Vueling Opiniones 10.010

Hola vueling, como puede ser que me olvido un objeto a bordo del avion, me decís por correo electrónico que lo habeis encontrado y al dirigirme de nuevo al aeropuerto donde supuestamente ha de estar. NO ESTA. ¿Podeis explicarmelo?

He tenido que facturar la maleta, ya que es mas economico que subir una maleta contigo, como solia ser antes , que venia incluido con el billete. Me han roto la maleta durante el viaje, esta para tirar a la basura y me dicen que no se hacen cargo de los desperfectos.

Personal de tierra de Sevilla con educación pésima. Logran que desistamos de volar con esta compañía, malencarado y con nula educación. Una pena que se carguen el trabajo del resto de compañeros.

Desinformación. Retrasos. Mal trato con los pasajeros.

Lamentable atención al cliente. No hay forma de tramitar una reclamación con una persona, solo web o chat con respuestas automáticas.

Teníamos vuelo programado el 14 de Septiembre Barcelona-Venecia, el avión se averió, y a consecuencia de esto, perdimos el barco de Venecia. Eramos dos personas, y nos han devuelto el importe de uno de los billetes,hemos puesto más de 10 reclamaciones, y no pararemos hasta que nos devuelvan el importe del otro billete.
A Vueling: N. Caso 12069905, por si queréis echarle un vistazo antes de contestar.
Y contestando a su respuesta, les he enviado por lo menos 20 veces los datos de las dos, también nos hemos comunicado a Vueling por Facebook, y nunca hemos tenido respuesta. Es tan fácil como que nos devuelvan nuestro dinero, y dejen de darnos vueltas de un sitio.para otro. Ya está bien

La fecha de mi experiencia coincide con el tercer aniversario del hecho que aquí denuncio.
Tengo la resolución positiva de AESA que reconoce el derecho a la indemnización de 250€ por retraso en vuelo VY 1593 SDR-BCN- del 20/5/22 con horario de salida 9.25 hs, vuelo que fue cancelado lo que nos supuso traslado en bus a Bilbao después de horas de espera para coger vuelo desde allí a las 19.10 hs.
Dicha resolución dice textualmente:
“Teniendo en cuenta lo anterior, así como las pruebas aportadas por las partes, entiende AESA que la
compañía no ha acreditado la concurrencia de circunstancias extraordinarias por lo que la compañía debe
abonarle una compensación. Considerando que la distancia entre Santander y Barcelona es inferior a 1500
kilómetros y teniendo en cuenta el Artículo 7 del Reglamento (CE) 261/2004, la compensación debe ser
de 250 euros por pasajero.
Tras la recepción de este oficio, y solo en caso de que proceda compensación y/o algún tipo de reembolso,
le informamos que la compañía deberá contactar con usted para hacer efectivo el contenido de este
oficio. No obstante, usted también puede dirigirse a la compañía aérea para interesarse”
Teniendo en cuenta el tiempo transcurrido solicito se pongan en contacto para abonar dicho importe.

Me han cambiado el horario del.vuelo, no me cuadra.con mis planes, y no me.reembolsan el billete porque dicen que ya me.dan alternativa!!!
Perdonaaaaa?????
Las.opciones.deberian de.ser:
O cambio.por otro vuelo de.ida + vuelta cuando a li.me.venga.bien ( no a vueling) o te.devuelvo el.dinero...
Esto daría lugar a una.clienta.contenta, no enfadada e.indignada! Porque es.la segunda.vez que me.lo.hacen!!!!
Vergonzoso
Que frustrante...
Y que los.clientes seamos siempre.los.de perder....

Una vez mas siento decepción por Vueling. Ademas de llevar 15 días esperando la transferencia de un vuelo cancelado, por mail y en respuesta de una opinion dada por aca (a cargo de un señor Ruben) me escriben dando diferentes excusas y no brindandome soluciones. Algunas veces responden que la transferencia está hecha, pido comprobante y me dicen que se está gestionando la resolucion del caso. Qué debo pensar?....se estan burlando, me están mintiendo...qué feo es jugar con el dinero y el tiempo de otros!

Mi hermana se olvidó un bolso muy caro, con sus gafas para ver, unas cremas y un par de cositas más ( el coste es considerable) iba sentada en la ultima fila con su pareja y al pasar las puertas de no retorno se dio cuenta de que se lo olvidó en el avión. Al no dejarla entrar se fue a objetos perdidos donde no pudieron contactar con el avión pero como dormía en puerto que al limpiarlo lo verían y se lo traerían. Ella esperó hasta las 12 de la noche y no se lo trajeron "porque nadie lo encontró". Al día siguiente volvió a pedir información, tuvo que pagar 15 euros de parking e irse sin el bolso. Además no le han proporcionado ninguna solución efectiva, no le contestan y se han hecho los locos a las peticiones de mi hermana. Le dijeron que no encontraron nada en el avión y que a lo mejor algún pasajero se había llevado el bolso. Repito, salió la última del avión ya que estaba en última fila, ningún pasajero se lo ha llevado. SE LO HA LLEVADO UNX AZAFATX. Por cierto otro detalle, le dijeron que lo habían encontrado y era mentira, jugando con las ilusiones de mi hermana .FALTA DE COMUNICACION, ATENCIÓN, Y CONSIDERACIÓN

Hola Vueling, mi hija se olvidó un bolso en la última fila del avión y no la habéis ayudado en nada. Pone una reseña en esta plataforma, vuestra respuesta es que os hable por X o Instagram, así lo hace y la solución que le dan es que rellene un formulario (el cual ha rellenado 10 veces) y que mande un correo (del cual no contestan) ¿Podéis dar una solución efectiva y válida? ¿Podemos hablar directamente con una persona por teléfono? Unos mínimos. ¿De las reclamaciones hechas contestáis o tampoco?

Buenos días,

Mi novia se dejó un bolso olvidado debajo del asiento 31 en un vuelo vuestro, enseguida fuimos a objetos perdidos del aeropuerto, nos dijeron que limpiaban y revisaban el avion y si encontraban algo lo traian, MENTIRA, estuvimos hasta las 00.00 de la noche esperando a que lo trajeran y NADA. Exigimos mínimo una explicación de como se gestionan estas cosas. Como bien ha comentado ella, una de vuestras azafatas nos aseguró que alguien se lo había quedado. Además, le decís que os hable por Instagram y X; Y no contestáis o no ayudáis lo suficiente, lleva hablandoos desde el primer día que perdió el bolso, supongo que ahora que ya ha pasado más de una semana, habrá poco que hacer. Se os debería caer la cara de verguenza

Vueling tiene un fallo grande con la atención al cliente, imposible hablar por teléfono, el chat es automático y el email no recibí respuesta. Espero desde de julio 2025 el reembolso del taxi y hasta ahora no hay ninguna reacción de Vueling a pesar de mis innumerables intentos de contacto.

Son muy restrictivos con el tamaño y cantidad de bultos que llevas de mano, hasta que entras en el avión y ves que el espacio por el que te han hecho pagar para llevar tu trolley (45€) está ocupado por abrigos y mochilas por lo que no se ha pagado extra y que deben ir debajo de los asientos (como te advierten en rojo en cada paso del proceso de compra). Lo peor es que los auxiliares de vuelo te dan la razón, pero no hacen NADA para organizar eso. Tuve que poner mi trolley en un espacio de de filas más atrás, con el atasco y molestias que eso supone en el desembarque. Me dijeron que no podían hacerse cargo de eso y que si me molestaba demasiado esperar 2 min en el desembarque. Desde luego parece que me tiene que molestar menos que a ellos hacer SU TRABAJO. Además, el espacio de piernas es de los más pequeños que he visto (y yo mido menos de 1,60m).

Cancelaron mi vuelo del 6 enero por condiciones meteorológicas adversas en Amsterdam. Se entiende. Nos recolocan a mí y mis dos hijos pequeños en un vuelo con escala de toda la noche (!) en Barcelona, y que sale una semana más tarde (!!) Me dicen que si no me va bien tengo la opción de reembolso en un máximo de 7 días. Solicito el reembolso el 7 enero y compro nuevos billetes a casi el doble de precio de los originales para poder volver a Amsterdam. Hoy es 19 y todavía no he recibido el reembolso, ni comunicación acerca de él, más allá de un email donde me dicen que no me corresponde compensación porque condiciones meteorológicas adversas están excluidas de ello…. Pero yo solo quiero el reembolso del
importe pagado por el vuelo cancelado, que es lo que ellos mismos dicen en sus T&Cs que corresponde….

Publico esta reseña porque es el único canal que parece quedar para visibilizar una negligencia grave que nunca fue atendida y que refleja la lenta pero costante curva de decadencia del servicio.
A estas alturas, recuperar mi mochila ya no es lo prioritario; lo es no normalizar, mediante el silencio, que un objeto entregado en mano a personal de una aerolínea pueda desaparecer sin responsabilidad ni respuesta. He aquí la historia de la mochila y de la mala praxis de la empresa: a finales de julio, el día 22, un pasajero del vuelo VY2016 (Barcelona–Granada, 22/07/2025, salida aprox. 20:50, gates B57–61) entregó en mano al personal de Vueling una mochila encontrada en la zona de embarque del aeropuerto de Barcelona-El Prat.
Esa mochila era mía.
Desde ese momento, desapareció.
Durante meses he intentado contactar con Vueling por los canales disponibles (formularios, correos, redes sociales). Nunca he recibido respuesta.
Las oficinas de objetos perdidos del aeropuerto sí contestaron, pero siempre derivaron el caso a Vueling, sin resultado.
Lo grave no es solo la pérdida del objeto, sino la ausencia total de trazabilidad y de atención al cliente ante un equipaje recibido directamente por personal de la aerolínea.
En un aeropuerto con cámaras y registros, que un objeto entregado en mano desaparezca sin explicación es inaceptable.
Han pasado meses no por desinterés, sino por la imposibilidad real de obtener respuesta alguna.
Increíble lo que era Vueling y en lo que se ha convertido... Llevo volando con esta empresa desde que abrió hace ya casi 20 años y en este último año he volado con ellos 1-2 veces al mes, cada mes. Siempre había defendido esta empresa por su calidad y lodado su servicio... Que desilusión...
Tras la respuesta de Vueling en esta plataforma, se me deriva nuevamente a redes sociales, pese a que ya intenté contactar por Instagram sin obtener respuesta ni canal efectivo. Lo he vuelto a intentar por Twitter. Igual 1. Es absurdo que una aerolínea no facilite un email formal para un caso asi, 2. las redes sociales NO son un canal adecuado para
adjuntar documentación, exponer un caso complejo, garantizar trazabilidad o
abrir un expediente serio...
Actualización:
Tras esta reseña, Vueling indicó que contactara con Lost & Found (WFS). El correo fue enviado siguiendo sus instrucciones. Han pasado más de dos semanas sin respuesta.
El problema ya no es la pérdida material, sino la ausencia total de trazabilidad y de asunción de responsabilidad por un objeto entregado en mano a personal de la aerolínea.

He sido cliente de Vueling durante años, pero la reciente decisión de abandonar Airbus y renovar la flota con aviones Boeing ha sido el punto de inflexión. Esta elección hace que ya no me sienta cómodo volando con la compañía, tanto por la percepción de seguridad como por el hecho de que se abandone a un fabricante europeo en favor de Boeing.

Mientras esta política se mantenga, no volveré a comprar billetes con Vueling y recomendaré a otras personas que valoren alternativas. Una aerolínea que ignora las preocupaciones de sus pasajeros sobre el tipo de avión que utiliza demuestra muy poca sensibilidad hacia quienes sostienen su negocio, ademas de ningún apoyo a Europa en los momentos que vivimos

Imposible comprar billetes online. Llevo tres días intentándolo. Probando con distintos aparatos electrónicos, distintas tarjetas bancarias, por app, navegador, etc. Salta fallo error en el momento de hacer el pago. Y si intento hacer la compra telefónica me dicen que debo pagar 45€ de mas (15€ por billete). Muy descontento. Siempre he viajado con vueling y no había tenido problemas hasta ahora

El servicio de vueling es de una calidad lamentable. Cero atención al cliente y un robot en línea que no sirve para nada, intentas llamar para hablar con una persona y además de que la llama es cara, nadie te responde y su servicio vocal te envía al sitio web donde no hay respuestas porque su robot no entiende nada...
Que lamentable, no los recomiendo para nada, ni siquiera son tan baratos, hasta easyjet tiene mejores opciones y responden mejor

Por culpa de un retraso de 1,5 hras en la entrega de las maletas en el aeropuerto de Barcelona no pudimos facturar las en el vuelo que teniamos con Vueling. En el mostrador de último minuto nos dijeron que como teniamos las maletas podiamos llevarlas a la puerta de embarque y que podia ser que nos cobraran algo. El vuelo que cogiamos hacia Palma de Mallorca llevó 1hora de retraso y cuando llegamos a la puerta de embarque y les explicamos el caso nos dijeron que tenia un coste de 120€ por cada maleta. Aun teniendo nuestros billetes maleta embarcada....