Vanypets Opiniones 79

Todo correcto, en dos días me llegó el saco de pienso sin ningún problema, incluso se puede cambiar el lugar de entrega antes de que llegue.

Lamentable servicio , no cumplen plazos y encima intentan ser graciosillos

No responden a los mails,ni a través de WhatsApp.Estoy esperando dos sacos de pienso. OHXRZMJBN es el número de pedido que enviaron mal.Mw dijeron que saldrian aldia siguiente y sigo esperando después de una semana.Son estafadores y sinvergüenzas.

Llevo 3 semanas esperando un pedido. No cogen llamadas, no contestan emails. En el chat casi nunca responden. Una vez contestaron por el chat y le echaron la culpa del problema a la empresa de transporte. Me pongo yo en contacto con envialia y me dicen que están a la espera de que Vanypets les entregue el producto. Aún sigo esperando explicaciones y mis dos sacos de pienso del pedido QRKBIQWFV

todo perfecto realice un pedido llegó en 2 días y todo lo que les consulte x wasap fue respondido al instante,x mi pedido no entiendo las críticas, volveré a comprar sin duda, los mejores precios que encontre

Ni se os ocurra,no son de fiar,me llegó un paquete de acaba rajado por un lado,les comenté la incidencia y muy amables me atendieron,y que lo iban a solucionar con la empresa de transporte,aún espero que me digan algo,ignoran los mails

Por lo general no solían fallar, pero la última vez que hice una compra me enviaron el paquete a una dirección antigua tuve que ir yo porque ellos se desentendieron y pasaron más de 20 emails sin que nadie pudiera ni una misera disculpa. En fin. Si fuera un paquete de 20 gramos a nadie le molesta, pero por lo general compro dos bolsas de 11kg. No es agradable arrastrar esto.

UPDATE: Concerniente vuestra respuesta, lo que no se consta en las condiciones es que los mensajes que se dejan a los transportistas con el pedido, así que el número de teléfono, para evitar que los transportistas se desplacen inútilmente, no los transmitís. En consecuencia, la respuesta que dais no contesta adecuadamente a la situación. Además encuentro muchas dificultades contactar con la agencia de transporte envialia para asegurar la presencia de un agente durante los horarios de apertura indicadas.
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Soy cliente desde varios años y empiezan los problemas cuando no estás en casa para coger el pedido. Mensajes y número de teléfono que dejas con el pedido no se transmiten a envialia, la agencia de transporte. Ahora me dicen que tengo que coger yo un pedido de 34 kg y no contestan ni a correos electrónicos ni a llamadas. Servicio de cliente muy malo. Si continúa así tengo que buscar otro proveedor por mis pedidos regulares. Referencia del pedido: THYUKVDOB

Llevo ya varias compras realizadas a Vanypets, y he esperado a tener una opinión formada para ofrecer mi experiencia. Es una empresa seria, y el envío suele ser inmediato por mensajería. Tardan muy poco en procesar el mismo y responden siempre a los mensajes/email de forma amable. Estoy muy satisfecha no solo por la seriedad, sino por disponer de los productos que necesito a precios muy interesantes. Muchas tiendas juegan con los descuentos pero al final, Vanypets gana de calle en precio al hacer la comparativa. Estoy muy satisfecha con el servicio. Y muy amables los de la empresa de transporte.

Tras varias compras he tenido una muy mala experiencia. Llevo días intentando contactar con ellos y ni caso. No les recomiendo para nada. Al mínimo problema se desentienden. Mi pedido es EQFTLJQHW. Aun sigo esperando respuesta...

10 días sin tener noticias de mi pedido. Les e escribo desde la web y no responden.tras enviarles un watsapp me dicen que me habían enviado un mail en el que pone que se retrasará,mentira. Espero 3 días más y tras varios mensajes me dicen que me devuelven el dinero .tiempo perdido por 4€ de ahorro frente a otras tiendas

Hice un pedido de un paquete de pienso el 26 de febrero, y a día de hoy (8 de marzo) sigo sin recibirlo. Les escribí y me contestaron rápido, que tenían problemas para servirlo a tiempo, pero ya he solicitado la anulación y reembolso del mismo. Compré aquí porque encontré lo que buscaba algo más barato que en otras tiendas, pero no merece la pena ahorrarse 2 euros. No volveré a comprar aquí.

Tras cuatro pedidos sin problemas, pese a haber leído las opiniones de aquí, me ha pasado lo que a tantísima gente. Hace diez días que pedí el pienso en esta web, en envialia cada día me sale en reparto, y a mitad de día pasa a "en incidencia", la fecha de entrega cambia al día siguiente, pero al día siguiente vuelve a pasar lo mismo. No me dan soluciones, no me contestan en el chat de la web, ni en el email ni en los whatsapps. Los únicos que me han respondido son los de envialia a un único email, todos los demás no. Su respuesta "Lamento mucho las molestias que le estemos causando, en ningún momento hemos dicho que usted estuviera ausente, tenemos varios mensajeros de baja por covid y estamos haciendo todo lo posible por entregar los envíos", puedo entenderlo pero no es mi problema. Si la tienda se compromete a que en un máximo de 3 días yo tengo el paquete en casa, y tú tienes trabajadores de baja por covid, contratas gente para cubrir la baja, o no me aceptes un pedido que no puedes entregar. UNA VERGÜENZA, no compréis en esta tienda, lo barato sale caro. Mejor pagar un envío a que vuestras mascotas se queden sin pienso y os toque comprar otro saco en otro sitio mientras has pagado uno que nunca llega.

Tuve una incidencia con un paquete y aún estoy esperando a que me den una solución. Tanto la empresa como Envialia son nefastas a la hora de resolver incidencias. Nunca más compraré aquí, ni con quien trabaje con Envialia. De hecho si en 24 horas no tengo noticias de mi paquete, procederé a denunciar.

Mientras no ocurra ninguna incidencia, todo bien. Como tengas que contactar con ellos para algo, el servicio de atención al cliente es muy lento o directamente no te contestan, y todo eso, tras tardar 3 semanas en enviarme un pedido. No vuelvo a comprarles nada.

EDICIÓN 02/11/2021:
No me importa no recibir la respuesta deseada, pero desde esa respuesta, os he enviado 2 correos más y ninguno ha sido respondido por vuestra parte y eso SÍ es dar una mala atención al cliente. Cambié mi dirección de entrega tras vuestro PRIMER intento de entrega, no tras el tercero, además era en el mismo edificio, solo había que tocar un timbre diferente. Habiendo tardado 3 semanas en hacer el envío, lo mínimo que podíais hacer es contestar y si se os pide un cambio de dirección tan pequeño, respetarlo.

Si tenéis tantas quejas por vuestra atención al cliente y vuestros envíos, igual es que hay un problema y no que me lo esté inventando. O igual vosotros tenéis razón y todo el mundo se equivoca...

Intento ponerme en contacto con Vanypets y después de 15 días de estar intentándolo,por diferentes medios, no he podido.Quería hacer una devolución y no he recibido respuesta,ni por correo electrónico ( he enviado varios), ni por WhatsApp y diferentes teléfonos que no existen.

Pienso que realmente el problema me lo está generando la empresa de transportes con la que trabajan, ENVIALIA, pero ellos son responsables de con quien hacen sus envios y pienso que esta es la peor empresa del mercado, además intento contactar con ellos y es imposible desde el viernes a las 5 de la tarde, luego claro el sábado como me van a responder, el lunes más de lo mismo. Vamos que he tenido que comprar pienso en la tienda de siempre, que es seis euros más caros pero estos si trabajan bien.Ellos su compromiso de hacer la entrega entre 24 o 72 horas, se convirtieron en 216 y a fuerza de presionar les todos los días. En Vanypets primera y última compra.

Hice un pedido el día 16 de septiembre y no he recibido ni pedido ni respuesta.

EXCELENTE servicio, atención y precio, no se puede pedir más.
Es la segunda vez que compro pienso para perros y tanto la rapidez como el precio es inmejorable.

Hice un pedido urgente, de los dos bultos me ha llegado sólo uno y no es un problema del transporte. De ellos ni noticias y eso que les envíe varios mensajes por chat y dos correos. El teléfono ni lo facilitan, ¿pa qué?
No es el primer problema que tengo con ellos pero desde luego será el último. Muy decepcionada.
Hice un pedido de más de 200 euros, me veo en la oficina de derechos al consumidor en unos días.
La otra vez lo deje pasar pese a perder el dinero de un peluche y 20 euros en llamadas a la agencia de transporte. Ni una más.

Respuesta a su respuesta:
1° No he recibido ningún correo, ni chat ni llamada suyos.
2° No me venga con milongas. Debido a su mala gestión de no actualizar la web o avisar cuanto antes por teléfono si no tienen un producto (en este caso eran 3 diferentes), me quedé sin pienso para dos de mis perras, entre ellas una recién rescatada en los huesos.

El tiempo que dedica a contestar las reseñas quizás lo estaría mejor invirtiendo en su negocio. Un saludo.