Vanypets Opiniones 79

Pésima experiencia.
No contestan a email ni wasap, en su página no te figura estado del pedido ni número de seguimiento.
No compréis aquí sino queréis perder el dinero.
Habiendo páginas como hay más serias , esta no la consideres opción …porque realice el pago con paypal, sino aún estoy esperando noticias.

Es el tercer pedido que hago con ellos y estoy encantada, son rápidos en el envío, mucho más que otras muy conocidas (zooplus) y todo a un precio correcto.
Tienen Orijen que es el mejor pienso con diferencia, y mi veterinaria, aquí en Lugo me recomendó comprar Fibor (fibra) para mezclar con el pienso y también tenían esa marca.
En mi caso estoy encantada con ellos.

Son una vergüenza
Desde el día 26 de septiembre que hice un pedido sigo sin pienso. Te dicen 48/72 horas y tarda una semana. Encima viene mal el pedido
Me dejan sin pienso
Tengo q salir q buscar un pienso parecido porque el que pido online donde vivo no hay y me cuesta mucho más. Quedo que el dia 13 de octubre recogen el pienso y me dejan el correcto. Hoy día 13 no sé nada de nadie y me he vuelto a quedar sin pienso porque el que compré era uno pequeño. Esperando cumplieran su palabra
Les escribo x wasap y sale un bot que es festivo. Así q mañana veremos a ver q excusa tienen. Por lo visto la inepta que contesta no sabía que hoy era festivo, no?
Directamente pediré el reembolso
No es la primera vez que son así de impresentables, a mi me han dejado esperando días y aunque dije no compraré más he vuelto a caer
No comprar si no quieres tener problemas

Respuesta a VANYPETS
13/10
Solo tenéis que ver las reseñas que tenéis para ver lo que la gente opina de vosotros y no hacéis nada por mejorar.
12 años de trabajo? Pues aprender de los errores y aprender a disculparos que no lo hacéis nunca. Pero más tonta soy yo de creer que después de 3 veces de fallar en los envíos aún repito. No lo haré más
No teníais previsto venir hoy y lo sabéis
Porque hasta hoy no me ha llegado aviso de nada cuando me he quejado
Os he escrito a las 9 a las 11 y ya por último a mediodía. Y entonces decís que no trabajais
Tardo una semana el pedido porque usáis una empresa, ZELERIS que es peor que vuestra atención. Lo he recibido ni una disculpa porque tengo el wasap guardado.
No he faltado el respeto a nadie
Pero una cosa sí que no volveré hacer
Comprar en vuestra tienda
Porque sabiendo lo que ya me habéis hecho hasta en tres ocasiones aún así he comprado
Aceptad el mal servicio que dais y los problemas que nos supone a los clientes dejarnos sin comida para nuestras mascotas
Espero que mañana vengan porque yo trabajo y no estoy todo el día
14/10
Siguen sin responder al wasap y me he quedado todo el día esperando la RECOGIGA …otro día más

Muy mala, hice el pedido el 30 de agosto y hoy 17 de septiembre no lo he recibido, conmigo que no cuenten más

Muy mala atencion postventa
Te dejan sin pienso y te marean diciendo que llega hoy cuando es mentira y asi dias
No compreis en esta web. Os.dejaran tirados

No ha tardado en llegar. Todo bien. Enviado el mismo dia del pedido, quizás transporte algo lento pero, bien. Volveré a comprar.

Pedido hecho el día 18/3: lo normal, tardarían 3 días.
Intentando comunicar con ellos desde el 24 (whatsapp solo, no hay teléfono al que llamar), sin respuesta
El día 26 me escriben (“nuevamente” dicen???) y que llevan muuuchos intentos de comunicar conmigo, que sienten ser pesados, pero que hay rotura de stock. En su página web sin embargo se sigue anunciando el mismo producto sin mencionar problema ninguno. Me ofrecen otros piensos. Les contesto que prefiero la devolución del dinero (visto lo visto ya lo he vuelto a comprar en otra tienda…). Sigo esperando. No sé si es un desastre de empresa o directamente no hay empresa detrás de este anuncio?

20 dias desde la compra y todavía no he recibido el paquete. Paquete ha salido a reparto con Zeleris 2 veces, la última hoy y ambas fallidas por destinatario ausente, no es cierto, estaba en casa. He mandado unos doce emails a Vanypets y Zeleris con un link de Google Maps con ubicación exacta porque la dirección no aparece en gps. Vanypets me dice que ha escalado esto con Zeleris para que procesen el envío urgentemente. Es
de poco consuelo porque sigue sin solucionar el problema.
Le doy 2 estrellas porque parece que han intentado ayudar aunque los canales que usan no solucionan nada.

Después de dos meses y dos días me han devuelto el dinero

Es una pena, porque de precio estan muy muy bien.
Al final he recibido el pienso, pero...

- 10 Dic > Me confirman el envio. Muy buena comunicacion
- 13 Dic > Recibo un correo de la empresa de transporte diciendo que el pedido está entregado.Me comunico por Whatsapp y me contestan enseguida diciendo que van a reclamar.
- 16 Dic > Les pido por Whatsapp que reclamen el envio y me contestan inmediatamente pidiendo disculpas.
- 17 Dic > 15:18 y 17:41 dos whatsapp reclamandoles el envio... sin contestacion
- 18 Dic > 09:23 y 12:58 dos whatsapp pidiendoles el telefono del transportista... sin contestacion
- 18 Dic > 19:32 Recibo el pedido.

A partir de aqui, ya no ha habido mas comunicaciones. A estas alturas ya había comprado un saco de 2 Kg de comida porque me quede sin ella, por lo que parte del beneficio de comprarselo a ellos ( precio ) se me fué en comprar el saco de dos Kg. Tambien estaba pensando en poner una reclamacion en consumo porque me sonaba ya a estafa... por falta de comunicacion.
No habeis cumplido la entrega que anunciais 24/72 horas, pero este no es el problema, si hubieseis mantenido la comunicacion habriais mantenido la confianza, asi me habeis dado la sensacion que me estabais estafando, por falta de respuesta.
No son las formas de tratar a un cliente.
Lo siento pero yo no vuelvo a comprar en vuestra pagina, y de verdad que sigo pensando que es una pena.

Suerte.

Llevo tres dias sin darme respuesta. Recibiendo mensajes que no me encuentro en el domicilio siendo falso.

Hice un pedido hace 11 días y no sé nada de él.
En la web pone que lo envían en 24-72 horas.
No hay servicio de atención al cliente. Hay un correo electrónico y un WhatsApp a los que no contestan.
Una vergüenza. No son serios ni profesionales.
No compraré más en esta empresa.

Se realizo el pedido en la web el día 05/11/2024, el cual tenia una fecha de entrega del 11/11/2024, pues hoy 18/11/2024 sigo sin la comida para los perretes...
Contacte con ellos via whatsapp para explicarles la situación, sin obtener ninguna solución al respecto. Ya cansado de esta tomadura de pelo decidí abrir una disputa en Paypal, donde ni siquiera se han dignado a constestar.
Ultima vez que compro en esta tienda, por muy buenos precios que tengan no compensa el tiempo que te hacen perder con el mal servio que ofrecen.

pedido echo día 6 de noviembre, en su pagina pone entrega de 24 a 72 horas, a día 11 de noviembre y después de llamar, escribir por WhatsApp y por correo, el cual no responden en ningún caso me pone que se envía el día 11, y de ahí 24-72 horas para la entrega, servicio muy deficiente,
Del producto todavía no puedo opinar, pero lo haré, un saludo
Llega pedido día 12, todo perfecto la verdad, día 13 me pongo en contacto por la mañana vía WhatsApp con ellos y me atienden, y me resuelven todas las dudas y se disculpan por las molestias ocasionadas,
Volveré a dar una segunda oportunidad, todo el mundo cometemos fallos,

Problema en la entrega del pedido porque la realizan con la empresa Zeleris la cual saben que es muy deficiente (ver opiniones de la misma). La falta de atención de Vanypets con sus clientes es lo que deberian mejorar porque cuando contactas con ellos no dan respuesta y pasan de todo. Para comprar con tranquilidad mejor no hacerlo con ellos.

Bastante rápido. Es verdad que más de 48 horas pero el envío muy bien. El transportista avisó. Los precios del pienso ACANA muy bien y empaquetado en su correspondiente caja. Repetiremos

Siempre les compraba a ellos el pienso Alpha spirit para mis perros y en el cuarto envío los granos de pienso se me estaban llenando de moho. Les he escrito para reclamar y me han respondido con un correo desde el 20/06/2024 porque he sido insistente.
Me piden que les envíe el código del saco de pienso , les he indicado que lo vacío en cubetas y les he enviado fotos , y ya no me han respondido. Estamos a día 03/07 y pasan de todo.
Son un poco impresentables la verdad.

Hice un pedido y el pedido no llegaba,es más,la empresa de transportes(Zeleris),me envió dos días seguidos que no se había podido entregar porque no me encontraba en casa,cosa que no es cierta.Me puse en contacto con vanypets y básicamente me dijeron que ellos se desentendían y que contactase yo con la empresa de transportes.
Bueno,una odisea hasta que me llegó tres días más tarde.
En resumen,una mala atención y un sentimineto de impotencia,te cobran el dinero y si no te llega,a ellos les da igual.
No los recomiendo para nada,merece la pena pagar algo más (yo ahorré 6 €)y comprar en pág.más profesionales,merece la pena

Trato Horrible. Vivo en el campo y no suelo tener problemas con los repartos, pero con ellos es un drama. Solo comunican por WhatsApp, no es posible hablar con ellos. Es la segunda vez que compro, la primera no muy buena. Error mío por dar una segunda oportunidad.

Trato magnífico. Vivo en un campo y suelo tener problemas con los repartos, pero con ellos todo perfecto. Me comunican todo por WhatsApp, no he tenido nunca problemas para hablar con ellos. Incluso me han comunicado varias veces cuando he hecho un pedido y ponen alguna oferta por si quiero cambiar algunos sacos por otros. Precios buenísimos y jamás he recibido nada en mal estado, llevo ya varios años comprando con ellos.