Zalando Opiniones 

Mein Zalando Konto wurde gesperrt, da ich angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstossen habe. Ich habe immer Pünktlich Bezahlt und ganz normal Sachen bestellt. Ich wollte über den Kundendienst mein Konto entsperren die Antwort war, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Jedoch nicht was genau der verstoss war. Richtig schlechter Kundenservice ich glaube Zalando braucht keine Kunden mehr deshalb werde ich ab jetzt meine Kleidung wo anders Bestellen.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Zalando und war bisher immer zufrieden. Umso enttäuschter bin ich vom Kundenservice.

Zunächst musste ich eine Bestellung bezahlen, die ich zurückgeschickt hatte. Zwar war es mein Fehler, dass ich die Sendungsnummer nicht mehr hatte, dennoch hätte ich mir als langjährige Kundin, die ihre Bestellungen immer bezahlt und Rücksendungen korrekt vorgenommen hat, mehr Entgegenkommen gewünscht.

Noch frustrierender war jedoch die Rückerstattung einer Doppelzahlung. Ich musste mehrfach nachfragen, ständig E-Mails schreiben und erhielt über Wochen widersprüchliche Auskünfte. Erst nach rund drei Wochen wurde mir ein Betrag zurückerstattet – allerdings war dieser zu niedrig. Auf meine Nachfrage konnte mir niemand erklären, weshalb. Erst nachdem ich selbst zum Telefon gegriffen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Restbetrag mit einer anderen Bestellung verrechnet worden sei. Diese Information hätte man mir von Anfang an geben können.

Ich finde es sehr schade, dass man als langjährige Kundin so viel Zeit und Energie investieren muss, um eine einfache Rückerstattung zu erhalten. Vom Kundenservice hätte ich deutlich mehr Transparenz, Kompetenz und eine schnellere Bearbeitung erwartet.

Ich bin masslos enttäuscht und wütend über die Dreistigkeit von Zalando. Ich habe Artikel ordnungsgemäss retourniert, doch diese sind im französischen Lager von "Shopping Factory" verloren gegangen. Obwohl das nicht mein Verschulden ist, weigert sich Zalando, Kulanz zu zeitgen, und hat mich gezwungen, die verlorene Ware dennoch komplett zu bezahlen! Als langjährige Kundin, die immer alle Artikel gezahlt hat, empfinde ich das als wirklich dreist.

Als wäre das nicht schon unverschämt genug, setzt Zalando dem Ganzen noch die Krone auf: Trotz bereits erfolgter Zahlung wurden mir im Nachhinein noch 40,- Franken Mahngebühren aufgebrummt. Das ist reine Schikane und grenzt an Betrug. Ich wollte mein Konto nach der Bezahlung löschen, dies geht jedoch nicht, da, nachdem der Rechnungsbetrag schon ausgeglichen war, die Mahngebühren IM NACHHINEIN in Rechnung gestellt wuden.

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe – unfreundlich, arrogant und kein bisschen hilfsbereit. Auf E-Mails bekommt man ausschliesslich nutzlose, generische KI-Antworten, die das eigentliche Problem komplett ignorieren und nur leere Floskeln absondern. Hier wird man als Kunde nicht nur im Stich gelassen, sondern eiskalt abgezockt.

Delusa e amareggiata. Ci si aspetta un atteggiamento più professionale e invece altri siti che vendono articoli meno cari e prestigiosi si comportano meglio. Dopo aver fatto un reso con tanto di ricevuta fotografata, anzi di ricevute, mesi dopo mi addebitano 93 chf che sono costretta a pagare subito per non finire ai precetto esecutivo. Chiedo il rimborso, vista l'avvenuta sostituzione con tanto di ricevute,e mi viene rifiutato perché non trovano un articolo. Per legge cosa succede dopo ai pacchi non è mia responsabilità. Ergo, non comprerò più da zalando. Oltretutto a lavoro conosco persone che nei mesi precedenti hanno avuto problemi simili. Ma nessun problema, da parte mia mai più fiducia.

I was trying to get my hands on pair of shoes that were constantly sold out.Finally I got and notofication that my size is available. Immediately I added them to the basket and bought them.And what ? Few minutes later I got an email saying that they had to cancel it due to technical reason!! Im 100% sure it wasn't technical reason, they just sold something they didn't have....I'll never buy from them again

Zalando ist für mich eine grosse Enttäuschung als langjähriger Kunde .
Werde nie wieder bei Ihnen was bestellen und niemanden es Empfehlen zu machen.

0 sterne für Ihre Professionalität

J'ai commandé sur le site de Zalando Suisse et j'ai eu des frais de douane. Je contacte donc le service client pour les en informer, car ce n'est pas normal. J'ai été choqué par le manque de professionnalisme. Ils sont tout bonnement infects. Ils vous répondent de manière très irrespectueuse et clôturent le chat, alors que vous n'avez pas fini de leur parler. Au niveau des mails, ils répondent à côté de la plaque. Je n'ai jamais vu un service client aussi irrespectueux et incompétents. L'erreur vient littéralement d'eux, mais ils ne font rien. Une personne du service client me propose un remboursement des frais de douane et elle me dit mot pour mot : "je vous prie de régler la facture de douane et de revenir vers nous pour un remboursement". Ce que je fais. Mais une autre me dit qu'ils ne peuvent finalement pas me rembourser les frais de douane. Chacun se contredit et ainsi de suite. Vous êtes juste des vaches à lait pour eux. C'est honteux de traiter les clients ainsi.

Ich bin mittlerweile extrem enttäuscht von Zalando.

Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld, obwohl es um eine Rückerstattung geht, die längst erledigt sein sollte. Meine Bankverbindung habe ich schon vor langer Zeit angegeben, trotzdem wurde die Rückzahlung bis heute nicht korrekt abgewickelt.

Statt eine klare Lösung zu erhalten, werde ich im Kundendienst nur mit allgemeinen Prozessen vertröstet, die mit meinem konkreten Vorfall nichts zu tun haben. Besonders inakzeptabel ist, dass man kaum ausreden kann und praktisch nicht zu Wort kommt. Wenn man dann versucht, den Sachverhalt nochmals zu erklären oder falsche Aussagen zu korrigieren, wird einem einfach aufgelegt.

Das ist mir nun bereits zweimal passiert. Das ist respektlos und hat mit Kundenservice absolut nichts zu tun.

Wenn ein Unternehmen Geld zurückerstatten muss, erwarte ich, dass der Fall sauber geprüft und zeitnah gelöst wird. Stattdessen muss ich mehrfach hinterherlaufen, werde nicht ernst genommen und bekomme keine klare Antwort.

Für mich ist das eine sehr schlechte Erfahrung. Der Kundenservice wirkt unprofessionell, überfordert und nicht lösungsorientiert. Ich kann Zalando in dieser Form absolut nicht weiterempfehlen.

Katastrophaler Service!! Pakete werden zum teil nicht geliefert muss man aber trotzdem bezahlen!!
Man bleibt dann auf den Kosten sitzen.

Nach vielen Jahren als treue Zalando-Kundin bin ich maßlos enttäuscht. Ich habe in den vergangenen Jahren fast 300 Artikel bei Zalando gekauft und weit über 10.000 CHF ausgegeben. Trotzdem erhalte ich eine E-Mail, in der mir wegen meiner Rücksendungen sogar mit einer 12-monatigen Kontosperrung gedroht wird.
Ja, ich schicke Artikel zurück – aber nur, wenn sie nicht passen, die Qualität schlechter ist als erwartet oder ein Artikel beschädigt geliefert wird. Genau dafür wirbt Zalando seit Jahren selbst: Kleidung bequem zu Hause anprobieren und bei Nichtgefallen zurückschicken.
Besonders enttäuschend ist die fehlende Transparenz. Es wird weder mitgeteilt, wie hoch meine Rücksendequote tatsächlich ist, noch über welchen Zeitraum sie berechnet wurde oder ab welchem Grenzwert eine Verwarnung ausgesprochen wird. Statt konkreter Fakten gibt es nur pauschale Vorwürfe und die Androhung einer Kontosperre.
So behandelt man keine langjährigen und treuen Kundinnen. Wer jahrelang viel Geld bei Zalando ausgibt, sollte mehr Wertschätzung und vor allem Transparenz erwarten dürfen. Diese E-Mail hat mein Vertrauen in Zalando massiv beschädigt. Es gibt inzwischen viele andere Online-Shops und Geschäfte, die ihre Kundinnen und Kunden respektvoller behandeln. Ich werde mir sehr gut überlegen, ob ich dort jemals wieder bestelle.

I highly recommend Zalando. They have almost everything I need from beauty products to clothes, bags, and shoes.

The shipping is usually fast, and the customer service is great. It can sometimes be a bit tricky to navigate the support options and reach someone. However, in my experience, any issues have always been resolved.
I especially appreciate that, alongside AI support, it is still possible to speak with a real person when needed via phone call or email. For more complex questions or situations, being able to contact a human and receive personal support is very reassuring.

Sie schicken Mahnungen für Produkte, die ich nie erhalten habe. Absolut bodenlose Frechheit!

Expérience catastrophique !!!

Ne commander jamais sur cette application excécrable et je pèse mes mots...je sais même pas comment c'est possible d'y laisser des avis positifs sérieux...jamais reçu une seule commande...toutes retournées par magie sous prétexte qu'ils trouvent pas l'adresse (je n'ai jamais reçu un seul appel comme quoi ils auraient essayer de me livrer) et ce, à 3 reprises. J'ai juste perdue du temps et beaucoup d'argent dont je ne sais même pas si le remboursement aboutira.

Et ça c'est sans parler du service client le plus incompétent avec qui il m'ait été donné d'échanger.

Je suis profondément déçu. J'avais entendu de belles expériences sur Zalando et je me réjouissais (malgré les prix relativement chers) de leur laisser une chance...mais force est de constater que les chaînes de distribution comme shein et autres sont bien meilleures.

A FUIR !!!

Ich finde Zalando kommuniziert klar und wenn möglich auf Entgegenkommend.
Die Lieferung war wie immer (leider nicht die schnellste) gut und zuverlässig.
Zalando würde ich auf jeden Fall empfehlen. Hier funktioniert auch der Kundendienst.
Da sehr vertrauenswürdig für einen Riesen gebe ich ihnen 5-Sterne, die Sie verdient haben.
Danke

Pitoyable / désastreux / honteux …. Je crois que je n’ai pas assez de mot pour décrire la jungle de Zalando !
Depuis décembre 2025 je dois me battre pour un pantalon retourné que leur partenaire n’as pas enregistré en retour ! Et maintenant j’ai 140.- de rappel et bientôt des poursuites !
La maison des fous cette entreprise.
Shein, Temu, BESTSECRET, About you… ils sont tous bien mailleurs que Zalando !!

So was von unfreundlich.. weiss nicht warum man dann beim Kundendienst arbeitet!!! Werde hier nix mehr bestellen!!!!

Ich habe extra die teureren Versandkosten gewählt um die Bestellung schnell zu erhalten. An dem von Zalando bestätigten Liefertermin, war das Paket noch nicht einmal der Post übergeben!
Der Chat ist unbrauchbar, es werden nur sinnlose Antworten gegeben und wenn man nicht innert 30 Sekunden antwortet, wird der Chat abgebrochen!

Cliente fidèle depuis leur arrivé en suisse, je n’avais jamais rencontré le moindre problème avec Zalando. Malheureusement, tout a changé avec une commande passée le 17 avril.

Le premier article n’a jamais été livré. Après avoir contacté le service client, on m’a confirmé que le colis était probablement perdu et qu’il n’y avait aucune raison de m’inquiéter puisque la facture ne serait due que si je recevais effectivement l’article.

Rassurée, j’ai recommandé l’article. À ma grande surprise, j’ai reçu un produit totalement différent de celui commandé. Je l’ai immédiatement renvoyé en précisant qu’il ne s’agissait pas du bon article.

Pour moi, le dossier était clos.

Puis les problèmes ont commencé : premier rappel de paiement. Je contacte le service client, j’envoie les preuves du retour. Une semaine plus tard, on m’informe que le partenaire a reçu un autre article que celui commandé. Évidemment : je vous ai renvoyé exactement ce que vous m’avez envoyé !

On me rassure à nouveau en m’indiquant que le dossier est en cours de traitement.

Entre-temps, les rappels continuent d’arriver. À chaque contact, la même réponse : « Ne vous inquiétez pas, c’est automatique. »

Nous sommes en 2026. Comment une entreprise pionnière du commerce en ligne peut-elle continuer à envoyer des rappels de paiement pendant des semaines sur un dossier déjà signalé et en cours d’examen ? Personne n’est capable de suspendre temporairement ces rappels ? Le service client semble incapable de coordonner les informations entre les différents services.

Près de deux mois plus tard, je reçois encore des rappels concernant ces deux commandes.

Dernière surprise : on m’annonce que 130 € ont été crédités, mais que je dois encore payer 15 €. Je suis en Suisse. Pourquoi parle-t-on soudainement en euros ? D’où viennent ces 15 € alors que l’article coûtait environ 130 CHF ? Et pourquoi parle-t-on d’un crédit alors que j’ai renvoyé l’article reçu par erreur et que la facture devrait simplement être annulée ?

Le plus frustrant n’est pas l’erreur initiale. Les erreurs arrivent. Le problème est l’absence totale de suivi, les informations contradictoires, les rappels incessants malgré mes démarches et l’impossibilité d’obtenir une explication claire après presque deux mois.

Une expérience extrêmement décevante pour une cliente fidèle depuis plus de 15 ans.
Je ne recommande à personne et vais plus commander chez eux

Dachte immer Zalando sei günstig. Wollte eine Artikel kaufen. Doch in mehreren anderen Geschäften, sah ich den gleiche Artikel, für 1/3 des Preises. Dass auch bei anderen Artikeln. Bestelle höchst selten, bei Zalando. Früher, war daß monatlich.

Richtig schlecht da stand 2-3 Tage Post warte seit 8 Tage immer noch nicht da bestell nicht bei der App steht das es heute zuhause kommt immernoch nicht da