viversum Opiniones 758

Gratisminuten nicht nutzbar.

Ich habe dieselbe Frage an drei verschiedene Berater gestellt und alle drei haben mir etwas Unterschiedliches gesagt. Da fragt man sich wirklich, was genau bei euch unter Wahrsagen und Hellsehen verstanden wird.
Auch bei anderen Fragen ist nie das eingetreten was gesagt wurde.

Obwohl die Rechnung schon beglichen ist, habe ich jetzt tatsächlich ohne Antwort von Viversum auf deren ungerechtfertigte 1.Mahnung eine Inkassomail erhalten mit horrenden Gebühren. Es ist nicht mal nachvollziehbar auf welchen Betrag sich die Forderung bezieht. Wenn Montag keine Antwort von Viversum bzw Inkasso kommt und die Forderung eingestellt wird berste ich mich mit Anwalt und erstattet Anzeige. Weder viversum reagiert auf Emails noch das Inkasso. In deren Bezahlportal ist keine Anmeldung mit den geschickten Daten möglich. Es heisst man könne nach dem Einloggen dort mit dem Kundenservice chatten.
Aktuell sieht das für mich nach Betrug aus.

Auch ich habe einen unterirdischen Kundenservice erlebt. Der versprochene Gutschein wurde nicht eingelöst, sondern der volle Rechnungsbetrag geltend gemacht, darauf - im Gegensatz zu früher (es war schon einmal Thema) - beharrt und darauf verweisen, dass man das bereits aus der Telefonansage erfahren könne, mein gedecktes Konto von dem Viversum- Algorithmus nach über einem Jahrzehnt als unsicher eingestuft, daher der Rechnungsbetrag nicht eingezogen. Mein telefonischer Versuch die Angelegenheit zu klären kostete mich einen Vormittag. Einlenken oder Entgegenkommen Fehlanzeige! Ich werde den Account schließen, denn die „guten Zeiten“, in denen Kunden noch etwas galten sind wohl vorbei. Also kann mich meiner Vorgängerin insofern anschließen.

Den kritischen Bewertungen nimmt sich niemand an oder wie erklärt Ihr, dass nur auf 4/5 Sterne Bewertungen reagiert wird, statt die echten Beanstandungen auszuräumen??!! Es hat schon einen sehr Faden Nachgeschmack, wenn am Ende nur interessiert, wie hoch der Umsatz ist. Leider sind viele Berater unfähig und erzählen Blödsinn, unzutreffende Aussagen bzw. Worthülsen, nichtssagende Äußerungen die nur eines bewirken sollen: die Leute an der Strippe zu halten!!! Das kann ich so sagen, weil ich innerhalb der letzten Jahre einige ausprobieren durfte und am Ende von jedem eine andere Aussage erhielt und nichts davon eintraf ! Etwas Gutes hat es für mich, ich bin kuriert !!! Sowas braucht kein Mensch !

Ich kann die Beraterin Gertrud wärmstens empfehlen, sehr direkt, trotzdem empathisch mit treffenden Voraussagen.

Seit der Umstellung auf die neue Website nur noch mies! Es werden Gratisminuten angeboten, die dann doch abgerechnet werden. Auf Nachfrage erhält man die Antwort, dass man mit Annahme des Telefonats mit den Nutzungsbedingungen einverstanden sei. Die Servicegebühr von 1,50 pro Gespräch ist vollkommen überflüssig. Bewertungen der Berater*innen sind nicht aktuell, sondern liegen Jahre zurück.

Neue Website inakzeptabel. Auf direkte Nachfrage hieß es, es wäre etwas unvorhersehbares passiert und man solle nicht denken, dass dies jetzt so bleiben würde. Sorry, mag ja sein aber nach so langer Zeit, kommt mir dies entweder nicht wahrheitsgemäß vor, oder aber die IT in diesem Hause ist grottenschlecht. Es ist eher peinlich würde ich meinen. Zu den Beratern hier gibt es anzumerken, die meisten mit denen ich zu tun hatte, lagen daneben, erzählten Blödsinn oder rieten einfach 50/50. Nach all den Jahren, gibt es hier konkret noch einen Berater, den ich kontaktiere. Hier gibt es konkrete. Aussagen und kein Larifari oder sogar eine Richtungsänderung. Die hochgelobte Fr. S. S., lag bei mir seinerzeit noch auf dem Q-Portal komplett daneben. Beliebte Aussage „er kommt nicht in die Puschen“ Ja das kam er dann nie mehr, das Geld für all die Gespräche mit ihr, verpufften im Universum. Hier wäre ich vorsichtig, sie erzählt vielen Ratsuchenden das Gleiche. Früher konnte man sich noch per Mail auf dem Q-Portal austauschen, das wäre hier auch angebracht. Die Service Gebühr kann nicht mal der Kundenservice erklären. Traurig. Leider Daumen runter

die Hoffnung stirbt zuletzt...ich dachte ne Zeit lang, dass diese letzte große Umstellung noch Korrekturen erfährt. Dem scheint aber nicht so zu sein. Das Kunden nicht immer das gutfinden, was sich Unternehmer überlegen, liegt auf der Hand. Hier stoßen einfach zu unterschiedliche Vorstellungen aufeinander. Aber nichts ist mehr wie es war. Und nichts ist mehr gut! Ich bin seit fast 12 Jahren sehr, sehr regelmäßige Kundin. Warum diese unsinnigen Veränderungen. Warum kann ich, was für mich als Kunde immens wichtig ist, die aktuellen Bewertungen nicht mehr lesen. Ich gehe auf's Profil und sehe Bewertungen von 2010!!!!!!! Was soll das? Jeder Berater, der über Jahre wirkt, wächst doch auch mit der Zeit. Wird, wie jeder andere Arbeitnehmer auch, in seinem Job sicherer. Was soll ich mit so alten Bewertungen bzw. Bewertungen, die nicht nach mehr nach Datum sortiert sind? Wie kann als Unternehmen so dermaßen blind ins Verderben laufen....

Total unübersichtliche Website - elend lange Wartezeit im Kundendienst (12 min) und dann keine Problem-Lösung. Keine Bonuspunkte mehr - meine 25 Bonus-Minuten weg, ohne Ankündigung! Service Gebühr bei jedem Anruf - Werde Account und SEPA löschen.

Seit der Umstellung bin ich nur noch sauer!
Fast keine Verbindung kommt zustande und manchmal „brennt“ es, dann sitze ich da in meiner Verzweiflung!!!
Abgesehen von der vorsintflutlichen Maske, kann man nicht mehr die Vielfalt der Berater erkennen, die Videopräsentation der Berater ist weggefallen, der Kontakt zum Unternehmen für Beschwerden, fast nicht erreichbar!
Einmal hatte ich einen Herrn erreicht, mich über das „neue“ viversum beschwert … er war regelrecht „hilflos“ und gab unumwunden zu, dass es jede Menge solcher Beschwerden gibt!
Ich bekam einen Gutschein, den ich nicht einlösen konnte - und geändert hat sich seitdem gar nichts! Es ist nach wie vor schwierig meine Berater zu erreichen, selbst wenn er verfügbar ist!!
Wirklich schade, was aus viversum geworden Ist!!! 😡

Seit der Umstellung nur Schwierigkeiten. Achtung, es wird sogar falsch abgerechnet!!! Die Konsequenz ist dann automatisch, daß man hier nicht mehr anruft!

Seit der Umstellung der Homepage funktioniert nichts mehr wie vorher. Zusätzlich noch bei jedem Gespräch noch 1,50 € verlangen. Vorsicht ich habe mein Konto mehrmals aufgeladen und musste jedes Mal noch Nachbezahlen per Rechnung. Da die Trennung nicht funktioniert wenn das Guthaben verbraucht ist. Ich habe sogar Reklamiert, habe nicht mal eine Antwort erhalten Nicht gerade Kundenfreundlich!

Seit der Umstellung herrschen auf dieser Plattform katastrophale Zustände.
Für jedes Gespräch fallen noch einmal extra Gebühren an von 1.50 Uhr.
Wie mir eine Beraterin erzählte, werden den Beratern teilweise Gespräche nicht bezahlt, wenn sie nicht aufpassen und mitschreiben.
Es gibt weiterhin keine Möglichkeit, eine Mail an die Berater zu schreiben.
Gratisminuten, die man bekommt, sind auf einmal verschwunden.
Bonuspunkte gibt es auch nicht mehr.
Gespräche kommen auch nicht an.
Ich habe mich schon einige Male bei viversum beschwert....als Antwort kommt, sie leiten es weiter.
Ich weiß nicht ,was da passiert ist.
Von den Beratern hört man dann auch immer,wir sollen uns beschweren und sie wären auch alle ziemlich genervt.
Ich hätte ein paar Fragen an Viversum.
Was war vorher so schlecht, dass ihr es umstellen musstet???
Habt Ihr zu wenig verdient?
Wollt ihr Kunden und Berater verlieren?

Ich habe Gratisminuten bekommen. Auch ich habe lange gesucht und mich geärgert. Auf der Startseite bei mein Viversum gibt es den Hinweis " Gutschein ". Den anklicken und dann erscheinen die Berater, die euch Gratisminuten geben.

Seit der Umstellung stimmt gar nichts mehr. Bonuspunkte gibt's nicht mehr, ins Kundenkonto kommt man nicht mehr rein. Hab angerufen dann ging es kurz, jetzt ist das gleiche Problem wieder da. Und die 1.50 Euro zusätzliche Kosten ist nicht gerechtfertigt wenn man seinen Berater direkt anruft. Es ist eh schon teuer genug. Da spare ich mir das Geld lieber für wichtigeres zumal die Berater sehr kreativ sind mit ihren Äußerungen. Warte schon ewig auf ein eingetroffen. Da könnte ich mich dann auch bewerben denn kreativ bin ich auch

Ich kann nur jedem raten seinen Berater im Netz zu suchen, denn viele haben eine eigene Homepage zu günstigeren Konditionen & besserer Rückrufterminierung! Mit dieser ganze Umstellung ist im höchsten Maße kunden- und beraterunfreundlich. Bei Kritik werden seit Wochen beruhigende Worte gesendet, um Geduld gebeten und Gutscheine geschickt, die uneinlösbar sind. Das Aushängeschild der Berater sind die Bewertungen. davon sieht man leider nur noch begrenzt unterirdisch wenige (5 von Hunterten). Was Viversum nicht bedenkt: Das Aushängeschild der Berater ist das Aushängeschild von Viversum. Die technischen Probleme sind ein Aushängeschild von Viversum. Nicht einlösbare Gutscheine sind das Aushängeschild von Viversum. Die unmöglichen Rufmöglichkeiten sind das Aushängeschild von Viversum. Die unmöglichen Rufzeiten sind das Aushängeschild von Viversum. Hier wurde völlig vergessen, wer die Ernte einfährt. Ich wiederhole: Ich kann nur jedem raten seinen Berater im Netz zu suchen, denn viele haben eine eigene Homepage zu günstigeren Konditionen & besserer Rückrufterminierung!!!!!

Möchte vor einem Trick von Viversum warnen. Sie bekommen frei Minuten ohne angebliche Einschränkung. Dann möchten sie den Gutschein einlösen und rufen darüber ihren Berater an . Achtung wenn der Button nicht grün war und das ist er bei vielen nie, die Berater rufen nur auf Anforderung zurück, dann belastet Viversum ihr Konto. Wenn die Kosten Ansage kommt, merken sie das es wieder nicht geklappt hat mit den frei Minuten . Sie könnten dann natürlich auflegen, aber das verbietet schon die gute Erziehung. Der Gutschein kann somit wieder nicht eingelöst werden! Viversum Forderungsmanagment und Support finden das in Ordnung, sie hätten ja schließlich auflegen können. Es ist eigentlich Schade, das ein Portal wie Viversum das nötig hat.

!!Seit der Umstellung der Plattform totale Katastrophe!!
Ohne vorherige Ankündigung ist auf einmal nichts wie es mal war:
-Keine Bonuspunkte, die ich hatte,
sind einfach WEG!!!!!
-Keine Gratisminuten,
-Keine Hervorhebung der Berater
durch Kundenbewertung
-Servicegebühr von 1,50€ obwohl ich
von Festnetz direkt den Berater
kontaktiere
Liebes Viversum Team, ich denke ihr wollt Selbstmord mit Ansage begehen, ansonsten kann ich mir euer Grab, was ihr geschaufelt habt nicht verstehen.
Schade.

Seit der Überholung der Website ist es eine totale Katastrophe. War früher zufriedener Kunde, werde aber bis auf weiteres nicht mehr bei Viversum anrufen. Der einzigste, der hier noch verdient ist Viversum selber!!! Obwohl man die direkte Durchwahl hat, werden einem pro Gespräch Servicegebühren von 1,50€ angerechnet. Für was bitteschön? Schon anstrengend genug, dass eine Verbindung zustande kommt oder das Gespräch nicht unterbrochen wird, was zu erneuter Wiedereinwahl und erneuter Servicegebühr führt! Es gibt auf der Seite wirklich gute Berater, die sich über Jahre ihre Bewertungen verdient haben. Aber diese sind jetzt alle weg und nicht mehr einsehbar. Alle werden gleichgestellt, egal ob Spitzenprofi oder Neuling. Was hat denn das noch mit Qualität zu tun??? Für neue Kunden völlig undurchschaubar! Gratisminuten vom Berater zu bekommen fast unmöglich, Bonuspunkte einlösen kann man, aber nicht, wenn man im Rückruf steht. Allein sich schon in den Rückruf zu stellen ist katastrophal. Entweder es funktioniert nicht, oder der Berater bekommt es nicht gemeldet, oder glänzt durch Abwesenheit, obwohl verfügbar. Viversum, wo bist du nur hingekommen?
Ich verzichte jedenfalls auf weitere Telefongespräche, da mir das Theater drumrum einfach zuviel ist.
Bye bye Viversum und gute Besserung!