Vueling Opiniones 10.023

El protocolo y capacitación de los chicos de atención al cliente es totalmente inconsistente y no saben escalar los casos. Llevo solicitando una factura con desglose de IVA si es que porcededesde hace más de 1 mes y medio y cada vez que llamo dicen que aún no hay respuesta y que si lo tienen que escalar y algunos si logran encontrar la información con la reserva y total imposible e inverosímil conseguir una factura corregida o la orientación del área de contabilidad. Hoy supuestamente ve va a llamar un supervisor. Ya veremos. Y yo sigo a la fecha sin eficacia o eficiencia en la gestión de atención, incidencia o contabilidad. Imposible. Les deseo suerte si tienes un problema y tienen que hacer alguna consulta ya que tardan en hacerlo o te confunden.

Me parece bastante sorprendente que tratéis así a clientes habituales. Soy una persona que viaja con muchísima frecuencia —por ejemplo, hago regularmente la ruta Sevilla–Mallorca y siempre os elijo a vosotros—, y aun así, por unos pocos centímetros de más en la mochila, me hacéis pagar 60€.

¿60€? Sinceramente, es desproporcionado, sobre todo cuando en muchas ocasiones el propio vuelo cuesta menos que ese recargo.

Me resulta decepcionante que no exista ningún tipo de consideración o ventaja para quienes confiamos en vuestra compañía durante todo el año.

Terminaré los viajes que ya tengo reservados con vosotros, pero después de esto no volveré a volar con esta compañía. Considero que este tipo de políticas son abusivas y poco cuidadosas con el cliente.

Cancelaron un vuelo, me dieron la opcion de devolución y no me devuelven nada. Despues de escribirles me dicen q no tengo derecho a devolución. En mi cuenta de Vueling ha desaparecido cualquier rastro de esa compra de vuelo, un misterio.

Alma he llamado veinte veces y ya no se que hacer mas. He entrado cuarenta veces a los enlaces enviados y medice que ya no existe es reserva. Borrais para que ya no quede rastro de nada. Y el dinero os lo quedais.
Estafadores. Me cambian de vuelo directo a escala, lo que se me hace el viaje ya imposible y no me reembolsan el dinero. La reserva desaparece al buscarla y el dinero no meló transfieren. No cogen teléfono y por online no aparece reserva alguna. Estafadores junto con edreams.
Voy a poner recambio

Pagamos pasajes más costosos para elegir asientos en un vuelo de Mallorca a Madrid, y cdo subimos al avión nos mandaron a los últimos asientos del avión, sin siquiera darnos una explicación adecuada

Muy mala experiencia con Vueling hoy en el aeropuerto de Barcelona-El Prat.

Me han obligado a pagar 60 € por una maleta de mano que es EXACTAMENTE la misma con la que viajé en el vuelo de ida, en cabina, sin ningún problema. Tengo fotos y pruebas. Mismo tamaño, misma maleta, misma reserva. Pero hoy, simplemente porque sí, han decidido que tenía que pagar.

Lo peor ya no es solo el dinero, que también. Es la sensación de abuso total: te hacen pagar en el momento sin darte alternativa real, aun sabiendo que no tiene sentido lo que te están diciendo.

Y todavía peor ha sido el trato. En concreto, una empleada llamada Cristina, (unos 50 y tantos con una cara de amargada la señora que no puede con ella) con una actitud soberbia y totalmente fuera de lugar. Hablando de malas maneras, sin escuchar y tratando al cliente con una falta de respeto increíble. Parece que se olvidan de que somos los pasajeros quienes pagamos el servicio.

Entre cobros incoherentes y el trato recibido, la sensación es muy negativa. Desde luego, una experiencia que deja mucho que desear.

Espero que Vueling revise tanto este tipo de prácticas como la forma en la que su personal trata a los clientes.

Y que arreglen la web, ya que con el código de reserva nunca entra ni nos dejan reclamar. Está escrito a la AESA. Que falta de profesionalidad esos trabajadores y simplemente tratan de cobrar.

Son los mayores abusones del mercado 60€ desde la app 15 kg de equipaje me parece absurdo los precios son exagerados tarifas absurdas asientos estrecho poco espacio para las rodillas de las peores aerolíneas del mercado, solo te dan 2h de cortesía para cancelar el vuelo en caso de error... Lamentable por qué no tengo otras opciones.. que si no jamás en mi puka vida los volvería a utilizar

Cogí un vuelo con Vueling a ultima hora, me sorprendio que los precios eran asequibles (En algunas aerolineas se aprovechan mucho de las urgencias subiendote el precio), a la hora del trato ha sido excelente, soy una persona que mido 1.93m y los asientos de avión me van muy justos, y sin haber dicho nada vino el azafato comentandome que había un asiento donde podría estirar las piernas y cambie y me fue de lujo, agradezco mucho porque lo paso muy mal, además gente muy amable. Volveré a repetir Vueling para el próximo vuelo.

Viajo a Barcelona todos los meses y puedo decir que más del 80% de los vuelos que tomo de ida o vuelta a esta ciudad llegan retrasados. Como viajera frecuente, considero que esto es una falta de respeto hacia el consumidor y hacia nuestro tiempo. Los retrasos constantes generan estrés, pérdidas de tiempo y complicaciones innecesarias en planes de trabajo o personales. Es frustrante ver que no se toman medidas para mejorar la puntualidad, y esto hace que la experiencia de viajar con esta compañía sea muy negativa. Espero que valoren la seriedad y la responsabilidad que se debe tener con los pasajeros frecuentes.

me cambian el vuelo a falta de un mes, sin posibilidad de coger unos vuelos similares que sean sin escala o a una hora aceptable, ademas de que añaden comisiones hasta por respirar, totalmente desaconsejable.

El vuelo estaba programado para las 19 horas, con un retraso de una hora y media más tarde, cuya salida era a las 20:55 horas. No hay aviso en la página web ni en la pantalla del aeropuerto, estábamos en la puerta a las 20h y nos dice que están cerrando las puertas. Casi perdemos el avión por falta de información que debía ser comunicada en la pantalla o al menos en la aplicación de Vueling.

Modifican la hora de mi vuelo, solo tengo la opción de aceptar la propuesta. No pienso aceptar.
No me dan ninguna alternativa.
Hagan lo que les dé la gana...
O aceptas o aceptas...

Quiero dejar constancia de mi experiencia totalmente negativa con Vueling en el día de hoy, 29 de marzo de 2026, en la puerta D62, en Málaga. Vuelo Málaga a Gran Canaria.
Dos días antes viajé con la misma mochila sin ningún problema: fue medida y cumplía perfectamente con las dimensiones permitidas. Sin embargo, hoy la situación ha sido completamente distinta y, sinceramente, muy desagradable.
Mi pareja, que llevaba exactamente la misma mochila, no tuvo ningún inconveniente. En cambio, a mí sí me obligaron a pagar por ella. Resulta difícil no percibir un trato desigual cuando, tras notar mi acento extranjero, la trabajadora cambió su actitud y comenzó a insistir en que debía pagar.
Además, el comportamiento del personal fue inaceptable. Una de las trabajadoras estaba discutiendo con otro pasajero en tono elevado y actitud prepotente. En un momento dado, se giró hacia mí y afirmó que “no era su problema si los compañeros de Vueling en Canarias no hacían bien su trabajo, que ella en Málaga sí lo hacía”. Un comentario totalmente fuera de lugar.
Cuando le pedí su nombre, se negó a proporcionarlo. Su compañera, aunque tampoco quiso identificarse inicialmente, finalmente me dio su número de trabajadora: 669700, y posteriormente escuché que su compañero la llamaba Marta.
Considero que ambas trabajadoras deberían recibir formación adicional en atención al cliente, especialmente en educación, trato respetuoso y no discriminación hacia los pasajeros.
Cabe destacar que, si me hubiesen permitido sacar mi ordenador portátil de la mochila, esta habría entrado perfectamente en el medidor, como ocurre en muchas otras ocasiones. No me dieron esa opción, pese a que es algo habitual y razonable, ya que forzar la mochila dentro del medidor puede dañar los dispositivos electrónicos.
Esta experiencia refleja una total falta de respeto hacia el cliente. Además, el servicio general de la aerolínea deja mucho que desear: cobran por todo, no ofrecen ni algo tan básico como agua para tomar una medicación, y la calidad ha caído enormemente.
Vueling se ha convertido, en mi opinión, en una aerolínea de muy baja categoría, incluso por debajo de otras low cost como Ryanair, Wizz Air o easyJet.
Después de esta experiencia, evitaré volar con Vueling en el futuro, aunque tenga que pagar más con otras compañías.

Los empleados de vueling en alicante, vuelo alicante argel mas concretamente te hacen una jugada muy sucia para quedarse con tus pertenencias, te dicen que pongas la mochila en la caja para medirla, cuando no cabe y vas a sacar algo para darselo a tu familiar y que se lo lleve a casa te dicen que no te preocupes que lo puedes pasar, pero que la etiqueta te la pondran luego en la puerta de embarque, cuando llegas a la puerta de embarque te dicen que no, que o pagas 70€ o sacas cosas de la mochila, no te queda otra que sacar cosas y dejarselas ahi porque ya no tienes a tus familiares que te han acompañado al aeropuerto, es una manera de robarte tus pertenencias o sacarte el dinero, una de dos.

Estoy muy descontenta con la compañia. teniendo reserva para 8 personas desde hace meses, nos modifican el vuelo no una si no, ahora dos veces. bueno han cancelado todas las salidas de ese dia, esto ha generado perder un dia laborable de 8 personas con la perdida de su sueldo, mas el gasto generado de una noche mas de hotel. ademas el nuevo cambio de horario es a las 8 de la mañana, con lo que pagamos una noche de hotel que no podemos casi ni usar, pero no estaremos hasta las 6 de la mañana en la calle. Me parece vergonzo que la respuesta de la compañia solo sea, darlo por sentado. deberian tener un seguro de cambios por su parte, e indemnizar a los pasajeros cuando la culpa no es de ellos. Ya que los pasajeros ya nos cuidamos en salud de tener seguros de cancelación que para eso si tienen medios.

Son unos impresentables. No te dejan hacer el checking online, A PESAR DE HABERLO HECHO ANTERIORMENTE y no hay forma de contactar con ellos para solucionarlo. En la web solo hay una IA que te torea. No te deja ni poner una reclamación porque te deja en espera.
ATENCIÓN AL CLIENTE NULA.
En vez de responder tonterías solucionad los problemas que ocasionais a los clientes. Menos postureo que no sirve para nada.

Quiero compartir mi experiencia con Vueling para que otros viajeros tengan toda la información antes de contratar.
Tenía una reserva para el vuelo Milán Malpensa – Bilbao del 27 de abril de 2026, comprada el 29 de diciembre de 2025. El día 21 de febrero de 2026 la propia aerolínea canceló el vuelo. Hasta ahí, una situación que puede ocurrir. El problema viene después.
Tras semanas de gestiones, el 25 de marzo de 2026 se me comunica que no procede el reembolso. Además, al contactar telefónicamente, se me indica que si ofrecen un vuelo alternativo en determinadas condiciones, no están obligados a devolver el dinero.
Esto es especialmente preocupante, porque contradice lo establecido en el Reglamento (CE) 261/2004, que reconoce claramente el derecho del pasajero a elegir entre transporte alternativo o reembolso en caso de cancelación.
En la práctica, la sensación es de falta de transparencia y de intentar limitar derechos que la normativa europea sí reconoce. Mientras tanto, ante la falta de soluciones, he tenido que buscar una alternativa por mi cuenta para poder regresar.
No es solo una cuestión económica, sino de confianza: cuando hay un problema real, esperas que la aerolínea responda conforme a la ley y con claridad, no generando más incertidumbre.
Mi recomendación no consumir con vueling.
Veo que escriben desde la compañía para blanquearse. Yo lo única que quiero es que me devuelvan el dinero del vuelo que ELLOS han cancelado y que cumplan la ley.

Vaya caca de aerolínea, creo que no iré más con ellos, coges el vuelo con mucho tiempo, te ahorras dinero precisamente por hacer planes con antelación y cuando va llegando la fecha te cancelan el vuelo por su enorme jeta, para que vendan los billetes a el doble o triple, te ponen otro vuelo a las 23h de la noche, obviamente para que optes por el reembolso, ah y no se te ocurra llamar a un operador, no hay 😂, hay un teléfono "trampa" que te hace perder el tiempo con una puñetera grabación.

Había publicado previamente una reseña sobre esta experiencia, pero no consigo localizarla, así que la vuelvo a escribir porque hay un dato nuevo que hace esta situación aún más grave y cambia completamente la valoración de lo ocurrido.

Después de revisar la propia información oficial de Vueling, comprobamos que la compañía indica claramente que, si la condición de residente figura como validada, no es necesario presentar documentación de residente en el aeropuerto. En nuestra reserva aparecía de forma explícita “condición de residente validada”.

Esto significa que hicimos todo correctamente, que el propio sistema de la compañía validó nuestra situación y que, aun así, se nos denegó el embarque.

Experiencia gravísima y absolutamente inaceptable con Vueling en el embarque Málaga–Madrid.

Llegamos al aeropuerto con suficiente antelación, pasamos todos los controles a tiempo y nos presentamos puntualmente en la puerta de embarque. Fue únicamente en ese momento, y solo respecto de una de las pasajeras, cuando se exigió un certificado de residencia, ignorando completamente la validación previa realizada por la propia compañía.

Es decir: el pasajero cumple, la compañía valida… y aun así puedes quedarte en tierra.

Pero lo más grave no fue solo esta incoherencia, sino la actitud del personal. Desde el primer momento el trato fue arrogante, rígido, poco colaborador y claramente impropio de personal preparado para gestionar una situación así. No hubo intención de verificar correctamente la información, no hubo voluntad de orientar, no hubo asistencia real y no hubo el más mínimo intento de buscar una solución razonable.

La sensación fue encontrarse con personal claramente mal preparado, que se ampara en una actitud de superioridad y en una aplicación mecánica de la norma, incluso cuando esa aplicación contradice la propia información oficial de la compañía.

El perjuicio fue aún mayor porque viajábamos sin equipaje facturado. Al no pasar por mostrador, se nos privó de cualquier posibilidad real de ser advertidos antes y de resolver la situación con margen. Si esa comprobación se hubiera hecho en un punto anterior del proceso, habríamos podido reaccionar a tiempo.

De hecho, ya en la puerta de embarque ofrecimos expresamente pagar el billete completo de la pasajera para no perder el vuelo. Esta opción fue rechazada de manera seca, sin alternativa y sin ninguna voluntad de ayuda.

El resultado fue desastroso: perdimos el vuelo, tuvimos que comprar otro y esto generó un perjuicio económico importante, además de un enorme caos logístico porque teníamos otros vuelos y conexiones vinculados a ese trayecto. Un viaje que debía ser normal se convirtió en un problema grave por una combinación de desorganización, arrogancia e incompetencia.

Lo ocurrido dice mucho, y nada bueno, sobre la política de atención al cliente de Vueling: con esta compañía, incluso haciendo todo correctamente, puedes acabar sin volar por la impreparación del personal y por una actitud que no solo no ayuda, sino que agrava la situación.

No recomendaría esta experiencia a nadie.

Soy residente en Canarias, todas las compañías aceptan mis datos de residente, pero Vueling no! Con ellos siempre tengo que ir HORAS antes para hacer el ckeck in y validar mis datos de residente, cada vez con el riesgo de overbooking, es una locura.