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Resumen de las opiniones

Creado con IA, basado en reseñas recientes

Analizando 87 reseñas, la mayoría de los críticos estaban bastante satisfechos con su experiencia general. Los clientes señalan con frecuencia que los profesionales suelen ser muy amables, eficientes y puntuales al realizar las diversas instalaciones en los hogares. Muchos consumidores destacan firmemente que el trabajo final queda muy bien hecho y los incidentes se resuelven adecuadamente tras su llegada. Algunas personas estaban realmente insatisfechas con el servicio de atención al cliente, mencionando esperas prolongadas y respuestas automáticas proporcionadas por bots. Asimismo, otros usuarios comentaron que resulta sumamente difícil contactar con una persona real para gestionar las diferentes citas y solucionar los problemas.

De lo que más se habla

Service

Las personas reportan experiencias ambiguas con el servicio. Por un lado, algunos clientes destacan el... Ver más

Staff

Los clientes notan consistentemente experiencias ambiguas con el personal, mostrando opiniones divididas... Ver más

Customer communications

Los evaluadores comparten opiniones mixtas sobre el servicio de contacto. Por un lado, algunos consumidores... Ver más

Payment

Los consumidores expresan una profunda insatisfacción con el proceso de pago y la gestión del dinero. Los... Ver más

Customer service

Los usuarios describen interacciones negativas con el servicio al cliente debido a la dependencia de chatbots... Ver más

Reseñas que forman este resumen

Valorada con 3 estrellas sobre 5

Vinieron a poner unas cortinas y unas lámparas y la verdad, no quedé muy satisfecho. Hicieron agujeros a ojo, lo cual hace que no quede a nivel. Me hicieron agujeros como para colgar a un elefante, y... Ver más

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

En ningún momento se pusieron en contacto. Fuimos nosotros quien les tuvimos que llamar 2 veces. 1 llave que se cambio, la puso sl revés, era de lavadora

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

El técnico realizó lo que se esperaba. Se quedó una cosa por hacer que no dio tiempo, pero comprensible totalmente.

La empresa ha respondido

Valorada con 4 estrellas sobre 5

Vinieron a cambiarme un grifo y lo instalaron bien aunque tardaron en venir

La empresa ha respondido


Información sobre la empresa

  1. Compañía de software
  2. Persona de mantenimiento
  3. Mantenimiento de viviendas
  4. Reformas
  5. Servicio de reparación

Escrito por la empresa

Wolly es el referente en tecnología y servicios para el hogar, diseñado para transformar la manera en que se gestionan los siniestros, instalaciones y reformas en los sectores de insurance, retail y real estate. Nuestra plataforma combina soluciones digitales avanzadas, inteligencia artificial y una red de más de 35,000 profesionales altamente cualificados para ofrecer una experiencia inigualable tanto a empresas como a clientes finales. Con un enfoque centrado en la eficiencia y la calidad, lideramos la transformación del sector, proporcionando soluciones rápidas, confiables y sostenibles. En el ámbito de los siniestros multirriesgo, optimizamos la gestión para compañías aseguradoras, garantizando respuestas rápidas y precisas que aumentan la satisfacción de los asegurados. En el sector retail, facilitamos servicios de instalación y mantenimiento que complementan la experiencia del cliente, especialmente en productos de alto valor como mobiliario, electrodomésticos y dispositivos tecnológicos. Finalmente, en el real estate, acompañamos a las principales promotoras y gestoras de activos en la renovación y mantenimiento de sus propiedades, contribuyendo a la modernización y sostenibilidad del parque inmobiliario. Nuestra tecnología propietaria, diseñada desde el principio con la escalabilidad en mente, integra inteligencia artificial para optimizar procesos, reducir tiempos y mejorar la toma de decisiones. Este enfoque innovador nos permite conectar a un cliente con un profesional en menos de 10 segundos, estableciendo nuevos estándares de rapidez y eficiencia en el mercado. En Wolly, no solo lideramos con tecnología, sino con un compromiso profundo con la sostenibilidad y la digitalización. Estamos digitalizando un sector tradicional, empoderando a miles de profesionales para adaptarse a un entorno competitivo y ofreciendo soluciones que marcan la diferencia en el día a día de las empresas y los hogares.


Información de contacto

3,1

Medio

TrustScore: 3 sobre 5

206 opiniones

5 estrellas
4 estrellas
3 estrellas
2 estrellas
1 estrella

No consta que haya invitado a opinar recientemente

Esta empresa no ha enviado invitaciones a sus clientes recientemente, por lo que es posible que las opiniones no sean representativas

Ha contestado el 92% de las opiniones negativas

Suele responder en menos de 1 semana

Así usa esta empresa Trustpilot

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3,1

Todas las opiniones

(206)

88 opiniones en los últimos 12 meses

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Valorada con 1 estrellas sobre 5

Nefasto

Nefasto, intenté utilizar el servicio manitas de mutua madrileña para colocar unas cortinas pero han tardado mucho en dar respuesta. No puedes hablar con de nadie, son máquinas. Ya no me fío que puedan hacer correctamente el trabajo
Mutua tampoco ha ayudado en nada, decepcionada
Después de la respuesta, más de un mes después, el trabajo ya está realizado.
Mi opinión sigue siendo la misma

7 de marzo de 2025
Opinión espontánea
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Respuesta de Wolly

¡Hola Gema!

Lamentamos profundamente saber que tu experiencia con nuestro servicio no fue la que esperabas. En Wolly trabajamos para ofrecer un servicio eficiente y personalizado, y entendemos lo frustrante que debe haber sido la espera y la falta de comunicación que mencionas.

Nos gustaría poder revisar lo sucedido y ofrecerte una solución adecuada. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para poder resolver este inconveniente de manera rápida y eficiente.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos permiten mejorar nuestros procesos y atención al cliente.

El equipo de Wolly

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pretenden cobrar el desplazamiento

Pretenden cobrar el desplazamiento, 65€ con todo el morro, pero es que somos socios de Mutua Madrileña y NO pueden cobrarlo. Al espabilado que atendió la llamada se le escapó diciendo que era por desplazamiento y que además es que Mutua no les pagaba, así que por supuesto reclamaremos el servicio de estos impresentables. Mal papel le hacen a la aseguradora...

26 de febrero de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Wolly

Respuesta de Wolly

¡Hola Maruja!

Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con nosotros no fue la esperada. En Wolly trabajamos con total transparencia y compromiso, y entendemos que la situación que describes debe haber sido frustrante.

Apreciamos que nos hayas señalado este incidente y nos gustaría aclarar lo sucedido. Nos comprometemos a revisar este caso con detalle y a asegurarnos de que se cumplan todos los términos y condiciones correctamente. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para resolver esta situación.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestra atención y servicio.

El equipo de Wolly

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Pésimo.

Mutua Madrileña subcontrata a esta empresa para dar el servicio de manitas del hogar.
Tras la instalación de una ducha, parece que estéticamente está bien, pero al ir a utilizarla, hace muchísimo ruido, parece que coge aire, está mal instalada.
También siliconaron las juntas, a priori bien, hasta que te das cuenta de que han siliconado solo media ducha.
No contestan al teléfono ni a los mensajes.
Te dejan tirado.
Pésimo servicio por su parte, y por parte de la mutua por subcontratar a esta gente.

29 de enero de 2025
Opinión espontánea
Logotipo de Wolly

Respuesta de Wolly

¡Hola Juan!

Lamentamos mucho saber que tu experiencia con nosotros no ha sido satisfactoria. En Wolly trabajamos para ofrecer un servicio de calidad, y entendemos lo frustrante que debe haber sido la situación que describes.

Pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados con la instalación de la ducha y la falta de respuesta que mencionas. Nos gustaría poder revisar tu caso en detalle para entender mejor lo sucedido y ofrecerte una solución adecuada. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para resolver este inconveniente a la mayor brevedad.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos permiten mejorar nuestro servicio y atención al cliente.

El equipo de Wolly

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Ni arreglan ni devuelven dinero. Desastroso

Me mandaron un fontanero para arreglar una cisterna. Después de que parecía que me la había arreglado pagué, pero a los dos días estaba igual (no había hecho nada). Me enviaron otro fontanero que confirmó que el anterior no había hecho nada, y que necesitaba unas piezas que no tenía en ese momento. Después de dos meses esperando me dicen que no encuentran las piezas y que no me lo pueden arreglar, pero que me devolverán el dinero. Hoy, un mes después aún estoy esperando la devolución. DESASTRE DE EMPRESA

17 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Logotipo de Wolly

Respuesta de Wolly

¡Hola Álvaro!

Lamentamos profundamente que tu experiencia con nosotros no haya sido satisfactoria. En Wolly nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad, y entendemos lo frustrante que debe haber sido la situación que describes.

Pedimos disculpas por la falta de respuesta y por la demora en la resolución de tu problema. Queremos revisar tu caso para entender lo sucedido y poder ofrecer una solución adecuada. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros para poder resolver este inconveniente lo antes posible.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y la atención al cliente.

El equipo de Wolly

Valorada con 1 estrellas sobre 5

Impresentables

Unos chapuzas, recurrimos a ellos porque estaba Mutua Madrileña por medio y nos daba garantías. El presupuesto de reparacion del tejado lo hicieron en 5 minutos. Seguimos con las humedades en el tejado, han cobrado la primera parte del presupuesto, pero la segunda parte no la van a cobrar porque no pensamos pagar un trabajo sin terminar. No cogen teléfono. Muy mal Mutua Madrileña porque no avisa de que subcontrata este tipo de empresas con tan mala prensa.

3 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Logotipo de Wolly

Respuesta de Wolly

¡Hola Patricia!

Lamentamos mucho escuchar que tu experiencia con nosotros no fue la esperada. En Wolly, nos esforzamos por ofrecer un servicio de calidad y estamos comprometidos con resolver cualquier inconveniente de manera rápida y eficiente.

Pedimos disculpas por los problemas que has tenido con la reparación del tejado y la falta de comunicación que mencionas. Nos gustaría revisar tu caso con más detalle para comprender mejor la situación y poder encontrar una solución adecuada. Te invitamos a ponerte en contacto con nosotros directamente para abordar este inconveniente.

Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestros procesos y la atención al cliente.

El equipo de Wolly

Valorada con 1 estrellas sobre 5

No contestan las llamadas

No contestan las llamadas. Te dicen que llamarán y no lo hacen. Muy informales y mal educados
Me mandaron a un fontanero que tenía que mirar por internet como poner un enchufe.

20 de diciembre de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

IMPRESENTABLE

Ha venido una persona a colocar una estantería y ha hecho un agujero en una tubería y salió todo el agua mojando un ordenador Mac. No solo nos hemos quedado 3 meses con un agujero en la pared (además de la chapuza que han hecho para arreglarlo) sino que 6 meses más tarde todavía estamos esperando que su seguro de responsabilidad civil nos pague para el ordenador que estropearon!!!! Ya no contestan ni teléfono, no whatsapp! Qué os parece?!?!?!

6 de junio de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

7 meses despues de un servicio nefasto…

7 meses despues de un servicio nefasto no me envian la factura, no contestan llamadas,no responden mensajes .....tener cuidado y contactar con una empresa buena y de verdad porque os dejaran tirados ,ellos no tienen profesionales los subcontratan entonces cuando estos la cagan ya se desvinculan de todo.. tirareis el dinero.

29 de junio de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

Mutua Madrileña me enviaron gente…

Mutua Madrileña me enviaron gente enviada por wolly nada profesional, cobraron por adelantado, rompieron la tubería y no se hicieron cargo alguno, dejando a la clienta tirada.
No recomiendo a wolly para nada, unos chapuzas nada profesionales y con malos modales, aparte de carísimo.
Muy mala empresa.

9 de octubre de 2024
Opinión espontánea
Valorada con 1 estrellas sobre 5

PARTICULAR

Soy un particular que solicitó los servicios de Wolly, tras pagar cerca de 300 y pico euros y tras dos intentos tuve que solicitar la devolución del dinero que todavía estoy esperando. La empresa que nos mandaron se llama NAYCO ASISTENCIA, ellos no fueron capaces de realizar una instalación en mi domicilio, dos veces que vinieron no traían material para la instalación, ni escalera, ni herramientas, los trabajadores venían sin EPI's. Wolly por su parte no fueron capaces de encontrar una solución a nuestro requerimiento, no responden.

1 de julio de 2024
Opinión espontánea
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