Muy descontenta con esta web, han cambiado las condiciones de mi saldo y ahora mi dinero vale menos, no pueden aplicar las nuevas condiciones sin que yo las acepte, pero no me permiten hacer ningún pe... Ver más
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Ladrones estafadores. Llevo 20 minutos en un darme de baja y no me atienden Si salgo del chat pierdo la posicion y si escribo reclamando ser atendida tammbien. Juega. Al desgaste. La suscripcion tot... Ver más
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El método de cobro de esta página me parece muy engañoso. Sin querer contratar una suscripción mensual, terminé siendo cobrada por ella y cuando intenté cancelarla, hicieron el proceso muy complic... Ver más
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Es una marca que tiene una variedad enorme de lenceria, cualquiera puede encontrar su conjunto perfecto, te facilita mucho a la hora de elegir la talla en la guia de tallas que te muestran medidas en... Ver más
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Información sobre la empresa
Escrito por la empresa
Rihanna, icono musical y de estilo, se embarca en su nueva aventura como diseñadora de lencería. Con el objetivo de crear una línea de ropa interior que se adapte a todas las siluetas y tonos de piel, Savage X Fenty celebra la valentía, la autoconfianza y la inclusión. En colaboración con un equipo formado por los mejores profesionales de la industria, la marca está preparada para irrumpir y redefinir el mercado con precios asequibles y un amplio rango de tonos nude.
Información de contacto
Schlesische Str. 38, 10997, Berlin, Alemania
- support@savagex.es
- www.savagex.es
2,4
Malo
705 opiniones
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Por que es rapido y calidad
22 de enero de 2024
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Mariana:
Muchísimas gracias por tomar el tiempo en realizar un comentario. Los comentarios positivos nos ayudan mucho para seguir creciendo. Encantados de ofrecerle nuestro mejor servicio. Esperamos volver a verle pronto.
Atentamente,
Cristina
SavageX España
Página ágil y buena información!
20 de enero de 2024
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Viana:
¡Nos encanta saber que hemos cumplido con sus expectativas! Esperamos que disfrute de sus artículos y esperamos tenerle pronto de vuelta.
Atentamente,
Cristina
SvageX España
ESTAFA! Ni se os ocurra comprar aquí
Ni se os ocurra comprar aquí!!
Me apareció en Instagram publicidad y como oferta Black Friday ropa interior al 70% y la verdad que súper bonita. Me llegó el pedido, tuve que devolver alguna cosa para lo cual me atendieron amablemente por teléfono y salió todo bien.
Hasta ahí todo normal.
Cuál es mi sorpresa: que al cabo de un mes me pasaron un cobro de 49,95€ (no lo vi entre todos mi gastos) y al cabo de otro mes otro!!! Parece ser que al clicar en “Términos y condiciones” en bien pequeño y difícil de ver, aceptas que te apuntas a su membresía por ese precio mensual.
Lo que me parece es que son unos listos y unos timadores. Qué pena que Rihanna de su imagen en esta empresa que se aprovecha de la gente cae en su publicidad engañosa, si no se lee el tocho de términos y condiciones. ¿En qué momento va a querer alguien gastarse 50€ al mes en bragas para tener unas ventajas que a nadie le interesan?
En Estados Unidos les han multado con 1,2 millones de dólares por publicidad engañosa, espero que aquí les pase lo mismo.
NUNCA MÁS
14 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada clienta:
Gracias por su comentario. Sentimos mucho por este inconveniente.
Queremos informarle que para suscribirse, hace falta que el cliente acepte a suscribirse. En esta página nadie le obliga al cliente que se suscriba. Asimismo, la membresía VIP no tiene permanencia y se puede cancelar en cualquier momento.
La opción de saltar el mes le ayuda al cliente para que pueda mantener siempre la membresía completamente gratuita. Además de este beneficio, existen mucho más.
Le pedimos, por favor, que se ponga en contacto con la atención al cliente. Con mucho gusto revisaremos su caso y encontraremos la solución más favorable. Nos puede contactar por chat, correo, redes sociales o teléfono.
Es una pena que haya ocurrido este inconveniente y sentimos muchísimo que haya provocado tanto disgusto. Esperamos su contacto.
Atentamente,
Alex, Savage X Fenty España
Había cancelado mi suscripción de VIP…
Había cancelado mi suscripción de VIP hace un mes y justo me acaban de cargar 49 dólares a mi cuenta de banco cuando ya la había cancelado y ahora están tardando en darme una respuesta.
7 de enero de 2024
Opinión espontánea
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Mónica:
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que haya tenido inconvenientes últimamente y que haya cancelado la membresía VIP.
Antes que nada, queremos decirle que la membresía VIP siempre puede funcionar gratuitamente. El beneficio de saltar el mes le ayuda a mantener todos los privilegios sin ningún gasto. Sin embargo, en este caso, le pedimos, por favor, que se ponga en contacto con la atención al cliente. Nos puede contactar por chat, correo, redes sociales o teléfono. Revisaremos en detalles su caso.
Atentamente,
Alex, Savage X Fenty España
Los productos y la atención al cliente…
Los productos y la atención al cliente telefónica son maravillosas pero al intentar canjear mis créditos vip no se han hecho correctamente y se me ha hecho el cobro de todo sin el descuento y he tenido muchísimos problemas para solucionarlo.
8 de noviembre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Raquel:
Gracias por su comentario. Es una pena que haya tenido problemas con los créditos a la hora de comprar, pero nos alegra mucho ver que la atención al cliente y los productos le parezcan bien.
Queremos decirle que los créditos se aplican automáticamente cuando el cliente pone los artículos en el carrito. Antes de realizar el pedido, al lado derecho podrá ver si los créditos están aplicados o no. Siempre nos puede contactar para que revisemos su carrito y apliquemos los créditos, si no fueron aplicados anteriormente. Es necesario mencionar que cada pedido se puede cancelar sin problemas, por lo tanto, si por cualquier motivo el cliente no está satisfecho con el pedido, nos puede contactar y lo cancelaremos.
Esperamos que sus futuras compras sean mejores y que pueda disfrutar de la página.
Atentamente,
Alex, Savage X Fenty España
Exelente
Me ha atendido una persona muy eficiente y amable, despues de tantas llamadas al fin se han solucionado mis problemas!
26 de octubre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Sonia:
Muchísimas gracias por tomar el tiempo en realizar un comentario. Los comentarios positivos nos ayudan mucho para seguir creciendo.
Tratamos de hacer que siempre tenga una gran experiencia como clientes y solucionar sus problemas de la mejor de las maneras. Nos encanta ver que nuestro trabajo está recompensado con su satisfacción ya que es nuestro mayor logro. Esperamos volver a verle pronto.
Cordialmente,
Cristina SavageX Fenty España
La ropa interior es preciosa y de muy…
La ropa interior es preciosa y de muy buena calidad, las ofertas por suscribirse son excelentes, me encanta!
20 de octubre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Vanessa,
Muchísimas gracias por su comentario.
Nos gusta saber que usted ha tenido una experiencia positiva con nuestro servicio y nuestros productos y queremos agradecerle por elegirnos. Esperamos que en el futuro también tenga la misma experiencia.
Continuamente nos esforzamos en ofrecer a nuestros clientes la mejor calidad y los mejores diseños.
Le invitamos a seguir comprando y disfrutando de las promociones que tiene como nuestra clienta privilegiada.
Atentamente,
Sneska
Savage X Fenty España
100% recomendable.
La calidad es increíble, el servicio de atención a cliente es eficaz y rápido (al menos el chat que es lo que he utilizado), el precio es muy bueno la primera vez que compras, es verdad que tienes que suscribirte pero es relativamente fácil cancelar. Quizás eso es lo peor porque tienes q ponerte en contacto con atención al cliente y te preguntan varias veces si estas seguro, pero teniendo en cuenta la calidad y el precio merece la pena. Pedí un body deportivo y al ponérmelo se rompió la cremallera, me mandaron otro antes incluso de que hubiera mandado el defectuoso. 100% recomendable.
20 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada clienta:
Muchas gracias por su comentario tan sincero. Agradecemos mucho por estas palabras tan valiosas para nosotros.
Para empezar, queremos decirle que lo más importante en nuestra empresa es la calidad de los productos y que nuestros clientes estén satisfechos siempre. Entendemos que los errores pueden ocurrir, pero por eso tenemos los cambios y las devoluciones gratuitos.
La membresía Xtra Savage VIP no es obligatoria, el cliente se puede suscribir solamente si lo decida así, y efectivamente, como usted lo ha dicho, no es permanente, por lo tanto, se puede cancelar en cualquier momento.
En cuanto a la atención al cliente, le informamos que nos esforzamos mucho en ayudar a nuestros clientes en lo que sea. Escuchamos muy atentamente para poder entender el problema y para poder ofrecer la solución más favorable.
Le invitamos a que siga disfrutando de la página y para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Alex, Savage X Fenty de España
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Siney:
Le agradecemos por su reseña.
El envío se paga cuando elige la opción de recibir pedido a la dirección de casa o cuando el total de su pedido es menos de 39.95euros.
Puede contactarnos teléfono o chat para revisar de que se trata.
Atentamente,
Caren SavageXFenty.
La entrega es rápida
La entrega es rápida. La ropa es muy buena. Siempre hacierto talla.
14 de octubre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Martha Maria:
Nos alegra muchísimo leer la satisfacción en su comentario.
Esperamos que seguirá comprando con nosotros.
Estamos a su disposición.
Atentamente,
Caren JustFab, España.
LA COMPRA FUE BIEN
LA COMPRA FUE BIEN , SOLO ESPERO QUE LO QUE PEDÍ ESTA EN BUEN ESTADO Y SEA DE BUENA CALIDAD .◘
10 de octubre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Bernie:
Le agradecemos tanto por su reseña.
Nos alegra que está satisfecha con su compra. Esperamos que le gustarán nuestros productos y volverá a comprar.
Estamos a su disposición.
Atentamente,
Caren, SavageXFenty España.
Ladronas con A de asco
Malísimo el sistema VIP que tienes que andar pendiente de saltar el mes además de que es un puto engaño. Qué es esto de que los 99,95€ (2 meses) que tenía acumulados no los puedo canjear por un pedido inferior a esta cifra y solo se aplica los cincuenta euros? He tenido que pagar 95 céntimos más para una basura de ropa sin calidad. Es un robo, no lo recomiendo nada, ya no me fio de la “buena” de Rihanna. Quiero dar de baja la membresía vip y el chat no funciona ni me contestan por redes sociales. Me vais a cobrar también por la llamada. Sois unos ladrones
9 de octubre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Carmen:
Gracias por su reseña.
Lamentamos que haya tenido problemas con el uso de los créditos. Si necesita ayuda a la hora de usarlos en el futuro, no dude en contactarnos por teléfono, chat o redes sociales. Estaríamos encantados a ayudarle.
Un saludo,
Daniela, Savage X Fenty
MUY MUY DISGUSTADA
Llevo siendo del programa VIP 3 años en savagexfenty. Solo hice un pedido cuando entré en el programa y tengo 49,95 euros de crédito para poder usar en mi siguiente pedido.
Ayer, intenté hacer una compra por la web, un artículo que ponía que quedaban dos unidades. A la hora de realizar el pedido me daba error de pago en la web, al salir este error el crédito de 49,99 desaparecía de mi cuenta y tenía que llamar a atención al cliente. Traté de realizar el pedido desde distintas tarjetas de diferentes bancos, cada vez que llamaba me decían que tenía que hacerlo desde un ordenador con el historial borrado, en incógnito y sin aceptar las cookies. Me puse en contacto 7 VECES con atención al cliente porque según me devolvían el crédito y me decían que lo intentase con otro dispositivo finalizaban la llamada.
Primero se me dijo que el problema era por el dispositivo, luego porque yo no rellenaba los datos de facturación (cuando a mi me llegaba el mensaje para autorizar el pago en mis apps bancarias), luego el problema era del banco (diferentes bancos) y por último ya se me dijo que sería error del producto y que me comprase otra cosa.
Me parece una falta de profesionalidad el tener a la venta un artículo y que no haya NI UNA SOLA SOLUCIÓN para poderlo comprar. Estuve tratando de comprarlo más de 1 hora sin resultado para que la respuesta final fuera que me comprase otra cosa.
En calidad de los créditos VIP, que es un dinero que te quitan de la cuenta bancaria si no saltas el mes del día 1 al 5 de cada mes, entiendo perfectamente que sean las condiciones. Lo que no entiendo es que cuando intentas hacer un pedido y da error estos créditos desaparezcan y te tengas que poner en contacto para que te los vuelvan a poner y no solo eso, que no los puedas usar para realizar pedidos como ha sido mi caso y que te digan que no te los pueden devolver y darte de baja.
MUY MUY DISGUSTADA CON ESTA WEB Y CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
4 de octubre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada clienta,
Gracias por su comentario.
Lamentamos mucho lo ocurrido, pero permítenos explicarle todo.
En primer lugar, queremos decirle que tenemos solo una página web para todos los mercados y es una venta masiva online. Mucha gente hace la compra en la misma hora y puede pasar que alguien tiene el mismo artículo en la cesta y acaba la compra antes que usted. Usted siempre tiene la opción de poner ese artículo como favorito en la página y si se repone, usted va a ser la primera avisada.
También, le queremos comentar si prefiere esperar nuevas colecciones o algún artículo marcado como favorito, tiene la opción porque el crédito no caduca nunca y lo puede utilizar cuando quiera.
Usted siempre puede contactar a nuestra atención al cliente para ayudarle a finalizar la compra. Solo tiene que poner los artículos que desea en el carrito y ponerse en contacto con nosotros. Tiene la opción de comunicarse con la atención al cliente por teléfono, chat, correo electrónico y redes sociales.
Atentamente,
Sneska
Savage X Fenty España
Cambian los precios según les parece
Cambian los precios según les parece, desde luego que después de esta compra me quito el programa VIP porque es una estafa.
3 de octubre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Marta,
Gracias por su comentario. Lamento mucho su opinión, pero trataremos de explicarle todo.
Para empezar, queremos aclararle que en nuestra página tenemos varios precios entre los que nuestros clientes registrados pueden elegir. Los clientes pueden elegir entre los precios regulares o los precios rebajados, los precios VIP para los clientes que quieren suscribirse en la membresía VIP. También quiero explicarle que tenemos varias promociones, cada promoción tiene la fecha indicada en la página. En cualquier momento el cliente puede ver qué promoción ofrecemos y el periodo de esa promoción.
La membresía funciona de la manera que el cliente puede elegir cuando quiere comprar. También, cada mes el cliente tiene la opción de saltar el mes si no desea obtener el crédito en la página. Esto quiere decir que el programa VIP puede ser completamente gratuito.
Nuestra membresía VIP no tiene permanencia. Si existe alguna duda, hace falta solo contactar a la atención al cliente que está disponible todos los días desde las 10:00 hasta las 18:00. Tiene la opción de contactar por chat, teléfono, correo electrónico o redes sociales.
Atentamente,
Sneska
Savage X Fenty España
Un engaño
Mal , te obligan a suscribirte a un plan de pre pago si quieres comprar
26 de septiembre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Carmen,
Gracias por su comentario. Lamento mucho que lo considere de esa manera, pero permítenos explicarle todo.
Ante todo, queremos contarle que los clientes registrados en nuestra página tienen la opción de comprar con varios precios, pueden elegir entre los precios regulares y los precios VIP. Siempre y cuando el cliente elige el precio rebajado, el precio para nuestros clientes VIP tiene la opción de suscribirse a nuestra membresía VIP si es lo que cliente desea. También, tiene la opción de comprar como un cliente registrado con los precios regulares sin suscribirse a nuestra membresía.
Le informamos sobre todo antes y después de comprar en varias ocasiones. También, no sé si sabe que el pago de la cuota mensual es totalmente voluntario. Si a usted no le interesa obtener un crédito, puede saltar el mes para hacérnoslo saber. Puede saltar el mes del día 1 al día 5 y de esa manera evitar los cobros. Esto quiere decir que el programa VIP puede ser completamente gratuito.
Si en cualquier momento el cliente cambia de opinión y no desea mantener su membresía VIP activa, tiene la opción. Nuestra atención al cliente está disponible todos los días desde las 10:00 hasta las 18:00
Atentamente,
Sneska
Savage X Fenty España
No me deja poner los datos de devolución
Hoy me han llegado unos sujetadores que pedí, y aunque la calidad me parece buena, la talla no es la correcta, estoy intentando ver como puedo devolverlos y no me deja, me obliga a poner un código postal para que me den la etiqueta para llevarlo a un Inpost, y me sale todo el rato error. Entre eso, y que me suscribí sin quererlo y te cobran casi 50€ no creo que vuelva a pedir nada, pero lo que ya tengo, quiero poder cambiarlo por mi talla.
19 de septiembre de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Alass:
Sentimos mucho leer que no esté contenta con nosotros. Agradeceríamos que se pusiera en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de teléfono, chat o redes sociales (Instagram o Facebook) para resolver el error que tiene con la etiqueta de devolución, y tratar de resolverlo de la mejor manera posible. También le explicaremos el programa VIP al que se suscribió.
Nuestra única prioridad en SavageX Fenty son nuestros clientes y darles la mejor atención. ¡En espera de su llamada! Muchas gracias.
Cordialmente,
Cristina
SvageX Fenty España
Me encanta todo
4 de septiembre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Nolvia,
Muchas gracias por su evaluación. Es muy importante para nosotros saber lo que opinan nuestros clientes sobre nuestros productos. Esperamos que en el futuro también tenga la misma experiencia. Para cualquier consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Sneska
Fabletics España
No se me ha canjeado el credito VIP en…
No se me ha canjeado el credito VIP en el pago
1 de septiembre de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimado Joan:
Gracias por comunicarnos su descontento.
Le vamos a contactar por privado para aclarar esta incidencia.
Un cordial saludo,
Daniela, Savage X Fenty
Error de pago
Intenté durante tres días de pagar con varias tarjetas de débito y crédito y no salió ninguno. Llame al número disponible en el sitio web de Savage y me aviso de borrar historial y usar modo incógnito para procesar. Hice todo y todavía, con el ordenador y el móvil, no me dejaba pagar. He sido vip por 2 años y nunca me ha pasado esto con Savage X. No se si es un error vuestro o Google, Safari o Firefox…espero que esto no vuelve a pasar.
21 de agosto de 2023
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Jeniel:
Gracias por su comentario. Lamentamos enormemente lo ocurrido. Desde este preciso momento seguimos trabajando para mejorar su experiencia y la de todos nuestros clientes. Nos gustaría pedirle disculpas por no ofrecerle un servicio 100% JustFab.
También, nos alegra mucho saber que ha conseguido realizar su pedido. En caso de que tenga algún problema de nuevo, no olvide que siempre puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de teléfono, chat o redes sociales(Instagram o Facebook). De nuevo, todo el equipo de Atención al cliente le pedimos perdón. ¡Muchas gracias y que tenga un buen día!
Cordialmente,
Cristina SavageX Fenty España
calidad mala
Acabo de recibir el pedido. NO me avisaron por sms de cuando iba a llegar, y lo enviaron cuando estaba fuera. La calidad es muy decepcionante, incluso para el precio con la rebaja del club VIP al que maliciosamente te apuntas sin saber que es una suscripcion mensual. Acabo de llamar para darme de baja y el teléfono no esta operativo y el chat tampoco. Muy sospechoso
16 de agosto de 2023
Opinión espontánea
Respuesta de Savage X Fenty Espana
Estimada Alexia:
Gracias por su comentario. Sentimos mucho que no le gustaron los artículos recibidos y que no le gusta la membresía Xtra Savage VIP.
Queremos informarle que cuando un cliente no está satisfecho con los artículos o con la calidad, siempre nos puede contactar para hacer el cambio o la devolución. Es gratuito y existe el plazo de 60 días para hacerlo. En este enlace se puede informar sobre el funcionamiento en detalles: https://help.savagex.com/hc/es-es/sections/360008042292-CAMBIOS-Y-DEVOLUCIONES.
En cuanto a la membresía Xtra Savage VIP, le indicamos que no es obligatoria. El cliente se puede suscribir solamente si lo decida así. Asimismo, la membresía VIP no tiene permanencia y se puede cancelar en cualquier momento. La atención al cliente trabaja todos los días y nos puede contactar por:
1. teléfono - 93 184 22 66,
2. chat online - https://www.savagex.es/livechat,
3. correo - support@savagex.es,
4. redes sociales.
Esperamos que en el futuro usted nos pueda dar una nueva oportunidad para poder mejorar su experiencia.
Atentamente,
Alex, Savage X Fenty de España
Con
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