Vueling Opiniones 10.023

Es de las peores empresas aerolíneas del mundo, para cambiar un nombre te cuesta apartir del 150€ esto significa que compras otro billete o sino te cobramos el triple de lo que vale, entonces mejore perder el vuelo, giliiiiii…..š que asco

Los que están en el control 3 una chica rubia con el pelo recogido y gafas y un chico alto con el pelo largo negro recogido, son unos bordes. No deberían estar ahí trabajando. Hora 6:45 en el Prat.

La app es una pm y estoy en el aeropuerto de BCN intentando comprar un billete y al final tengo que pagar más caro por tener que comprar por ventanilla. Sólo una persona para atenderte un domingo por la tarde , cuando el aeropuerto está a tope. Recuérdenme no volver a acercarme a esa compañía.
Respondo a su respuesta: el blablabla de siempre. Me reafirmó con más contundencia: un cero a la izquierda.

Lo primero, tuvimos que facturar cuando teníamos únicamente mochila, algo que deja mucho que desear y que complica el inicio del viaje cuando no tendría por qué ser así. Por otro lado, la chica que nos atendió el viernes 6 de marzo a primera hora de la mañana ( abrió ella ) fue tremendamente desagradable. Nos advirtió, de muy mala manera, que la riñonera que llevaba (donde tenía documentación y médicación) iba a costarme 60 euros en la puerta de embarque en la cuál, supuestamente, iba a estar ella. No es comparable una riñonera con un bolso grande de mano o, incluso, una totebag. Empezar así un viaje es frustrante. Es una pena que la experiencia de usuario en una "gran compañía" sea esta. Cuando se trabaja cara al público la profesionalidad ha de ir acompañada de algo de amabilidad porque si no los clientes huyen. NO LO RECOMENDAMOS EN ABSOLUTO.

Me parece increíble que me rechacen una reserva porque, durante el proceso de pago, el vuelo ha subido. Y para mas inri, me dejan retenido el dinero en ka tarjeta sin poder usarlo. Me parece de ser sinvergüenzas, por no decir otra cosa....

A Vueling,

Es inaceptable que dos mujeres negras con billetes válidos hayan sido tratadas con gritos y se les haya negado el embarque sin razón. Nadie merece ser humillado ni discriminado de esa manera.

Este tipo de comportamiento es grave y da una imagen muy preocupante de su compañía. Esperamos explicaciones y que se tomen medidas para que algo así no vuelva a ocurrir.

Atentamente.

El pasado 8/3/2926 teníamos vuelos de La Gomera a Tenerife Norte a las 10:30 y de aquí a Bilbao a las 15:25.
Viajábamos con una maleta de 20 Kgs y al llegar a TFN queríamos facturar la maleta para no acarrear con ella esas horas.
Cuando vimos la "inmensa cola" para facturar en ¡¡¡2 puesto de facturación!!! decidimos colocarnos cuanto antes al final de la misma y después de 50 minutos de espera nos dicen que no facturan hasta dos horas antes del vuelo.
(Sé que el CEO, el responsable o el personal no van a saber ponerse en nuestro lugar)
Encima tenemos que escuchar que ellos no tienen la culpa de que vayamos tan pronto. (ole por ella y su comentario)
Les comentamos que eso se debería avisar al principio de la entrada a facturación (pero parecía que no querían ni escuchar)
Dos horas antes del vuelo volvimos para facturar y entonces comprobamos que ese mensaje aparecía en las pantallas de encima de las mesas. (en lugar de poner el mismo al principio de la cola)

En la respuesta de la compañía se me pide ofrecer datos del vuelo.
Esto demuestra el poco interés que tienen en solucionar cualquier incidencia ya que, si quieren, es bastante sencillo, en la nota que envío se dice exactamente el Día, Hora y Destino del vuelo.
Pero lo que quieren es cubrir el expediente con una respuesta automática y pasar totalmente del tema.

Muchas gracias por su atención.

Muy mala experiencia con Vueling.
Reservamos 8 billetes Marrakech–Barcelona con salida el 19 de abril de 2026 a las 20:30 (reserva FEYZMY). Posteriormente la compañía modificó el vuelo dos veces hasta trasladarlo finalmente al 20 de abril a las 10:15.
Esto supone viajar un día distinto al contratado y nos obliga a pasar una noche adicional en Marrakech, además de afectar compromisos laborales de los 8 pasajeros al día siguiente.
Hemos solicitado a Vueling una solución razonable conforme al artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, que reconoce el derecho a transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible.
Incluso hemos indicado una alternativa disponible el mismo día 19 (vuelo de Ryanair Marrakech–Barcelona a las 21:15), pero la compañía se limita a rechazar la solicitud sin ofrecer ninguna solución real.
Resulta difícil entender que una compañía aérea modifique unilateralmente la fecha de un vuelo contratado y se niegue a facilitar una alternativa razonable.
Si no se ofrece una solución conforme a la normativa europea, presentaremos la correspondiente reclamación ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.

MI RESPUESTA A LA RESPUESTA DE VUELING:
Hola,
gracias por responder. Tal como he indicado anteriormente, ya hemos contactado con Vueling por los canales oficiales y por escrito en relación con la reserva FEYZMY.
El problema sigue sin resolverse: el vuelo Marrakech–Barcelona previsto para el 19 de abril ha sido trasladado al 20 de abril, lo que implica viajar en un día distinto al contratado y obliga a 8 pasajeros a pasar una noche adicional en Marrakech.
Nuestra solicitud es simplemente poder regresar el día 19 de abril, conforme al artículo 8 del Reglamento (CE) 261/2004, que reconoce el derecho a transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible. Incluso hemos indicado una alternativa disponible el mismo día.
Seguimos a la espera de una solución concreta. En caso contrario, nos veremos obligados a trasladar la reclamación a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea y a los organismos competentes.

Esta noche llegamos con un vuelo de Vueling en el aeropuerto del Prat Barcelona. Cuando llegamos en el sitio de la cinta para recoger las maletas nos encontramos con esta situación: la cinta parada y encima nuestras maletas solas, abandonadas en la oscuridad. Cualquier hubiera podido cogerlas. Ningún tipo de vigilancia. Solo un aviso desde las altavoces avisando de no dejar las maletas sin vigilancia porque hay robos. Pagamos para llevar maletas pero Vueling no se responsabiliza para un mínimo de vigilancia.

El precio de los vuelos la verdad que fue bastante barato y accesible. Muy fácil de reservar y hacer check-in a través de la app.
Mi vuelo el VY8329 tuvo un retraso de 2h 23 debido a un cambio de avión y de tripulación a última hora, no sabemos los motivos y por congestión aérea en el aeropuerto de destino que comunicó el piloto que mandó la torre de Paris a esperar más tiempo.
A pesar de esto, la tripulación muy amable y el vuelo fue muy tranquilo.
Lo que no puede ser es que hayan estos cambios de última hora, es lo único que veo a mejorar.

Con retraso de mas de 50 minutos y no te dan ni aperitivo ni agua.

Un desastre de compañía aérea, con solo ver a la gente que trabaja en esa compañía ya es suficiente...mal educados, sucios, mal vestidos, etc...siempre con retrasos, casi nunca salen a su hora los vuelos. MUY MALA COMPAÑÍA AÉREA

Imposible contactar con alguien.
Lo tienen todo automatizado por bots y no hay forma de enviar correos o hablar con un agente, y con llamada te desesperas para que el robot te intente pasar a un agente.

Llevo más de 10 vuelos con esta aerolínea y siempre he tenido buenas expectativas, nunca se retrasa, siempre llegan 20 minutos antes al destino (incluso si sale más tarde) y tienen buena atención al cliente, teniendo en cuenta que es una low cost, el equipaje tampoco es demasiado caro y la considero la mejor aerolínea de low cost. Además de ser muy amables y responder rápido a los mensajes o dudas.

esta aerolínea es la mejor en la que eh estado buen servicio, las azafatas son muy majas, salimos 10 minutos antes, sin duda la mejor aerolínea. :)

El personal en check in muy amable , en concreto una chica Argentina . En el vuelo, muy correctos.La página de reservas siempre gira algún nombre con apellidos. Como sufras del corazón....vas listo. Una vez en el avión..... surrealista ( familia de 4 , todos separados y los acompañantes del 5A y 32B " así nos separaron" son pareja) que alguien me lo explique

Experiencia absolutamente inaceptable con Vueling Airlines.
Nos denegaron el embarque en un vuelo nacional alegando un supuesto problema con una mochila que, objetivamente, entraba perfectamente en la cesta medidora (tenemos fotografías que lo acreditan). No se nos permitió sacar dos sudaderas del interior para facilitar la comprobación, y el trato recibido por parte del personal fue completamente desproporcionado y fuera de lugar.
Ante nuestra sorpresa —ya que nunca nos había ocurrido algo similar— comenzamos a grabar la situación para dejar constancia. La reacción fue aún peor: gritos, frases como “esto no es un mercadillo” y una negativa expresa a dejarnos volar, afirmando que “le daba igual quién fuera yo”. Además, no se nos ofreció siquiera la posibilidad de pagar un suplemento por la mochila.
El resultado: nos dejaron en tierra, sin documento de denegación de embarque, sin solución alternativa y con pérdidas económicas directas.
Más allá del perjuicio económico, lo más grave fue el trato recibido: humillante, arbitrario y carente de profesionalidad.
Como pasajeros, merecemos respeto y un mínimo de coherencia en la aplicación de las normas. Esta experiencia ha sido profundamente decepcionante.

No es una única experiencia, pero años de servicio pésimo y promesas incumplidas.
Raramente los vuelos salen a tiempo, pero lo más despreciable son las mentiras que usan.
En 4 ocasiones cambiaron mis asientos, ya en el avión, a otros de menos valor y en ningún momento reembolsaron el pago.
En otra ocasión, el vuelo iba lleno (overbooking) me pidieron que tomase otro y ofrecían un vale de €150 por las molestias. Cuando dos meses después quiero usar el vale, era solo de €30. Una estafa.
Y hoy, pago por estar en segunda fila y me hacen poner el equipaje cuatro filas atrás... A esperarme a qué se vacíe el avión, para salir, a pesar de haber pagado extra. Ya no me robareis más

LAMENTABLE
La experiencia con el servicio de atención al cliente ha sido muy decepcionante. Resulta prácticamente imposible hablar con una persona: todo son máquinas automáticas o respuestas genéricas a través del centro de ayuda.

Ofrecen la opción de reembolso por no utilización del servicio, pero en la práctica no es así. Conviene revisar detenidamente sus términos y condiciones.

Por error contratamos el servicio de facturación de equipaje y, finalmente, no lo utilizamos porque no llevábamos maleta. Aun así, y pese a tratarse de una confusión evidente y no haber hecho uso del servicio, nos comunican que no procede el reembolso. Estamos hablando de 48 €, una cantidad nada despreciable.

Consideramos que un error puntual debería poder resolverse con mayor flexibilidad y atención al cliente.