Saveur-Biere.com Opiniones 

Suite à une promo sur 3 fûts de bière j achète je profite du transport gratuit colis qui arrive plus tôt que prévu mais malheureusement j installe un fût sur ma machine qui m indique que le fût n est pas plein à 100% ????

SAV sans aboutissement
J'ai commandé une machine à bière perfect draft pro le 27/112022 pour anticiper les beaux jours, je l'ai branché pour la première fois en mars dernier, et à ma grande surprise impossible de connecter la machine à mon smartphone ou tablette. La distribution de bière fonctionne mais la connexion qui est la particularité de la Pro non.
Je contact le Sav par mail qui me demande d'effectuer de multiples démarches pratiquement tous les jours, sans succès. Et maintenant c'est le grand silence probablement afin de m'épuiser.
Aucune solution de remplacement ou autre. Je dois faire avec.
Une grande déception car je ne vois pas l'intérêt de payer plus cher une machine connectée qui ne l'ai pas.
Mais surtout ce manque de sérieux face à la situation, de laisser le client sans solution pour résoudre le problème.
Voici le dernier mail que j'ai reçu du Sav le 24 mai dernier:
"Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour que je viens de transmettre à notre équipe technique.

Sachez que les nombreuses manipulations que nous vous demandons d'effectuer son nécessaires à la bonne compréhension du souci technique rencontré sur votre machine et non pas parce que nous ne faisons pas confiance à nos clients.

La raison pour laquelle la bonne réalisation de ces tests est cruciale est que si nous procédons à l'échange de votre machine alors que le souci ne provient pas de cette dernière, alors une nouvelle machine rencontrera le même probable.

Pour ce qui est d'un éventuel appel téléphonique, nous n'avons plus de lignes depuis maintenant 3 ans, je suis navrée.

Je reviens vers vous au plus vite et vous remercie encore pour votre coopération,

Belle journée ☀"

Voilà la solution apportée au client.
A vous de juger

Amateurs de bières : fuyez ce site ! Très mauvais SAV. Colis perdu. Offre un dédommagement (bon de cagnotte) qu'il reprend aussitôt un remboursement demandé. A lire les autres commentaires, je ne suis pas un cas isolé.

Il y a ne serais-ce 1 an, le site saveur bière méritait 5/5.

Mais depuis le rachat par perfectDraft et la disparition de bière en cannette et en bouteille cela ne vaut que 2.

Le choix des fûts restent trés limité si on ne veux pas taper dans les brasseries de type Leffe, Hoegaarden et compagnie. Du coups on ce retrouve à avoir fait vite le tour.

Le service client est toujours au top parcontre.

Saveur bière n'est plus. C'est une arnaque de rebranding : Perfect draft a racheté Saveur Bière, qui a ensuite "choisi de se concentrer sur la vente des produits Perfect Draft", donc C'est n'est pas saveur bière, c'est juste Perfect Draft.
Rappel du principe : vendre des fûts de bière grand publique qu'on trouve dans tous les hyper marché

C'était pas mal au début mais le service se dégrade :

- Perte de la livraison by Saveur Bière : Prix exorbitant de la livraison chrono (faire livrer 60 bouteilles de vin coute moins cher - voire gratuit - que faire livrer 6 fûts !) + la logistique des retours de fût qui vient se rajouter (emballage, impressions étiquettes, transport et dépôt des fûts en relai)

- La diversité des ref. en nette décroissance et leur disponibilité en stock aléatoire (on n'est pourtant pas sur de l'ultrafrais nécessitant du flux tendu) : il ne se passe pas une commande sans devoir retoucher le panier parce que finalement pas en stock, offre promo bien en évidence en vitrine finalement pas dispo lors de la validation du panier, etc, etc.

Le problème de détenir un monopole c'est qu'on a tendance à s'assoir sur ses lauriers, dommage.

C'était certainement une de mes dernières commandes. La tireuse sera revendue et ses euros iront chez le petit marchand de bière en bas, bien plus cher mais avec un vrai service ... ou une grosse enseigne qui sort la Kwak en bouteille 33cl à 1,80€ soit 5,40€ le litre.

Impeccable, rapide et prix intéressant

Livraison rapide, SAV (Agathe) ultra réactif, compréhensif et arrangeant suite à une tireuse défectueuse. Agréablement surpris de trouver aujourd'hui un service de cette qualité. A recommander les yeux fermés

Livraison offerte pour mon premier achat et rapide :24h!
Service client rapide et clair !
Prix très abordable pour ma tireuse à bières.
Prix intéressants quand aux fûts dont le délai de conservation n’est pas loin!
Je recommande à 100%!

Service client au top avec une réactivité extraordinaire (Agathe)
Prise en charge du problème et solution apportée concernant une tireuse défectueuse.
Échange de la machine prévu rapidement en main propre !
Exceptionnel

Parfaitement ravi du début à la fin ! Excellente communication, rapide et efficace je recommande a 200% et bon nombre d’entreprises devraient prendre exemple…

Commande passée d'un lot de deux futs.
Un fut dispose d'une date ultra courte, réception Mars --> DDM Avril.
Aucune précision sur le site, la bière est plate car déjà proche de la DDM.
Service client contacté, aucune réponse apportée, demande de photos, vidéos, pour à la fin avoir une réponse copier/coller me disant de renvoyer le fut plein alors que justement il est demandé de faire une vidéo en train de tirer de la bière dans le mail précédent ...
Bref, c'est la loterie et visiblement la résolution est complexe..
Edit : je ferais une mise à jour une fois le fût renvoyé comme demandé pour aller au bout de l'exercice.
Edit 2 : Après échange avec le service client, mon fût est remboursé en grande partie comme demandé. Je vais donc remonter ma note car cette histoire se termine bien.
Finalité : DDM non conforme, le service client confirme bien que c'est une erreur qui est à l'origine de la DDM non conforme. Après demande de vidéo et échanges (assez nombreux), le geste commercial est à la hauteur de ma demande.

Service client déplorable: livraison d'un fut défectueux, 1er contact il m'est demandé de changer le bec verseur (50€), ce que je fais, sans succès. Je change donc le fut et contact le service client pour les modalités de retour et il m'est demandé un certain nombre d'information et une vidéo du fut.
J'envoie toutes les informations sauf la vidéo expliquant que j'ai un souci de santé qui m'impose de demander à quelqu'un de changer le fut pour moi et leur demande de faire l'impasse sur la vidéo.

Le service client me répond avec plein de smileys que c'est impossible et qu'ils envoient régulièrement des futs défectueux et que leurs clients sont ravis d'envoyer des vidéos...

À la base on pouvait choisir son grain, sa levure, son houblon, pour faire ses bières soi-même, ce n'est plus possible. Bon il restait toujours une large gamme de bières à des prix très attractifs. Ça aussi c'est fini. Plus de bière. C'est juste du gâchi, parce que ce site n'a plus aucun intérêt. J'étais un client régulier et je vois juste pas pourquoi j'irai ici dorénavant. Rip saveur bière.

Super site, super service

Saveur Bière a interrompu de vendre les bières en bouteille, plusieurs rotules ne sont pas dans le fut. C'est vraiment dommage...

Site pratique. J'achète régulièrement des fûts de bière pour ma boutique. RAS

Fidèle client du site depuis ses débuts.
Énorme déception lors de ma dernière connexion au site!
Saveur bière nous offrait un vaste choix de bière bouteilles et canettes, l’essence même de saveur bière depuis sa création.
Grosse surprise lorsque je me suis aperçu qu’il ne restait à la vente que les fûts perfectdraft! Apres contact avec leur service commercial, confirmation que la vente de bouteilles et canettes est définitivement supprimée.
Quel dommage!!!!
Tout ce travail depuis des années pour devenir succursale de Perfectdraft. Ce sera donc sans moi dorenavant!

Ne respecte pas les conditions de la commande. Absolument pas arrangeant.
Je préfère nettement acheter mes fûts chez le caviste du coin !
A éviter

client régulier , j'ai commandé ma tireuse perfectdraft pro chez saveur bière et pas mal de fut depuis. jamais le moindre problème , les DLC toujours bonne.