht ja auch um den Ruf Pro Idee.

Zuverlässige Lieferung und guter Umgang mit Reklamationen. Gerne wieder.

Ich bin langjährige Kundin bei Pro Idee und habe bisher nichts zu bemängeln gehabt. Wäre und Beschreibung stimmten überein.
Mit dem Vorgänger Produkt war ich sehr zufrieden und gehe davon aus, daß ich mit dem Nachfolger genau so zufrieden sein werde.

Die Schäfchen wurden in akzeptabler Zeit geliefert. Sie waren leicht und einfach zusammen zu setzen. Jetzt sind sie der Gästetoilette ein hübscher Blickfang.

Tücher wurden sehr schnell geliefert. Ich bin begeistert, wie gut sie trocknen und streifenfrei reinigen. Es wäre schön, wenn man sie in zwei unterschiedlichen Größen, bestellen könnte. Also je 5 große und 5 kleinere, in einer Verpackung, z.b. Ich habe schon welche verschenkt, weil sie mich so überzeugen.

Ich bin sehr zufrieden und habe das bereits beim Kauf der 1. Hausschuhe kund getan, deshalb die sofortige Order des 2. Paares. Ich kann diese Hausschuhe nur empfehlen, sehr hilfreich war auch der Hinweis dass die Hausschuhe eine Nr. kleiner ausfallen, das stimmt, bei Bedarf bitte eine Nr. größer bestellen.

Schnelle Lieferung und gute Ware

Pro Idee liefert schnell und zuverlässigt und nur beste Waren

Ich habe im April 2023 ein Cordhemd bei Pro-Idee erworben, welches ich seitdem (aufgrund zahlreich vorhandener Alternativen) maximal 10 Mal getragen (und nach Anleitung) gewaschen habe. Nun ist es für mich als Rechtshänder am linken (!) Ärmel zu einem Materialabrieb gekommen (mit Logik nicht zu erklären, das Hemd wird völlig üblich getragen, weder links noch rechts besonders oder unterschiedlich belastet - wenn überhaupt, dürfte der Schwerpunkt der Belastung logischerweise auf dem rechten Ärmel liegen). Nach Feststellung des Mangels habe ich dies unter Beifügung von Bildern Pro-Idee zur Kenntnis gebracht und um Erstattung des Kaufpreises im Rahmen der 3-Jahres-Garantie ersucht. Dies wird wiederholt und vehement abgewiesen. Die Begründungen schwanken zwischen Vermutungen, Schuldzuweisungen und der klar erkennbaren Absicht, dem Garantieversprechen nicht nachzukommen. Das ist für mich als ordentlicher, vertrauensvoller Mensch eine massive Enttäuschung und veranlasst mich zu dieser Bewertung. Was nutzt der Slogan "Nur Ihre Zufriedenheit entscheidet", wenn er im Reklamationsfall innerhalb der angebotenen Frist zur hohlen Farce wird? Ich kann Pro-Idee daher nicht empfehlen, es sei denn, Sie legen gesteigerten Wert darauf, negative Erfahrungen machen zu wollen.

UPDATE NACH FINALER RÜCKMELDUNG PRO-IDEE (SIEHE UNTEN):
In einer abschließenden E-Mail hat Pro-Idee nun offiziell eingestanden, dass man meine „Zufriedenheit niemals gewährleisten konnte“.
Anstatt die physikalische Unlogik des Schadensbildes (Abrieb links bei Rechtshändigkeit) anzuerkennen, flüchtet sich der Service in die Resignation. Wer als Premium-Versender schriftlich einräumt, an den berechtigten Qualitätsansprüchen eines Kunden zu scheitern, entlarvt sein eigenes Garantieversprechen als reines Marketing-Instrument.
Mein Fazit bleibt: Ein Unternehmen, das bei offensichtlichen Materialfehlern die „Zufriedenheit“ des Kunden für unmöglich erklärt, hat das Vertrauen anspruchsvoller Käufer nicht verdient.

2. UPDATE NACH WEITERER RÜCKMELDUNG PRO-IDEE:
Wer Kunden nur noch nach 'AGB' statt nach Verstand und versprochener Zufriedenheit behandelt, hat den Bezug zu seinem eigenen Premium-Anspruch verloren. Wie soll die Welt und das Zusammenleben unter Menschen gelingen, wenn die Gegenseite Versprechen in dem Moment bricht, wo es einzig und allein darauf ankommt, dass sie sie hält und stattdessen mit Kälte, Herzlosigkeit und rüder Zurückweisung reagiert?

3. UND FINALES UPDATE:
Habe das Hemd nun dem nächstbesten Obdachlosen, der mir begegnet ist, zusammen mit einem Geldschein gespendet. Somit stimmt mein Weltbild wieder - armselige Qualität und ebensolcher Kundenservice finden final ihre Bestimmung bei einem Mittellosen (dem das mängelbehaftete Stück gewiss noch durch Schutz vor den Unbilden der Witterung einen sinnhaften Zweck erfüllen kann).