Reibungslose Rückgabe, gute Kommunikation mit dem Kundenservice und Rückerstattung habe ich auch bekommen. Ich habe nämlich die falsche Größe bestellt anfangs. Wetsuit Outlet hat wirklich eine große A... Ver más
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Bestellung und Lieferung einwandfrei Große Auswahl und Angebote super Aber kostenpflichtige Rücksendung 10,50 € geht gar nicht, Bei Bekleidung die ja von Schnitt und Größe oft trotz eigener, beka... Ver más
La empresa ha respondido
Die Produkte fand ich einfach zu finden und bestellen, und sie wurden schnell und zuverlässig geliefert. The products were easy to find and order, and they were delivered quickly by a reliable ship... Ver más
Mit meiner ersten Bestellung gab es ein Problem bei der Lieferung, sodass es zurückgeschickt wurde. Mir wurde anstandslos alles erstattet und eine kostenfreie neue Bestellung ermöglicht. Vielen Dank f... Ver más
Información sobre la empresa
- Tienda de surf
- Tienda de canoas y kayaks
- Tienda de ropa y equipos para actividades al aire libre
- Tienda de navegación a vela
- Tienda de vestimenta deportiva
- Tienda de windsurf
Sobre Wetsuit Outlet DE
Escrito por la empresa
Wir lieben Wassersport! Wir sind Surfer, Segler und Kajakfahrer - deshalb machen wir, was wir tun.
Seit wir vor über 20 Jahren begonnen haben, haben wir mehr als 2 Millionen Bestellungen weltweit verschickt.
Wie haben wir das geschafft? Indem wir Qualitätsprodukte zu wettbewerbsfähigen Preisen und den besten Kundenservice der Branche anbieten.
Unser Sommer ist zu kurz! Wetsuit Outlet führt über 100.000 Artikel, um deine Wassersportaktivitäten das ganze Jahr über zu verlängern.
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Wir führen
- Neoprenanzüge
- Trockenanzüge
- Surfzubehör
- Segelausrüstung
- SUPs und Kajaks
- Wind-, Wake-, Kite- und Bodyboard
- Badeanzüge und Accessoires
- und vieles mehr!
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- 5 € Gutschein für jeden 100 € Einkauf
- Kostenloses Recycling von Neoprenanzügen
- Früher Zugang zu Sonderangeboten und Neuheiten
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Información de contacto
Harderwijkerstraat 17, 7418 BA, Deventer, Holanda
- info@wetsuitoutlet.de
- www.wetsuitoutlet.de
4,6
Excelente
5 mil opiniones
Ha contestado el 90% de las opiniones negativas
Suele responder en menos de 1 semana
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Lieferung nicht erhalten
Lieferung nicht erhalten. Soll lt. Versandunternehmen zugestellt worden sein, was definitiv nicht erfolgt ist. Bei der Aufklärung verweisen sie nur auf das Versandunternehmen. Nie wieder.
30 de marzo de 2026
Opinión espontánea
Liefer und Rücksendekosten 21 Euro
Lieferkosten 6 Euro
Rücksendekosten 15 Euro, Rücksendung auf eigene Kosten ist nicht möglich
FINGER WEG!
22 de enero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit den Versandzeiten und den Rücksendekosten unzufrieden waren.
Wir bemühen uns stets, unsere Versand- und Rückgabepreise so niedrig wie möglich zu halten, um unseren Kunden den bestmöglichen Service und die attraktivsten Preise anzubieten, die uns und Ihnen zur Verfügung stehen.
Wir sind jedoch der Meinung, dass Retouren nicht zwangsläufig dazugehören müssen. Gerade bei der Wahl der richtigen Wetsuit-Größe unterstützen wir Sie gerne vorab: Unser Team verfügt über 20 Jahre Erfahrung und steht Ihnen jederzeit per Telefon oder E-Mail beratend zur Seite, um Fehlkäufe zu vermeiden.
Da Sie diese Bewertung anonym verfasst haben, haben wir leider keine Möglichkeit, den genauen Verlauf Ihrer Bestellung zu untersuchen oder Sie direkt zu kontaktieren, um eine Lösung anzubieten. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrer Bestellnummer bei unserem Kundenservice melden, damit wir der Sache nachgehen können.
Mit freundlichen Grüßen,
- Team WSO
Keine Reaktionen bei defekter Ware
Direkt nach Erhalt meines Neoprenanzuges habe ich gemeldet, das dieser ein Loch hat.
Ich habe umgehend alle notwendigen Bilder eingereicht und mir wurde am 21.10. Morgens mitgeteilt, dass der Fall ans Garantieteam weitergeleitet wird und ich innert 2-4 Werktagen eine Antwort erhalte. Ich habe bis heute immer noch keine Antwort erhalten! Zudem habe ich seitdem noch 4 weitere Mails geschrieben in denen ich um Info zum Stand der Dinge gebeten habe. Diese wurden ebenfalls nicht beantwortet! Es reagiert einfach niemand mehr!
Nun stehen meine Ferien kurz bevor und ich habe einen neuen aber kaputten Neoprenanzug!
Nie wieder würde ich hier bestellen!
13 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Ihre Nachrichten übersehen wurden – das entspricht nicht unserem Anspruch an den Kundenservice. Uns ist Ihr Anliegen wirklich wichtig, und wir verstehen, wie ärgerlich die Situation ist, besonders kurz vor Ihrem Urlaub. Ihre Anfrage wird nun mit höchster Priorität bearbeitet, damit wir das Problem so schnell wie möglich lösen können.
– Team WSO
Nie wieder
Ich hatte noch nie so einen Ärger mit einem Shop. Meine Ware ging rechtzeitig zurück und wurde per DHL Rücksendung innerhalb 2 Tage zugestellt. Nach 24 Tagen wurde die Rücksendung nur deshalb bearbeitet, weil ich mit dem Anwalt gedroht habe. Ich hatte 2 Pakete bestellt (Neoprenanzüge) und 3 Produkte in 2 Paketen zurückgeschickt. Ein Paket lief über Paypal, ein Paket über Klarna. Ich musste mit beiden Dienstleistern Konfliktlösungen einleiten. Über Paypal musste ich mein Geld zurückbekommen, über Klarna standen die mir auf den Füßen, weil ich die retoure angemeldet hatte aber sie nicht von wetsuit verbucht wurde. Ich hatte einen heiden Stress damit. Werde nie wieder dort bestellen. Versand 5,99 / Rücksendung 9,95 und keine Möglichkeit alles in einem Paket zurückzusenden. Das war insgesamt ein Versand in Höhe von 31,88€!
25 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo Natalie,
Es tut uns wirklich leid, dass sich die Bearbeitung deiner Rücksendung verzögert hat und du dadurch so viel Aufwand hattest. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem üblichen Standard, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
– Team WSO
High quality, good prices, rotten return charges
The products they sell are high quality brand names and the delivery is very fast. Unfortunately every body is shaped differently and the wetsuits didn’t fit due to having a very narrow cut in the shoulders. Unfortunately I didn’t read through the terms of sale well
enough because I had to pay for the return shipping, even through no fault of my own the wetsuit didn’t fit (I checked the sizing carefully and I match their criteria.) I guess my rating is just a warning to others to be very conscious of the return shipping costs: not cheap at €9,95!
26 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Thank you for your feedback. We’re really pleased you were happy with the quality of our products and the quick delivery. We’re sorry the wetsuit didn’t fit as expected and understand the frustration with return costs. Our policy explains that customers can either generate a return label through us — at the courier’s cost (€9.95) — or arrange their own return if they find a cheaper option. We’ll keep reviewing our process to make returns as fair as possible.
– Team WSO
Fehlerhafte Ware und dann verspätete Ersatzlieferung
Leider wurde beschädigte Ware geliefert. Aber obwohl ich danach persönlich am Telefon Kontakt aufnahm und mir eine rechtzeitige Ersatzlieferung vor meinem Urlaub zugesichert wurde, kommt die Ware trotzdem viel zu spät.
Wenn man schon fehlerhafte Ware ausliefert und die Zeit dann knapp wird, dann muss halt auch etwas mal per Express versendet werden.
Ich kann daher diese Firma nicht mehr guten Gewissens empfehlen.
19 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo, es tut uns sehr leid, dass Ihr Ersatzartikel nicht wie zugesagt vor Ihrem Urlaub angekommen ist. Laut UPS ist er nun auf dem Weg zu Ihnen und wird heute zugestellt. Wir werden den Vorgang intern prüfen, um solche Verzögerungen künftig zu vermeiden.
– Team WSO
Lieferung erfolgte schnell, ABER....
Lieferung erfolgte schnell, Preis auch gut. Leider musste ich einen Artikel der Lieferung retournieren, da dieser nicht passte. Warte seitdem auf die anteilige Rückerstattung, der Artikel ist seit 10 Tagen lt. DHL bereits bei Wetsuit Outlet eingegangen. Finde ich zu lang, werde dort nicht mehr bestellen. Hoffe ich bekomme mein Geld die nächsten Tage wieder.
Update: es ist nun der 22.09.25 und der angeblich erstattete Betrag ist noch immer nicht bei mir eingegangen. Auf Nachfrage bei Paypal wurde mir die Auskunft erteilt, dass bis jetzt keinerlei Erstattung veranlasst wurde... ich warte also weiterhin auf mein Geld
12 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo,
Danke für dein Feedback. Es freut uns, dass die Lieferung schnell und der Preis in Ordnung war.
Zum Rückversand: Laut DHL war das Paket noch beim Zusteller und noch nicht in unserem Lager eingetroffen, weshalb sich die Rückerstattung verzögert hat. Wir haben den Betrag inzwischen trotzdem erstattet, auch wenn die Rücksendung noch nicht bei uns verbucht war.
Wenn du Fragen dazu hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.
Update 24/9: Zum Rückversand: Unser erster Erstattungsversuch wurde leider abgelehnt. Wir haben die Rückzahlung nun erfolgreich bearbeitet und dich per E-Mail informiert. Bitte entschuldige die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten.
– Team WSO
Nie wieder
Leider ist das wenigste was man abgeben kann 1 Stern. Eigentlich ist der noch zuviel!
Portokosten ok, aber 10 Euro zusätzlich wenn man die Ware zurückschickt find ich krass. Zudem läuft man ewig seinem Geld hinterher.
Kann nur eins raten: FINGER WEG
25 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ohne eine Bestellnummer können wir leider nicht nachvollziehen, was in Ihrem Fall schiefgelaufen ist. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer an unser Kundenservice-Team, damit wir den Vorgang prüfen und für Sie klären können.
– Team WSO
Keine 10% Neukundenbonus
Als Neukunde werden dir 10% beim Kauf angeboten, doch kann man diese 10% nirgends abziehen. Habe jetzt trotzdem bestellt, aber auf meine email diesbezüglich keine Antwort bekommen.
Korrektur, man ist nur Neukunde bei bestimmten Artikeln, die aber nicht gekennzeichnet sind. Dann bin ich ab jetzt KEINKUNDE und gebe zum Abschied 2 Sterne dazu!
3 de septiembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo Wilhelm,
Danke für dein Feedback. Der 10 %-Neukundenrabatt gilt für die meisten Artikel, allerdings gibt es einige Ausnahmen – zum Beispiel bestimmte Marken oder bereits reduzierte Produkte.
Es sieht so aus, als ob dein Artikel zu den ausgenommenen Produkten gehört. Tut uns leid, wenn das nicht klar genug kommuniziert wurde. Wenn du Fragen dazu hast, hilft dir unser Kundenservice gern weiter.
– Team WSO
Lieferung erfolgte erst 7 Werktage nach…
Lieferung erfolgte erst 7 Werktage nach Bestellung. Davor ein völlig unglaubwürdiger Zustellversuch durch Hermes am 6. Werktag. Sendung kam dadurch für mich zu spät und mußte zurückgeschickt werden. Rücksendekosten 9.50 € sind einfach zu hoch für ein derartiges Prozedere. Wetsuit beruft sich ohne Kulanz auf die Einhaltung seiner Lieferzeit.
11 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo Anke,
Danke für dein Feedback – wir verstehen, dass die Lieferung für dich ärgerlich war.
Deine Bestellung wurde von unserer Seite pünktlich verschickt, aber leider haben wir keinen Einfluss darauf, wie Hermes die Zustellung vor Ort abwickelt. Es tut uns leid, wenn der erste Zustellversuch nicht glaubwürdig wirkte.
Wenn du möchtest, dass wir den Fall noch einmal genauer prüfen, wende dich bitte mit deiner Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir schauen uns das gern an und prüfen, ob wir noch etwas tun können.
– Team WSO
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hi, thanks for your review! Great to hear you were happy with the quick service and the quality of your order.
– Team WSO
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Glad to hear everything was spot on — thanks for sharing your feedback!
– Team WSO
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Great to hear everything went smoothly — thanks for the kind words!
– Team WSO
all as expected
product as described, fast delivery, no problems
25 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Happy to hear your order arrived quickly and without any issues — thanks for the review!
– Team WSO
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Brilliant to know you were pleased with the service — thanks for sharing!
– Team WSO
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Vielen Dank für Ihr Feedback! Schön zu hören, dass Sie mit der schnellen Lieferung und den Preisen zufrieden sind.
– Team WSO
A good and understandable team!
20 de agosto de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Great to hear you found the team helpful and easy to deal with — thanks for the kind words!
– Team WSO
This surf shop had a great range of…
This surf shop had a great range of surfing accessories, from fins to leashes, and the staff were able to advise me on which ones would work best for me. The prices were competitive and I was happy with my purchase.
28 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hi Lou,
Thanks for the brilliant review! Great to hear you found everything you needed and that our team could help point you in the right direction.
Enjoy your new gear, and we hope to see you again soon.
- Team WSO
Ich warte auf mein Geld!
Bei Retoure nach über zwei Wochen immernoch kein Geld zurück. Dazu kosten die Retouren auch Geld. Auf Email Anfragen nach dem Verbleib meines Geldes keine Reaktion!
Nie wieder!
Bestellnummer 3858008
31 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren – und dass wir unsere Antwortzeit von 48 Stunden auf Ihre E-Mail nicht eingehalten haben. Das hätte nicht passieren dürfen.
Auch wenn Ihre Rücksendung bislang nicht bei uns eingetroffen ist, haben wir Ihre Rückerstattung bereits am 1. August veranlasst, damit Sie nicht länger warten müssen.
Vielen Dank für Ihre Geduld – und nochmals unsere aufrichtige Entschuldigung für die negative Erfahrung.
– Team WSO
Schlechter und langsamer Kundenservice
Das Produkt kam augenscheinlich benutzt und mit zerissener Verpackung und voller fehlerhafter Nähte hier an.
Der Kundenservice ist sehr langsam. War mir zu doof, so dass ich die 10 Euro Rücksendekosten trotz Anfrage nach kostenloser Rücksendung in Kauf genommen habe.
31 de julio de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de Wetsuit Outlet DE
Hallo Derya,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung — und es tut uns sehr leid, dass Sie so eine enttäuschende Erfahrung gemacht haben.
Wir haben die Fotos Ihres Artikels erhalten und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen, um die Rückgabe zu klären. Dass Sie sich allein gelassen fühlten und die Rücksendekosten selbst übernommen haben, ist natürlich nicht der Service, den wir bieten möchten.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten — wir sind dran.
– Team WSO
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