VELUX Nordics (Denmark, Norway & Sweden) Opiniones 

Per, tekniker i jeres serviceafdeling, kom forbi i dag i Hadsund, og klarede begge vippevinduer på 15 minutter. Nu kan vi igen åbne og lukke dem. Tak for god service. /Michael Larsen, Hadsund.

Vores 6 nye vinduer kan give stød - og i har stadig ikke svaret på min henvendelse efter 45 dage??

Jeg har observeret, at vores 6 vinduer er registreret hos Sikkerhedsstyrelsen som farlige produkter.
Fladtagsvinduerne er blevet registreret hos produkter.dk den 04-05-2023, hvilket Sikkerhedsstyrelsen også er blevet underrettet om.

Da vi stod over for problemer med vores ene vindue både i januar 2023 og igen i december 2023, fik vi besked om
at prøve at nulstille vinduerne ved at trykke på reset-knappen for at se, om der var kontakt til vinduet.

Nu råder I os til at "undlade enhver fysisk kontakt med selve vinduet for at eliminere enhver risiko for elektrisk stød."
Jeg brugte en skruetrækker til at nulstille vinduet, selvom I på det tidspunkt vidste, at vinduerne kunne give stød.

Jeg forstår ikke, hvorfor I ikke informerede mig om dette tilbage i januar 2023, da jeg først tog kontakt.
Elektrikeren, der reparererede vinduet, var allerede opmærksom på problemet på det tidspunkt, så I kan ikke sige, at I først blev bekendt med problemet senere.

Jeg kontaktede jer igen angående problemet den 7. december 2023.
I går, tirsdag den 16. januar 2024, måtte jeg selv kontakte jer samt ELCON for at anmode om svar.

Det er jeres pligt som virksomhed og sælger at løse problemet inden for rimelig tid efter, at I blev underrettet om det.
Desuden må dette ikke medføre ulempe for mig som køber.
Ulempen er, at vi ikke kan lufte ud på vores badeværelse efter et bad, da dette kan give skimmel.
Der er nu snart gået 2 måneder, og vi har stadig ikke hørt noget fra hverken jer eller ELCON, som I samarbejder med.
Jeg mener ikke, dette er inden for rimelig tid.

Vi kan ikke acceptere jeres to løsninger for at rette op på problemet, enten solcelledrevet eller udskiftning af ny strømforsyning (KUX), da begge skal installeres synligt.

Vi afviser solcelledrevet løsningen, da den ikke lever op til vores forventninger til jeres produkt, som vi regnede med, da vi købte vinduerne.
Solcelleløsningen begrænser markant vores brug af vinduerne, da vi kun kan se ulemper ved dette.
Af de 5 punkter, I har sendt om solcelledrevet fladtagsvindue, kan vi finde 3 ulemper:

- Et solcelledrevet fladtagsvindue kan i gennemsnit åbnes 3 gange dagligt året rundt.
-Hvis batteriniveauet bliver for lavt, lukkes vinduet, og det kan ikke åbnes igen, før batteriet er tilstrækkeligt opladt.
-Vinduet kan ikke åbnes, medmindre der er tilstrækkeligt batteri til at lukke det.

Vi ønsker heller ikke synlig KUX-strømforsyning, da vi netop har fået renoveret hele taget, efterisoleret det og malet det i sommers.
Derfor ønsker vi ikke, at strømforsyningen monteres synligt i forbindelse med vinduet, og inspektionslem ønskes heller ikke etableret.

Under købet af alle vores vinduer blev vi ikke informeret synligt på noget tidspunkt på jeres hjemmeside eller under selve købsprocessen om, at præcis disse vinduer er berørt af jeres fejl, der medfører kortslutning og risiko for elektrisk stød til forbrugeren.
I har heller ikke skrevet, ringet eller kontaktet os telefonisk for at informere os om denne fejl.
Vi fik først informationen efter købet og efter, vi selv konstaterede, at der var et problem med jeres produkt.

I sælger stadigvæk vinduerne på jeres hjemmeside pr. dags dato (21. januar 2024), og der informeres stadig ikke til køberen om, at disse vinduer er berørt af fejlen og medfører risiko for stød, på trods af at I er klar over, at det gælder alle fladtagsvinduer fra den nye generation solgt efter den 1. juli 2021. Der står heller intet beskrevet i jeres manual om, at disse fladtagsvinduer er farlige.

Jeres service og behandling er under al kritik og langt fra det man havde forventet fra en stor dansk virksomhed.

Jeg ejer tre Velux ovenlysvinduer fra 1998, desværre er det begyndt at dryppe fra dem når det regner. Den tømrer jeg har haft til at undersøge problemet er kommet frem til at pakningerne skal udskiftes. Desværre er disse pakninger ikke længere tilgængelige hos Velux, og det er skuffende at erfare, at firmaet ikke længere understøtter eller forhandler de nødvendige reservedele til deres modeller fra før 2001. Det er jo en skam at skulle udskifte et ellers fint vindue pga. en lille plastikdel der har en begrænset levetid.

Det er endnu mere frustrerende, når man tænker på, at Velux markedsfører sig på deres engagement i bæredygtighed og lang levetid. Et firma, der hævder at vægte bæredygtighed, bør ikke kun fokusere på at producere nye produkter, men også på at støtte deres eksisterende kunder og produkter for at minimere spild og fremme levetiden af deres produkter.

Jeg har forsøgt at kontakte Velux for assistance, men desværre har de ikke vist nogen vilje til at hjælpe med at løse problemet.

Vinduerne er god kvalitet. Det samme kan man ikke sige om deres gardiner. Vi byggede nyt hus for nogle år siden og købte originale velux gardiner til alle veluxvinduer. Pris og kvalitet hænger desværre ikke sammen. Efter få år begyndte sidestyret at gå i stykker på dem et efter et. En lille bitte plastic dims med nogle riller som snoren kører i. Den er måske 1*2 cm. Jeg tog fat i velux for at høre om man kunne købe sådan en reservedel. Jeg tænkte den ikke kunne koste mange kroner. Det kunne man godt - men det kostede det samme som man kan købe et komplet uoriginalt gardin for. Så nu er vi begyndt at skifte til uoriginale efterhånden som de går i stykker.

Bliver ringet op af Velux rådgiver som hurtigt sættet sig ind i mit husprojekt ud fra nogle tegninger og billeder, som jeg tidligere har uploadet på deres hjemmeside. Der var mange gode råd at hente og dernæst en fyldestgørende indkøbsliste til alle de vinduer og materialet som det skulle bruges. Tal for det.

Manglende forståelse og anerkendelse.

Der er tale om et fejlkøb, som er urørt, ubeskadiget og uåbnet og vi vil købe et bedre og dyre produkt hos Velux.

Det har ikke været umuligt for os at rekvirer tømrer tilbud på grund af travlhed i branchen.

Nu bliver vi afvist fordi vi vender retur indenfor 5 måneder i stedet for indenfor 4 måneder.

Nu er jeg tvunget ud på DBA eller lignende for at afsætte varen.

Velux svarer lynhurtigt på mail og Christian ringede til mig 2 gange. Virkelig god og hurtig service. Tusind tak for hjælpen så vi kunne komme videre 🙂.

God behandling, samt opfølgning på vores altan projekt. Anbefalede en super god tømrer.

Super mulighed for at sparre med en kompetent rådgiver! Vi fik skabt et overblik over de forskellige produkter og en god snak om "hvornår nok er nok", hvilket er ment meget positivt, da vi hurtigt blev fartblinde over de mange muligheder!
Vi glæder os meget til at se resultatet!

Jeg er virkelig skuffet over Velux kundeservice eller mangel på samme. Har de sidste 2 måneder forsøgt at få en teknikker ud, der kunne lave mine ovenlys vinduer både telefonisk og via mail. Jeg bliver konstant spist af med “snarest muligt” osv. Derudover har de bedt mig om at finde ud af hvad type vindue og hvilken model, samt forsøge at reset motoren på selve vinduet, der altså hænger 3-4 meter oppe! Jeg er handicappet!! Synes det er under AL kritik at Velux, som jeg egentlig troede var et godt firma, lader deres kunder hænge på den måde. Jeg venter stadig på at blive kontaktet af en teknikker. Øv Velux!

Jeg modtog hurtig, ordentlig og grundig rådgivning på et fagligt velfunderet grundlag. Velux´ showroom i Hørsholm kan anbefales, hvis man står over for en vinduesudskiftning.

Efter at have fundet det rigtige sted og en lidt tøvende begyndelse fik jeg en sublim service.

Hurtige, kompetente, med respekt for kundens behov og budget.

kontaktede Velux da vores gamle tagvinduer i sommerhuset var udtjent, velux kom med vigtig, som helt sikkert har sparet mig for indkøb af forkerte komponenter.
De gjorde mig opmærksom på at der findes et udskiftningskit, så jeg ikke skal lave nye lysninger, og hvad jeg ellers skal være opmærksom på.
Tak for hjælpen Velux.

Nicolai og Johannes har hjulpet mig meget i forhold til køb af 6 VELUX vinduer. Det sætter jeg meget pris på

Når man ringer til dem så skal man vide 100% hvad der er galt men ens vindue - de har nemlig ikke reservedele med i bilen, men kun de reservedel til ens problem. Hvordan skal JEG vide som forbruger hvad der er galt med el vinduet? De er ikke første gang jeg ringer og de spørge det samme - det er vild at de ikke bare kommer ud og laver service og selv finder ud af hvad der er galt og så reparer det....virkeligt dårligt

Hej,
Vi har lige besøgt Velux showroom i Hørsholm og hvor vi fik en rigtig fin gennemgang at deres vinduers motorstyring og fjernbetjening af Johannes. De havde desværre ikke en brochure til private, som vi kunne få med hjem.

Vi fik den bedste rådgivning om solafskærmning og gardiner. Imødekommende, høflig og serviceminded medarbejder.

De ringede op til mig og jeg læggede på. Jeg skrev til det samme nummer og spurgte hvem det var, og de skrev “VELUX” “OVENLYS VINDUER”. De sagde de ringede forkert. Jeg læggede på fordi hvad nu hvis det var en scammer der skulle ringe til mig hele tiden med et andet nummer hver gang? Ikke et stort STORT problem, bare ville fortælle jer.