VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden) Opiniones 224

Har en ordre hos dem. De har hævet beløbet på mit kort to gange selvom de sagde den ene ordre var annulleret. De vender ikke retur på mail. Vil ikke råde nogen at handle hos dem…..

Vi har købt Velux ovenlysvinduer til vores hus i forbindelse med en større renovering. Vi bestiller det ikke direkte hos Velux, men gennem en distributør. Vinduerne bliver monteret, men tømrerne opdager inddækningen er for smal, da vores tag er 33 cm og vi har købt 17-30 cm. Vi skulle have haft den der gik op til 40 cm. Vi spørger om vi kan returnere og bytte over til de rigtige, hvilket leverandøren gerne vil hjælpe med, MEN det vil Velux ikke. De tager ikke afbrudt emballage retur, trods det kun er åbnet. En inddækning er ikke billig og nu står vi med ufærdige ovenlysvinduer og en kæmpe ekstra udgift.
Det er hverken god service og på ingen måde bæredygtigt.
Vi støtter aldrig en virksomhed igen, som ikke har tænke for vores miljø.

Pas på, at vælge en officiel Velux tømrer er INGEN garanti imod håbløst dårligt udført arbejde. Vi fik i 2021 installeret to Velux ovenlysvinduer i køkkenet af tømrerfirmaet & Bisgaard i Herlev, som har resulteret i store problemer med indtrængende vand. Det er først efter en periode på flere år at vi nu har fået løst problemet, med hjælp fra en rådgiver som har kunnet konstatere at vand fra undertaget løb DIREKTE ind bl.a. ved bunden af Velux-vinduerne. Vores tag er et ældre tegltag med lav hældning og undertag, og tømrerfirmaet havde travlt med at fortælle at de selvfølgelig ikke kunne garantere noget med et gammelt tag som vores. I dialogen har Velux erkendt, at Riis & Bisgaard på fire punkter har lavet fejl, men vælger alligevel at tømrerfirmaet fortsætter som officiel tømrer, og Velux selv tager heller ikke noget ansvar på egen kappe, og det er nu os, der står tilbage med ekstra omkostninger og store skader indendørs. Så, med andre ord: STOL IKKE PÅ AT VELUX HAR DIN RYG HVIS DERES OFFICIELLE TØMRER LAVER NOGET MØG RENT FAGLIGT!

Beställde mörkläggningsgardiner. Ungefär samma dag som jag hämtade ut dem så blev det kampanj på varorna. Kontaktade kundtjänst som inte kunde lösa det på annat sätt än att behöva returnera varorna, kreditera, sen beställa på nytt. Skyller på systembegränsning men det skulle såklart i praktiken egentligen gå att lösa.

Kunne man give 1/100 del stjerne var det alt jeg kan give det l...
Vi har ikke haft andet end problemer med vores Velux vinduer siden installation.
I tide og utide går de i udu. Åbning/lukning, rulleskodde som kører skævt, batterier der ikke virker og solceller der er ubrugelige.
Batterierne (vi har solceller på vores) holder ikke mere end 4 til 5 år, og når så de skal udskiftes, skal både batteri og solceller skiftes, med stor udgift til følge. 2.500 + moms og montering.
Appen til Active er lige så elendig. Et eksempel er at det i følge appen regner på den ene side af vores hus, alt imens solen lystigt skinner på den anden? Flot.
Opsætningen i appen er lige så elendig og uden intuition. Prøv at teste inden I sætter i PROD.
Jeg kan kun anbefale alle at holde sig langt langt væk fra Velux Active.
Datoen for oplevelse er seneste dato. Vi har haft et rend af håndværkere og, meget mod Velux vilje, reparatører fra dem.
Så, alt i alt. Find en anden løsning.

Vi valgte Velux vinduer til et større renovationsprojekt, da vi havde en forventning om, at de havde varer af høj kvalitet. Desværre har vores oplevelse været yderst skuffende.

I den første forsendelse var to ud af tre vinduer defekte, hvilket forsinkede vores projekt betydeligt. Som om det ikke var nok, var den ene inddækning også forkert.

Efter at have kontaktet forhandleren, som håndterede kommunikationen med Velux, modtog vi desværre igen et defekt vindue og endnu en gang den forkerte inddækning i den anden forsendelse. Dette har medført yderligere forsinkelser og frustration.

Først i tredje forsøg lykkedes det endelig at få leveret de rigtige varer uden defekte vinduer. Vinduet vejer 80 kg, så vi har haft to tømrere til at komme forgæves to gange på grund af de forkerte leverancer. Hele processen har været meget frustrerende, og vi har brugt betydelig tid og energi på at forsøge at få løst disse problemer.

Desuden har Velux efter to uger endnu ikke hentet de defekte vinduer, hvilket nu er blevet et problem, da de ligger i vejen.

Velux har ikke ønsket at tage nogen form for økonomisk ansvar for de forkerte leverancer og den lave kvalitet, på trods af at vi hele to gange har måttet betale for tømrere, der ikke kunne udføre deres arbejde på grund af Velux.

Vi har mistet tilliden til Velux som leverandør og håber virkelig, at de forbedrer deres kvalitetskontrol fremadrettet, så andre ikke skal gennemgå samme oplevelse. Det er ganske enkelt for dårligt!!!

De åbner automatisk hele vejen så spøgelserne lige præcis kan komme igennem hvilket kan være højst farligt og kan overtage din krop ⚠️ ☣️ ☢️ jeg ved ivertefald at en af mine gummi skeletter fra tandlægen blev overtaget og fløj med hundrede firs i timen ud af vinduet og overkom derfra-flyv højt gummi skelet🕊️🕊️🪦

The story continues.... Customer Service and the process in ordering parts a nightmare. Pricing is all over the place. Very painful experience, and all they seem to be able to do is apologise, but no one seems to have a solution. I've left my contact details with the head office, after being transferred between departments. Still waiting to be contacted, with a solution. I would never have got these windows, if I had known how much of my time would be taken up ordering parts, and getting repairs.

Hold jer væk. Ingen beskrivelse om hvorvidt gardinerne er til manuel brug eller auto, derfor fik jeg købt forkerte varer. De ligger nu som helt nye og nu kan de ikke returneres. De anbefaler at jeg sælger dem på DBA i stedet.

For 6 år siden købte vi 6 Velux mørklægningsgardiner til vores nye Velux ovenlysvinduer. 3 år senere gik de første 2 gårdiner i stykker.
Da vi reklamerede over gardinerne, påstod Velux at der kun er 2 års garanti på manuelle gardiner. Først da vi sendte en kopi af deres egen tekst, hvori der står at der er 3 års garanti, måtte de “give sig” og sende os 2 nye gardiner!
Nu, 3 år senere, er også de gardiner gået i stykker samt de resterende 4.
Snoretrækket er simpelhent lavet så tyndt, at snorene bliver slidt op og knækker ved helt alm. brug.
Ufattelig at man kan stå inde for at producere et så ringe produkt. Og billige er de bestemt ikke!!

OPDATERING!
Efter det venlige svar (se nedenfor) ringede jeg naturligvis til det nummer Velux oplyser, da de jo tilbyder at se på forløbet. Jeg kommer igennem, forklarer endnu engang min sag og bliver herefter viderestillet til en ny medarbejder.
Denne medarbejder beder mig nu om at tage kontakt til det firma jeg har købt gardinerne igennem. Ifølge medarbejderen skal reklamationen altså gå gennem det firma, til trods for at der i svaret fra Velux står at de vil se på forløbet. Han kender desuden ikke noget til at der skulle være problemer med den type gardiner jeg har købt, selvom det jo står i svaret fra Velux. Han oplyser dog at man nu kan købe reservedele i form af nye snore til gardinerne. Pudsigt når de nu ikke har erfaring med, at der er problemer med gardinerne!?
Jeg kontakter Unique Gardiner, der hurtigt kontakter Velux.
Unique gardiner får herefter svar tilbage fra Velux:

Hej Anne

Jeg har været i kontakt med Velux, og som du ved, er det dem der skal godkende reklamationen.

Grundet alderen på dine gardiner er garantien på de 3 år udløbet, og derfor afviser de sagen.

Jeg spurgte om du, mod betaling, kunne sende gardinerne til reparation.
Det er ikke noget Velux tilbyder.

De henviser til, at der skal købes nye gardiner.

På bagrund af Velux svar, lukker jeg sagen her, da der ikke er mere jeg kan gøre.

Med venlig hilsen / Best regards
​
Suzan Scharnberg
Customer Service

UNIGgardin A/S

Jeg kan hermed konkludere, at Velux overhovedet ikke lever op til den kundeservice de giver udtryk for her på Trustpilot!!

Hvis I skal handle med Velux som leverandør, er der ekstrem lang behandlingstid - så overvej lige en ekstra gang om det er de rigtige at forhandle med.
For overskred fristen med 4 uger, hvilke ikke er godt nok

Vi har i efteråret 2022 fået installeret 2 fladtags ovenlysvinduer fra Velux i vores nybygget hus. D. 15/1-24 modtager vi så en mail fra Velux om at vi skal have udskiftet motorer i vores vinduer da der er en fejl i.

Velux har 2 løsninger.
1 løsning er at få solcelledrevet motor hvor de vurdere at vinduet kan åbnes og lukkes 3 gange dagligt, og at levetiden er ca 10 år.

2 løsning er at få en installationslem i lysningen hvor de kan montere en ny strømforsyning.

Da vi ikke er interreseret i den solcelledrevne løsning da vi vurdere at det stiller os ringere i at vi selv skal købe nyt batteri når det højest sandsynligt ikke virker mere efter ca 10 år. Og da vi har led lys rundt i vores vinduer er det ikke muligt at lave deres kux løsning, hvilken også er sindssyg grim.

Men efter at have modtaget mailen 15/1-24 kontakter jeg Velux og aftaler en tid med Elcon som de bruger som kommer ud og kigger, de vurdere at man sagtens ville kunne montere en strømforsyning i vores viktualrum ved køkkenet og ved siden af eltavlen ude i vores bryggers. Men da jeg fremlægger det for Velux siger de at de ikke går ind og dækker ekstra arbejde. Selvom det er deres produkt der er fejl i.

Så fra at have fået en mail 15/1-24 til at have ringet til dem utallige gange uden at de ringer eller skriver tilbage. Hvor det så i dag er lykkes mig at komme igennem for at få afslag, 6 måneder efter at Elcon var ude.

Det er sindssyg dårlig service og behandling.

Vi har for 2 år siden bygget hus, og har 3 ovenlys vinduer. For nylig skete der en eksplosion af vores ovenlys på badeværelse. Det øverste lag hærdet glas var smadret i tusinde stykker. Jeg gik straks op på taget for at undersøge hvad der dog var sket og ringer til vores tømrere og høre dem til hvordan vi skal forholde os. Da Velux reklamerer med, at der er 10 års garanti på deres vinduer, går vi ud at skaden hører under denne garanti. Stor er derfor vores forundring, da vi får besked på at skaden ikke er dækket, da Velux mener det må have været en sten, der har forårsaget bruddet i glasset. Da der hverken lå sten eller andre løse genstande i vinduet eller på taget, er vi overbeviste om, at det har været andre årsager, der har forårsaget. Vi har derfor konstateret at garantien Velux reklamerer med, ikke er det papir værd, den er skrevet på. Det er simpelthen for ringe kvalitet på sådan nogle dyre vinduer, og noget være svineri af en virksomhed i den størrelse. Vi har fået afvide, at det sker 1 ud af 1000 og endda 1 ud af 1500 gange, men alligevel er de ikke ansvarlig for det de laver !!

Nu har jeg to gange handlet hos Velux fordi jeg bliver ved med at smadre slutblik. De vinduer jeg har er vildt gamle, og der produceres ikke længere reservedele til vinduet. I 2019 snakkede jeg med en kompetent medarbejder som oplyste mig at jeg ikke kunne få reservedele til mine oldgamle Velux vinduer, men at hun troede at hun nok havde en reservedel der passede fra en anden model. Jeg modtog slutblikket og det passede perfekt! Nu har jeg igen smadret det slutblik fordi jeg er en klovn. Denne gang sendte jeg fakturaen fra 2019 fordi jeg ikke kunne finde reservedelen online. Og vupti, nu er de blevet sendt. Det er vildt god service!
Jeg køber helt klart Velux næste gang der skal udskiftes vinduer, det skal de nok snart.

Fantastisk kundeservice!!!
Jeg har efterhånden været i kontakt med Velux nogle gange de sidste 14 dage, omkring reservedele og tekniske spørgsmål, og alle afdelinger har været intet mindre end fuldstændig fantastiske og imødekommende og hjælpsomme. Der findes andre ovenlysvinduer på markedet, men Velux kan bare noget helt specielt!!

Lever i høj grad af at eftergå, vedligeholde og reparere døre/vinduer. Velux har generelt været særdeles professionelle og formået at levere reservedele m.v. (I stor kontrast til mange andre fabrikanter, Velfac/Rationel fx.) Reservedele er på lager i 20-25 år? Modsat mange andre fabrikater hvor 20-25 minutter lader til at være tilfældet.

Ved det kraftige regnskyl forleden kom er pludselig vand ind ad vores Velux loft-vinduer. Henvendte mig til kundeservice, der bad mig skrive en henvendelse om besøg af servicetekniker. Vores hus er solgt - og de nye ejere flytter ind om 3 uger - så det er virkelig en HASTE opgave (anført i henvendelsen) . I går fik jeg bekræftelse der oplyste at vi kunne forvente besøg om 6 uger. I dag kontaktede jeg atter serviceafdelingen for at høre om der er andre firmaer/håndværkere, der udfører denne slags opgaver - men det er der ikke. Velux har tilsyneladende "monopol" - hvad kan vi gøre?

Jeg bestilte et gardin i forkert farve, og skriver straks til dem. Jeg får besked tilbage om at ordren er blevet annulleret, og jeg kan bare bestille et nyt. Det gør jeg så. En lille uges tid senere ankommer begge gardiner så, og jeg kan se at de også har trukket penge for begge.
Jeg kontakter dem igen, og de beklager at de ikke lige havde fået annulleret ordren som de ellers havde sagt. Men jeg skulle bare lade være med at hente pakken fra pakkeshoppen, så ville de få det tilbage, og så ville jeg straks få pengene tilbage.
Jeg venter, og de får så gardinet tilbage. Men ingen penge kom retur til mig. Der går nogle flere dage, og pludselig bliver gardinet leveret igen - denne gang hjemme hos mig, så jeg ikke bare kan lade pakken ryge retur. Når jeg tjekker tracking nr på den pakke som blev leveret, kan jeg se at det er fordi Velux har sendt den igen. Og samtidig skriver de så en mail til mig om at jeg kan sende pakken tilbage til dem hvis jeg gerne vil returnere det. Returnere? Jeg skulle aldrig have haft det!
Alt hvad jeg har fået af svar fra deres support har senere vist sig at være forkert.
Opdatering efter svar:
Det er nu 5 dage siden de svarede her, og påstod at de har krediteret mine omkostninger. Jeg har dog endnu ikke fået mine penge tilbage. Ikke at jeg er vildt overrasket, da det lidt er i tråd med hvad jeg ellers har oplevet hos dem. Kan ikke regne med hvad de skriver.

Jeg har to Velux vinduer i stråtag, knap 20 år gamle. Nu er de skyld i at jeg har fået to vandskader, med vand løbet ind i vægge og isolering samt etageadskillelsen. Årsagen er at underkanten af bly inddækningerne er eroderet væk. Velux nægter at hjælpe, og nægter at det skyldes produktions fejl. Forsikringen kan ikke bruges, da den ikke dækker fejl og utætheder på vinduer. Nu står jeg til en kæmpe regning for udskiftning, samt mulighed skimmelsvamp i vægge og isolering. Køb aldrig Velux!! NB vinduerne ER blevet efterset og vedligeholdt med jævne mellemrum ifm vask og af tækkere ifm skift af mønninger og vandbrædder. Alligevel slipper blyet vedhæftningen efter så relativt få år.